供电所线路停电范围一览表
10千伏线路异常及供电服务意见工单情况分析
10千伏线路异常及供电服务意见工单情况分析摘要：供电服务的优化是提升优质服务水平、改善营商环境、提高供电企业市场竞争力的重要内容。
10千伏配电线路异常情况及供电服务意见工单，是各地市级供电公司供电服务指挥中心高度重视且密切关注的重要考核指标。
供电公司供电服务部门应对各重要指标数据进行及时的汇总、整理，并结合现场实际进行分析与调研，根据分析结果提出相适应的改进、改善措施。
关键词：10千伏；线路异常；供电服务意见工单；引言10kV配电线路是电网体系的关键组成，只有保障其安全稳定运行，才会实现对电能的持续输送，满足不同用户或者是企业在各方面的用电需求［1］。
如果在运行过程中或者是带电作业时被多种复杂因素影响的话，就会引发电路故障，并且不定期的检修工作会导致电源供应切断，影响到用户用电标准。
1、10千伏线路异常分析对10千伏配电线路异常情况进行分析，可通过配网故障总体情况、故障原因分析、频繁跳闸线路情况等方面进行。
线路运维工作开展不到位。
次运维责任故障，暴露出运维人员没有及时发现线路设备隐患导致线路故障，如未处理超高树木、未加装防撞桩等。
此外，运维人员故障后巡视不到位，线路重复发生故障，发生未找到故障点事件。
线路开关定值设置不合理。
故障后未及时对线路越级跳闸问题核查治理，导致多次越级跳闸事件发生。
客户设备监管不到位。
反映出各单位没有及时督促客户设备隐患缺陷整改以及分界开关定值调整，导致自维设备引发局属线路受累停电。
2、供电服务意见分析2.1完善网格管理机制，提高服务水平通过与区网格中心、街道、社区等联合共建，根据“街道-社区网格”进行统一划分，邀请各社区书记共同组建“供电网格服务群”，线上解答客户在供电服务方面的疑问，畅通沟通渠道，同步服务信息。
加强队伍建设，规范网格员的岗位职责、服务标准，强化电量电费、停电报修等多专业培训和服务支撑，通过周例会制度，收集服务中的重难点问题，形成问题台账并协调多专业解决，坚持闭环管理，构建以“工单压降率、客户满意率、电费回收、低压线损”等多维度绩效考核体系。
电力安规
总则由于电力工作人员在作业过程中经常接触或接近高、低压电力设备，存在着触电危险，因此在作业时保证人身安全十分重要。
为了防止事故发生，各级领导必须加强安全生产管理，把安全生产列入议事日程，建立健全各项制度，认真抓好宣传、教育、检查和总结工作，不断改善职工的安全作业条件，对所发生的事故本着“三不放过”的精神严肃处理。
水电段和基层单位应有专人负责电力日常的安全生产工作，监督、检查安全制度的贯彻执行。
电力工作人员应严格遵守各项安全规章制度，服从命令，克服麻痹侥幸心理，努力钻研技术业务，熟练掌握本职工作，关心同志的安全，坚决克服各种不安全因素，防止事故发生。
<<铁路电力安全工作规程>>是广大职工多年来实践经验的总结，广大电力职工必须认真贯彻执行。
对防止事故有功人员应予表扬和奖励；对造成事故者应分别情况给予教育、纪律处分；对造成人身伤亡事故或重大经济损失，其性质恶劣者，除追究肇事者刑事责任外，并追究领导责任。
本规程适用于运营铁路电力设备上的各项作业。
第一章基本要求第1条运行中的供电设备系指全部带有电压，或部分带有电压及一经操作即可带有电压的设备。
铁路供电设备一般可分为高压和低压两种；高压：设备对地电压在250伏以上者；低压：设备对地电压在250伏及以下者。
第2条电力工作人员必须具备下列条件方能参加作业；1、经医生诊断无妨碍从事电力工作的病症，如：心脏病、神精病、癫痫病、聋哑、色盲症、高血压等，体格检查一般两年一次。
2、具备必要的电力专业知识，熟悉本规程有关内容，并经考试合格。
3、应会触电急救法（见附录一）。
从事电力工作的人员为确保其作业安全，除身体条件符合职业要求外，还应具备一定的专业知识，并熟练掌握本规程有关内容。
典型案例一：2009年4月23日，xx供电段xx供电车间管道工崔xx（男，49岁），早8时到班组点名后，8时10分许感觉身体不适，向工长张xx请假，得到工长同意后赶往兖州市铁路医院就医。
提高供电可靠性指标的措施
５２ ２ １ 年 可 靠 性指 标 完 成 情况 分 析 ． ０ １
第 一 ，全面 推广 带 电作业 工作 ，尤 其要 积极 引 导客户 支持 带 电接 火作业 ，以减少 １ ｋ 线路 停 电次 ＯＶ 数和 时间，提高供 电可靠率 。 第 二 ， 实施 综合 停 电管 理 ，前 置 停 电 管 控 关 口，将 “ 电管控 措施 ”纳 入工程 项 目施工 设计 深 停 度 要求 ，尽 可能 降低工 程项 目施 工过程 的停 电时间
提 高供 电可靠性指标 的措施
何 兆 英
（ 东电 网公 司佛 山供 电局狮 山供 电 所 ， 东 佛 山 ５ ８ ２ 广 广 ２ ２ ５）
摘 要 ： ＯＶ配 电线路是 供 电企业 电力设施的 重要 组成 部分 ，它担 负着向城 乡供 电的重要 任务 。ｌｋ ｌｋ ＯＶ配 电网的
供 电可靠性 ，直接体现供 电系统对用户的供 电能力。文章以基层供 电所为例 ，论述了提 高配网供电可靠性指
１ 概述
供 电可靠 性是衡 量 供 电系统对 用户 持 续供 电的
能力 的一个主 要指标 ，它 指在统 计期 间， １ ｋ 配 电 ＯＶ 网络对 用户有 效供 电时间总 小时数 与统计 期 间小时
２ １ 用户平均停电时间按原因分类 ．
表 １ 用户平均停 电时间分类表
（ 单位 ：小时 ）
作 。工程 施 工方 案 必 须 把 各 种 可 能 因 素 都考 虑 进 去 ， 同时 将 不 需停 电就 能完 成 的 工 作 在 停 电前 做 好 ，这样 才能把 停 电时的工 作量 减至最 低 ，停 电工
计划检修停电管理办法
科右前旗供电有限公司计划检修、临时检修停电管理办法为进一步加强企业管理，严格停电审批程序，切实做好供电设施计划和临时停电管理工作，确保供电可靠性，为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，根据《电力供应与使用条例》有关规定和蒙东公司、兴安供电公司供电服务“十项承诺”要求，结合科右前旗农村电网结构的实际情况特制定本管理办法。
一、月停电计划（一）月停电计划的上报、编制与审批程序1、月停电计划的上报：（1）业扩停电计划的上报：客服中心客户代表根据业扩工程进度需要对确需停电的客户业扩工程作业项目，将下月需要停电的线路名称、停电范围、停送电时间整理汇总，由客服代表将停电计划统一整理汇总后于每月22日11时前，同时发至供电所两率专责和电力调度控制中心运行方式与调度计划人员处（以下简称调度计划专责），以备案停电申请时间。
供电所两率专责确认具体停电日期、停送电时间，本着“先算后停”的原则，合理分解指标，在保证指标能完成的情况下，将停电计划整理汇总后于每月24日11时前上报公司运检部两率专责人处。
（2）农网工程停电计划的上报：发展建设部施工代表根据工程进度需要对确需停电的农网工程作业项目，将下月需要停电线路名称、停电范围、停送电时间整理汇总，由发展建设部施工代表将停电计划统一整理汇总后于每月22 日11时前，同时发至供电所两率专责和电力调度控制中心调度计划专责，以备案停电申请时间。
供电所两率专责确认具体停电日期、停送电时间，本着“先算后停”的原则，合理分解指标，在保证指标能完成的情况下，将停电计划整理汇总后于每月24日11时前上报公司运检部两率专责人处。
（3）其他检修计划的上报：（春秋检停电等对确需停电的作业项目，由公司内各运检单位（工区、供电所），将下月需要停电的线路名称、停电范围、停送电时间按照“先算后停”原则，合理分解指标，在保证指标能完成的情况下，于每月24日11时前由各运检单位两率专责人将停电计划上报公司运检部两率专责人处。
10kV停电线路异常带电的原因分析
10kV停电线路异常带电的原因分析发布时间：2023-02-21T03:57:50.714Z 来源：《福光技术》2023年2期作者：林泽林[导读] 10kV线路的覆盖面是非常广的，很多区域都使用10kV线路，在我国是非常重要的电能供应类型。
佛山供电局南海罗村供电所 528200摘要：在电网中，10kV线路是重要的部分，其为室外布线，很容易受到各种因素的影响产生故障问题，因此造成停电现象，影响为用户进行电能供应的质量，甚至停电范围非常大，人们的生产以及生活都无法正常进行。
对于10kV线路运行的过程中所产生的故障停电问题进行研究是非常必要的，特别要明确10kV线路已经停电了，却存在异常带电的问题，并分析产生这种现象的原因，提出相应的解决策略，以做好防范工作，将故障发生率控制在最低，10kV线路运行过程中有较高的安全可靠性，本论文着重于研究10kV停电线路异常带电的主要原因以及应对措施。
关键词：10kV；停电10kV线路；异常带电；主要原因；应对措施引言10kV线路的覆盖面是非常广的，很多区域都使用10kV线路，在我国是非常重要的电能供应类型。
如果10kV线路运行的过中产生停电现象，就必然会造成严重的影响。
当10kV线路处于运行状态的时候，外部环境影响因素是需要重点考虑的，还要分析影响供电的干扰条件，分析产生故障性停电问题的原因[1]。
尤其是10kV停电线路还会存在异常带电的现象，如果不及时发现并解决，后果是非常严重的。
这就需要明确由于故障问题产生停电的原因以及停电异常带电的原因，提出相应的处理措施，保证用户供电更加安全可靠。
一、10kV线路运行过程中产生故障停电的原因在10kV线路运行的过程中如果产生故障问题，就会造成停电问题。
出现这种现象的原因比较多，不具有统一性。
要针对故障做好防范工作，基本的前提条件就使要分析产生故障的原因，这就需要工作人员有丰富的经验，能够做到实践操作准确[2]。
具体而言，10kV线路运行过程中产生停电问题的原因主要为瓷绝缘子被强电击穿，10kV线路遭到外力破坏，对于10kV线路进行检查，没有异常试送成功，电缆产生故障问题，扎线出现脱落，过引线和引下线被烧断，具体如下：其一，瓷绝缘子被强电击穿。
(完整)供电局配网故障抢修管理规定(电网、电力)
*＊供电局配网故障抢修管理规定（试行）第一章总则第一条为积极、有效应对配电设施各类故障,及时修复损毁配电网设施,快速恢复电网稳定运行，减少事故灾害造成的损失，维护正常生产经营秩序，保障人民生命财产安全和社会稳定,特制订本规定。
第二条本管理规定适用于＊＊供电局管辖配电设施障碍、外力破坏及突发自然灾害对公共配电网(10kV及以下）设施（不含用户内部配电设施）造成损毁而进行的应急抢修工作。
第二章应急抢修的原则第三条应急抢修工作必须以“有序、规范、快速、安全”为目标，严格执行安全工作规程，有针对性地落实组织措施、技术措施和安全措施，保证应急抢修工作中的人身安全和设备安全。
第四条应急抢修应明确工作职责,在保证安全的前提下，落实全方位快速响应的原则,建立健全应急抢修体系,细化应急抢修工作流程,贯彻正确、高效、迅速、协同的原则，各有关部门、单位及相关人员应积极主动、密切配合，不得推诿扯皮或故意拖延,全力做好配电故障应急抢修工作,努力降低故障停电修复时间。
第五条在本局的抢修队伍无法在短期内完成抢修恢复任务时，申请上级调用其他抢修队伍参与抢修，但必须实行统一部署、统一协调、统一指挥。
第六条应急抢修必须坚持：谁受理业务谁负责，谁下达任务谁负责，谁接受任务谁负责,谁组织指挥谁负责,谁到现场抢修谁负责，故障、隐患不消除不撤离现场的原则。
第三章部门（单位）和职责第七条本局部门和职责（一）生产技术部为配网应急抢修工作归口管理部门,负责制订配电网应急抢修预案和具体的实施细则，明确应急抢修工作流程、职责分工、到达时间、备品备件、交通、通讯、信息发布及报告等工作要求；负责抢修业务外包队伍选定；负责与外包队伍签订抢修业务承包合同和安全协议；负责指挥协调跨区域应急抢修；负责检查和监督各部门的应急抢修各项工作要求的执行情况；负责配电网应急抢修装备、设备、物资购置所需资金的计划安排,并负责对上报计划和使用情况进行审查。
(二）安监部负责配电网应急抢修的安全监督管理；负责审查外包单位的安全资质和与外包单位签订的安全协议;负责对抢修现场的安全工作进行监督、指导、检查、考核；负责对事故进行取证、调查分析；负责做好外力破坏事故的调查与处理工作。
电力安规案例分析
主要违章现象： 1、违章作业。乙某某违反《安规》 “工作时，应穿绝缘鞋和全棉长袖工作服,并戴手套、安全帽和护目镜，站在干燥的绝缘物上进行” 的规定，未正确佩戴安全防护用品，违章冒险作业。 2、失去监护。违反《安规》“工作负责人、专责监护人应始终在工作现场，对工作班人员的安全进行认真监护，及时纠正不安全的行为 ”的规定，现场监护人未对工作人员进行全过程监护。
1、停、送电操作未履行许可手续。操作人员违反《安规》工作许可制度、工作终结和恢复送电制度的有关规定，未明确停、送电操作人 、监护人，导致停、送电操作无序和失控。甲某某不是工作负责人，也没有问清6#杆的工作情况，就野蛮操作，盲目送电。 2、未布置安全措施。作业人员违反《安规》保证安全的技术措施的有关规定，没有在工作地段采取验电、挂接地线、挂标示牌等安全技 术措施。 3、无票作业。违反《安规》工作票制度和倒闸操作有关规定，工作票签发人、工作负责人和操作人员严重违章，施工作业和停送电操作 均无工作票和操作票。 4、工作班成员严重不负责任。5号杆接弓子线作业的人员在不了解其他工作班成员工作是否结束的情况下,就凭空断定作业人员已全部撤 离现场。 防范措施：
1、施工作业前编制施工方案，制订保证安全的组织措施、安全措施和技术措施，做到统一指挥、分工明确、责任落实。
2、建线路施工，在挖坑、立杆、放线、紧线等重要环节，要严格按照安规和有关技术要求进行。
五、工作未终结违章拆除接地线盲目送电造成触电死亡事故 某供电所在未履行相关报批手续的情况下，擅自组织为用户T接一台80kVA配变施工。在台架、配变、计量箱安装以及T接跌落式熔断器等 工作基本完成后，工作负责人安排2名农电工准备送电事宜，并约定电话联系后再送电。此后，工作负责人在工作未完的情况下，违章擅 自拆除了施工地点两侧接地线。负责送电的两名农电工看见接地线已拆除，误以为工作完毕，约10分钟后用手机与工作负责人联系送电事 宜，但无人接听，便合闸送电。此时，另两名农电工正在配变台架上安装引线，其中一名农电工用左手去拉开A相熔断器，准备接A相引线 时触电死亡。 主要违章现象：
规范化供电所各种记录的填写方法培训教材.ppt
时间要求：按月填写。 内容要求：用钢笔填写、要求项目齐全、印鉴 齐全、数据准确、严禁涂改。
报表、表格、凭证类
应注意的问题：用户抄表卡片每月清点一次， 并建立增减记录卡，每年核对一次。各项内容数据 应与微机内存、用户实际情况相符，如发生加减电 量、换表、电价调整及其它情况均应在备注栏中注 明并经营业主管签字认可。
（2）具体填写要求： 时间要求：①10kv用电检查计划性检查每月
不得少于1次，每次不得少于一条馈路，随机性检
记录 类
查每月不得少于2次，每月总共不得少于3次。② 0.4kv用电检查计划性检查每月不得少于2次，每次 不得少于一台配变，随机性检查每月不得少于3次， 每月总共不得少于5次。记录应与检查同步。
确。 应注意的问题： ①考核奖罚应与实际情况相附，不能弄虚作假。
记录 类
②考核兑现依据应按局工资管理办法执行。 ③与工资表考核工资相符。
记录 类
4、供电所报修服务记录 （1）填写范围：供电所受理的各类报修记录
（事故处理、故障处理）。 （2）具体填写要求： 时间要求：按实际发生记录。
内容要求：简明扼要、地点明确、内容清楚、用语 规范。
量换验情况。 （2）具体填写要求： 内容要求：按配变和用户为单位填写，要求项
目齐全、数据准Biblioteka 。 应注意的问题：表计底度及各项参数应与计量
装、拆、移、换、工作凭证相符。
报表、表格、凭证类
1、用户抄表卡片 （1）填写范围：供电所电费发票管理。 （2）填写标准格式：用户抄表卡片共分为三种，
即大宗工业卡片、动力卡片、照明卡片，三种卡片 不允许混用。
台 账类
（1）填写范围：供电所已办理的业扩报装业务。 （2）具体填写要求：
供电所职责
一、供电所的职能供电所是一定供电区域的供电服务组织，它既是县级供电企业的派出机构，也是供电企业的一线生产单位和供电服务窗口，是县级供电企业的主要组成部分。
一、基本职责供电所处于国家电网公司管理链条的末端，承担着一定区域的配电和售电业务，其主要工作职责就是执行上级的各项工作要求，完成上级下达的各项工作任务，为供区提供安全、优质、可靠的电力供应，保证经营成果的有效实现。
具体包括：(1)认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的规章制度。
(2)按规定权限负责供电区域内l0kV及以下电网的运行维护、检修、事故抢修及故障报修工作，不断提高供电质量。
(3)按规定权限负责编制供电区域内l0kV及以下电网的规划、计划，组织实施大修、技改工作，增强供电能力。
(4)按规定权限负责供电区域内用电客户的供电服务、营销管理工作，保证电费的按期回收。
(5)按规定权限负责供电区域内l0kV线路和低压配电变压器台区的线损管理工作。
(6)按照属地化管理原则，开展供电区域内的电力设施保护工作，确保各级电网的安全运行。
(7)负责供电区域内的客户用电检查和安全用电宣传等工作，建立和维扩良好的供用电秩序。
(8)负责供电区域内优质服务和行风建设工作，树立供电企业的良好形象。
(9)负责基础资料管理工作，按规定填报有关报表。
(10)完成上级下达的各项技术经济指标和其他工作任务。
二、工作特点根据供电所的定位及其承担的任务，供电所与供电企业一般的生产班组相比，具有以下特点。
(1)工作的综合性。
供电所一般均为“营配合一”模式，既负责管辖区内l0kV及以下配网的运行、检修、维护，又承担电力营销与供电服务工作。
其工作内容综合了供电企业的生产运行、电力营销、优质服务等主要方面，只是其负责的电压等级、供电服务范围与一般的生产班组不同而己。
(2)管理的全面性。
供电所的管理工作既有安全生产、运行维护、营销服务等业务管理，又有物资材料、工器具、库房、车辆管理，还有内部员工管理、后勤保障管理，以及与地方政府等方面的协调工作，它与一般生产型、任务单一的班组是完全不同的。
供电服务热线停电信息发布流程
明珠供电服务热线停电信息发布流程**公司停电信息主要由供电服务热线95598负责，服务热线对全县所有10KV线路各条线路所辖范围及线路上重要用户联系信息均有详细资料，并做到定期更新和随时调整。
同时，为让坐席人员更清楚、明确各线路范围及分界，在201*年城网改造后专门邀请城区配网管理所专业人员带坐席人员到线路现场进行了学习和了解，力争让每一位坐席人员能够在用户询问时能够立即意识到该用户在哪条线路用电，是否是在停电范围。
在停电信息发布方面详细做了以下工作：一、计划性停电信息发布。
1.公司会在月初要求各生产部门报送月检修或工作计划，确定后会在国网公司12398信息公开网站和当地报刊上提前公布。
2.供电服务热线在接到公司调度室电话传递的计划停电信息时，严格执行复诵制，核对线路名称、编号、停电时间、停电工作任务等，将停电线路信息及重要用户联系信息抄录形成工单，首先通知到管理该线路的供电所，并同时核对停电范围是否有变动，特别是当线路不是全线停电，而只停一部分时，与生产管理部门会进行详细沟通，确定停电范围并精确到小区或是农村地区几村几队。
确定停电范围后再通知到当地政府或机关单位，确定是否有重要会议或重大活动，然后对线路其他重要用户进行逐一通知。
通知中，详细记录通知时间、接话人姓名，并请其做好停电准备。
3.城区线路停电信息在电话通知线路重要用户后，供电服务热线会将停电信息打印纸质文档公告，签字盖章后送到县广播电视台，请电视台代发停电范围和时间的公告信息；农村地区线路停电，各供电所会将停电信息通知到各广播站，请广播站工作人员广播通知居民用户。
4.若停电计划有更改，重新将该工单进行逐一通知，通知更改后的时间，若时间不确定会告知用户另行通知，并再次详细记录通知时间、接话人姓名。
二、非计划性停电信息发布。
非计划性停电一般都是需临时处理故障、更换设备，一般情况下，由停电单位提前一个小时以上联系95598，坐席人员会询问清楚停电范围和预计停电的时间，并立即对该停电范围的重要用户进行通知，告知客户停电原因，请客户提前作好准备，根据停电时间安排生产和工作；同时线路工作人员在停电前半小时再次打电话通知，坐席人员再次提醒线路上重要客户如医院、学校及大工业用户后方可进行停电。
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供电所线路停电范围一览表ຫໍສະໝຸດ 供电所名称变电所名称
线路名称（全线）
停电时间
台区名称（公变）
停电区域（公变、自备变）
城区供电所
城区变电所
10kv瑞园线全线
11月3日6：30—--11：30
永兴小区1、永兴小区2、天一村、色织厂、成教家属院、社保局家属院、广播局家、小王家西、防疫站、建设局公变、瑞源小区、汽车七队、北环、计生委家
城区供电所
刘江变电所
10kv孙安线全线
11月3日7：00-----18：00
11月11日7：00-----18：00
开元社区、交通局2、双庙公变、双庙、崔家胡同2、中心店商居、中心店、中心点公变、邢侗街道办事处、腾龙、居1、民经局公变、榨油厂、公路局、秀月巷。
开元大街两侧（从土管局往东至糖坊村），包括南关加油站、石油公司、水务局、农业局、公安局、土管局、盛鑫花园、城管局、宏鑫花园、南关2队、七彩家园、中心店、城关镇家属院、中心店公寓楼、开元社区、邢侗街道办事处、安康小区、安居新村、双语学校、粮食局、邢侗供电所、双庙村、引黄处、环保局、酒厂家属院、宏建公司预制厂、崔家胡同、新颗油脂、移动公司基站。
城区供电所
刘江变电所
10kv城中线全线
11月3日7：00-----18：00
城建、广场小区、昌源纸业、百货大楼、崔家胡同1、崔家胡同3、煤建、南关箱变、经贸局家、土产、南关商居、县委楼
广场大街（县医院至崔家胡同）两侧，洛源路南段东侧，商河公路南段两侧，包括县医院、县府、广场小区、中医院、飞龙飞、正大家电、商业局、新华书店、经贸局、农机大楼、土产公变、城建公变、广场公变、昌源公变、兴临商场、武装部、洛北春集团、新源家具、外贸公司、粮局服务公司、运输公司、物资公司、煤建公司、崔家胡同公变、东升物业、万力学校、基建局。
城区供电所
刘江变电所
10kv城关线全线
11月3日7：00-----18：00
兴隆街东、兴隆街西、迎宾路、交通局1、汽车站2、冯家、南关、人大2、交通局3、鑫茂公司
兴隆街两侧，迎宾路中段两侧，洛源路南段西测，南关新兴路，仿古街，包括污水处理厂、地税局、信访局、交通局、洛北大厦、顶顶好商场、汽车站1、盐业公司、万力大酒店。