服务质量评价表
服务员服务质量评价表
总体评价
非常优秀
该服务员服务非常出色，值得表扬
优秀
该服务员表现出色，能够满足顾客需求
合格
该服务员的服务质量符合要求，但有改进空间
一般
该服务员的服务质量一般，有待提高
不合格
该服务员的服务质Biblioteka 不符合要求，需要改进谢谢您对我们餐厅服务质量的关注和评价，我们将根据您的反馈不断提升服务水平。
服务员服务质量评价表
评价细则
请根据以下细则对服务员的服务质量进行评价，并在每个细则下给出相应等级的评分。
1.服务态度
评分等级
评价
5分
服务态度极好，热情主动，微笑待客
4分
服务态度好，主动询问顾客需求
3分
服务态度一般，有时显得冷漠
2分
服务态度不好，缺乏礼貌
1分
服务态度极差，无礼且不耐烦
2.专业知识
评分等级
评价
5分
熟知菜品和酒水的详情，能解答顾客相关问题
4分
能提供基本的菜品和酒水介绍
3分
专业知识有限，需要别人帮忙回答顾客的问题
2分
对菜品和酒水缺乏了解
1分
完全不懂菜品和酒水
3.效率与速度
评分等级
评价
5分
服务快速高效，及时处理顾客需求
4分
服务较快，能够迅速响应顾客需求
3分
服务一般，需要一定时间来满足顾客需求
2分
服务较慢，顾客需求得不到及时满足
1分
服务极慢，长时间没有得到满足
4.沟通能力
评分等级
评价
5分
能够清晰表达，倾听顾客需求
4分
能够基本表达，积极与顾客沟通
3分
2022-2023学年度(承保保险公司)服务质量评价表(一二三四五)
按照承诺的服务内容全部履行的，得10分;未全部履行的，酌情扣分。
合计
2022-2023
服务质量评价表（三）
填报单位：
项目
评价内容
评价标准
得分
基础服务（40分）
1.严格按照国家、省相关教育保险工作文件要求和省会议精神，全省统一部署开展工作。（10分）
严格按照相关教育保险工作文件要求和会议精神，规范运作的，得10分；与省厅文件要求和省会议精神相悖的，不得分。
日常服务（40分）
4.向教育部门提供校方责任保险投保、理赔等相关工作汇报材料。
（5分）
汇报材料客观准确、内容完整的，得5分；较好的，得3-4分；一般的，1-2分；未提供的，不得分。
5.学校出现紧急、疑难案件，应该协助学校索赔，跟进调查、调解纠纷，无偿为学校提供服务。
（15分）
积极主动协助学校索赔、调解纠纷效果好的，得14T5分；效果较好的，得10T3分；效果一般的，得6~9分；效果差的，得3-5分；告知后但未参与的，不得分。
项目
评价内容
评价标准
得分
理赔服务
6.紧急事故有应急方案和措施，协助配合教育部门解决涉校涉生矛盾纠纷。（15分）
积极帮助学校有效解决涉校涉生矛盾纠纷的，得14-15分；较好的协助减轻矛盾纠纷的，得8-13分；协助处理、调解效果不佳的，得5-7分；未能协助调解的，不得分。
7.学校对承保保险公司服务态度、理赔时效等是否存在有效投诉。（5分）
案件调查（5分）
需要现场查勘的案件，只对第3项打分。
3.及时查勘现场，进行救援救助指导。（5分）
现场处理及时高效的，得5分；未到达现场的，不得分。
不需要现场查勘的案件，只对第4项打分。
服务质量评价表
服务质量规范化、服务不专业等。
差
（三）管理能力及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。
优
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
良
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。
一般
服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。
差
（四）资料齐全
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整、详细。
优
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整。
良
提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)）
良
签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。
一般
无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。
差
（二）服务质量
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。
优
服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。
良
服务质量规范化、服务专业性一般等。
一般
提供少量的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作
优
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作
服务质量评价表
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价结果
（一）合同履约 情况
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质 完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合 理的措施，保证合同的有效实施。
优
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质 完成委托任务，能保证合同的有效实施。
一般
服务质量规范化、服务不专业等。差源自（三）管理能力 及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职 责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度 端正。
优
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职 责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
良
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。
一般
服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、
配合服务单位工作意愿弱
差
评价总分：
意见及建议
评价单位（公早）：评价单位负责人：
年 月日
此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价，每个评价项目都分为四级，
分数确定：优为16-20分；良为11-15分；一般为6-10分；差为0-5分，由评价人自主确定。
一般
提供少量的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人 员资质、专职人员信息等）
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、 能自觉竭力配合服务单位工作
优
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规 章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制 度、能配合服务单位工作
住宅小区物业服务质量考评评价表
住宅小区物业服务质量考评业主委员会评价表
被评价小区：物业公司：
1、对小区物业服务总体评价
□很好□好□一般□不好□很不好
2、公共环境清洁绿化服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
3、小区秩序及安全管理服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
4、公共设施设备运行及服务情况
□很好□好□一般□不好□很不好
5、配合业委会工作，与业委会联动情况
□很好□好□一般□不好□很不好
6、配合协调小区内纠纷情况
□很好□好□一般□不好□很不好
7、小区内人性化服务、开展文化活动等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
8、信息公开和向业主、业委会定期报告情况
□很好□好□一般□不好□很不好
9、对物业区域内的违法违规行为履行劝阻、制止、报告的情况
□很好□好□一般□不好□很不好
10、遵守不得擅自侵占公共场地、公共收益、改变物业用房用途等情况
□很好□好□一般□不好□很不好
评价说明：每项评价内容只能进行一次评价，请在对应的评价“□”打“√”。
居民委员会（盖章）
年月日。
会务服务质量评估表
会务服务质量评估表
为进一步了解您的服务需求，完善和促进会务服务的服务技能和管理水平，恳请您拨冗选填以下各类事项。
对于您的热忱帮助，我们深表感谢。
请在您选定的“□”内打“√”并希望您提出相关意见（建议）：
1．您对服务员的仪表仪容是否满意？
非常满意□满意□基本满意□不满意□
2．对服务员的服务态度如微笑服务等是否满意？
非常满意□满意□基本满意□不满意□
3．您对会场布置是否满意？
非常满意□满意□基本满意□不满意□
4．您对会间服务是否满意？
非常满意□满意□基本满意□不满意□
5．您对会务的整体服务是否满意？
非常满意□满意□基本满意□不满意□
6．请在您提出相关意见（建议）：
谢谢您的宝贵意见（建议）。
姓名：单位/部门：电话：
填表日期：时间：。
服务质量综合评价表
服务质量综合评价表概述本评价表旨在对服务质量进行综合评估，以确保客户获得满意的服务体验。
通过评价各项服务指标，我们可以了解服务的优点和不足，并及时采取改进措施以提升服务质量。
评价指标以下是本评价表的各项评价指标，根据客户的反馈进行评分。
请根据服务提供者的表现，选择适当的评分。
评分范围为1-5，1代表不满意，5代表非常满意。
1. 专业知识：评估服务提供者的专业知识水平和技能是否达到客户预期。
2. 响应速度：评估服务提供者对客户问题和需求的响应速度。
3. 沟通能力：评估服务提供者与客户之间的沟通是否顺畅，能否准确传达信息。
4. 解决问题能力：评估服务提供者解决问题的效率和能力。
5. 客户关怀：评估服务提供者对客户需求的关注程度以及提供的额外关怀。
6. 服务效果：评估服务提供者提供的服务是否达到客户的期望效果。
7. 反馈处理：评估服务提供者对客户反馈的处理方式和效果。
评价表使用说明请根据客户的实际体验和感受，选择适当的评分。
每项评分仅限一个选择，请勿选择多个评分。
如果遇到无法评价的项，请选择“不适用”。
评分说明：- 1：非常不满意- 2：不满意- 3：一般- 4：满意- 5：非常满意评价结果分析与改进根据各项评分结果，可以分析服务质量的优点和不足之处。
对于评分低于3的项，我们需要重点关注并采取相应的改进措施，以提升客户的满意度和服务质量。
总结本评价表是服务质量综合评估的重要工具，可以帮助我们了解客户对服务的评价，并提供指导性建议以改进服务质量。
通过不断的改进，我们将努力提供更加优质的服务，满足客户的需求和期望。
服务质量评价表(百度)
关键岗位服务质量评价表
（本次评价为无记名形式，系统不反馈评价人员姓名）
被评价人员姓名：
服务质量评价指标 序号 指标 指标说明
15%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
2
15%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
3
25%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4
25%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
5
20%
10分
9分
8分
7分
6分
5分
.
评价分值 不满意
4分
3分
0
1分
0分
4分
3分
2分
1分
0分
4分
3分
2分
1分
0分
4分
3分
2分
1分
0分
4分
3分
2分
1分
0分
权重
被评价人员岗位：
所在部门：
评价分值 非常满意 满意 基本满意
.
不满
1
态度诚恳，谦和有礼；与基层人员沟通顺 服务态度 畅，易于理解基层需求；热情接待基层人 员，耐心细致解答基层反映问题。 自觉加强学习，具备履行岗位职责所需的 专业知识和技能；具备指导基层人员开展 服务能力 业务工作的能力；具备一定的沟通协调、 关系处理、信息收集与反馈能力。 自觉遵守考勤纪律，认真履行岗位职责； 服务质量 主动跟踪服务过程，深入了解关键细节； 服务项目计划性强，基层满意度高。 工作责任心强，能及时处理基层反馈问 服务效率 题；不推诿、拖延办理事项；能及时保障 基层工作需求。 遵纪守法，廉洁服务；按公司规章制度、 授权指引规定履行岗位职责，不刁难、搪 服务纪律 塞应办理事项；自觉抵制歪风邪气，不以 权谋私，不“吃拿卡要”。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。
一般
无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。
差
（二）服务质量
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。
优
服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。
良
服务质量规范化、服务专业性一般等。
一般
服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、配合服务单位工作意愿弱
差
评价总分：
意见及建议
评价单位（公章）： 评价单位负责人：
年 月 日
此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价，每个评价项目都分为四级，分数确定：优为 16-20分；良为 11-15分；一般为 6-10分；差为0-5分，由评价人自主确定。
一般
服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。
差
（四）资料齐全
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等) ，资料内容完整、详细。
优
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等) ，资料内容完整 。
良
提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等) ）
一般
提供少量的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作
优
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作
服务质量评价表（委托单位用表）
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价结果
（一）合同履约情况
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。
优
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务，能保证合同的有效实施。
一般
服务质量规范化、服务不专业等。
差
（三）管理能力及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。
优
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
良
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。