护理服务质量检查评价标准
护理服务评价细则
护理服务评价细则一、服务流程评价1.质量安全控制：-护士接诊是否礼貌、准确，是否仔细询问患者病情；-是否遵循规范操作程序，如手卫生、穿戴工作服等；-是否提供正确的药物和治疗方案，避免错误；-是否检查并记录患者血压、体温等关键指标，随时观察监测患者病情；-是否记录患者病情的变化并及时报告医生。
2.沟通与关怀：-护士是否友好、细致地解答患者提出的问题；-是否耐心倾听患者的疼痛和需求；-是否在注射、更换药物等疼痛性操作前提前告知患者；-是否及时更新患者和家属的病情信息；-是否关心患者的心理状态，并提供适当的心理支持。
3.手术室护理评价：-护士是否在手术前按照要求检查患者准备工作；-是否正确操作并监测患者体征；-是否及时纠正手术中出现的问题；-是否仔细观察术后患者的恢复情况；-是否遵循消毒和隔离措施。
二、服务质量评价1.技能与专业水平：-护士是否具备专业知识和技能，能够熟练处理各种突发情况；-是否持续学习和提高自己的专业能力；-是否遵循理论与实践的最新指南。
2.职业道德与素养：-护士是否尊重患者和其家属的隐私和人权；-是否保守患者的私密信息；-是否充分尊重患者的自主权；-是否遵循护理伦理准则。
3.团队合作和沟通能力：-护士是否能与医生、患者和家属建立良好沟通和合作关系；-是否及时向相关人员汇报病情和处理情况；-是否有效解决团队内部的纠纷和冲突；-是否充分参与团队会议和讨论。
三、满意度评价1.患者满意度：-对护士的服务态度、专业能力、关怀程度进行评价；-对护理服务和环境设施的满意度评价；-对治疗效果和疼痛控制的满意度评价。
2.家属满意度：-对护士的沟通与关怀、专业能力、团队协作等方面进行评价；-对护理服务质量的满意度评价；-是否满意护士的服务态度和行为表现。
以上是护理服务评价细则的一份例子，可以根据实际情况进行适当调整和补充。
护理服务评价细则的目的是为了全面、客观地评价护理工作质量，发现问题并及时改进，提高护理服务的质量和效果。
护理质量检查标准
汇报人：文小库 2024-01-08
目录
• 护理质量概述 • 基础护理质量检查标准 • 专科护理质量检查标准 • 护理质量持续改进 • 护理人员培训与资质 • 护理质量监管与政策
01
护理质量概述
定义与重要性
定义
护理质量是指护理人员为患者提 供护理服务的效果和满足患者需 求的程度。
重要性
高质量的护理服务能够提高患者 的治疗效果和生活质量，同时也 能提升医院的声誉和患者的满意 度。
护理质量的影响因素
护理人员素质
护理人员的专业知识和 技能水平直接影响护理
质量。
护理管理
有效的护理管理能够确 保护理工作的规范化和 标准化，从而提高护理
质量。
医疗设备
先进的医疗设备能够提 高护理工作的效率和效 果，从而提升护理质量
制定和更新护理质量标准
根据实际情况制定和更新护理质量标准，为提高 护理服务质量提供依据。
3
监督政策法规与标准的执行情况
监督政策法规和标准的执行情况，确保各项规定 得到有效落实。
国际护理质量比较
01
了解国际护理质量标准与实践
关注国际护理质量标准和实践的最新动态，了解国际先进的护理理念和
技术。
02
比较国际护理质量差异
鼓励护理人员参加继续教育课程，提升专业素养 。
进修机会提供
为护理人员提供进修机会，学习新知识、新技能 。
进修效果评估
对参加进修的护理人员进行考核和评估，确保进 修效果。
06
护理质量监管与政策
护理质量监管体系
建立完善的护理质量监管体系
01
包括组织架构、工作流程、考核指标等，确保对护理服务质量
护理服务质量标准
病
科健
科科科腿科
护3
帮助 （3）对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心 12分 病人的生活起居。
3
（4）在院内遇有行动不便的病人主动提供帮助，乘电梯时遇病人主动礼让、让病人搭乘。
3
亲切 （1）协助无家属、不方便、有困难等情况的出院病人办理出院手续。
2
送出
4分 （2）出院病人由护士长或分管护士护送至电梯口或病房门口，目送其康复出院。
3
（2）主动与病人交谈，消除其不良情绪，注重生活起居、情志、饮食、药物等方面的护理。
3
耐心 （3）尊重和维护患者的合法权益，对住院患者的用药、治疗提供告知服务。
3
讲解 12分 （4）对病人提出的问题及时给予详细的解答,如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满意。讲解的内容包
括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度、操作、各项检查注意事项、疾病的健康教育、心理护 3
2
热线 （1）护士长或分管护士在病人出院时主动提供健康咨询热线。
2
访问
4分 （2）出院后半月内由护士长或分管护士主动询问病人康复情况，科室建立热线访问登记记录，记录访问内容。 2
得分
心肺脾肿肾脑内干妇儿骨骨脊颈小外外急重血便门
病病胃瘤病病分部产科创关柱肩儿一二诊症液民诊
科科肝科科科泌保科 伤节外腰骨科科科监透输
接待 具体位置。
12分 （4）护士长在半小时内至病人床前做自我介绍。
2
（5）病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。
2
（6）护士应树立“以人为本”的服务理念，建立人文关怀服务的制度与规范，适宜地与病人交流。认真执 行“六个一温馨服务”。
优质护理服务质量检查标准
5、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵
5分
6、正确使用腕带识别系统，保证患者安全，体现人文关怀
5分
一次扣分
7、Ⅰ级护理（ ）名，基础护理合格率（ ）%；Ⅱ级护理（ ）名，基础护理合格率（ ）%
10分
不合扣扣1分
患者满意度10分
定期对患者进行满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高，有整改措施
10分
没定期调查扣1分,无整改措施扣1分
优质护理服务质量检查标准（100分）项目ຫໍສະໝຸດ 检查内容分值扣分标准
扣分
病房
管理
20分
1、病房环境安静、整洁、安全、有序
5分
一项不合格扣
2、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生活护理，每名患者一名陪护
10分
家属做基础护理一次扣分，其他一项不全格扣分
3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房公示并执行
5分
项目执行不到位一项扣分
合理排班20分
1、依据护理工作量和患者病情配置护士
4分
排班不合理扣1分,其他一项不合格扣分
2、病房实际开放床护比≥1：
3分
3、每名责护平均负责患者数不超过8个
3分
4、护士长排班兼顾临床需要，合进调整排班方式，减少交接班次数
5分
5、简化护理记录表格，规范记录
5分
整体护理50分
1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务
10分
一项不合格扣分
2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、康复指导提供心理支持等工作职责
10分
3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己的责任护士
护理评分标准
护理评分标准
护理评分标准是用于评估和量化护理服务质量的一套指标，它通常包括对护理过程中不同方面的考核，以确保患者得到适当的、高质量的照护。
这些标准可以应用于医院、护理机构、家庭护理服务等多种护理环境。
以下是一些可能包含在护理评分标准中的指标：
1. 患者安全：评估护理人员是否遵循了所有必要的安全协议和程序，以减少医疗差错和患者受伤的风险。
2. 专业能力：衡量护理人员的专业知识、技能和能力，包括临床操作、病情观察和紧急情况处理等。
3. 沟通技巧：评价护理人员与患者及其家属之间的沟通能力，包括清晰传达信息、倾听和回应患者需求等。
4. 患者满意度：通过问卷调查、面谈或其他反馈机制来了解患者对护理服务的满意程度。
5. 护理记录：检查护理记录的准确性、完整性和及时性，确保所有重要的护理活动和患者状况变化都被妥善记录。
6. 团队合作：评估护理人员在多学科团队中的合作能力，包括
与其他医疗专业人员的协作和协调。
7. 临床结果：根据患者的治疗进展和康复情况来评估护理效果。
8. 遵守法规和伦理准则：确保护理人员遵循相关的法律法规和伦理标准，保护患者权益。
9. 持续教育和专业发展：鼓励护理人员参与继续教育和培训，以提高其专业水平和服务质量。
10. 环境和设施管理：评估护理环境的安全性和清洁度，以及设备和物资的管理情况。
优质护理服务质量评价标准
查看责任护士分管病人数是否合理，上班时间是否适合患者需要，一项不合要求扣2分，护士不认同扣1分
患者满
意度
32、患者满意度≥95% 。
5
病人及家属投诉不满意的护士扣3分，投诉到医院的经核实扣5分
3、护士长在相应的时间内到病人床前自我介绍。
2
健康
及
安全
指导
4、根据疾病特点给予相应的饮食指导。
4
询问病人或家属一项不知道扣2分
5、根据疾病与病人入院评估情况给予相应的安全指导。
3
6、介绍疾病知识、特殊治疗及检查中的注意事项。
3
礼
仪
服
务
10
分
护士着装、行为举止规范
7、护理人员着装规范。
3
一人着装不规范扣1分，询问病人或家属“四轻”中有一项未做到扣1分
16
分
25、护理标识三统一。
2
现场查看，询问病人或家属，一项措施未落实扣2分；
标识不统一扣1分；
不知晓应急预案扣4分，知晓不全扣2分
26、手术、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者佩戴腕带，操作时认真核对。
4
27、两种以上管道标识清楚、保持通畅、妥善固定，记录准确无误，管道与引流袋按规范定期更换。
3
3
21、按时测量生命体征，执行医嘱准确、及时、无误；护理记录及时、准确、规范；出入量记录准确、无误。
3
22、根据医嘱正确指导患者服药。
2
23、不能自主翻身的患者应建立翻身卡，护士按时给予翻身。
3
24、健康指导：护士根据专科疾病特点给予相应的指导。
3
询问病人或家属，不了解扣全值，了解不全扣2分
护
理
安
优质护理服务质量检查标准[]
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优质护理服务质量检查标准[★] - 写写帮文库第一篇：优质护理服务质量检查标准优质护理服务质量检查标准（100分）项目检查内容分值扣分标准扣分1、病房环境安静、整洁、安全、有序 5分一项不合格扣0.5 家属做基础护理病房一次扣0.5分，其2、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生活护理，每 10分管理他一项不全格扣名患者一名陪护 20分 0.2分项目执行不到位3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和 5分一项扣0.2分服务项目，在病房公示并执行1、依据护理工作量和患者病情配置护士 4分2、病房实际开放床护比≥1：0.4 3分合理排班不合理扣1 3分3、每名责护平均负责患者数不超过8个排班分,其他一项不合20分格扣0.5分4、护士长排班兼顾临床需要，合进调整排班方式，减少交接班 5分次数 5分5、简化护理记录表格，规范记录1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服 10分务2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、10分康复指导提供心理支持等工作职责一项不合格扣0.53、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己 5分分的责任护士整体4、根据患者病情、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分护理 5分工，分层管理 50分 5分5、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵 5分一次扣0.5分6、正确使用腕带识别系统，保证患者安全，体现人文关怀7、Ⅰ级护理（）名，基础护理合格率（）%；Ⅱ级护理（）不合扣扣1分 10分名，基础护理合格率（）% 患者没定期调查扣1满意定期对患者进行满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高，分,无整改措施扣10分度10有整改措施 1分分第二篇：血液净化中心优质护理服务检查标准血液净化中心优质护理服务检查标准（2021 年8月第1版）科室：检查日期：检查者签名：检查项目检查内容及分值检查方法得分 1．有具体计划：年计划、月安排、周重点、年终总结。
ICU“优质护理服务”质量评价标准
护理 服务
实行责任制整体护理，护理流程体现人文 关怀，尊重病人及家属知情同意权，保护 病人隐私
实行责任制整体护理扣1分，体现 人文关怀扣1分，未尊重病人及家 属知情同意权扣1分，未保护病人
责任护士主动观察、巡视病人，帮助病人 隐责私任扣护1士分未主动观察、巡视病人
解决问题，
扣1分未及时帮助病人解决问题扣
ICU“优质护理服务”质量评价标准
得分：
项目 分值
科室：
评价要点
日期：
评价方法及扣分标准
存在问题：
执行 科室制定计划方案，服务措施量化、细 力 化；落实率≧95%
无计划方案扣2分；未量化、细化 扣1分，落实率每＜1%扣1分
护理 管理 20分
科学设置护理岗位，有制度、岗位职责、 无制度、岗位职责、工作流程扣1
岗位 工作流程
分；制度不知晓扣1分；知晓不全
分析 每月召开优质护理工作分析研讨会
扣未0召.开5分会议扣1分，记录不符合要 求扣0.5分
科学 分工
实行APN及弹性排班；体现分层级管理； 护士分管病人数合理，护士知晓责任制分 工方式
未实行APN及弹性排班扣1分，未 体现分层级管理扣1分，护士不知 晓责任制分工方式扣1分
分，转科患者未联系转入科室做 好准备扣1分，责任护士护未送到 转入科室扣1分，未认真做好交接 扣1分，不及时扣0.5分
被反馈者：
检查者：
分“，十知道”回答＜50%扣2分，＜
护士对分管病人做到“十知道”
70%扣1分
临床 护理 80分
护士长每天评估危重（特殊）高危病人有 查无护士长日志扣1分，未动态调 记录，根据病人数及工作量动态调整值班 整扣1分 人员 专科 有专科常见疾病的护理常规及专科护理质 资料不全扣,1分，1位护士不知晓 护理 量评价标准，护理人员能熟练掌握并实施 扣1分，未及时检查评价扣1分
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36、□气管插管/气管切开者：①固定的绳带干净无污渍②松紧度适宜（容纳1-2手指）③敷料干燥
37、□留置尿管患者：标识清楚，尿道口护理每日2次，按规定时间更换引流袋
38、□掌握管道的作用，观察要点
2分
2分
2分
3分
3分
3分
3分
2分
2、分级护理标准检查
（一）责护病情掌握
13、□掌握所负责患者的数量、级别
14、□患者一般情况：床号、姓名、性别、年龄、诊断
15、□主要病情：住院原因、目前病情、辅助检查
16、□治疗：药物治疗、其他治疗如：雾化、氧疗法、呼吸机、气压治疗等
17、□病情观察要点
18、□护理措施：护理级别、饮食、基础和专科护理
护理服务质量检查评价标准
内容
分值
内容
分值
一、护士长管理
1、□科室优质护理服务实施目标管理
2、□查优质护理服务计划措施落实
3、□护士长了解病人总数、重病人数及病情
4、□护士长每日合理排班，体现能级对应
5、□排班保证每名责护负责≤10名病人
6、□排班体现自主意愿、人力紧急调配在排班本上有记录
7、□责护包病人连续1周
27、□卧床病人饮食护理落实
28、□卧位与医嘱相符，舒适，功能位
29、□协助功能锻炼
30、□按护理级别要求巡视病房
1分
1分
2分
2分
2分
3分
（三）患者专科护理
31、□护理计划是否齐全，专科护理措施到位
32、□有预防并发症的措施
33、□保护患者隐私
34、□吸氧装置固定正确、清洁、湿化瓶液面高度符合要求、氧流量与病情相符;暂停吸氧者，吸氧管避污保存
1分
1分
1分
1分
1分
1分
2分
2分
2分
2分
2分
3分
（四）健康教育
39、□患者知道自己的责任护士
40、□掌握使用腕带目的
41、□了解饮食的注意事项
42、□了解所用药物方面的知识
43、□患者知道有关疾病的主要注意事项
44、□了解特殊检查的注意事项
45、□了解化验方面的注意事项
46、□了解手术前的注意事项
47、□了解手术后的饮食注意事项
8、□护理人员知晓分层职责
9、□科室有绩效考核记录，内容包括：工作量、质量、系数
10、□患者出院前护士长亲自发放满意度调查表
11、□满意度有结果分析，结果与绩效挂钩
12、□多功能治疗车备物齐全
3分
3分
2分
2分
3分
2分
2分
2分
3分
2分
2分
2分
25、□全身皮肤清洁无异味，尤其是腋下、腹股沟部
26、□会阴清洁、无异味
48、□了解手术后的功能锻炼注意事项
49、□了解出院后注意事项
2分
2分
2分
2分
2分
2分
2分
2分
2分
2分
2分
（二）患者基础护理
19、□头发短、整洁、无异味
20、□胡须清洁短（尊重个人爱好）
21、□手足清洁、指趾甲短（不超过指趾尖）
22、□面部清洁、眼部没有分泌物
23、□鼻腔清洁、无污垢
24、□口腔清洁、无异味