外包服务质量月度考评表
05年度外包服务评估表
填报人：
供应商
服务类别
服务项目
项目负责人
合约时间
本年度累计合约款（元）
年度评估项目
项目名称
评分
评语（请举例说明）
工作完成情况
人员综合素质
价格管理情况
信用情况
配合度
应急反应和处理
小计
平均得分
评估标准
A.卓越（100—90分）：表现能够一贯超越服务要求并胜任有余
B.优秀（90—80分）：表现一贯良好，能达到或有时超越服务要求的胜任程度
C.良好（80—70分）：表现一贯能达到服务要求
D.需改进（70—60分）：表现有时达到要求，但经常未能完全达到满意程度，有待改进
E.不合格（60分以下）：表现差劣，显著低于日常管理的常规要求
考评总分=年度评估平均得分*30%+月度考评均分*70%
月度考评均分
考评总分
考评评语
经办人
物业服务中情况需说明可另附材料。
外包单位评估表-保洁
合计
100
评估建议
建议续约
≥95分
□
建议给予1个月考评期
94-90分
□
建议更换供应商
≤89分
□
商场部门第一负责人意见：（如第一负责人为总助或副总，需由物业经理在此栏内加签）
签字： 年 月 日
外包单位负责人签收：
签字：
年 月 日
商场总经理意见：
签字： 年 月 日
区域物业总监意见：
签字： 年 月 日
年月日
保险齐全，复印件交由商场存档
5
有保洁管理制度,有日常工作计划
10
能在规定时间内完成合同约定清洁内容，并达标
30
保洁工具、设备齐全规范，巡场象
15
保洁员仪容仪表良好，遵守在岗纪律，主动问好，懂得避让
10
应急服务（节假日、促销活动、紧急状况等）
外包单位评估表（保洁）
中心：___________区域：_____________商场：_____________
被评估单位名称
营业执照名称：
法人姓名：联系方式：
评估项目
分值
得分
直属岗位评估意见
保洁员编制人，每日最低在岗人；本月有/无缺勤情况，年龄：≤60岁，平均年龄≤55
10
评估人：
职 位：保洁主管
保洁主管年月日保险齐全复印件交由商场存档5有保洁管理制度有日常工作计划10能在规定时间内完成合同约定清洁内容并达标30保洁工具设备齐全规范巡场保洁员配有工具包或保洁车10耗材提供足量合规无以次充好现象15保洁员仪容仪表良好遵守在岗纪律主动问好懂得避让10应急服务节假日促销活动紧急状况等10合计100评估建议建议续约95分建议给予1个月考评期9490分建议更换供应商89分商场部门第一负责人意见
外包单位评估表
被评核单位名称：
评核期间： 年 月 日至 年 月 日 评核部门：
评核标准：第一至四项 A 级-5分 B 级-4分 C 级-3分 D 级-2分 E 级-1分 第五项 A 级-6分 B 级-5分 C 级-4分 D 级-3分 E 级-2分
评核人确认： 日期：
北京国际金融中心物业管理处
公共区域保洁服务评估表
注：满分为100分
1.综合评分达90分以上，不扣除当月费用
2.综合评分达80-89分，扣除当月费用1%-2%
3.综合评分达70-79分，扣除当月费用3%-5%
4.综合评分达60-69分，扣除当月费用6%-8%
5.综合评分达60分以下及有重大失误，需与相关承包商协商处理
相关文件：
1.清洁工作日检查报告
2.卫生间检查表
3.清洁工作月检查报告
4.清洁标准。
供应商服务月度考核评分表考核表评分表
3、管理处投诉，有理投诉每项每次5分；
50
服务标准达成
1、未按本合同设定的服务标准服务，每项每次扣2分；
合同履行情况
1、未按要求履行合同，每项扣10分；
过
程
控
制
人员管理
1、未按达到要求人数派驻服务人员，每少1人扣20分，扣分不封顶；
2、未按要求甲方办理人员进场备案，每少1人次扣10分。
关键事件考核项
出现影响服务质量的关键事件，加、扣分项，视程度处理。
物业点考核初评得分
（100分制）
物业点考核意见
（盖章）
分公司审定结果
考核得分（100分制）
奖罚金额
元
甲方确认
（签章）日期：年月日
乙方确认
（签章）日期：年月日
说明：1、加扣分上不封顶，下不保底。每次评分合计在90分以上（含90分）的为合格，全额支付月服务费。每低于合格线（90分）1分，扣月度服务费2%，如总分低于60分，甲方有权扣除当月全部服务费。并可对乙方的服务提出警告，要求限期整改，逾期未改，可以单方面向乙方终止合同。
2、连续二个月为“不合格”的，甲方有权解除服务合同，且不负责任何经济责任。
附件12
供应商服务月度考核评分表
被考核供方：广州市XX有限公司服务项目消防代维物业点：XXXX中心负责人：X X X考核期间：20XX年X月X日—20XX年XX月Xห้องสมุดไป่ตู้日
考核
项目
质量标准
评价计分标准
分值
管理处
扣分意见
说明
公司扣分
说明
服务
质量
及
合同
履行
情况
客户评价
物业中心外包保洁服务考核表
23
保洁员休息室、废品室卫生清洁，物品摆放整齐。
3
24
做好治安、消防、突发事件报警工作。
4
25
做好所辖服务范围内设备设施故障报修工作。
4
26
贵重物品拾到及时上交值班室。
4
合计
100
考核得分
序号检查项目及质量要求评分标准得分每一处不达标10洗手间地漏不得返异味
物业中心外包保洁服务考核表
检查区域：日期：
序号
检查项目及质量要求
占分
评分标准
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ得分
1
保洁员必须着装上岗。
3
每一处
不达标
扣1分
2
保洁员仪容、仪表端庄、得体。
3
3
保洁员服务态度端正。
3
4
洗手间门及门窗玻璃无手印、花痕、污渍。
4
5
洗手间垃圾桶、厕所纸篓不得超高。
4
15
洗手间垃圾桶纸篓必须定期清洗。
4
16
大厅地面无水、纸、灰尘、渍迹。
4
17
所辖公共镜面无花痕、污渍。
4
18
所辖范围公共区域严禁有烟蒂。
4
19
楼道内插座开关、地角线、消防用具箱、网络配线箱无尘、无污渍。
4
20
楼道内各类门框、暖气无尘、无污渍。
4
21
楼道内消防门无尘、无污渍。
4
22
定期消杀、灭蚊蝇、蟑螂。
4
6
洗手间镜面无水渍、污渍。
4
7
洗手间水龙头、输水管线无尘、无死角。
4
8
洗手间台面、大小便池不得有锈蚀及污渍。
4
9
洗手间地面不得有垃圾及水。
服务厂商人员月度工作绩效考核评价表
协作性 6%
纪律性 6%
0
考核人签字： 69—60合格； 60—0 差
服务厂商人员月度工作绩效考核评价表
考核月度：年 月
项目 工作业绩 、工作效 率与工作 质量 60% 考核内容 能出色完成工作任务，工作效率高，工作质量优 能按计划完成任务，效率较高，工作质量达到可用标准 工作不误期，能够在时间节点内完成工作任务，工作成果符合预期标准 能够勉强完成工作任务，工作效率不高，在工作质量方面时有误差 工作效率较低，工作质量难以保证，需要经常督促和检查其工作 分值 自我打分 考核人打分 60 50－59 40-49 31-39 0 加分项 10 6－9 1－5 0 加分项 9 7-8 5-6 3-4 0 加分项 9 7-8 5-6 3-4 0 加分项 6 4-5 2-3 0 加分项 6 5 3-4 1-2 0 加分项 100
在工作中技术娴熟,懂得改进工作方式,高效率高质量的完成工作任务 在工作中技术熟练,能按时保质保量的完成工作任务 工作技能 在工作中技术基本熟练,能按时完成工作任务 10% 工作技能较差,工作方法不灵活,完不成工作任务 任劳任怨，竭尽所能完成任务 工作努力、主动，能较好地完成分内工作 工作态度 责任心较强，能主动开展工作 与责任心 有一定工作责任心，但对交付的工作需经常督促才能完成 9% 敷衍了事，责任心较差，做事粗心大意 能够按照工作流程出色的执行各项工作,完全服从工作安排,高效率的完成 工作任务 能够按照工作流程较好的执行各项工作,服从工作安排,如期完成工作任务 执行能力 能够按照工作流程执行各项工作,服从工作安排,完成工作任务 9% 执行能力较差，需要经常经督促才能够按流程执行各项工作及安排 缺少按照工作流程执行工作与上级安排的基本能力,不能如期完成工作任 能与同事很好地协作，经常协助他人 没有突出的表现，但能与他人配合默契 仅在必须与人协调的工作上与他人合作 与他人难以协调 自觉遵守和维护公司各项规章制度 能遵守公司规章制度，但需要有人督导 大体上遵守规章制度，不服从命令的事少有发生 纪律观念不强，有时违反公司规章制度 经常发生不守纪律，不服从安排，必须再三提醒其注意 总 被考核人签字： 评分标准： 100—90 优秀； 89—80 良； 79—70 中 分
IT供应商月度服务评价表
IT供应商月度服务评价表
背景
IT供应商在公司的日常运营中扮演着重要的角色。
为了确保供应商的服务质量，我们需要定期对其服务进行评估和评价。
本评价表旨在收集有关供应商服务的数据和意见，以便全面评估其表现。
评价内容
1. 服务响应时间
- 请填写供应商在本月内处理各类技术问题的平均响应时间（以小时为单位）。
2. 故障修复时间
- 请填写供应商在本月内修复各类系统故障的平均时间（以小时为单位）。
3. 服务满意度
- 请评价供应商服务的满意度，评分范围从1到5，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
4. 问题处理能力
- 请评价供应商处理问题的能力，评分范围从1到5，其中1表示处理能力非常差，5表示处理能力非常好。
5. 响应速度
- 请评价供应商在紧急情况下的响应速度，评分范围从1到5，其中1表示响应速度非常慢，5表示响应速度非常快。
结论
通过本月的评价，我们可以得出对供应商服务质量的综合评估。
请确保您根据实际情况，如实填写评价表，以便我们能够全面了解
供应商的表现，并根据评估结果采取相应的行动，以确保IT服务
的稳定和高效。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
谢谢合作！。
外包开发人员月度绩效考核表
月度绩效考核表 GCXMZX-M1
研发部
A
B
姓名
1
岗位
开发
2
考核周期 2016年4月
3
C
D
E
F
考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准，当月考核结果直接与员工当季绩效工资的发放挂钩：
A：优秀(98-100)绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。 当月绩效考核为A级的员工比例不超过公司员工总数的10％，各部门原则上不超过1人。
团队协作
沟通能力 对待同事态度亲切和蔼，不乱发脾气，不说粗话、脏话，不侮辱人格。
5%
16
备注：如果此项评定低于C，则最终考核成绩最高为C。
11：经常性将工作成果提交SVN(testlink、mantis等)，规划好相关目录，提交SVN注释非常规整清楚，便于历史回溯，他人能
工作成果提交纪 很清楚的通过这些系统了解到自己的工作 律
8
上，则此项总得分为=每项任务得分/任务数
9
任务难度
3：开发方面：涉及高难度算法，涉及大量代码修改(可以采用脚本批量修改的除外)，涉及大量高性能优化工作 事务方面：涉及多个公司客户人员，涉及公司多个部门，涉及协调多方人员，并需要大量的邮件和电话沟通工作
5%
工作量
4：本月工作时长为月度应工作时长120%以上,含120%
5%
备注：如果此项评定低于C，则最终考核成绩最高为C。
17
18
团队配合能力
12：发扬团队精神，团结友爱、主动协助同事完成工作任务。与他人之间的工作协调无间，为工作顺利完成尽最大努力，爱护 团体，帮助他人，积极主动地与同事及相关部门合作，适时提供帮助和协作。
服务外包方评审表
服务外包方评审表
日期：
供方名称
电话/传真
服务质量得分（占60%）：
维修技术优秀，维修部件使用合理，价格公道，该维修公司服务能够达到我方要求。
其他情况（占10%）：（如价格、服务态度、售后服务、配合度等）
服务态度良好配合良好。
业主方评议（占10%）：（满意度情况）
满意度平分：10分
同意将该外包方（列为）我公司合格外包方。
管理部：日期：车辆服务外包方评议表
按照《外包服务控制程序》，对外包方产品（服务）质量、工作效率、产品（服务）满意度等进行评议，总分：93分。
该外包方基本（符合）我公司合格服务外包方的要求，建议该外包商（列入）我公司《合格服务外包方名录》中。
评审结论：
评审人：日期：
总评分及评审意见：
其他评分：10分
价格合理服务态度良好，维修速度载保质保量的基础上，再快一些，能够保障我方的运输效益
工作效率得分（占20%）：
效率评分：18分
质量评分：55分
提供服务项目：车辆维修及常规保养维修保养时效相对比较及时。
地址联系人。
劳务分包商月度、年度考评表
劳务实名制管理(20分)
（1）人员管理：认真落实到实名制管理，按月更新劳务人员花名册，并提交总包方；（8分）
（2）劳动合同管理:与劳务工人劳动合同签订；（3分）
（3）工资发放监管：按月发放劳务工人工资，并将发放表报总包方备案，建立工资发放台帐，考勤记录建立完整；（8分）
（4）各类保险：按国家规定为劳务工人购买人身意外保险或工伤保险（1分）；
6
合同履约情况
（5分）
（1）履行合同:诚实守信、严格全面履行合同，不因故不履行合同规定的工作内容;（3分）
（2）劳务结算：严格按《劳务分包合同》规定的劳务费价格及时进行劳务费结算，做到月结月清（2分）
7
文明施工（5分）
（1）能够做到工完场清并达到文明施工标准化管理要求。（3分）
（2）能满足环境管理要求，生活区干净卫生。（2分）
2
机械管理
（5分）
1、组织机械设备的入场、安装、调试、使用和维修。做好班前技术、安全交底。3分。未交底扣1分/次。
3
2、按合同要求，确保自购机械设备的投入。2分；投入不足，影响工期，扣2分。
2
后勤管理
（5分）
1、宿舍床铺整齐，干净。室内通风、用电规范；建立定期评比制度。2分；不合格扣1分/次。
2
2、食堂炊事人员身体健康，取证上岗。食物堆放整齐、保持通风和卫生。2分。无卫生证扣2分。
（3）技术交底：进行施工技术交底，按交底内容施工；（1分）
（3）过程控制：按照规定的技术方案、创优措施计划组织现场施工和质量控制，工程质量达到与公司合同约定的质量标准，（5分）
（4）工程资料及检验：积极配合项目管理人员完成资料、检验及取样工作；（3分）
（5）成品保养、保护：对完工成品及半成品按要求进行保养及维护。（2分）
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表格编号：JL/WI-KF-009-02
外包服务质量月度考核表
编号：
物业服务中心： 考核月份： 年 月
类别：□ 日常清洁 □公共绿化养护 □其他：
被考核单位：
当月考核情况统计
一
人员出勤情况考核结果 应出勤： 人，实出勤： 人，缺勤： 人，
当月扣款￥ 元
二 服务质量考核结果
当月考核得分： 分，当月应扣款 元。
1 业户投诉
当月被业户投诉 次。
2 书面通知整改情况
外包单位因服务质量问题，被物业服务中心书面通知整改 次
3 当月扣分情况
当月被扣 分，其中：
1 因业户投诉，被扣 分
2 日常检查被扣 分
3 定期检查被扣 分
4 其他：
三 当月服务费
合同金额￥ 元/月，当月合计扣款￥ 元，
当月应付￥ 元。
四 外包单位确认
本单位对以上月度考核结果和核定的当月服务费金额
无异议。
外包单位代表签字： （加盖公章）日期：
考核人： 审核： 物业服务中心负责人： 日期：