企业员工心理帮助计划.pptx

哪些行业需要?
对所有公司都有作用:
正如诺基亚中国有限公司为这个项目取 的一个特殊名字——“”一样，它是 员工生活的助手，这种助手的作用不 仅反映在对员工提供的帮助，同时也 体现在对公司带来的益处。而对某些 特殊行业和企业特殊的部门，尤其能 显现其价值。
1． 酒店等服务行业或企业客服部门
对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则是 怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨： “工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确 的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的， 这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两、 三次那要我不发火也难。” 这样的工作需要员工对自己 的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具 有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一 个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考 虑．联想客户服务中心在几年前曾尝试用项目来帮助客 服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑，帮 助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自 我成长和发展。
3． 对安全有特殊要求的行业
对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、 化工行业等)，其人力资源部成员，在工作 中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动态都 需要密切关注，甚至会随着每个员工的感情 变化而变化，因为他们工作中的任何差错将 导致的整个公司乃至带来周围环境的灾难。 对这些人员的心理健康的关注，包括帮助他 们解决来自家庭的后顾之忧等，成了这类公 司人力资源部头等大事。他们对会有更大的 兴趣。
一种新的心理服务方式走进中国
随着社会对心理卫生服务的需求日益增加，心 理咨询走进企业成为了一个新的方向。总部设 在美国的某大型跨国公司，聘请心理卫生专业 人员在公司内部从事心理咨询服务，但是这一 职位的名称并不叫“心理咨询顾问”，而是 “员工辅助项目顾问（简称）”，因为他实际 上不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受 心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。为“构 建社会主义和谐社会”起重要的的作用。
在美国、英国、日本等国是非常盛行，一些企业设 立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情 绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代末 为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立 了项目。 中国刚刚起步。
能为我们带来什么？
从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造 成的压力所带来的危害，服务的推广应用势在 必行，这一点是无需怀疑的。但是在的实际实 施中，不同的组织必须结合自己的实际情况 （企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适 的内容、制定有效地应用流程，以使这一服务 发挥出应有的效果。的真正威力会发挥到什么 程度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待 吧。
员工通过能够
优化工作情绪 提高工作积极性 增强自信心 有效处理人际关系 增强适应力 克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、
吸毒等）
从组织和员工两方面为企业带来收益
组织方面降低企业运营成本，提高 生产效率；
员工方面提高个人工作与生活质量， 促进心理健康。
令人着迷的
从理论上说，是企业“人性化”管 理的一个组成部分。对企业来说， 通过实施员工援助计划可以更深入 地了解员工的个人信息，针对性地 为员工排忧解难，保持员工良好的 工作状态，并且更易于培养员工的 忠诚度。
企业预期获得收益
节省招聘费用 节省培训开支 减少错误操作 降低缺勤（病假）率 减少医疗费用支出 降低管理人员负担 提高组织的公众形象 提高员工士气 提高组织绩效
对员工来说
如果企业所提供的这套援助计划，具 有高度的保密性、实际的帮助性能、 可操作性和便利性的话，可以减轻不 少来自家庭以及工作方面的压力，能 够全神贯注地投入到自己的职业生涯 中，充分发挥自己的ห้องสมุดไป่ตู้造力及工作热 情。
员工心理企辅业导员工计心理划帮助计划
（） 构建和谐社会
() 构建和谐社会
苏州大学临床心理研究所顾问、特约研究员 苏州尚想心理咨询服务有限公司顾问
上海市神康科技公司软件开发部高级顾问 杨健身 主任医师
什么是 ?
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企业在机构设置、薪酬方案等诸多 方面都处于“试水”阶段，此时用 来调整所有人的心态、生态、形态 和状态，堪称万全之策。
的历史?
的 最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理 学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专 家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况，通 过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及 历史 个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效 和企业整体效能。
服务的益处
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2． 航空业、远洋业
由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素 质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务 的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受 作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感， 而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种 怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。 所以， 这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一 方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排 解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候， 也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最 重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能 否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。