专业美容院的服务心理
美容院顾问式服务方案(3篇)
第1篇一、方案背景随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，美容行业在我国得到了迅速发展。
消费者对美容服务的需求日益多样化，不再仅仅满足于传统的美容护理，更注重个性化、专业化的服务。
为了满足市场需求，提升美容院竞争力，我们特制定此顾问式服务方案。
二、方案目标1. 提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。
2. 提升美容院品牌形象，树立行业标杆。
3. 增加美容院收入，实现可持续发展。
三、方案内容1. 顾问式服务团队建设（1）选拔与培训：选拔具备专业知识和丰富经验的美容师，进行系统化的培训，包括美容知识、产品知识、沟通技巧、心理辅导等方面。
（2）团队协作：建立良好的团队协作机制，确保顾问式服务的高效实施。
2. 顾客需求分析（1）个性化咨询：针对每位顾客的需求，进行详细的咨询和了解，包括年龄、性别、肤质、职业、生活习惯等。
（2）需求评估：根据顾客的需求，制定个性化美容方案，包括美容项目、产品推荐、服务流程等。
3. 顾问式服务流程（1）预约咨询：顾客通过电话、网络等方式预约顾问式服务，预约成功后，顾问式服务团队进行电话回访，确认预约信息。
（2）现场咨询：顾客到店后，顾问式服务团队热情接待，了解顾客需求，进行现场咨询。
（3）方案制定：根据顾客需求，制定个性化美容方案，并详细解释方案内容。
（4）方案实施：按照制定的美容方案，为顾客提供专业、贴心的服务。
（5）效果跟踪：在服务过程中，及时了解顾客的感受，调整方案，确保顾客满意度。
（6）售后服务：服务结束后，顾问式服务团队进行电话回访，了解顾客满意度和效果，解答顾客疑问。
4. 产品与服务推荐（1）产品推荐：根据顾客需求，推荐适合的美容产品，并详细介绍产品功效、使用方法等。
（2）服务推荐：根据顾客需求，推荐适合的美容项目，并详细介绍项目流程、效果等。
5. 顾客关系管理（1）建立顾客档案：详细记录顾客信息，包括年龄、肤质、消费习惯等。
（2）定期回访：定期对顾客进行回访，了解顾客需求，提供个性化服务。
美容院接待礼仪标准
美容院接待礼仪标准美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，美容院接待礼仪标准有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
美容院接待礼仪标准：心态1、明快的表情热情的微笑：不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。
从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。
面对阴云密布的店员，很多顾客都会望而却步的。
2、亲切周到：与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。
对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。
3、礼仪准确措词恰当：得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。
须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。
礼仪不应是外包装，内外统一。
4、洁身自好明净漂亮：店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。
始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。
5、善于转换气氛避免顾客窘态：店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。
6、正直勤奋：要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。
7、健壮的体魄：体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。
店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。
8、以顾客为服务以服务为幸福：把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。
古人云，有朋自远方来不亦乐乎?此谓店员服务工作的一大境界。
以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。
换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。
美容院接待礼仪标准：服务须知1、如何对待“两头客”：所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。
美容服务个性化方案范文(3篇)
第1篇一、方案背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国逐渐兴起。
越来越多的人开始关注自己的外在形象，追求美丽。
然而，传统的美容服务往往存在服务项目单一、缺乏个性化等问题，无法满足消费者多样化的需求。
为了解决这一问题，我们特制定以下美容服务个性化方案。
二、方案目标1. 提升消费者满意度，满足消费者个性化需求。
2. 增强美容院的品牌竞争力，提升市场份额。
3. 提高美容院的服务质量和盈利能力。
三、方案内容1. 市场调研与分析（1）了解消费者需求：通过问卷调查、访谈等方式，了解消费者对美容服务的需求，包括服务项目、价格、环境等方面。
（2）分析竞争对手：研究竞争对手的服务特点、价格策略、营销手段等，找出差距和不足。
（3）挖掘潜在客户：针对不同年龄段、职业、消费能力的消费者，挖掘潜在客户群体。
2. 个性化服务项目设计（1）基础服务：提供皮肤护理、美容美发、足疗、按摩等基础服务。
（2）特色服务：根据消费者需求，开发特色服务项目，如抗衰老、减肥、美容仪器等。
（3）定制服务：根据消费者个人特点，提供个性化服务方案，如定制美容方案、家居美容方案等。
3. 个性化服务流程（1）预约咨询：消费者可通过电话、网络等方式预约服务，预约时需提供个人信息，以便美容师了解消费者需求。
（2）服务评估：美容师根据消费者提供的信息，进行初步评估，制定个性化服务方案。
（3）服务实施：美容师按照个性化服务方案，为消费者提供专业、舒适的服务。
（4）效果跟踪：服务结束后，美容师与消费者沟通，了解服务效果，并根据反馈调整服务方案。
4. 个性化营销策略（1）会员制度：设立会员制度，根据会员消费金额、服务次数等，给予相应优惠。
（2）节日促销：在重要节日，推出限时优惠活动，吸引消费者。
（3）线上推广：利用社交媒体、网络平台等，宣传美容院品牌和个性化服务。
（4）线下活动：举办美容讲座、美容沙龙等活动，提高消费者对美容院的认识和信任。
5. 个性化服务培训（1）美容师培训：定期对美容师进行专业技能和个性化服务培训，提高服务质量和满意度。
美容室特点服务
1、产品与服务的提供以“人的美”为目的。
美容院所提供的产品，几乎都与人体本身有关，如用于护肤的、用于身体形态等等。
这包括各种化妆品、护肤品、减肥用品，还有各种不同功效的机械设备等等。
这些用品的惟一目的是给顾客提供“美”的形象、“美”的享受。
另外，美容院同样也提供相关服务，如化妆、发型设计、修剪、减肥、形象设计等，无一不追求着“美”这一目标。
2、服务的直接性。
美容院是直接为顾客提供产品和服务的。
它不同于商品生产企业，产品生产、销售和消费不在同一时间、同一地点进行，生产者和顾客不直接接触，而是经过流通过程将商品提供给顾客。
美容院为顾客提供产品是在同一时间、同一地点的服务过程中完成的。
生产者也是服务者，与顾客面对面直接接触，服务人员的形象、举止、言谈和服务态度、服务技艺直接影响顾客情绪，这对美容院在服务态度、服务技艺水平以及人员素质提高等方面提出了更高更直接的要求。
3、技术、技艺性。
美容院是为顾客提供高超的技术和优良的服务的，除了劳动过程中需要一定的工具设备外，主要以后工操作完成全过程。
美容院操作是一种技术，也是一门艺术，这是区别于其他服务行业的一个重要标志。
洗、剪、剃、吹、染是美发的传统技艺，通过一系列的剪、剃、吹等基本手艺创造出无数个形象不同的发式，表现不同的个性；护肤、美容则以具有手工按摩技巧的手法护理皮肤；化妆美容应用化妆品中不同色彩来修饰脸部，突出脸部的优点，掩饰脸部的不足之处，同样具有很高的技艺；对于减肥、整容操作的人员，更多地需要具备严格的技术和技艺。
随着社会生活水平的提高，人们的审美观也在不断地发生变化，这就要求美容的技艺精益求精，并不断推陈出新，增加服务项目，跟上时代步伐并与国际接轨。
4、知识综合性。
美容美发始于最早的传统技艺。
随着时代发展和科技水平的提高，传统技艺不断加以充实、提高、创新，并加进了新颖的工具器材。
富有时代审美观念和高超技艺的美发师，已不再是从前的剃头匠，他们能对不同的年龄、性别、职业、季节及特定的环境需要的对象，根据不同的脸型设计出无数个长、中、短发等式样，式样变化之多，个性之强，令人赞叹不已，美不胜收。
美容院服务调整方案(3篇)
第1篇一、背景分析随着社会经济的发展和消费者需求的多样化，美容院行业面临着前所未有的挑战和机遇。
为了适应市场变化，提升服务质量，满足顾客需求，本美容院决定对现有服务进行调整。
以下是对美容院服务调整方案的详细阐述。
二、调整目标1. 提升顾客满意度：通过优化服务流程，提高服务质量，增强顾客的满意度。
2. 增强竞争力：调整服务项目，满足顾客个性化需求，提高美容院在市场中的竞争力。
3. 提高员工工作效率：通过合理分工，明确岗位职责，提高员工工作效率。
4. 优化成本结构：合理调整服务价格，降低成本，提高盈利能力。
三、服务调整方案1. 服务项目调整（1）新增项目：根据市场调研，新增以下服务项目：1）皮肤管理：针对不同肤质提供专业皮肤管理方案，包括深层清洁、保湿、抗衰老等。
2）抗衰老护理：针对年龄增长引起的皮肤松弛、皱纹等问题，提供专业抗衰老护理服务。
3）头部护理：通过按摩、刮痧等方式，缓解头部疲劳，改善睡眠质量。
（2）优化项目：对现有服务项目进行优化，提高服务质量，包括：1）面部护理：调整面部护理流程，增加按摩、精华导入等环节，提升护理效果。
2）身体护理：增加身体护理项目，如背部按摩、淋巴排毒等，满足顾客多样化需求。
3）美容仪器：引进先进美容仪器，如射频、光子嫩肤等，提高护理效果。
2. 服务流程调整（1）预约制度：实行预约制度，方便顾客合理安排时间，提高预约成功率。
（2）咨询环节：加强咨询环节，了解顾客需求，为顾客提供个性化服务方案。
（3）护理环节：优化护理流程，确保护理效果，提高顾客满意度。
（4）售后服务：设立售后服务热线，解答顾客疑问，收集顾客意见，不断改进服务质量。
3. 服务价格调整（1）调整策略：根据市场调研和成本分析，合理调整服务价格，确保价格具有竞争力。
（2）优惠政策：设立会员卡、优惠券等优惠政策，吸引顾客消费，提高顾客粘性。
4. 人员培训与考核（1）培训：定期组织员工进行专业培训，提高员工的专业技能和服务水平。
女人为什么要到美容院来
女人到美容院找到什么？1，尊重感每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。
对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。
2高贵感：要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。
能来美容院的顾客一般生活状况都不错。
虽然她们可能怀着不同的目的。
但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。
她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。
装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。
正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。
所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。
另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。
3安全感：专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。
现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。
美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。
美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。
4舒适感：美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。
这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。
店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。
美容院产品及服务方案
美容院产品及服务方案美容行业的核心是满足消费者对于美的追求和外貌改善的需求。
通过深入研究和了解消费者的需求，可以更好地洞察市场，并根据消费者的心理和行为模式开发出符合他们需求的产品或服务。
例如，近年来针对男性消费者的美容产品逐渐增加，因此对男性美容需求的研究将有助于开发更适合男性消费者的产品。
美容行业发展过程中，品牌的作用越来越重要。
品牌可以在消费者心中树立良好的形象和口碑，吸引更多的消费者关注和信任。
而随着市场的不断扩大，品牌竞争也变得越来越激烈。
美容行业具有广阔的前景。
随着消费需求的不断增长、技术创新的驱动以及在线销售和社交媒体的兴起，美容行业将继续保持快速发展的态势。
随之而来的也将是激烈的市场竞争和消费者对质量、安全、个性化等方面的更高要求。
美容企业需要不断创新、完善服务，并关注可持续发展的理念，才能在竞争中脱颖而出并取得长期的成功。
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一、美容行业基本原则（一）专业性原则1、专业产品：美容行业的原则之一是使用专业产品。
专业产品经过研发、测试和认证，具有高质量、安全性和有效性的特点。
这些产品由经验丰富的专业人士开发，并根据客户的需求进行定制。
2、专业技术：美容行业要求从业人员具备专业技术知识和技能。
美容师需要接受相关专业培训和教育，掌握各种美容技术，包括皮肤分析、面部按摩、护理手法等。
他们还应该不断学习新的技术和趋势，以满足客户的需求并提供最佳的服务。
3、专业环境：美容行业要求提供专业的环境给客户。
这包括整洁的工作区域、舒适的待客区域、合适的设备和工具等。
专业环境不仅可以提高工作效率，还能给客户带来良好的体验和感受。
（二）个性化原则1、个性化服务：美容行业注重个性化服务。
每个客户都有不同的需求和喜好，美容师应根据客户的个性和要求提供定制化的服务。
这包括根据皮肤类型和问题制定护理方案，为客户提供个性化的建议和指导等。
美容院经营范围
美容院经营范围美容院经营范围（2000字）一、引言如今，随着人们对美的需求不断增加，美容行业也呈现出蓬勃发展的势头。
美容院作为美容行业中的重要一环，其经营范围及服务内容，成为吸引消费者和提升竞争力的关键要素。
本文将从美容院的经营范围、服务内容以及其意义等方面进行探讨，希望能够为美容院的经营者提供一些有参考价值的建议。
二、美容院经营范围美容院的经营范围主要包括美容服务、美容产品销售、美容培训等方面。
1. 美容服务美容院提供的美容服务是其最核心的经营内容。
美容服务的种类繁多，包括但不限于面部护理、身体护理、美发造型、美甲美睫、摩托诊疗、化妆造型等等。
美容院应根据市场需求和顾客偏好，提供多元化的美容服务，以满足不同客户的需求。
面部护理是美容院最常见也最受欢迎的服务项目之一。
它包括清洁、按摩、面膜等步骤，能够帮助消除疲劳、改善肤质、减少皱纹等，受到了广大顾客的喜爱。
身体护理则包括身体去角质、身体按摩、塑形等项目，能够改善身体线条、消除疲劳、缓解压力等，是现代人追求健康美的重要手段。
此外，美容院还应提供专业的美发造型、美甲美睫以及摩托诊疗等服务。
美发造型是指通过剪、染、烫等方式改变头发的长度、颜色、形态等，可以为顾客提供个性化的发型设计。
美甲美睫则是通过修饰指甲和睫毛，使其更加美观、迷人。
摩托诊疗则是指通过针对性的按摩技术，改善肩颈、腰背等部位的不适症状，缓解压力、放松身心。
2. 美容产品销售美容院通常会有相关美容产品的销售业务。
美容产品可以包括面膜、护肤品、化妆品、美发产品等。
通过销售美容产品，美容院可以增加收入，并且为顾客提供更全面的美容服务。
同时，美容产品的销售也需要美容院的员工具备一定的专业知识，以便给顾客提供正确的使用方法和建议。
因此，美容院应选择优质的美容产品，并给员工提供相应的培训，以提高销售业绩和顾客满意度。
3. 美容培训美容院作为美容行业的重要一环，应承担起培养美容人才的责任。
美容院可以通过开展美容培训课程，为有志于从事美容行业的人提供专业的培训服务。
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专业美容院的服务心理心理服务是一种较高层次的服务。
来源于服务工作者良好的个人修养、崇高的敬业精神和健康的心理素质。
首先美容师要把“服务”看成一种至高无上的荣誉。
1、营造轻松的气氛微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务会使客人感到和蔼可亲，使人轻松愉快，客人有宾至如归的感觉。
2、善解人意善于观察客人，把客人不好意思提出的要求引导出来满足其心理要求。
3、不要直截了当地批评客人的过失当客人表现出无知或失误时不要表现出轻视态度。
4、使客人有被尊重感消费者的被尊重来自于美容师认真的工作精神，全心全意为其服务的态度上对客人提出的问题要给予耐心的解答，提出的要求一丝不苟地完成，使客人有被重视的感觉。
反之会使客人产生被轻视感。
5、当个好听众当人长期处于一种精神压抑状态时心中郁闷很想找个地方释放。
而美容护理时一个人身心松弛的时刻。
客人面对一个和蔼可亲、善解人意的美容师，常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，美容师给予抚慰似的关照语言，使客人得到朋友似的安慰缓解心理的疲劳。
服务时美容师要遵守的六在原则一、新顾客往往怯生，不仅在得出她在美容方面的难题时会不知如何启齿，而且担心她会得到什么样的反应和接待，同时，顾客也对以前别人告诉她的许多美容方法感到迷惑，不知该怎样选择适合自己的护理和美容产品，所以她来到美容院希望能给她提供专业意见解决她的疑难。
作为专业的美容师你应正确的引导顾客，运用你的专业知识、你的服务和你的说法帮助她们解决美容上的难题。
二、永远别用逼迫的方式销售，在给顾客做皮肤护理时向她推荐，指出哪种产品最适合她的皮肤并关系到她平时在家里的家居护理，告诉你的顾客美容院的产品质量是上乘的、可靠的，是针对她的皮肤来设定疗程的，将自己对产品的信心传达给你的顾客。
三、咨询时，顾客通常会问到护理或产品的价钱，为了获得较好的效果，美容师不妨提出长期护理的价钱，最好能让顾客了解一次护理或治疗是无法马上治好常年累月所产生的皮肤问题，唯有长期的护理才能达到确实的效果。
四、在为顾客进行护肤时告诉她你在做什么，用些什么产品，为什么要这么做，而且涂一些在她手臂上让她自己感受一下，顾客会觉得你关心她令她感到温暖，在这种情况下顾客往往会接受你推荐给她的产品，而且得到了她需要的意见和指导。
五、我们的服务是在顾客离开美容院的时才开始进行的，在顾客离开的时应送她一本宣传册和你推荐过的产品的试用装，在顾客下次光临前可先查记录，在她来时询问她感觉如何，这样不但表示你记住了她的难题更表示你是帮她解决难题，她会把这份喜悦和感受向朋友介绍。
六、不要忘记赞美顾客：赞美她的外表、衣着、子女或一些细节，让顾客在心理上得到一定程度的满足，会给美容师带不意想不到的收获。
如何培养美容师的素质一、如何塑造专业美容师的整体形象专业美容师一般都善于利用自身的装扮与肢体语言，表现自己的风格。
具备鲜明的个人风格当然不是件坏事，但是，如果在工作中，服装造型采取比较简单得体的一般性打扮，效果往往更好。
1、服装穿着要让别人赞美美容师的穿着往往是客人品头论足的内容之一，如果你穿的衣服从来就没有人赞美的话，就不能算是好的造型师了。
得不到别人的赞美二一般有两种可能，一是人缘太差；二是你对穿着太不用心。
一位好的美容师应要求自己的穿着品位。
试想，如果你的穿着连客人都觉得土的话，他是不会相信你的任何审美眼光的。
要穿着漂亮，未必就要花很多钱；有些美容师每个月盲目地花很多钱，买名牌服饰来装饰自己，其实，这种做法未必有效，尽管专业人员必须重视自己的造型，但还是强调平易近人的造型最好，那样不会给客人带来压迫感，彼此间的关系就像很好的朋友。
但如果是因为穿着不当，而影响到你在这个行业的发展，那也非常可惜。
穿着不得体的情况有很多种，比如穿得太露、太透明，客人会觉得不自在而无法接受你。
也有的美容师穿着很入时，但仔细一看，皮鞋没有擦，衣领有污垢或是裤子皱巴巴，这些都会客人对你失去好感。
2、赢得好感的化妆术在欧美或日本杂志中，常常会推出当月最受欢迎的化妆术或是最能迎得好感的化妆方法，这些内容一直是杂志的热点。
因为很多人除了想知道最新的化妆技术之外，往往还想知道可使人产生好感的化妆术。
可以获得好感的化妆，往往有一种视觉上的舒服感，看到这些色彩，内心会产生由衷的喜悦。
而化妆品公司之所以会设计各种促销重点：主要也是掌握了人们内心对色彩的感受。
某些化妆师为了表达本身的创意或表现化妆品科技的日新月异而为自己创造出许多前卫的妆容妆彩。
这样做，配上美丽的模特儿通常不会有差错，但如果是运用在一般人的脸上，往往会产生吓人一跳的感觉。
所以，太过前卫的色彩不见得适用，有时反而会造成距离感，没有办法吸引客人。
3、服装色彩不宜太醒目成功的设计师大都偏爱黑色、白色、咖啡色。
对于美容师来说，白色衬衫是最理想的，因为白衬衫有简单、干净的特点。
太过于明亮的色彩会通过镜子反射会显得太抢眼，有时抢占客人的风采，有喧兵夺主的感觉。
任何顾客都不希望自己比设计师失色，而设计师也有义务让客人觉得舒服，所以，简单的衣服最合适。
一件简单的白衬衫是永远的必备品。
因为，在服装变化万千的今天，要打扮入时，就少不了破费，与其如此，不如以简单的白衬衫作搭配。
但是，一种简单的白衬衫如何表现个人的风采呢？这就有赖配饰的运用了，如果懂得搭配，即使不花很多钱，也可光彩美丽。
如果要投资，不如投资在自己的工具上。
其实，客人是很希望感受新产品的。
要经常改变你的化妆产品和工具，先用先赢是市场上不变的道理。
如果有一种口红刚上市，有人问你：“你知道吗？”。
如果你回答：“真的吗？”一点都不专业。
如果你答“我已经用过了，效果还很不错。
”那就显得你很专业。
就像很多美容师不惜花太多钱购买国际著名美容杂志，他们就是希望把最新的发型、化妆技术“抢”先学到手，然后展示在自身或是服务于自己的客人，以赢得信任。
4、没有“过分”的服务没有客人会因服务周到而提意见，细心周到的服务对业绩的提升在有帮助，也会带来愉快的工作氛围。
在此举一个例子。
A美容师在为客人保养脸部时，也会顺带为客人保养手部、肩部，而手部、肩部的保养服务是不在其服务范围之内的。
B美容师在为客人做完脸部保养后即不再为客人做其它的服务，她将空闲的时间用来休息、喝茶或与同事聊天。
一年下来，A美容师的业绩是B美容师的两倍，而A美容师也许和同事相处会发生一些问题，但是公司营业额增加，客人满意，老板开心。
B美容师最后被淘汰了――也许在咖啡厅或酒吧上班更适合她。
在工作中，每个人都是创造者，改变一些原有不变的规则，带入一些自己的方式，反而更能出奇制胜。
“对工作要有饥饿感”，就是要永远保持那种“还不够”的精神，A美容师的成功正是由于这种工作态度。
要记住你的每一位客人，对待客人绝对不来无所谓的态度，你的热情的肢体语言、微笑和眼神，客人一定会感觉得到。
对客人其实多说什么，只要把欢迎她的眼神传达过去就足矣。
如果想像客人是上帝，是给你送钱来，你会发现凡事都可以忍耐。
举个例子：一位给英国女皇设计发型的造型师说他个人成功的秘诀是，再忙他都会在客人踏进店里第二步时微笑着和他打招呼，方法是和手边正在服务的客人说：“对不起，失陪一分钟，我去和客人打个招呼，马上回来！”这招往往很有效果，自然的微笑，使他赢得了许多客人，并在英国拥有数十间很棒的发型屋。
同时也说明了专业人员除了重视技术以外，身体语言的表达也很重要，必须关心客人的感受并了解客人的需要。
有个聪明的人说：“在职业上要表现专业，休闲时要重视品味。
”惟有适度的休闲才能让内心充满创造灵感。
美容师处理顾客投诉一、处理顾客投诉四要点近几年美容业如日中天，美容消费群体与日俱增，美容投诉案件也急骤上升。
据不完会统计，顾客投诉的比率依次为：减肥瘦身32%、健胸26%、换肤15%、袪斑7%、脱毛10%、一般护肤3%。
美容院受到诸多的投诉抱怨，为何却极少被媒体暴光？其中大部分原因归于消协的调解，小部分是借助于贴钱退款、安抚情绪等诸多方式私下解决。
但也有许多美容投诉得不到妥善处理，究其原因，除了顾客要求太过苛刻外，美容院推卸责任、不礼貌接待、拒绝赔款等都是原因之一。
笔者认为，不管用什么方式处理，美容院应本着“顾客如亲友”的信条，让顾客满意。
这是一门学问，美容从业人员必须很好的掌握，并运用自如。
1、顾客抱怨时的电话应认真对待当顾客在电话中抱怨，不要以为对方看不到自己，就懒散下来，或者怠慢，或者敷衍塞责，甚至违反规矩、出言不逊。
须知顾客在抱怨时，大多数情绪都很激动，口气强硬，碰到这类情况首先要表示歉意。
即使美容院没有错，也不可以盛气凌人，认为“一赔礼就会被人抓小辫子”，“就理亏心虚”等，要耐心听取顾客讲话并做出有诚意的解释。
2、必须有受理顾客投诉的备忘录做好顾客投诉的备忘录，就容易捉住闪烁的话题，如果有不明白的地方还可以提出质疑，以把问题弄清楚为原则。
应注意切勿斥责对方的不是，或以粗言粗语相对。
3、听取投诉时的态度要端正自始自终都要以微笑的脸孔去面对，并以对方关心自己的事业出发点表示感谢之意。
不可总认为顾客故意找岔。
当然，若在谈话中突然露出笑脸，那会被对方误解是瞧不起的神态；还有一边做事一边听取说话，这些行为都是绝对要避免的。
4、谈话用词不可偏激切勿说一些惹怒顾客的话语，如“那简直是一点常识都没有的讲法”，“没有那一回事”，“我可不负这责任”等。
应面对现实，有啥说啥，摆事实，讲道理，耐心地进行交谈、沟通、化解矛盾。
顾客投诉结束时要善意的表示对所反应的问题一定以负责任的态度处理。
一旦接到顾客投诉，最好是先派人到顾客家，诚心诚意地表示道歉，不要顾忌时间和人力，以诚恳的态度主动上门处理，常常能扭转危机，挽回损失并解决问题。
二、美容过敏处理措施（一）美容过敏反应的快速应变措施如果你是一位美容师，当你正在为顾客进行皮肤护理时，她的皮肤突然开始发痒并且变红，出现过敏了！你该怎么办？这时，你应该保持冷静，专业地处理这一情况，并尽量消除顾客的紧张心情。
（二）美容可能引起过敏的原因在美容中，可能引起过敏的原因很多，但大致可以从几个方面去分析：客人本身是否是过敏体质？去角质是否适当？蒸气是否太久、太近？仪器的使用是否适当？按摩的力度是否过大，时间过长？产品的使用是否不当？是否做好隔离保护工作？消毒过程卫生维护是否安全？产品使用习惯是否良好？。
（三）预防措施有好几年了，但她却突然对此产生过敏。
其实，这也是正常现象，因为人的年龄、身体状况、饮食结构、生活环境等，都在不断地变化，皮肤的过敏反应也会所改变。
因此，为了防止由过敏引起的皮肤反应，在每一次服务前都应该首先对皮肤做全面的检测。
做到这一点你就能避免一些潜在问题的发生。
另外，你还需要向顾客了解。
是否有过敏源（已知的）？以前使用什么产品清洁与保养皮肤？生活及工作方式？最近的身体状况、饮食、是否服药？生活环境是否改变，如出游、出国？。