成都市普通住宅物业服务等级标准最新版本
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
成都市物业服务收费新政出台 服务由四级调为五级
成都市物业服务收费新政出台服务由四级调为五级四川在线消息（记者曹实秋）今日，成都市发改委和成都房管局出台了《关于规范我市物业服务收费管理的通知》及《关于我市物业服务等级划分物业服务收费标准及有关问题的通知》（以下简称《通知》）。
将物管服务目前由现行四个等级调整为五个等级，并制定了中心城区物业服务收费政府指导价标准。
该通知2013年1月10日起施行，有效期2年。
物业服务四级调整为五级政府出台指导价标准拟采用五级物业服务标准收费的住宅物业小区，其物业服务等级和收费标准经区（市）县房产管理部门和价格主管部门备案后在该住宅物业小区的物业服务招标文件或协议选聘核准表中明确。
配备电梯的住宅，四级物业服务收费标准为每月每平方米1.90元、三级为1.35元、二级为0.95元；未配备电梯的住宅，四级物业服务收费标准为每月每平方米1.25元、三级为0.85元、二级为0.60元、一级为0.40元。
指导价浮动幅度由原20%降低为15%。
住宅装修服务费及装修垃圾清运费上涨《通知》对中心城区住宅在装修期间收取的相关服务费用进行了微调，其中的装修服务费，配备电梯的由原按建筑面积0.03元/平方米.天调整为按不高于0.04元/平方米.天收取，未配备电梯的由原0.02元/平方米.天调整为按不高于0.03元/平方米.天收取。
物业服务机构收取了装修服务费的，不得再收取装修工出入证工本费、电梯使用费、楼道维护费等其他费用，造成共有部位、共有设施设备等损坏的，由责任人另行承担相应的赔偿；装修垃圾清运费本着自愿委托的原则，由物业服务机构负责清运垃圾的，垃圾清运费标准由原2.0元/平方米调整为按不高于2.5元/平方米收取，各物业服务机构不得强制收取。
中心城区以外的其他区（市）县住宅装修服务费及装修垃圾清运费不得高于上述收费标准。
已签订物管合同的小区收费标准不变考虑到《通知》实施后新老楼盘前期物业收费政策的衔接问题，本着“老盘老办法、新盘新政策”的原则。
普通住宅区物业管理服务标准等级分类【最新版】
服务等级一级一、基础条件住宅区封闭;有不少于住宅总建造面积千分之三的物业管理服务用房;绿化率35%以上(包括水面);有一定规模的园林景致;休闲活动中心、场地1500 平方米以上;固定活动馆所300 平方米以上;专用固定停车泊位不少于1 个/3 户;具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或者其他三项以上安全防范措施;有固定体育活动场(所)地。
住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。
各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
二、房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
4 、阳台封闭规格色调一致。
5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度;与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录; 对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和伤害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理;催促装修垃圾及时清运。
三、设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录;对设备故障及重大或者突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24 小时报修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90% 以上。
4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
成都市普通住宅物业服务等级标准
属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会 或者业主委
（二） 员会提出报告与建议，根据业主大 会的决定，组织维修。
房 3、每 3 日巡查 1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有 部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修
9、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项 维修资金。
10、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低 于80％。
1、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐 全。
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围
的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门 。
6、建筑区划主 出入口设有建筑区划平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标 志。
1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责 的除外）。
2、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录 齐全。
（五） 保洁 服务
2、建筑区划公共场所每日 清扫 1次；电梯厅、楼道每日清 扫1次；共有部位玻璃每季度 清 洁1次；路灯、楼道灯每半 年清洁 1 次 。
3、区内公共雨、污水管道每 年疏通 1 次；雨、污水井每半 年检查 1 次，并视检查情况及 时清掏；化粪池每季 度检查 1 次 ，每年清掏 1 次，发现异常及 时清掏。
装饰装修管理制度。装修前，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少 两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共有管线等损
附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》
附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。
小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。
成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
附件1：
成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
一、物业服务收费指导价标准
本标准基准价按5万㎡住宅物业测算,其他面积物业的基准价随面积的变化调整:其他面积物业基准价＝5万㎡物业某等级基准价＋（50000-物业面积）÷50000×5万㎡物业某等级基准价×10%，但调整幅度最多不超过10%。
注：1、多层住宅指7层(含)以下住宅，多层电梯项目等级基准价参照高层丙等。
2、本标准中的高层住宅是指8层(含)以上的住宅。
3、低于适用范围最低面积的项目，由合同当事人双方参照本标准协商确定。
附件2：
成都市住宅物业服务等级指导标准(试行)
附件3：
成都市住宅物业环境设施设备项目等级指导标准(试行)
一、多层住宅项目等级指导标准
二、高层住宅项目等级指导标准。
成都市物业服务收费标准
成都市物业服务收费标准成都市物业服务收费标准已经公布发布时间：2021年09月15日 16:25●成都市住宅（不含别墅）物业服务收费将实行政府指导价；别墅及其他非住宅物业的服务收费实行市场调节价。
●物管收费基准价由服务等级和项目等级两部分决定；具体物管费用由业主与物管企业在基准价上下10％的浮动幅度内协商约定。
●10月1日前签订的物管合同，双方仍按原合同履行。
《关于贯彻实施〈四川省物业服务收费管理细则〉意见的通知》昨日由成都市物价局会同成都市房管局制订出台，并将于2021年10月1日起试行。
《通知》在全国范围内率先对物管收费内容进行分解，并实行等级收费制。
成都市物管收费从此有了详细的指导价。
根据新出台的收费标准，成都市物业服务收费将按不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。
住宅（不含别墅）物业服务收费实行政府指导价，别墅及其他非住宅物业的服务收费实行市场调节价。
之前的政府定价取消。
收费标准规定，我市住宅物管收费等级由物业服务等级和环境设施设备项目等级两部分决定，前者是服务软件，后者是服务硬件。
物业服务和环境设施设备均分为7个等级，由此确定的物业服务收费指导价的基准价依等级差异而有所不同。
各物业管理企业收取的具体物管费用，将由业主与物管企业在该基准价上下10％的浮动幅度内协商约定。
物业服务收费指导价标准不含物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费，该项费用由合同双方协商约定，按物业买受人拥有的物业建筑面积另行分摊。
本标准基准价按5万�O住宅物业测算，其他面积物业的基准价随面积的变化调整，但调整幅度最多不超过10%。
多层住宅指7层（含）以下住宅，多层电梯项目等级基准价参照高层丙等。
高层住宅是指8层（含）以上的住宅。
算一算你家物管费该缴多少物管费基准价计算公式根据成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)，本标准基准价按5万�O住宅物业测算，其他面积物业的基准价随面积的变化调整：其他面积物业基准价＝5万�O物业某等级基准价＋（50000-物业面积）÷50000×5万�O物业某等级基准价×10%。
最新成都市住宅物业服务标准
成都市住宅物业服务标准本标准对卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》、《四川省饮用水卫生监督管理办法》、《成都市公共信息标志标准化管理办法》和《成都市物业管理条例》中的术语和定义采用以下术语和定义。
3.1办公楼为商业提供空间的建筑物和附属设施、办公活动、设备和场地。
3.2物业管理物业服务公司或其他管理人员由业主选定，双方应根据物业服务合同对房屋、配套设施设备及相关场地进行维护、维护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序。
3.3物业服务验收物业服务企业接受物业时，应当以保证物业服务的正常实施和共用部位、共用设施设备的正常使用为目的进行验收。
3.4顾客接受物业服务的组织或个人。
注意:所有者、用户和其他相关方。
3.5扩展服务办公楼物业服务企业除初步物业服务合同、物业服务合同规定的服务内容外，为满足客户的个性化需求而提供的服务。
3.6突发公共事件自然灾害(包括气象灾害、地震灾害、地质灾害、生物灾害等))和事故(包括各类安全事故、消防安全事故、交通事故、公共设施和设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件)发生在办公楼分部内。
公共卫生事件(包括传染病疫情、群体性不明疾病、食品安全和职业危害、动物疫情、以及其他严重影响公共卫生和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击、经济安全事件、国外突发事件和群体性事件)等。
4基本要求4.1物业服务企业或其他管理人员的要求应符合《成都市物业管理条例》的规定。
4.2接受接受4.2.1根据《成都市物业管理条例》第七十二条执行，并予以备案。
4.2.2移交的物业档案、物业服务档案记录清晰，并签署了《物业服务共用部分验收协议》，解决了遗留问题。
4.3装备物业服务部队的要求4.3.1根据办公楼、功能定位的具体特点和合同约定，设立相应的机构，并配备相应的服务人员。
4.3.2物业服务人员应当取得物业管理专业资格证书或者在职培训资格证书，专业技术、的经营者应当取得相应的专业技术证书或者专业技术资格证书。
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9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。
11、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于85%
1、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报告业主委员会 和有关行政主管部门。
6建筑区划主出入口设有建筑区划平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋 及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
内容与标准
1对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等 记录齐全。
维修5、载人电梯24小时正常运行。
养护6消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、建筑区划道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各 种突发设备故障有应急方案。
1建筑区划主出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施
1服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者
4有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方 约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项 目与收费价目。
岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场， 有报修、维修和回访记录。
7、 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务 项目与收费价目。
《成都市普通住宅物业服务等级标准》（成价费
成都市普通住宅物业服务等级标准
级
项
目
内容与标准
（一）
综 合 管 理 服 务
1、服务与被服务双方签订规范的（前期）物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗 位证书。
2、每日巡查1次房屋共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组 织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项 维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大 会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的门窗、玻璃 等，做好巡查记录，并及时维修养护。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务收费或者物业服务资金的收支情况。
9按规疋至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
10、按合同一次业主满意度调查，满意率不低于90%。
（二）
房 屋 管 理
1、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完 善的住宅装饰装修管理制度。装修前，告知装修人有关装饰装修的禁止行为 和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋 结构安全及拆改共有管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员 会和有关主管部门。
5、 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员 会和有关主管部门。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善 的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行
为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结 构安全及拆改共有管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和 有关行政主管部门。
2、根据房屋实际使用年限，每3日检查1次房屋共有部位的使用状况，需要维 修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修 计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委 员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每3日巡查1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的门窗、 玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、对附属设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的, 及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更 新改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或业 主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作 规程及保养规范；设施设备运行正常。
（三）4对附属设施设备每日巡查1次，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的,
及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新 改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委 员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
6、建筑区划主出入口设有建筑区划平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户
有明显标志。
项
目
内容与标准
1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护 （依法应由专业部门负责的除外）
2、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养 等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操 作规程及保养规范；设施设备运行正常。