会务服务接待管理制度
会务服务工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范会务服务工作人员的管理，提高会务服务质量，确保会议的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有会务服务工作人员。
第三条会务服务工作人员应具备良好的职业道德、专业素养和团队协作精神，确保会议的顺利进行。
第二章职责与权限第四条会务服务工作人员职责：1. 负责会议前的准备工作，包括场地布置、设备调试、资料准备等；2. 负责会议期间的服务工作，包括引导、接待、记录、拍照等；3. 负责会议后的场地清理、设备归还、资料归档等工作；4. 负责与参会人员沟通，解答参会人员提出的问题；5. 协助领导完成其他相关工作。
第五条会务服务工作人员权限：1. 根据会议需求，合理调整场地布置、设备调试等；2. 在确保会议顺利进行的前提下，有权对参会人员进行引导、接待；3. 对会议期间出现的问题，有权提出合理化建议；4. 对违反会议纪律的行为，有权进行制止和报告。
第三章培训与考核第六条会务服务工作人员应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平和服务意识。
第七条公司对会务服务工作人员进行考核，考核内容包括：1. 业务能力：包括会议筹备、服务流程、设备操作等；2. 服务意识：包括主动服务、耐心解答、礼貌待人等；3. 团队协作：包括沟通协作、共同完成任务等；4. 考勤纪律：包括按时到岗、遵守公司规章制度等。
第四章奖励与处罚第八条对表现优秀的会务服务工作人员，公司给予表彰和奖励。
第九条对违反本制度的行为，公司给予相应的处罚：1. 对工作失误、服务质量不达标者，进行批评教育；2. 对严重违反会议纪律、影响会议顺利进行者，给予警告、记过等处分；3. 对严重违纪、造成恶劣影响者，解除劳动合同。
第五章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范会务服务工作人员的管理，提高会务服务质量，确保会议的顺利进行。
希望全体会务服务工作人员认真遵守，共同努力，为公司创造良好的会务环境。
会务接待基本礼仪及规(5篇)
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
机关部门公务接待管理制度范文(4篇)
机关部门公务接待管理制度范文第一章总则第一条为规范机关部门公务接待活动，提高公务接待工作的透明度和科学性，保证公务接待活动的规范性和廉洁性，制定本制度。
第二条本制度适用于机关部门的公务接待活动，包括来访人员接待、考察接待、会议接待、公务接待餐饮、礼品赠送等。
第三条公务接待活动应按照廉洁、勤俭、务实、高效的原则进行，确保公务接待活动的合法、合规、合理。
第四条机关部门应根据本地区的实际情况，结合具体工作需要，制定本部门的公务接待管理办法，具体落实本制度。
第五条机关部门应加强对公务接待工作的监督和考核，对违反本制度的行为给予相应的纪律处分。
第二章来访人员接待第六条来访人员接待应根据来访人员的身份、目的和重要性进行合理安排。
第七条接待来访人员应提前做好接待准备工作，了解来访人员的基本情况，制定合适的接待方案。
第八条来访人员接待应遵循礼貌、友好的原则，为来访人员提供优质的服务。
第三章考察接待第九条考察接待应按照程序进行，严格落实接待事项，不得擅自变动。
第十条考察接待应注意保密工作，不得泄露涉密信息。
第四章会议接待第十一条会议接待应按照会议需求和规模进行合理安排，不得浪费资源。
第十二条会议接待的场地、设备、服务应符合会议需求，确保会议的正常进行。
第十三条会议接待应提前进行会务工作的准备，确保会议的顺利召开。
第五章公务接待餐饮第十四条公务接待餐饮应根据接待人数的实际情况进行合理预算和安排。
第十五条公务接待餐饮应注意控制费用，不得超标，并严禁接受额外赞助。
第十六条公务接待餐饮应选择有证照、卫生合格、价格合理的餐饮单位。
第六章礼品赠送第十七条礼品赠送应遵守相关规定，礼品价值应合理控制，严禁收受贵重礼品和现金。
第十八条礼品赠送应符合礼俗和职业道德，不得违反公务接待纪律和廉洁要求。
第七章监督与处罚第十九条机关部门应建立健全对公务接待活动的监督机制，加强定期检查和督促。
第二十条对违反本制度的行为，机关部门应及时进行调查核实，并依据相关规定进行相应的纪律处分。
会务管理工作制度(3篇)
会务管理工作制度为了搞好管护中心会务管理工作，加大督促、落实力度，确保公司各类精神、各类计划事项及时准备传达与安排到位，改进工作作风，提高会议质量，特制定本制度。
一、会议分类及____1、中心会议。
主要包括中心委员会、调度会、周末扩大会、全体职工大会、____会、职工代表会等，由中心负责____召开。
2、专业会议。
主要包括技术分析会、协调会、技术讨论会议等，由技术协会会长负责____。
3、部门工作会。
各部门、工段召开的工作会(如安全例会、事故分析会、演讲会、部门职工会议等)由各分管副主任、部门、工段负责人____召开。
4、班组会。
由各大班长、小班长决定并____召开。
5、上级或外单位在本厂召开的会议(如现场会、报告会、分析讨论会、业务会等)一律按公司或厂决定进行安排，对口部门负责配合做好会务工作。
二、会议时间及地点及参会人员1、厂委会：每月____号下午16：00会议室(特殊情况除外);会议____：设备部，会议主持：动力主任，参会人员：设备副总、分管副主任、设备部长、安全部长。
2、调度会：每天上午9：00调度中心(特殊情况除外);会议____：设备部，会议主持：政工副主任，参会人员：动力主任、分管副主任、设备部长、综合部长、安全部长、工段长。
会议主题。
时间半小时至一小时(特殊情况不超一个半小时)，总结上日工作进度，安排当日工作事项，协调解决工作运行中存在的问题。
3、周末扩大会：每周一上午9：00会议室(特殊情况除外);会议____：综合部，会议主持：动力主任，参会人员：分管副主任、专业总工、设备部长、综合部长、安全部长、工段长、现场指挥、调度员。
会议主题。
时间一小时至两小时(特殊情况不超三小时)，总结一周工作情况，安排本周工作事项，协调解决工作运行中存在的问题。
4、职工、____会：由中心根据实际情况决定；每月一次。
会址：公司文化中心会议____：综合部，会议主持：政工副主任，参会人员：全体职工。
会务服务人员管理制度
第一章总则第一条为规范会务服务人员的管理，提高会务服务质量，确保会议顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有会务服务人员，包括会务主管、会务助理、接待人员、音响灯光技术人员等。
第三条会务服务人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，热爱本职工作，具有良好的职业道德和服务意识。
第二章职责与权限第四条会务主管职责：1. 负责会务工作的整体规划、组织与实施；2. 负责会务人员的招聘、培训、考核和调配；3. 负责会务物资的采购、保管和使用；4. 负责会议场地、设施、设备的检查与维护；5. 负责会议期间的突发事件处理；6. 负责会务费用的预算、核算和报销。
第五条会务助理职责：1. 协助会务主管完成会务工作；2. 负责会议通知、签到、资料发放等工作；3. 负责会议现场秩序维护；4. 负责会议资料的整理、归档；5. 负责会议期间的茶歇、餐饮服务；6. 负责会议设备的调试和维护。
第六条接待人员职责：1. 负责会议嘉宾的接待、引导和签到；2. 负责会议嘉宾的住宿、餐饮安排；3. 负责会议嘉宾的车辆接送；4. 负责会议嘉宾的咨询解答；5. 负责会议嘉宾的满意度调查。
第七条音响灯光技术人员职责：1. 负责会议音响、灯光设备的调试和维护；2. 负责会议现场音响、灯光效果的监控和调整；3. 负责会议现场音响、灯光设备的操作；4. 负责会议现场音响、灯光设备的保管和保养。
第三章招聘与培训第八条会务服务人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等方式选拔优秀人才。
第九条新入职的会务服务人员应参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、会务服务规范、礼仪知识等。
第十条会务服务人员应根据工作需要参加各类专业培训，提高自身业务能力和服务水平。
第四章考核与奖惩第十一条公司对会务服务人员实行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
第十二条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。
公司接待制度(五篇)
公司接待制度一、总则(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
(二)本制度适用于公司公务接待工作。
(三)办公室负责制度解释。
二、接待事务分类Ａ类。
贵宾接待。
指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地____府部门的接待。
Ｂ类：业务接待。
指营销客户的接待。
c类：普通接待。
指一般来客的接待。
三、接待场所管理公司设两个接待处所。
会议室用于贵宾接待，经理室用于营销客户接待，办公室用于一般来客的接待。
四、接待职责分工(一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
(二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：公务接待由办公室统一扎口管理、统筹协调安排，分管领导负责审批。
办公室主任对接待工作负有全面责任。
1.办公室。
负责管理会议室并定时进行“一般”清扫工作。
提供接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
2.警卫值班。
提供安全保障及来客导入。
3.经办部门。
负责接待洽谈并陪同始终。
五、接待方式(一)贵宾接待。
办公室文员迎接来客于会议室入座，公司领导陪客接待，以冷饮、热茶、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。
(二)业务接待。
营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。
原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。
如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
(三)普通接待。
办公室接待并服务，以热茶方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。
八、接待规则(一)接待一般程序1、警卫值班人员询清来由后指导路线并通报接待部门及服务人员，接待经办人员请来客到专门接待室2、接待洽谈，办公室安排食宿(二)接待用品准备1.通用备品：水及水具、茶叶，2.特殊备品：夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；3.备品采购。
公务接待管理规定(四篇)
公务接待管理规定第一章：总则第一条：为加强对公务接待活动的管理，规范公务接待行为，提高行政效率，维护国家利益和公共利益，特制定本规定。
第二章：基本原则第二条：公务接待活动应坚持以下原则：1.遵循廉洁奉公原则，坚决防止和纠正公款浪费、滥用职权、违纪违法行为；2.依法承办、合理安排公务接待活动，确保公务接待活动的实质性成果；3.公务接待活动应当公开透明，接待对象应按照法定程序确定，并保持必要的机密性；4.公务接待活动应注重节俭，发扬勤俭节约的优良传统。
第三章：接待对象的确定第三条：公务接待活动的接待对象应当符合以下条件：1.开展工作需要或者重要的外事活动需要；2.政府部门、国家机关、国有企事业单位、社会团体和其他组织的领导干部以及其他具有工作需要的人员。
第四条：接待对象的确定原则上应当由接待单位提出，经批准后方可接待。
接待单位应当根据工作需要，结合接待对象的身份、职务、级别等综合因素，科学合理确定接待对象。
第四章：接待事项的安排第五条：公务接待活动的事项安排应当包括以下内容：1.接待时间和地点的确定；2.接待人员的名单及身份；3.接待内容和流程的制定；4.接待费用的预算和审批。
第六条：公务接待活动的时间应当根据工作需要和接待对象的时间安排进行合理安排，避免影响正常工作。
第七条：公务接待活动的地点应当根据接待对象的身份、职务、级别等因素予以合理选择，充分展示我国的经济、科技、文化等方面的成就。
第八条：公务接待活动的接待人员应当有责任心、专业素养高、形象良好，确保接待活动能够圆满完成。
第五章：经费管理第九条：公务接待活动的经费应当按照财务制度和预算制度执行，严格控制接待费用，做到精打细算。
第十条：公务接待活动的经费应当按照规定程序拨付和报销，一切费用必须有明确的用途和发票、凭证，不得虚报、套取、挪用。
第六章：接待礼品的管理第十一条：公务接待活动中赠送的礼品应当遵循以下原则：1.政治性和商业性礼品禁止赠送；2.礼品应当具有一定的公共性和实用性，不得超过规定的标准和范围；3.接待礼品应当公开透明，接待单位应当做好登记、报备工作。
会务接待工作职责
会务接待工作职责会务接待工作职责第一篇留意个人仪容仪表，礼貌礼节;做好与营销部的沟通工作。
1. 清扫会议室卫生(包括门，窗，地面，地角线，柜子，衣架，台面，绿植，衣帽间，备餐间等)使门，窗，地面，柜子，台面无杂物;地角线洁净，绿植无杂物。
保持良好的卫生环境。
2. 若有客人看会场要尽量伴随，记录好客人要求及标准并向领导反应状况。
3. 有会时根据会议通知单摆好台形，检查设施设备是否完好，检查台面卫生，会场卫生;检查贵宾室，卫生间卫生，为会议做充分预备。
4. 会中根据会议服务流程做好接待工作。
5. 会后先要检查是否有客人遗留物品并上交。
6. 关闭设施设备，将会场整理到无会标准。
职责二：会议服务员岗位职责1.负责会议前的预备茶水、会议用品等工作。
2.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。
3.负责保持会议室与服务区的洁净干净。
4.负责会后的会场整理。
5.负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。
6.负责杯具的清理及消毒。
7.负责本岗位绿色植物的养护工作。
8.负责家具的定期保养工作。
9.负责客人遗留物品的收集整理并准时上报。
10.负责使用清洁工具的保养及维护。
11.负责会议临时更改信息的通知及发放。
12.完成上级交待的其它工作。
职责三：会议服务员岗位职责1.会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。
并做好会议接待预备(包括会议音响设备检查)。
2.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。
3.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的预备。
4.负责会议期间的茶水、果点服务，保证来宾的随时服务需求。
5.负责会议结束后的清场工作。
6.负责各会议室之间的工作协调协作。
7.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题准时向站长汇报。
8. 负责局领导办公室服务。
9.完成领导交办的其它任务。
职责四：会议服务员岗位职责1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作;2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自己的行为;3、依据会议接待单相关内容，协作会议主办方做好会场布置及会议前期各项预备工作;4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务;5、工作中仪容干净，按会议要求仔细做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境干净，空气清爽;7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养;8、参与酒店和部门组织的专业培训;9、服从管理，随时听从上级的工作支配。
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会务服务接待管理制度
一、总则
1. 为了规范会务服务接待工作，提高会务服务质量，保障会议活动的顺利进行，特制定本制度。
2. 本制度适用于公司内外各类会议、培训、座谈会等活动的会务服务接待工作。
3. 会务服务接待工作应遵循公平、公正、公开、高效的原则，确保会议活动的顺利进行。
二、组织机构与职责
1. 公司设立会务服务接待部门，负责公司内外各类会议、培训、座谈会等活动的会务服务接待工作。
2. 会务服务接待部门的主要职责：
（1）负责会议活动的策划、组织、实施和总结工作。
（2）负责会议活动场地的选择、布置、租赁等工作。
（3）负责会议活动所需的设备、物品的采购、租赁、维护等工作。
（4）负责会议活动的邀请、接待、签到、座位安排等工作。
（5）负责会议活动的餐饮、住宿、交通等服务工作。
（6）负责会议活动的安全保障、卫生清洁、应急处理等工作。
（7）负责会议活动的资料整理、归档、保管等工作。
（8）负责会议活动的宣传报道、信息发布等工作。
（9）负责会议活动的评估、总结、改进等工作。
三、会务服务接待流程
1. 会议策划：根据会议目的、规模、时间、地点等因素，制定会议策划方案，明确会议的主题、议程、参会人员、费用预算等内容。
2. 会议通知：向参会人员发出会议通知，通知内容包括会议时间、地点、议程、参会要求等。
3. 会议准备：根据会议策划方案，做好会议场地、设备、物品等准备工作。
4. 会议接待：在会议现场设立接待处，负责参会人员的签到、座位安排、资料发放等工作。
5. 会议服务：提供会议期间的餐饮、住宿、交通等服务，确保会议活动的顺利进行。
6. 会议记录：记录会议过程中的重要发言、决议等内容，整理成会议纪要。
7. 会议总结：对会议活动进行总结，评估会议效果，提出改进意见。
四、会务服务接待质量标准
1. 会议场地：选择适宜的会议场地，保证场地设施齐全、环境舒适。
2. 会议设备：提供完善的会议设备，确保设备正常运行，满足会议需求。
3. 会议物品：准备充足的会议物品，如笔、纸、文件夹等，保证参会人员使用。
4. 会议服务：提供高质量的餐饮、住宿、交通等服务，满足参会人员的需求。
5. 会议安全：确保会议现场的安全，预防意外事故的发生。
6. 会议卫生：保持会议现场的卫生清洁，提供良好的参会环境。
7. 会议效率：保证会议按照预定的议程进行，提高会议效率。
五、会务服务接待管理制度的执行与监督
1. 公司各部门应积极配合会务服务接待部门的工作，确保会议活动的顺利进行。
2. 会务服务接待部门应定期对会务服务接待工作进行检查、评估，及时发现问题并采取措施予以解决。
3. 公司领导应对会务服务接待工作进行指导和监督，确保会务服务接待工作的质量和效果。
4. 员工应遵守会务服务接待管理制度，积极参与会议活动，提高会务服务质量。
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施。
2. 如有未尽事宜，由会务服务接待部门负责解释和处理。
3. 本制度经公司领导审定后实施，修订时无需另行通知。