工商银行

工商银行

一、工商银行背景简介

中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。

图工商银行首页

二、工商网上银行发展

中国工商银行自2000年推出网上银行以来，客户数和业务量飞速发展，且始终把客户的资金安全放在首位，网上银行快速、健康发展。

2007年，工行电子银行继续围绕努力为客户打造安全、高效、便捷的一站式自助金融服务平台，大力推进产品创新，积极开展市场营销，不断提升服务质量，促进了电子银行业务的快速发展。当年共实现中网上银行交易额89.9万亿元，同比增长136 %。新增个人网上银行客户1583万户，企业网上银行37.6万户，累计分别达到了3908万户和98万户。无论是客户规模还是交易量，工行网上银行银行均牢牢确立了在国内同业的领先地位。工行电子银行各项业务的高速增长，得到了众多国内外媒体的高度评价和一致肯定，并在2007年先后获得了“全球最佳存款服务网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中小企业最喜欢的网上银行最佳服务奖”、“最佳全国呼叫中心管理团队”等16个奖项和荣誉称号，内容涉及网上银行、电话银行、网站建设等。

图宏观环境信心趋势图

141

103

145144

889694

114

130

101129

136

67

98

93

108

总体经济发展

投资

理财环境

就业

前景预期

收入

预期

物价

承受力

时间

投入意愿

资金

投入意愿

投资

增量程度2010 Q12010 Q22010 Q32010 Q4

宏观信心指数生活预期指数投资理财意愿指数图工行投资理财指数的构成及变化趋势

三、工商银行网上银行产品服务及功能

工行网上银行产品功能丰富，日益满足客户的需要，广受客户欢迎。中国规模最大的商业银行——中国工商银行于1997年12月在互联网上开办了自己的网站，是最早推出网上服务的国内银行之一。经过3年的内部信息化之后，工商银行于2000年2月和8月分别推出了具有独创性和领先地位的企业网上银行和个人网上银行。此后，该行网上银行业务不断创新、版本快速升级、功能和性能不断提高。尤其是企业网上银行，先后推出了集团理财、网上结算、网上收费站、B2B和B2C在线支付、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算代理等许多国内首创的产品。这些业务和产品，由于准确地把握了客户的需求，充分利用了现代信息技术的优势，经过一段时间的市场培育，企业网上银行获得了客户的广泛认可并迅速发展起来。为满足广大中小企业客户的需要，推出了企业网上银行普及版，普及版具有风险小、申请简便、操作简单的特点，广受客户欢迎。此外，企业网上银行还为一些专门的行业客户提供了特有的服务，如为信用社、中小商业银行等金融同业推出了网上支付结算代理业务、为期货公司推出了银期转帐业务、为具有外贸企业及证券公司推出了外汇汇款/B股清算业务等。“金融@家”个人网上银行已推出了帐户查询、转帐、汇款、缴费、B2C在线支付，外汇、证券、基金、保险投资等独具特色的服务，可以说，除了少量的现金业务外，“金融@家”已经具备了银行实体个人金融业务网点的全部功能。

图工商银行金融服务首页

图工商银行2010年第四季投资理财指数趋势图

三、银行个人金融服务及产品

1、业务简述

个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。

个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的

服务。

2、操作指南

图操作指南3、居民持有主要理财产品

持有具体理财产品

27%36%

30%

32%28%

29%

38%

29%

35%

38%

33%

32%35%

32%33%32%

36%

29%

25%

34%

36%

26%27%

23%25%26%

23%

26%

22%

19%

25%26%

14%

11%11%15%14%

13%

16%

15%

14%14%

17%

9%

7%6%

6%6%

9%9%

9%9%

11%

5%8%

5%4%6%

7%7%

10%11%

13%

2008 Q12008 Q32008 Q42009 Q12009 Q22009 Q32009 Q42010 Q12010 Q22010 Q32010 Q4

图 城市居民投资理财比例

表1 不同收入群体未来购买投资各理财产

品的意愿比例及变化情况

表2 工行投资理财指数抽取的城市 地区/城市 一级城市

二级城市

其他城

市 华北 北京 长春 通辽 华东 上海 南京，宁

波 聊城 华南 广州，深圳

北海，茂

名 华中

郑州

安阳

股票

分红型保险基金房地产黄金银行理财产品

中等收入

2010年四季度

16%10%8%12%7%8%较三季度变化

4%

-3%

-1%

5%

-1%

0%

高收入

2010年四季度

30%13%11%20%17%13%较三季度变化

4%

-7%

-1%

3%

2%

3%