xxxx全国布艺商业企业最佳连锁店评价活动 ()
连锁经营复习资料选择题
第一章零售概述1、基本概念：零售??? 零售商?? ?零售业态p5??2、多项选择（1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE? ）A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同（2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ABCDE? ）A. 选址B. 规模C. 服务功能D. 经营方式E.店堂设施(3) 专业店和专卖店经营特点的相同同之处在于（ABD? ）A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.商品品牌(4) 连锁商店相对于传统商店的革命性表现在（ABCDE ?）A. 标准化管理B. 简单化作业C. 集中化进货D. 经营方式的革命E. 专业化分工(5) 大型综合超市和便利店经营特点的不同之处在于（ABCE?? ）A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.相应的服务设施3、判断题（1）零售业态是按目标顾客选定的经营形式。
（Y ）（2）零售业种是按所经营商品类型划分的零售商店（Y ?）（3）零售业业种按照有无固定营业场所进行划分，可以分为有店铺业态和无店铺业态两大类型。
（N ）4、问答题（1）解释下面三种零售业态演化理论：零售轮转规律、适者生存理论、生命周期理论（2）谈谈零售业的发展趋势（3）谈谈百货商店的经营特点（4）简述超级市场的经营特点第二章连锁概念基本概念：连锁经营?? 直营连锁??? 自由连锁??? 特许连锁???1、单项选择题（1）世界上最早的连锁经营形式是（A ）A.直营连锁B.自由连锁C.特许连锁D加盟连锁.（2）分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（C ）A.自由连锁B.特许加盟C.直营连锁（3）直营连锁、特许连锁、自由连锁的员工执行标准化、规范化操作的方法是（D ）A.协议书B.经济合同原则D.操作手册（4）现代的零售业是根据消费者的需求特征，从怎样卖商品的角度来划分零售店，被称为（B? ）A.业种店B.业态店C.零售店D.批发店(4) 世界上第一家直营连锁店是（A ）A．大西洋与太平洋茶叶公司?? B.大西洋茶叶公司? C.胜家缝纫机公司D. 沃尔玛连锁店(5) 世界上第一家特许连锁店是（B? ）A．大西洋与太平洋茶叶公司? B. 胜家缝纫机公司? C. 日本“不二家”西点糕饼店C. IGA 2、多项选择题（1）连锁经营管理严格执行的3S原则是（ABC ）A.标准化B.专业化C.简单化D.规范化E.科学化（2）特许经营不可缺少的三个方面是（BCE ）A.法定证明人B.特许人C.被特许人D.行业协会E.特许合同（3）特许连锁适用的行业为（?ABCE?? ）A.制造业B.服务业C.餐饮业D.公共事业部门E.便利店（4）直营连锁的主要特征主要表现在（BCDE ）A.分级管理B.同一资本C.统一核算D.集中进货E.经营管理权集中统一（5）属于特许连锁的主要特征的是（AD）A. 经营权高度集中B. 统一核算C.同一资本D. 所有权分散E.自主经营（6）自由连锁的优点是（?ACE ?）A. 成员店自主权大B. 组织稳定C. 总部系统投资少，布点快D. 联结纽带紧密E. 统一进货、统一促销(7)直营连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的共同点是（ACD）A. 组织结构B. 产生的动机C. 功能结构D. 标准化运作E. 利益分配关系3、判断题（1）自由连锁的核心是各门店拥有独立的所有权、经营权和核算权（N ）（2）特许经营的特点之一是产权一体化（N ）（3）连锁经营的标准化主要体现在店名、店貌、服务的标准化（? Y ）（4）连锁经营的专业化表现在总部与门店的专业分工、各个环节、岗位、人员的专业分工。
优秀门店评选方案
关于《优秀门店》评选方案一、评选目的：为了全面提升门店的管理，搭建和完善门店的激励体系，优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据门店经营特点，特制订本方案。
二、评选范围：金钻店、移动店、永嘉店、魅族店、东院营业厅三、评选周期：每月一次四、评选项目及细则：1、门店形象评比：（月度30分）（1）指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。
（2）门店形象评比项目实施细则①由行政部人员对门店进行形象检查，在检查过程中按照《门店形象检查评分标准》（附件1）进行评分。
②检查内容以店容店貌、仪容仪表、行为规范为基础，每周至少抽查5次，取平均分作为门店当月的得分。
③检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。
④行政部在每月5日前汇总上月门店形象检查的成绩，并及时做出评分处理。
2、产品管理评比：（月度10分）（1）指以产品陈列的销售关联性为基础，门店产品陈列的美观度和合理性，主推产品的陈列，促销产品的主题陈列及POP摆设，库存准确等为评比项目。
（2）产品管理评比项目实施细则：①行政、财务部每月抽查一次。
在检查过程中按照《门店产品管理评分标准》（附件2）进行评分。
②检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。
③行政部汇总成绩在次月5日前将上月考评结果交至行政部。
3、业务知识评比项目：（月度30分）（1）对产品性能、配置、价格、卖点、套餐、现行活动等的掌握进行考核。
（2）每月4次不定时对门店员工的产品掌握情况进行考核，汇总成绩，在次月5日前将上月考评结果交至行政部。
4、公司任务执行力评比：（月度30分）（1）对于公司下达的各项任务完成情况评比。
（2）公司任务评比项目实施细则：对于公司下达各项任务及要求，由行政部进行跟进，根据完成情况进行打分，在次月5日前将上月考评结果进行汇总。
5、行政部部根据上述四项评比结果的汇总，审核合计后交总经理审批。
评选优秀门店理由
评选优秀门店理由
1. 营销成功：优秀的门店会有成功的营销策略，以提高销售额和
顾客满意度，成功的营销投入会使门店的利润增加:
2.客户服务：优秀的门店会以耐心、热情和友善的态度来处理每
一位客户，对待他们所有问题和要求，以确保客户满意度持续提升：
3.零售标准：优秀的门店要确保质量和清洁标准，并且能够满足
不断变化的顾客需求，并良好地保管各种商品：
4.员工表现：优秀的门店应重视员工表现，确保他们始终有能力、知识和技能来满足每位顾客的需求：
5.社会责任：优秀的门店应该致力于改善社区环境，并为本地社
区提供可持续发展的服务。
最美店铺评语
最美店铺评语
质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意,真的很喜欢，完全超出期
望值，发货速度非常快，包装非常仔细、严实，物流公司服务态度很好，运送
速度很快，很满意的一次购物，有需要会再次光临的。
这么好的卖家，如果将来我再也遇不到了，那我该怎么办？直到我毫不犹
豫地把卖家的店收藏了！价格便宜实惠！五星好评！这么好的卖家，如果将来
我再也遇不到了，那我该怎么办？直到我毫不犹豫地把卖家的店收藏了,我内心
的那种激动才逐渐平静下来，可是我立刻想到，这么好的卖家，倘若别人看不
到，那么不是浪费心血吗？经过痛苦的思想斗争，我终于下定决心，牺牲小
我，奉献大我。我要以此评价奉献给世人赏阅，我要给好评.…评到所有人都看
到为止。
2023版全国商业服务业服务质量标准化星级评估
全国商业服务业服务质量标准化星级评估
1. 服务环境：评估商业服务企业的场所设施、装修风格等与消费者体验相关的方面。
2. 服务流程：评估商业服务企业的服务流程是否规范、顺畅，是否能够满足消费者的需求。
3. 服务人员：评估商业服务企业的服务人员的专业能力、服务态度等方面。
4. 服务效果：评估商业服务企业提供的服务的实际效果，包括解决问题的能力、满足消费者需求的程度等。
评估结果将根据综合评估得分，给予商业服务企业不同的星级评定，一般分为五个级别，如五星、四星、三星、二星、一星，星级越高表示服务质量越好。
这一评估制度对商业服务企业来说，既是一种荣誉，也是一种竞争力的体现。
对消费者而言，可以通过星级评定来选择有保障的
商业服务企业，提高消费者选择的便利性和准确性。
这也促使商业服务企业加强自身的服务质量，提高对消费者的满意度。
门店优秀服务评选方案
门店优秀服务评选方案背景随着消费者需求不断提升，服务质量成为了重要的竞争力之一。
为了强化门店对服务质量的重视，提升服务水平，我们计划开展门店优秀服务评选活动。
目的通过此次评选活动，旨在弘扬优秀服务文化，鼓励门店员工不断提升服务水平和服务质量，营造更好的消费环境，提升门店品牌形象和竞争力。
内容评选标准优秀服务评选的标准应该覆盖到门店的各项服务内容。
因此我们将评选标准分为以下三个方面：1. 服务态度服务人员的工作态度是消费者评价服务品质的重要指标，服务态度评选的主要指标如下：•热情主动：服务人员在服务过程中要表现出热情主动的服务态度，并且能够根据消费者的需求主动提供帮助和建议。
•专业素质：服务人员需要具备专业知识和服务技能，能够熟练运用自己的服务知识和技能服务。
2. 服务效率服务效率是消费者评判服务品质的另外一个重要指标，服务效率评选的主要指标如下：•高效快捷：服务人员在服务过程中需要高效快捷，及时响应消费者的需求，并且在保证服务质量的前提下，尽可能的缩短服务时间。
•管理能力：服务人员需要有良好的服务流程管理能力，能够协调和处理各种服务问题，确保服务能够顺利进行。
3. 服务质量服务质量是评价服务水平的最终指标，服务质量评选的主要指标如下：•服务规范：服务人员需要明确各项服务规范和操作流程，确保服务质量达到标准。
•服务效果：服务人员需要在服务过程中实现客户需求和期望，并且解决各种服务问题，确保服务效果良好。
评选形式通过初步审核，确定参加评选的门店名单，并向门店提供服务评分表。
门店员工可以通过填写表格来自我评价服务质量，同时也可以邀请客户进行评价。
评分表中的内容应该涵盖服务态度、服务效率和服务质量三个方面的评价模板。
具体的评分细则可以根据门店的实际情况来制定。
最终通过统计，并由相关公司领导进行复查，决定获得优秀服务评选称号的门店，并对获得优秀服务评选称号的门店进行公示。
效果通过本次活动，可以明确服务水平的标准与要求，提高全员员工服务意识，并形成良好的服务文化氛围。
《连锁经营管理》练习题_及参考答案
《连锁经营管理》练习题一、填空题1．世界上最早出现的连锁经营形式是___________。
2．连锁经营这一经营模式最早出现在___________3．___________的关键在于总公司特许权的授予。
4．___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。
5．_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
6．商品的成本一般可分为________和________．7．很多店铺是24小时营业的业态是___________ 。
8．_________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。
9．中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由_____ 个以上门店组成。
10．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。
11．我国零售业态的主要分为___________和___________ 。
1．正规连锁 2．美国 3．特许经营 4．自愿连锁 5．商圈 6．固定成本、可变成本 7．便利店 8．条形码 9．10 10．专卖店11．有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题12．× 13．√ 14．× 15．√ 16．×17．√18．√19．√ 20．√21．√22．√ 23．× 24．× 25．√ 26．√27．√ 28．√ 29．√ 30．×、改正为：第一磁石点31．√ 32．×改正为：定期盘点和临时盘点。
12．连锁经营这一经营方式最出现在日本．（）13．直营连锁又称为正规连锁．（）14．自愿连锁也称合同连锁．（）15．特许连锁也称加盟连锁．（）16．自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（）17．分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（）18．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）19．直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）20．人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（）21．商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（）22．如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。
迪欧咖啡
迪欧咖啡迪欧咖啡是苏州迪欧餐饮管理有限公司旗下的餐饮连锁品牌，除了传承千锤百炼的咖啡制作技术外，还在经营中积累和形成了富有迪欧特色、适应更广泛客户需求的产品组合，包括西餐、商务套餐、汤面、精品粥、水果拼盘、三文治、松饼等餐点及其它冷热饮品。
从2001年上海青浦创设了首家迪欧咖啡门店至今，迪欧咖啡一直以其优雅欧陆气息和“诚信、尊重、关怀”的服务价值体现而成为品质的典范并得到广泛的认同和赞誉。
目前，迪欧咖啡已在中国大陆地区开设了300余家连锁门店，遍布20余个省、近百个城市，其品牌得以成功的关键在于，无论对产品还是服务的品质的一份坚持和用心，以及令人意犹未尽的独特环境。
迪欧咖啡的店面兼具了大气和精致的特色，千余平方的餐厅区别于现今普遍的Coffee Express咖啡文化，迎门而进便可立即感受到热烈的欧陆气氛，暖色调的木材和欧风铁艺、布艺流苏相接，打造出和谐的欧洲怀旧风格，从店内宽敞的桌椅摆设、服务生温暖灿烂的笑厣，直至细节的一幅壁画、一段钢琴演奏、一个亲柔的服务手势，都能为顾客品尝咖啡、享用餐点营造出一种恬静、舒适的氛围和尊贵又不失亲切的感受。
「累积生命，畅想生活」迪欧咖啡提供的是以人为本的文化与需求，在人文的关爱下，为顾客提升生活的品质和意味，达到和谐、圆满和快乐。
“迪欧咖啡”作为国内知名餐饮连锁经营品牌之一，更深知消费者的需求便是我们最大的责任，从材料精挑细选、产品制作流程严格操控，到“服务在客人开口之前”，迪欧咖啡全体近万名员工遵循着ISO9001质量管理体系的要求，秉持着“永续经营、终生学习、服务为本”的理念，构筑了共同的迪欧精神风貌。
在2005年度最新的中国餐饮百强排名中位列第30位、休闲餐饮第一位，在最新的中国连锁餐饮业排行中,企业规模位列第16名,这标志着团队运营能力的直营店数指标上位居肯德基、卖当劳等之后的全国第四；而且，连续被商务部商业改革发展司评为“中国餐饮百强企业”、世界品牌实验室（WBL）“2006中国十大年度品牌（餐饮）”、CCFA“2005-2007中国十大俊秀特许品牌”、上海连锁经营协会“2005-2007最具影响力特许品牌”，并成为CCFA中国商业连锁协会的理事，入选餐饮委员会、特许委员会专业委员单位，并参与商务部和中国烹饪协会联合发布的《中国特许经营发展报告》。
给实体服装店好评的评语
给实体服装店好评的评语我真的很喜欢这家实体服装店！无论从店内的环境、商品的品质，还是店员的服务态度，都给我留下了非常好的印象。
以下是我为这家店撰写的好评，希望能够帮助其他顾客更好地了解这家店的优点。
首先，我对这家店的环境非常满意。
店内整洁、宽敞，音乐轻柔，氛围轻松愉悦。
衣架整齐地摆着各式各样的服装，给顾客提供了良好的购物体验。
整体装饰简约大方，让人感到舒适，不会让人有压迫感。
此外，店内的灯光布置也非常有品味，使整个空间更加温馨、时尚，让人想要花更多的时间留在店里。
其次，这家店的产品质量真的是一流的。
他们所售卖的服装款式多样，每一件都别具一格，都展示着最新的时尚潮流。
无论是面料的选择还是做工的细致程度，都能令人满意。
我购买过好几件衣服，每一次都让我感到惊喜。
不论是商务装、休闲装、还是运动装，都可以在这家店找到合适的款式。
而且，这家店还会根据季节更换服装款式，保持着商品的新鲜感，让人总想每次来店里都能找到新的惊喜。
最重要的一点是，这家店的员工非常热情、专业。
每一次我光顾这家店，他们总是以微笑和亲切的态度迎接我。
无论我有什么问题或者需要什么帮助，他们总是热心地为我提供解答与协助。
更重要的是，他们对于服装的款式、搭配以及流行趋势都非常了解，给出的建议总是准确而且有品味。
我记得有一次，我对在场的几件衣服款式非常喜欢，但是还不能决定要买哪一件，店员很有耐心地给予了我详细的搭配建议，让我能更好地选择适合自己的服装。
另外，这家店的售后服务也非常周到。
我购买的一件衣服有些小问题，我拿回去向店员反映，他们非常迅速地为我处理了。
他们免费给我修补了这件衣服，并且还送给我一张购物券作为道歉。
我对他们的解决方案非常满意，觉得他们非常重视顾客的感受，并且愿意为了顾客的满意度做出一切努力。
总的来说，这家实体服装店给我留下了非常深刻的印象。
店内的环境舒适，商品质量一流，店员热情专业，售后服务周到。
无论从哪个方面来评价，这家店都是非常出色的。
优秀门店评选口号 -回复
优秀门店评选口号-回复
1. 精致服务，为您量身定制
2. 服务至上，满足您的一切需求
3. 打造标杆，引领行业潮流
4. 卓越体验，让您的购物更加愉快
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18. 您的满意，我们的动力
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2010全国布艺商业企业最佳连锁店评价活动
申 请 表
企业名称：（盖公章）
企业商标：
企业所在地： 省 市
填表日期： 年 月
2010全国布艺商业企业最佳连锁店评价活动
申报材料制作及填写说明
基本版式要求：
1、所有申报材料一律使用统一的申请表。使用标准A4 纸（210mm
×297mm），双面打印。（申请表可以协会网站下载：www.hometextiles.cn）
2、页码用阿拉伯数字连续编页，四号字体，位于页脚的外侧。
3、提供的有关证明材料复印件或图形扫描件, 请在保证内容清楚的
前提下紧凑排版,建议两份证书占用一页。
4、资料排列详见“申报资料目录”
目 录
一、企业基本情况 …………………………………… 第 页
1、表1-2010全国布艺商业企业最佳连锁店综述 ………… 第 页
2、表2-企业申报表 …………………………………… 第 页
二、证明材料（原件、复印件或扫描件）……………………… 第 页
1、申报商场（企业）全貌的照片 ……………………… 第 页
2、企业营业执照及注册商标证书 ………………………… 第 页
3、财务报表 ………………………………… 第 页
4、经营品牌厂家证明材料 ……………………………………
第 页
5、设计师聘书等相关证明材料 …………………………… 第 页
6、承接星级工程证明材料 …………………………………… 第 页
7、 获奖荣誉及社会正面评价材料（政府部门、商会、协会、消委会） 第 页
8、提供推荐加盟商的证明材料 ……………………………… 第 页
表1
申报2010全国布艺商业企业最佳连锁店评价活动的综述
商场申报情况综述：（可另附页A4文件纸写，最好电子版形式）
表2
2010全国布艺商业企业最佳连锁店评价活动申报表
商场（公司）名称
（盖 章）
法定代表人
一、基本情况：
注册资金（万元） 成立日期
地 址 邮 编
联系人 电话及手机
网 址 电 子 邮 箱
商场经营产品范围
二、商场面积及营业情况
商场营业面积M2
主店面积 （M2） 连锁经营店个数 及面积（M2） 总 面 积
（M2）
列出经营品牌厂家产
品的有关厂家（不少于
8名，由主要到次要的
顺序列出）
商场营业额（万元） 2007年 2008年 2009年
商场纳税额（万元）
三、人员配置
专业人员
专业设计师及设计系统人员（人） 专门安装工程人员质（人） 布艺制作工场员工
（人）
配备人数
四、承接工程
列出承接三星级工程
项目及其星级
（不少于5家）
五、企业管理制度
列出企业主要建立的管理服务服务制度
六、商场（企业）获得荣誉和受推荐的加盟商名单
列出商场已获得的
认证、奖项和荣誉
列出推荐你公司参
评的加盟商名单（不少
于8家，需要另附证明
材料）
法定代表人签字：
日 期： 年 月 日
表3
申报2010全国布艺商业企业最佳连锁店评价活动相关证明材料
表4
评 审 结 果
初评意见：
签 名：
日 期： 年 月 日
终审意见：
签 名：
日 期： 年 月 日