加强医务人员行为规范

加强医务人员行为规范提高医疗服务质量

为进一步加强医院服务质量管理和医院文化建设，提高医务人员的综合素质和礼仪修养，规范员工行为，塑造医务人员高雅的气质和人格魅力，创造良好的医疗环境和医疗秩序，结合中心精神文明建设考核和满意度考核，中心就工作人员服务礼仪、行为进行规范。

仪表仪容规范

1、工作人员仪表仪容端庄大方，言行举止优雅得体；

2、工作人员上班期间一律穿工作服，按医院要求着装，工作服必须干净、整洁、合身，体现岗位特征。不能穿便装、穿拖鞋上岗；

3、工作人员必须佩戴由医院统一制作的工作牌上岗，接受患者及家属的监督；

4、工作人员不许留怪异发型、不理光头、不留胡须。女士发不披肩，长发应盘起。男士发不过衣领，鬓角不过中耳；

5、医务人员工作期间不留长指甲、不涂指甲油、不戴耳环、戒指、手镯，女士化淡妆。不许浓妆艳抹上岗。

行为举止规范

1、工作人员工作期间，根据工作需要，坐姿要端正大方、站姿要端庄有礼，不能有懒散、倾斜、歪扭的姿势与病患交流；

2、工作人员在工作期间不能勾肩搭背、嬉笑打闹，要做到“三轻”，谈话轻、走路轻、开关门轻；

3、工作人员在工作区域行走时，应沿着右侧行走，在走廊、乘电梯遇到病患时，应主动让路，让患者先行；

4、工作人员要坚持“首问负责制”，当发现患者有困难时，要主动帮助，病人有疑问时，要主动热情、询问解决。工作人员之间见面时，应互相点头问好；

5、在医、护办公室有病人询问时，工作人员立即放下手中的工作(除抢救病人)，起立问好，主动热情为病人服务，解决疑问；

6、工作人员在做各种诊断治疗时，不许接听电话，中断诊疗工作。上班期间不许拨打、接听私人电话。

言谈规范

1、工作人员谈吐清晰，语言要文明，语言要亲切，语调要适中、准确、礼貌，恰当运用好五句十字，即：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”；

2、工作人员在工作期间不能大声喧闹，不讲粗话，不用手指指着别人说话，不能大声叫喊；

3、工作人员在工作期间，接听电话，要文明用语，有问必答，慎用“不知道”回答；

4、工作人员要保守病人隐私，不能在公众场合大谈患者病情或以病人取乐；

5、工作人员工作期间不能进行各种娱乐活动，上网、聊天、打牌等活动，不能上岗后吃东西、抽烟，工作日午间禁止喝酒行令。