销售部日常业务管理制度
销售部日常管理制度
销售部日常管理制度第一章总则第一条为规范销售部的日常运作，提高销售绩效，加强团队协作，订立本制度。
第二条本制度适用于销售部全体员工，包含销售经理、销售代表以及其他销售相关职位。
第二章组织架构及职责第三条销售部的组织架构包含销售经理、销售代表和行政助理。
第四条销售经理负责销售部整体管理工作，包含订立销售策略、设定销售目标、管理销售团队、监督销售业绩等。
第五条销售代表负责开发和维护客户关系，实施销售工作，并完成销售目标。
第六条行政助理负责帮助销售经理和销售代表处理日常事务，包含接待客户、行政文档处理、会议布置等。
第七条销售部门与其他部门之间应建立良好的沟通合作关系，共同推动公司整体目标的实现。
第三章销售流程管理第八条销售部门应订立认真的销售流程管理制度，并依照制度执行工作。
第九条销售流程包含客户开发、需求分析、报价、谈判、合同签订、售后服务等环节，每个环节均应有明确的责任人和时间节点。
第十条销售代表在销售流程中应乐观自动地与客户进行沟通，了解客户需求，并供应专业的解决方案。
第十一条销售代表在开展业务前应进行充分的市场调研和竞争分析，确保销售策略的有效性。
第十二条销售代表在销售工作中应遵守公司相关法律法规和道德规范，维护公司形象与声誉。
第四章销售业绩考核及激励机制第十三条销售部门应订立科学合理的销售目标，并对销售业绩进行定期考核。
第十四条销售代表的销售业绩考核重要包含销售额、销售数量、销售毛利率等指标。
第十五条考核结果将纳入员工绩效评价体系，并作为晋升、薪酬调整等紧要参考依据。
第十六条销售代表的出色业绩将获得相应的嘉奖与激励，包含提成、奖金、岗位晋升等。
第十七条销售部门将组织定期的销售培训和经验共享，提升销售团队的专业素养和团队合作本领。
第十八条销售部门将建立个人成长计划，鼓舞销售人员不绝学习和提升自身本领，实现个人职业发展。
第五章内部沟通和协作第十九条销售部门应建立健全的内部沟通机制，包含定期组织销售会议、利用沟通工具等形式进行沟通。
销售部日常管理制度
销售部日常管理制度第一章总则为规范销售部的日常管理行为，提高销售效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二章组织架构1. 销售部门设立销售部门是公司的重要组成部分，负责产品销售，市场营销，客户服务等工作。
2. 部门组织结构（1）销售部门下设销售经理、销售人员、客服人员等岗位。
（2）销售经理对销售人员进行管理和指导，负责销售计划的制定和实施。
（3）客服人员负责客户服务工作，包括客户投诉处理、客户关系维护等。
第三章岗位职责1. 销售经理（1）制定销售计划，并负责实施和监督。
（2）组织销售人员进行销售活动，指导和督促他们完成销售指标。
（3）收集市场信息，分析市场动态，为公司销售策略的制定提供参考。
2. 销售人员（1）负责产品销售工作，开发新客户，维护老客户。
（2）定期拜访客户，推广公司产品，与客户建立信任关系。
（3）提交销售报表，跟进订单的执行情况。
3. 客服人员（1）接听客户电话，处理客户投诉和问题。
（2）维护客户关系，进行客户满意度调查。
（3）维护客户档案，及时更新客户信息。
第四章考核激励1. 销售业绩考核（1）对销售人员的业绩进行定期考核，包括销售额、订单数量、客户满意度等。
（2）制定奖惩机制，对优秀销售人员进行奖励，对业绩不达标者进行处罚。
2. 绩效考核（1）对销售人员的绩效进行绩效考核，包括工作态度、工作职责、团队合作等。
（2）制定绩效考核标准，对考核结果进行奖惩。
3. 激励政策（1）设置销售提成制度，激励销售人员更加努力工作。
（2）设置销售冠军奖，每月评选出业绩最高的销售人员，进行奖励。
第五章工作流程1. 销售流程（1）制定销售计划，包括目标客户、销售渠道等。
（2）开展市场调研，收集客户需求和市场信息。
（3）开展产品推广，与客户沟通，促成订单。
（4）跟进订单的执行和交付，处理客户售后问题。
2. 客户服务流程（1）客户咨询接待，及时解答客户问题。
（2）客户投诉处理，及时受理并解决。
（3）客户关系维护，定期拜访客户，进行客户满意度调查。
销售部人员日常管理制度
一、总则为加强销售部人员的管理，提高销售团队的整体素质，确保公司销售目标的实现，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司销售部所有人员。
三、岗位职责1. 销售经理：负责销售团队的整体规划、管理、培训和激励；制定销售策略，组织销售活动；负责销售数据的统计和分析；协调与其他部门的关系。
2. 销售主管：负责所辖销售团队的日常管理工作；执行销售经理的决策；负责销售任务的分配和跟进；协调团队成员之间的工作。
3. 销售员：负责销售区域内产品的推广、销售；完成销售任务；维护客户关系；收集市场信息。
四、工作纪律1. 销售部人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，恪守职业道德。
2. 销售部人员应保持良好的职业形象，不得穿着不整、言行不雅。
3. 销售部人员应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
4. 销售部人员应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务水平。
5. 销售部人员应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
五、销售目标与任务1. 销售部人员应根据公司年度销售目标，制定个人销售计划。
2. 销售部人员应按照销售计划，完成销售任务。
3. 销售部人员应定期向销售主管汇报销售进度，及时调整销售策略。
4. 销售部人员应关注市场动态，及时调整销售策略，提高销售业绩。
六、客户关系管理1. 销售部人员应建立良好的客户关系，维护客户利益。
2. 销售部人员应定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。
3. 销售部人员应妥善处理客户投诉，及时解决客户问题。
4. 销售部人员应建立客户档案，定期更新客户信息。
七、市场信息收集与分析1. 销售部人员应关注市场动态，收集市场信息。
2. 销售部人员应定期分析市场信息，为销售决策提供依据。
3. 销售部人员应将市场信息及时反馈给销售主管，共同制定销售策略。
八、培训与激励1. 公司应定期组织销售部人员进行业务培训，提高销售技能。
2. 销售部人员应积极参加培训，提高自身业务水平。
3. 公司应设立销售奖励制度，对完成销售任务的优秀员工给予奖励。
销售日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司销售管理工作，提高销售团队的整体素质，确保销售工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员。
第三条本制度旨在规范销售人员的日常工作行为，提高工作效率，确保销售业绩的持续增长。
第二章组织架构第四条销售部负责公司销售工作的整体规划、组织实施和监督考核。
第五条销售部下设销售团队，负责具体销售业务。
第三章工作职责第六条销售人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，维护公司形象。
第七条销售人员应熟悉公司产品、了解市场行情，为客户提供专业、周到的服务。
第八条销售人员应制定个人销售计划，明确销售目标，积极拓展客户资源。
第九条销售人员应按时提交销售报表，对销售情况进行汇报。
第十条销售人员应积极参与公司组织的培训、学习活动，不断提高自身业务能力。
第四章工作纪律第十一条销售人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十二条销售人员应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品。
第十三条销售人员应爱护公司财产，不得私自使用、损坏公司物品。
第十四条销售人员应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第十五条销售人员不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户贿赂。
第五章奖惩制度第十六条公司对表现优秀的销售人员给予奖励，包括但不限于：（一）物质奖励：如奖金、奖品等；（二）精神奖励：如表彰、晋升等。
第十七条公司对违反本制度的行为进行处罚，包括但不限于：（一）警告、通报批评；（二）扣除奖金、罚款；（三）解除劳动合同。
第六章附则第十八条本制度由公司销售部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
第七章日常管理第二十条销售人员应按照公司规定，每天填写销售日志，记录客户信息、销售情况等。
第二十一条销售人员应定期与客户保持联系，了解客户需求，及时跟进销售进度。
第二十二条销售人员应积极参加公司组织的团队活动，增强团队凝聚力。
第二十三条销售人员应主动学习行业知识，提升自身综合素质。
第二十四条销售人员应关注市场动态，及时反馈市场信息。
销售部日常管理制度范本
销售部日常管理制度范本第一条总则1.1 为了规范销售部日常管理工作，提高销售团队的工作效率和执行力，制定本规定。
1.2 本规定适用于销售部门所有员工，必须严格执行。
1.3 所有销售部门员工必须加强对本规定的学习和理解，做到遵纪守法。
第二条业务流程管理2.1 销售部门所有员工必须按照公司的销售流程执行销售工作，不得擅自修改或更改。
2.2 所有销售员在客户拜访之前，必须做好充分的准备工作，包括准备好产品资料、销售方案等。
2.3 销售部门要加强对业务流程的管理和监督，确保每个环节都能顺利进行。
2.4 在销售过程中，销售部门员工要严格遵守公司的相关规定，不得随意承诺或变相违法违规操作。
第三条客户管理3.1 销售部门要建立客户档案，并按时更新客户信息，以及客户的最新需求和反馈。
3.2 销售员要以客户为中心，全力以赴为客户提供优质的服务和解决方案。
3.3 销售部门要严密保管客户资料，不得泄露客户隐私信息。
3.4 所有销售员要严格遵守客户的要求和规定，不得在未经客户允许的情况下擅自公开或传播客户信息。
第四条团队合作4.1 销售部门要倡导团队合作精神，鼓励员工共同合作，共同进步。
4.2 销售员之间要相互协作、相互支持，共同完成销售任务。
4.3 销售部门要加强团队建设，提高员工的凝聚力和执行力。
4.4 所有销售员要尊重和信任团队成员，不得在团队内部制造不和谐的现象。
第五条销售目标管理5.1 销售部门要根据公司的销售目标，合理制定月度、季度销售计划，并通报给上级主管。
5.2 销售员要按照销售计划开展销售工作，争取完成销售目标。
5.3 销售主管要对销售员的销售计划进行监督和指导，确保销售任务的完成。
5.4 销售部门要定期召开销售例会，对上一阶段的销售情况进行总结，分析问题和提出改进方案。
第六条销售行为规范6.1 销售员要诚实守信、遵守法律法规，不得进行欺诈销售和损害客户利益的行为。
6.2 销售员在销售过程中要做到主动服务，主动为客户解决问题和提供解决方案。
销售部日常管理制度及流程
一、总则为了规范销售部的工作秩序，提高销售业绩，确保公司战略目标的实现，特制定本制度及流程。
二、组织架构1. 销售部设部长一名，负责全面管理工作；设副经理一名，协助部长工作；设销售顾问若干名，负责具体销售任务。
2. 销售部下设市场调研组、客户服务组、售后服务组等。
三、职责与权限1. 部长职责：（1）负责销售部整体工作的策划、组织、协调和监督；（2）负责制定销售策略，确保销售目标的实现；（3）负责销售团队的建设和管理，提高团队整体素质；（4）负责与公司其他部门的沟通与协调，确保公司战略目标的实现。
2. 副经理职责：（1）协助部长进行销售部管理工作；（2）负责销售团队的建设和管理；（3）负责制定销售计划，分解销售目标；（4）负责对销售顾问的培训和考核。
3. 销售顾问职责：（1）负责客户开发、维护和跟进；（2）负责产品介绍、报价和合同签订；（3）负责客户回款和售后服务；（4）负责收集市场信息，为公司提供决策依据。
四、日常管理制度1. 工作时间：（1）销售部全体员工实行八小时工作制，周六、周日及国家法定节假日休息；（2）工作时间不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门负责人申请。
2. 工作纪律：（1）销售顾问需遵守公司各项规章制度，服从领导安排；（2）保持良好的工作作风，积极主动，团结协作；（3）保持工作场所的整洁、有序，不得在工作场所吸烟、饮酒。
3. 客户管理：（1）销售顾问需对客户进行详细记录，包括客户信息、沟通内容、跟进进度等；（2）定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度；（3）保持与客户的良好关系，为公司争取更多业务机会。
4. 销售目标：（1）销售顾问需根据部门制定的销售计划，完成个人销售任务；（2）定期对销售业绩进行评估，对优秀员工进行表彰和奖励。
五、销售流程1. 市场调研：（1）销售部定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手、客户需求等；（2）根据调研结果，制定相应的销售策略。
销售工作日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司销售工作的规范化、制度化建设，提高销售团队的执行力，确保销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售岗位及从事销售相关工作的人员。
第三条本制度旨在明确销售工作职责、规范销售流程、强化销售团队管理，提高销售业绩。
第二章职责分工第四条销售部负责制定销售策略、销售计划，并对销售工作进行监督、考核。
第五条销售人员应认真履行以下职责：1. 负责所辖区域的客户开发、维护和拓展；2. 负责收集市场信息，了解竞争对手动态；3. 负责销售产品的推广、介绍和演示；4. 负责签订销售合同，确保合同履行；5. 负责销售收入的统计和汇报；6. 负责客户投诉的处理和反馈；7. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章销售流程第六条销售流程包括以下环节：1. 市场调研：销售人员根据公司产品特点，进行市场调研，了解目标客户需求，为制定销售策略提供依据。
2. 客户开发：销售人员通过电话、邮件、拜访等方式，寻找潜在客户，建立客户关系。
3. 产品介绍：销售人员向客户介绍公司产品特点、优势，解答客户疑问，促成客户兴趣。
4. 跟进洽谈：销售人员与客户进行商务洽谈，达成初步合作意向。
5. 签订合同：销售人员与客户签订销售合同，明确双方权利义务。
6. 合同履行：销售人员确保合同条款得到履行，包括产品交付、售后服务等。
7. 跟踪反馈：销售人员定期跟踪客户需求，了解客户满意度，收集客户反馈意见。
第四章销售考核第八条销售考核主要包括以下指标：1. 销售额：按照销售合同完成情况，计算销售额。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查，了解客户对公司产品及服务的评价。
3. 客户开发数量：根据客户开发情况，计算新增客户数量。
4. 合同履行率：按照合同履行情况，计算合同履行率。
5. 销售团队协作：考核销售团队内部协作情况，包括信息共享、资源共享等。
第九条考核结果作为销售人员晋升、薪酬调整的重要依据。
第五章销售团队管理第十条销售团队管理包括以下内容：1. 人员培训：公司定期组织销售培训，提高销售人员业务水平。
销售部管理制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司销售部管理，提高销售团队的整体素质和销售业绩，确保公司销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司销售部全体员工，包括销售经理、销售代表、销售助理等。
第三条销售部管理制度应遵循以下原则：1. 以市场为导向，以客户为中心；2. 明确职责，权责分明；3. 激励与约束并重，奖罚分明；4. 不断优化流程，提高工作效率。
第二章组织架构与职责第四条销售部组织架构：1. 销售部经理：负责销售部整体工作的规划、组织、协调和监督，对销售部工作进行全面管理。
2. 销售团队：根据市场情况和客户需求，设立销售团队，负责具体销售任务的执行。
3. 销售助理：协助销售部经理和销售团队进行市场调研、客户关系维护、销售数据分析等工作。
第五条销售部各部门职责：1. 销售部经理职责：（1）制定销售战略和计划，并组织实施；（2）组织销售团队进行市场调研，分析市场动态，提出销售策略；（3）负责销售团队的招聘、培训、考核和激励；（4）协调公司内部资源，支持销售团队开展工作；（5）定期向上级汇报销售部工作情况。
2. 销售团队职责：（1）执行销售战略和计划，完成销售任务；（2）负责客户关系维护，提高客户满意度；（3）收集市场信息，为销售部经理提供决策依据；（4）定期向上级汇报销售情况。
3. 销售助理职责：（1）协助销售部经理进行市场调研、数据分析；（2）协助销售团队进行客户关系维护；（3）负责销售部文件、资料的管理；（4）完成销售部经理交办的其他工作。
第三章销售目标与考核第六条销售部年度销售目标：1. 销售额目标：根据公司整体战略，设定年度销售额目标；2. 客户满意度目标：确保客户满意度达到公司要求；3. 市场占有率目标：提高公司在市场上的占有率；4. 产品结构优化目标：优化产品结构，提高产品竞争力。
第七条销售部考核制度：1. 考核内容：销售额、客户满意度、市场占有率、产品结构优化等方面；2. 考核方式：定期考核，分为月度考核、季度考核和年度考核；3. 考核结果：根据考核结果，对销售部员工进行奖惩和晋升。
销售的日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司销售团队的管理，提高销售业绩，确保销售工作的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售岗位人员。
第三条本制度旨在规范销售人员的日常行为，提高工作效率，增强团队凝聚力。
第二章销售目标与计划第四条销售人员应明确个人销售目标，并制定详细的销售计划，包括销售目标、客户群体、销售策略等。
第五条销售计划应定期进行审查和调整，确保其符合市场变化和公司战略需求。
第六条销售人员应按照销售计划执行，定期向上级汇报销售进度，并及时反馈市场信息。
第三章客户关系管理第七条销售人员应建立良好的客户关系，及时了解客户需求，为客户提供优质服务。
第八条销售人员应定期与客户沟通，维护客户关系，提高客户满意度。
第九条销售人员应记录客户信息，包括客户名称、联系方式、购买记录等，确保客户资料的完整性和准确性。
第四章销售流程与规范第十条销售人员应按照公司规定的销售流程进行销售活动，包括客户开发、需求分析、产品介绍、价格谈判、合同签订等。
第十一条销售人员在与客户沟通时，应遵守诚信原则，不得夸大产品性能，不得误导客户。
第十二条销售人员应妥善保管销售合同、发票等销售资料，确保资料的安全性和完整性。
第五章销售业绩考核第十三条公司对销售人员实行业绩考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。
第十四条考核结果作为销售人员晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第六章销售培训与提升第十五条公司定期组织销售培训，提高销售人员的业务能力和综合素质。
第十六条销售人员应积极参加培训，不断提升自身能力。
第七章日常行为规范第十七条销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
第十八条销售人员应保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取私利。
第十九条销售人员应注重个人形象，穿着得体，言行举止文明。
第八章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修订。
日常销售部工作管理制度
日常销售部工作管理制度日常销售部工作管理制度第一章总则为规范销售部的工作流程和提升销售业绩，特订立本《日常销售部工作管理制度》。
本制度适用于销售部门的全部员工，包括但不限于销售经理、销售代表等岗位。
全部员工应严格遵守本制度的规定，并不断提升自身的销售技能和业绩水平。
第二章工作流程销售部门的工作流程包括以下几个环节：1. 销售计划订立销售计划是销售部门的紧要工作，每月初应依据公司的销售目标和市场情况订立当月的销售计划。
销售计划由销售经理负责订立，包括销售目标、销售策略、销售预算等内容，需经过公司高层审核和批准后方可执行。
2. 销售准备工作销售人员要依据销售计划，做好相关的准备工作，例如讨论客户需求、订立销售方案、做好产品宣扬资料等。
同时，销售人员要时刻关注市场动态和竞争情况，不断调整销售策略，提高销售本领。
3. 销售开展工作销售人员要依据市场情况和客户需求，开展销售工作。
实在包括找寻潜在客户、联系客户、推销产品、协商价格、谈判合同等。
销售人员要重视沟通技巧，提高谈判本领，争取取得最好的销售业绩。
4. 销售服务工作销售工作并不仅在于签订合同，销售人员还应将客户服务放在紧要位置。
要适时回复客户的咨询和反馈，解决客户的问题和疑虑。
同时，销售人员还要跟踪客户的充足度，关注客户的进展动态，为客户供给更好的服务，维护客户关系。
第三章工作规范1. 工作时间与考勤制度销售人员要保证工作时间的稳定性和有效性，每天上班时间为早上九点至下午六点。
假如需要加班，需提前向销售经理请示，并依照公司的加班规定执行。
同时，销售人员要按时上下班，不得迟到早退，违者按公司制度处理。
2. 工作责任与报告制度销售人员要依据工作要求，认真执行工作任务，保证销售业绩达到要求。
同时，销售人员要按时提交销售报告和工作计划，汇报销售进展情况和碰到的问题，适时向销售经理汇报，协调解决问题。
3. 业务守则与技能培训制度销售人员要遵守公司的业务守则，维护公司良好形象和声誉。
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销售部日常业务管理制度 1、正常订单商务政策： 1.1整车销售：公司根据厂家公司统一政策，并及时根据市场状况调整正常订单促销商务政策，以书面通知形式下发各小组及相关负责人。 1.2团购销售：团购订单的基础条件是同时订单在3辆车以上的客户。 1.3 精品销售：按照公司制定统一市场零售价对外销售，不得擅自承诺精品折扣及赠送； 1.4精品折扣：展厅经理/销售主任精品折扣权限：9折，销售部经理折扣权限：8.5折。 1.5保险折扣：保险部分折扣根据保险公司正常业务折扣标准执行、特殊情况报总经理审批； 1.6订单配车：公司所有订车客户原则上按照订车时间顺序由资源供需组统一安排交货期，特殊安排客户应根据公司业务流程，报由销售部经理、总经理审批后配车。 1.7 车辆改配：到车后超过4天以上已通知未办理交款手续的客户，供需资源组应立即改配车辆，确保车辆库存在正常合理范围以内。 1.8 订单更改：客户订车后，如需变更车型、颜色及交货期，需客户本人亲自到店，填写客户订单变更通知书，注明变更需求，并亲笔签名。 1.9订单退订：客户订车后，原则上不办理退订手续，特殊情况，根据公司业务流程，报销售部经理、管理部经理、总经理审批后执行。 1.10 客户确认单/客户委托单：订车客户办理车辆确认及提车手续，应订单签订人亲自携带原订购单、定金收款收据、身份证原件及相关证件、证明在我司办理车辆确认、牌证、精品、保险、提车等手续；如订车人委托他人办理手续，需事先提供由订车人亲笔签署的符合法律要求的有效授权委托书及订车人、授权委托人身份证原件。 1.11 交款办理：需我司代上牌、保险、精品等业务车辆，必须交纳5万元以上车款，填写确认委托书并经财务确认后（POS机需确认款项到帐）。 2、仓库管理 2.1车辆销售出库：正常商品车出库需依据公司规定，确认车辆车款、购置附加税、上牌费、保险、精品等款项交纳齐全，经财务部审核后，由管理部经理、销售部经理签字，资源供需组方可办理车辆出库手续，未按正常手续流程办理车辆出库手续，由仓库管理员负全部责任，扣除当月绩效工资部分，并给予行政记过处分，超过两次以上未按正常手续办理出库手续，对仓库管理员给予解聘处理； 2.2车辆临时调拨：经办人在车辆调拨单注明车辆调拨用途、时间，经销售部经理/资源供需组主任签字确认后，仓管助理方可办理车辆调拨； 2.3仓库管理：车辆装饰、验车、交车，需填写提车单、车辆调拨单，凭单提车。 3、公务车及商品车事故处理： 3.1 因销售人员个人原因造成公司公务车、商品车损伤，应由当事人负责。 3.2 公务车在非公务途中发生事故，所需的赔偿及维修费，除保险赔偿处，其差额由驾驶人承担（最低承担额为500元）；如保险全部赔偿，则处罚驾驶人500元。 3.3 因公驾驶公务车或经批准驾驶商品车、客户车发生交通事故后，所需的赔偿费及维修费，事故责任人属驾驶人的，除保险赔偿处，其差额由驾驶人承担80%（最低承担额为300元），公司承担20%；事故责任人属对方的，除保险赔偿外，其差额由驾驶人承担20%，公司承担80%。 3.4 保险公司全部赔偿且事故责任人属驾驶人的，处罚驾驶人300元。 3.5 严禁未经批准驾驶商品车、客户车或驾驶客户车、商品车办私事，违者罚款500元；如发生交通事故，相关责任和维修费用由驾驶人本人承担（不论保险是否赔偿）；如车辆被盗，除向保险公司索赔外，不足部分由驾驶人全部承担，由此引起的客户纠纷及相关责任由驾驶人全部承担。 4、促销用品： 订车礼品（此礼品由交车组派专人申请领用，需客户签名）、来店礼品/日常损耗品（由销售接待负责领取使用）、活动道具（申请领用需有审批后的活动点检表）；营销道具仓库同现精品仓库进行调整；由销售接待负责保管并对数量进行负责，包括礼品的领用、登记；营销道具到货后由销售接待负责清点入库；每月需提供月度营销道具入库清单、出库清单、月未库存清单及营道具领用清单；各类礼品由服务部配件仓库保管，需出示审批后的出、入库单方可办理出、入库及领用手续，物品领用由各组负责审核交销售部经理审批后领用。 4.1促销费用：促销费用每月按照月度营销推广计划进行费用支出；市场推广主任应制定宣传费用管理表；广告投放前样稿要经部门经理及总经理审批，购买促销物品需附合同，所有项目均需附正规发票；一切内外促销活动或费用支出须事前制定促销活动方案、工作事务点检表、费用清单、活动总结报告；方案及费用预算须经审批并提前报财务备案。 4.2授权处理：销售部经理因公外出，可书面授权销售部科长以上人员负责处理车辆调拨、出库等相关手续及日常业务处理。 4.3牌证费用：公司牌证及会员费用原则上向每位客户收取，我司仅负责车辆过检测线，出受理号、代办递资料等上牌手续，客户需自行办理车辆挂铁牌及照相。 5、团购业务： 5.1 团购业务仅限于政府部门、公务人员、银行、大型知名企业事业单位及村镇；并符合公司规定的团购条件，相关协议、合同、证明需严格执行合同管理审批流程会签。 5.2 团体一次性签订订单为3台以上，方能享受团购政策； 已签订团购合同单位单台零星客户仅属于普通订单，不能享受团购政策； 5.3 团购客户在签署正式订单前，应准备身份证、工作证、单位介绍信原件（集团客户订车审批表），报销售部资源供需组、管理部财务室审核通过后，方可签订正式订单。 5.4 团购客户订车人与上牌登记人应一致，并提供相关证明复印件； 5.5 团购宣传资料、商务政策、操作说明、投放渠道及投放数量等，须经销售部经理批准后才能执行，不能大范围随意散发； 6、 以老带新业务：公司希望业务人员加强与老客户的维系工作，动员老客户向其亲朋好友推荐介绍我公司商品及服务。此类业务由市场营销组统一管理，按已批准的奖励方案执行，由市场营销组制作登记卡，建立管理档案； 7、 兼职业务员： 7.1各小组可根据业务发展需要，聘用兼职业务员开拓市场，各小组兼职业务员纳入小组日常业务统一管理，每月上报《兼职业务员月度销售报表》至资源供需组审核。 7.2兼职业务员录用应根据人力资源管理流程正常申报审批后方可执行； 7.3财务部根据《兼职业务员月度销售报表》审核后报总经理批准兑现兼职业务人员奖金； 8、 日报表： 销售部主要日报表有：销售日报、订货系统文件信息跟踪管理表 、仓库日报 、牌证日报、 展厅值班经理日报表及A卡日报、日常活动状况表。 以上日报由各项目负责人每日上报客户服务助理汇总分析，上报时间为每日17:30分。 9、周报表：小组周任务书、小组周精品/保险销售核算表、周市场调查报告三项报表由各项目负责人每周按时上报。 10、月报表：小组月度任务书、月度市场调查报告、月度市场推广报告、电脑系统月初、月中准确订单数、月总结表 11、A卡客户跟踪：A卡是销售人员主要的客户来源之一，A卡跟踪也是销售员每周主要例行工作之一，销售顾问应每周一将上周回访记录上报销售主任处。 13、交车客户回访：交车客户回访由客户服务助理每周一进行统一的回访跟踪记录；每月进行回访记录分析并上报销售部经理处。 14、客户投诉对应： 14.1 各员工应牢记自己的“一言一行”代表品牌，在每项业务中提前作好检查准备工作，预防投诉发生，面对客户抱怨应积极主动应对，不得推诿。 14.2 销售人员违反管理制度及规定、业务标准、交车前检查等项目而造成投诉，投诉到销售部经理，当事人承担公司损失的50％，小组负责人承担公司损失的20％；投诉到总经理处，当事人承担公司损失的50％，小组负责人承担公司损失的20％，销售部经理承担公司损失的30％； 14.3 由市场策划组和客户服务组负责销售部日常客户投诉对应记录，每次对销售部所对应客户投诉进行跟踪记录，对应处理结果按公司正常业务流程报相关负责人审批，每月将客户投诉汇总并制作客户投诉分析报表报公司总经理。 15、订单归属处理： 销售人员之间所签订单发生纠纷时，相关销售人员上报完整A卡、客户回访记录，按接触时间及接触次数确定。A卡、客户回访记录同订单时间差距不应超过一个月。 16、退订、设诉、交车收款扣分管理： 退订、投诉、交车收款按照扣除分数积分制，如有违规将被扣除分数，分数累计为100分提取当月工资1000元做为浮动基金，每分为10元，具体扣分制度如下： 16.1 退订：退订扣分根据销售员当月业绩奖罚 a. 客户退订在2台（含2台）以下/月的不扣分，超过的按每退一台车扣10分处理； b. 当月订单超过10辆以上没有退订的销售人员奖励30分。 16.2 客户投拆：客户投诉扣分根据投诉类型和情节轻重处理 a. 服务态度投诉：客户如因我部门员工服务态度不好投诉，每次投诉将扣10分； b. 其他投诉：销售部人员在接触客户时应事先做好准备工作，向客户详细介绍我司的业务流程、管理制度、商品说明、商务政策，如因销售人员推诿、不积极对应、不及时解决客户问题而造成的投诉，每次投诉扣除当事人10分。 16.3 收款：收款扣分管理 a. 车辆到店后超过5日内未与客户办理交款确认手续的扣除销售人员10分； b. 当月交车数量在10辆以上无客户投诉的奖劢10分； c. 当月交车数量在10辆以上并无延误车辆确认手续的销售人员奖劢10分。 17、违规处理 17.1对违反以上规定的员工，销售部经理可视情作出批评、取消提成、经济处罚、绩效扣分等处理。情节严重的由公司处理。 17.2 被处罚人在接收公司/部门处罚通知后，应3日内在公司管理部办理违规处罚手续，未在规定时间内办理相关手续的员工，公司给予停职处理。