售后服务培训计划方案(参考模板)
售后客服增值服务方案模板
售后客服增值服务方案模板售后客服是企业与客户之间的重要联系纽带，为了提升售后服务的质量和客户的满意度，企业可以为客户提供增值服务。
以下是一个售后客服增值服务方案的模板，供您参考：一、增值服务的定义和目标1. 增值服务的定义：增值服务是指企业在售后阶段为客户提供的超出基本售后服务范围的附加优质服务。
2. 目标：通过提供增值服务，使客户对企业的售后服务印象更加深刻，增强客户的忠诚度和口碑，进一步提升企业的竞争力。
二、增值服务的内容和方法1. 增值服务的内容：①提供个性化解决方案：根据客户需求量身定制解决方案，满足客户独特的要求。
②定期回访和询问：定期回访客户，了解客户对售后服务的满意度，及时解决客户遇到的问题。
③提供技术支持和培训：为客户提供技术咨询和培训，提高客户使用产品的技能和知识。
④快速响应和处理：对客户的问题进行快速响应和处理，确保问题能够及时解决。
⑤提供延长保修期：对符合条件的产品，为客户提供延长保修期的服务。
2. 增值服务的方法：①电话热线和在线客服：建立24小时全天候的电话热线和在线客服，随时为客户解答问题和提供支持。
②售后服务中心：设立售后服务中心，集中处理客户的售后问题，提高服务效率。
③售后服务专员：指派专门的售后服务专员负责客户的售后服务工作，提供个性化服务。
④售后服务网点：建立售后服务网点，方便客户就近处理售后问题，减少客户的等待时间。
⑤社交媒体平台：通过社交媒体平台与客户建立联系，及时回答客户的疑问和解决问题。
三、增值服务的实施步骤和管理1. 实施步骤：①制定增值服务计划：明确增值服务的内容、方法和时间表，制定详细的实施计划。
②培训和评估：对售后客服人员进行培训，提高其服务水平。
定期进行评估和考核，确保服务质量。
③宣传和推广：通过企业官网、微信公众号等渠道宣传和推广增值服务，提高客户的知晓度和使用意愿。
④定期回访和询问：定期回访客户，了解客户的满意度和需求，及时调整和改进增值服务。
服务员培训方案(优秀模板5篇)
服务员培训方案（优秀模板5篇）服务员培训方案第1篇一、服务员培训的种类服务员培训的种类，可根据培训对象的不同进行分类。
1鄙细谇暗呐嘌上岗前的培训也称岗前培训，即服务员走上工作岗位前的培训。
上岗前的培训要做到“先培训取得上岗合格证书后再上岗”，目的是使其适应并胜任所分配的工作。
2鄙细诤蟮呐嘌服务员上岗后的培训是一项长期的工作，它不仅包括新上岗的服务员，也包括参加工作多年的服务员的培训。
上岗后的培训内容带有鲜明的适应性和针对性，目的是解决工作中出现的薄弱环节和问题。
上岗后的培训要重视按等级标准进行等级培训与考核。
对上岗后服务员的培训主要有在岗培训和脱产培训。
3.在岗培训在岗培训是指服务员在工作场所、在完成生产服务任务过程中所接受的培训。
在岗培训是本着干什么学什么，缺什么补什么的原则进行培训的。
在岗培训以实际操作为主，通过实际操作使其提高业务技术能力。
在岗培训是岗前培训的继续和发展，是从低级阶段迈向中级阶段培训的进展。
在岗培训应贯穿每个员工就业的全过程。
4.脱产培训脱产培训是指参加培训的服务员暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加的培训。
脱产培训是以提高服务员的理论知识为主，在培训形式上以教学为主的培训方法。
这种培训的优点是学习时间集中、精力集中、人员集中、培训内容集中等，能较快地提高服务员的思想素质和业务素质。
二、服务员培训的要求与形式1迸嘌档囊求做任何事情都应该是有备而发的，服务员培训也是如此。
在实施培训前，首先应该考虑有无必要培训，培训什么内容，然后才能拟定培训方案，按照既定方案有条不紊地开展培训工作。
(1)发现培训需求，确定培训内容。
根据服务现场存在的问题、宾客投诉以及上级领导的要求，及时发现需要培训的内容，目的是为了适应新形势的需要和有针对性地解决工作中存在的问题。
(2)培训方案要具体可行。
培训方案要包括以下几个主要内容：①培训的目的是什么?②培训的内容是什么?③培训的对象是谁?④培训的时间如何安排?⑤谁来授课?⑥运用什么样的培训形式和方法?⑦如何考核鉴定学员?⑧其他事项怎样安排?如：教材、地点、场地、经费等的安排。
家具售后服务方案【模板】
家具售后服务⽅案【模板】家具售后服务⽅案我⽅保证按以下承诺内容认真履⾏合同，如有违反，我⽅愿意接受相应处罚或承担相应违约责任：售后服务⽅案1、售后服务及质量保障体系售后服务承诺经我⼚董事会研究，就此次贵单位家具购置产品，我⼚做出有关售后服务的计划及承诺如下：1、质保期及服务承诺：⾃验收合格之⽇起，提供三年免费保⽤服务，在保⽤期内，我公司对家具机件及制造⽅⾯的问题提供保⽤及免费维修服务。
购置我公司货品之三年保⽤期内，发现任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使⽤，并于保⽤期三年内可获我公司免费上门维修服务。
对客户因使⽤不当⽽造成的家具或零配件损坏，简单的免费维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费⽤。
2、质量保证：提供的是原⼚⽣产的、符合国家、⾏业和⽣产者的质量检测标准、未使⽤过的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向⽤户交付相关资料和⼯具。
3、安装调试：我公司将派专门专业技术⼈员到现场安装、调试，直到采购⼈满意为⽌。
4、三包：⾃验收合格之⽇起，在国家规定的保质期内出现⾮⽤户⼈为原因的故障同意⽆条件“包修”、“包换”、“包退”。
5、质保期后的维修费：质保期内出现⾮⽤户⼈为原因的故障免费修理，超过质保期只收维修材料费、终⾝负责维修。
6、保⽤期内，可根据甲⽅要求，以成本价格全部或部分为甲⽅配置新家具或以旧换新。
7、响应时间：我公司XX省XX家俱有限公司为主体，专门成⽴贵单位办公家具售后服务⼩组，⼩组安排专⼈负责，产品使⽤初期，我⽅派⼈进⾏服务指导，解释产品的使⽤功能及保养细则，在收到甲⽅有关售后服务的要求、电话或传真后，30分钟内安排专⼈1⼩时内赶到故障现场进⾏处理并在6⼩时内解决问题，若问题严重⽆法短时间解决的，我公司免费提供相同档次的家具予采购⼈临时使⽤或采取应急措施解决，不得影响采购⼈的正常⼯作业务。
由此产⽣的⼀切费⽤由我司承担。
8、定期回访必须检查的内容：核查产品的质量情况，发现问题当场，不能当场处理的及时安排专⼈处理。
汽车售后服务工作计划模板（五篇）
汽车售后服务工作计划模板一、售后总体目标、“优化管理，稳步发展。
”____年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：(一)完善售后团队建设。
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。
服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。
对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。
前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。
对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。
好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。
客服培训计划模板
一、培训目标1. 提升客服人员的专业素养，增强服务意识，提高服务质量。
2. 培养客服人员应对各种客户需求的能力，提高客户满意度。
3. 增强客服团队的协作能力，提升团队整体工作效率。
4. 使客服人员掌握公司产品及服务的相关知识，提高销售转化率。
二、培训对象1. 新入职客服人员2. 老客服人员（定期进行知识更新和技能提升）3. 部门主管及经理（提升管理能力，优化团队工作）三、培训时间1. 新员工培训：入职前1周2. 老员工培训：每季度1次，每次1-2天3. 管理人员培训：每半年1次，每次2-3天四、培训内容1. 公司及产品知识培训- 公司发展历程、企业文化、组织架构- 产品特点、功能、优势及使用方法2. 客户服务技能培训- 客户沟通技巧、倾听技巧、表达技巧- 处理客户投诉、解决客户问题的方法- 情绪管理、压力应对技巧3. 工作流程及规范培训- 客服工作流程、岗位职责、权限- 客户信息管理、订单处理、售后服务- 工作纪律、考勤制度、绩效考核4. 团队协作与沟通技巧培训- 团队建设、团队协作的重要性- 沟通技巧、协调能力、冲突解决5. 新技术、新工具培训- 新产品、新服务介绍- 客户关系管理系统（CRM）操作- 社交媒体营销、在线客服工具五、培训方式1. 讲师授课：邀请专业讲师进行知识讲解、案例分析、互动交流。
2. 案例研讨：针对实际工作中的案例进行研讨，提升客服人员的解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟客户场景，让客服人员亲身体验客户需求，提高服务意识。
4. 实操演练：现场演示操作流程，让客服人员实际操作，巩固所学知识。
5. 线上学习：利用网络平台，提供培训资料、视频教程，方便员工随时学习。
六、培训评估1. 培训前：对参训人员进行摸底测试，了解其基础知识水平。
2. 培训中：通过课堂表现、实操演练、小组讨论等方式，评估学员的学习效果。
3. 培训后：对学员进行考核，包括笔试、实操考核等，检验培训成果。
4. 跟踪反馈：对培训后的客服人员进行跟踪，了解其在实际工作中的表现，及时调整培训方案。
售后客服工作计划标准模板（五篇）
售后客服工作计划标准模板一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。
任何目标，只说不做到头来都会是一场空。
然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。
其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。
一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。
成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“____关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。
”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。
售后客服工作计划标准模板（二）为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作计划如下：一、提高认识，坚定做好客服工作的信心。
售后服务方案模板合集6篇精选全文
可编辑修改精选全文完整版售后服务方案模板合集6篇售后服务方案模板合集6篇为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
方案要怎么制定呢？以下是小编整理的售后服务方案6篇，欢迎大家分享。
售后服务方案篇1为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。
二、交货期承诺：我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。
在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。
设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。
为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。
确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。
我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：**********，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。
营养品售后服务方案模板(3篇)
第1篇一、前言随着人们对健康饮食和营养补充的重视程度不断提高，营养品市场呈现出快速增长的趋势。
为了提升顾客满意度，增强品牌竞争力，特制定本营养品售后服务方案，旨在为顾客提供全面、及时、高效的售后服务。
二、服务宗旨本售后服务方案秉承“顾客至上，服务第一”的宗旨，致力于为顾客提供优质的营养品使用体验，确保顾客在购买和使用过程中无后顾之忧。
三、服务内容1. 购买咨询与指导（1）提供专业的营养咨询：针对顾客的需求，提供个性化的营养品推荐，解答顾客在购买过程中的疑问。
（2）详细的产品介绍：通过电话、邮件、在线客服等多种渠道，为顾客详细介绍产品特点、功效、适用人群等。
2. 退换货服务（1）退换货政策：根据国家相关法律法规和公司规定，制定合理的退换货政策。
（2）退换货流程：顾客在购买后如因产品质量问题或个人原因需要退换货，可按照以下流程操作：a. 联系客服：顾客通过电话、邮件、在线客服等方式联系客服，说明退换货原因。
b. 审核申请：客服人员对顾客的退换货申请进行审核，确认是否符合退换货条件。
c. 物流安排：审核通过后，客服人员将安排物流公司将商品寄回。
d. 退款处理：商品收到后，经检查确认无误，公司将按照顾客的要求进行退款。
3. 售后跟踪服务（1）使用指导：为顾客提供详细的使用说明，包括食用方法、注意事项等。
（2）效果跟踪：定期与顾客联系，了解产品使用效果，解答顾客在使用过程中遇到的问题。
4. 质量保障（1）产品合格证：所有产品均经过严格的质量检测，确保符合国家标准。
（2）售后服务承诺：对产品存在的质量问题，公司承诺在规定时间内提供免费更换或退货服务。
5. 售后投诉处理（1）投诉渠道：顾客可通过电话、邮件、在线客服等方式进行投诉。
（2）投诉处理流程：a. 接收投诉：客服人员接到投诉后，及时记录相关信息，了解投诉内容。
b. 调查核实：针对投诉内容，进行调查核实，找出问题原因。
c. 处理方案：根据调查结果，制定合理的处理方案，并及时与顾客沟通。
售后组织服务方案模板
售后组织服务方案模板一、服务组织架构我们的服务组织架构如下：1. 售后服务部门：代表我们公司为客户提供售后支持，包括电话技术支持、故障排查、设备保修和维修等。
2. 售后培训部门：提供客户给设备和技术方面的培训，包括使用说明书、在线视频集训、现场培训等。
3. 快递和物流管理：负责客户设备的运输和配送，以及设备维修所需的零部件的采购和分发。
4. 售后服务部门：处理客户需求，管理工单和案件，监督技术支持人员的工作，管理故障修复，保证客户服务质量和维修的及时完成。
二、服务流程我们的服务流程通常包括以下步骤：1. 客户服务请求：客户通过电话、邮件或网站发出服务请求，我们客服人员会及时记录客户的联系方式和服务需求的详细信息。
2. 服务请求评估：我们的客服团队会快速评估技术支持和服务需要，然后将请求转移给合适的技术支持人员进行处理。
3. 技术支持和故障排查：我们的技术支持人员会快速回复客户的请求，通过电话或远程支持工具与客户沟通，识别问题并排除故障。
4. 维修和开展保修：如果需要进一步处理或将故障设备送回我们的服务中心进行检修，我们将为客户预约服务工程师维修，并根据保修政策进行处理。
5. 售后技术支持：如果需要进一步的支持，我们会提供备用设备或其他辅助支持，确保客户的设备获得恰当的技术支持。
6. 维修记录和客户反馈：我们将记录关于客户服务请求的详细信息，包括所需的技术支持和维修过程。
我们会有针对性地请求客户反馈，以确定他们是否对服务感到满意。
7. 文档和报告编写：我们会为每个问题创建一份服务报告，并向客户提交详细的解决方案。
这些报告将以供管理和其他部门进行监督，并确定我们的服务流程中是否需要进一步改进的方向。
三、服务质量保证我们始终致力于为客户提供优质的服务，并带来最佳的思维体验。
我们通过以下方式保证服务质量：1. 专业的技术支持人员：我们拥有经过培训和认证的技术支持人员，确保他们能够使用创新的方法为客户提供最合适的技术支持和维修服务。
柴油供应售后服务方案模板
柴油供应售后服务方案模板柴油供应售后服务方案模板一、服务方案概述：本方案旨在为客户提供全面、及时、高效的柴油供应售后服务，以确保客户的柴油需求得到满足并解决客户在柴油使用过程中所遇到的问题和困难。
我们将通过以下几个方面来实施服务方案：1. 定期供应柴油：根据客户需求和预估量，确保准时准量供应柴油，以满足客户生产和运营的需求。
2. 提供柴油质量保证：通过严格的质量控制程序，确保所提供的柴油符合国家相关标准和客户的要求。
3. 维护和维修服务：针对客户在柴油使用过程中所遇到的问题和困难，提供及时响应和解决方案，并派遣专业技术人员进行维护和维修工作。
4. 售后技术支持：为客户提供技术咨询和指导，解答客户关于柴油的问题和疑问，确保客户的正常使用和运营。
5. 客户培训：定期举行柴油使用和维护培训，提高客户的柴油使用和维护技能，降低柴油使用和维护成本。
二、服务流程和具体内容：1. 柴油供应：根据客户需求和预估量，制定供应计划，并通知客户供应时间和数量。
我们将确保准时准量供应柴油，并提供配送服务。
2. 柴油质量保证：通过严格的质量控制程序，确保所提供的柴油符合国家相关标准和客户的要求。
我们将对每批柴油进行质量检测，并提供检测报告。
3. 维护和维修服务：客户在柴油使用过程中遇到问题和困难时，可随时联系我们的售后服务部门。
我们将提供及时响应和技术支持，并派遣专业技术人员进行维护和维修工作。
4. 售后技术支持：我们将提供全面的技术支持，解答客户关于柴油的问题和疑问，并提供解决方案。
客户可通过电话、邮件或现场咨询的方式进行技术支持。
5. 客户培训：定期举行柴油使用和维护培训，提高客户的柴油使用和维护技能，降低柴油使用和维护成本。
培训内容包括柴油的使用方法与技巧、柴油的储存和保养、常见故障排除等。
三、服务保障措施：1. 建立健全的服务管理体系，确保服务流程的标准化和规范化。
2. 配备专业的售后服务团队，技术人员具备丰富的柴油领域知识和经验。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！ 1.1.售后服务承诺 1.1.1.免费维保期 我司承诺提供3年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3天，每超一天按日设备的检查费赔偿。 1.1.2.维护响应时间 运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到，法定节假日8小时内派技术人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2个日历日内完成维修工作，否则更换新机。 1.1.3.本地化服务机构 我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时我司可以安排1名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供7×24小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护 1.1.4.专业服务队伍 本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。 我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。 1.1.5.备品备件库 为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障，我司在项目所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。 传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！ 1.1.售后服务措施 1.1.1 接入服务 待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我司指导下，完成对前端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。
1.1.2 系统维护内容 结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交通技术监控设备运行维护规范》 GA/T1043-2013的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示： 设备名称 检查维护内容
高清摄像机
1、摄像机安装松紧度进行检查，对松动的摄像机采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。 2、摄像机监测范围检查，对监控范围出现偏移的摄像机进行修正。 3、摄像机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对摄像机进行灰尘清洁。 4、潮湿季节采用防潮剂等方式对摄像机进行防潮处理。 5、高清摄像机接口检查，采用万用表对高清摄像机的接口进行测量。 6、配合高清镜头对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像质量不佳，则重新进行调试。
高清镜头 1、高清镜头松紧度进行检查，维护人员对松动镜头进行手动紧固。 2、高清镜头清洁度检查，采用软布、无水酒精对高清镜头进行灰尘清洁。 3、配合高清摄像机对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像质量不佳，则重新进行调试。
电源模块 1、通过万用表对电源模块的工作系能进行检查，包括电源模块的输入、输出；电压、电流。 2、电源模块松紧度进行检查，维护人员对松动的电源模块采用专用螺丝刀进行紧固。 3、电源模块清洁度检查，采用软布对电源模块进行灰尘清洁。
防护罩 1、防护罩表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损现象。是否存在漏水、漏灰现象。 2、防护罩安装松紧度进行检查，对松动的防护罩采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。 3、潮湿季节采用防潮剂等方式对防护罩内部进行防潮处理。 4、防护罩外壳清洁度检查，采用软布等对防护罩进行灰尘清传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！ 洁。
防雷器 1、将避雷器向不同方向轻轻摇动，内部应无松动的响声。 2、防雷器底盘的瓷盘有无裂纹，瓷件表面是否有裂纹、破损和闪络痕迹及掉釉现象。 3、防雷器安装松紧度进行检查，对松动的防雷器采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。
车辆检测器 1、检查车辆检测器安装是否紧固，对松动的车检器采用专用螺丝刀进行紧固。 2、通过万用表对车检器的工作系能进行检查，包括电源模块的输入、输出；电压、电流。 3、通过串口线及笔记本电脑检查车辆检测器配置是否正常，车辆经过时是否有触发信号。 4、车辆检测器外壳清洁度检查，采用软布等对车检器进行灰尘清洁。
补光灯 1、检查补光灯表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损现象。是否存在漏水、漏灰现象。 2、当车辆通过时，检查补光灯是否进行补光，对松动的触发线进行紧固。 3、检查补光灯与底座、底座与杆件之间结构是否存在松动，对松动的补光灯设备采用专用内六角扳手进行紧固。 4、补光灯外壳清洁度检查，采用软布等对补光灯进行灰尘清洁。 5、对摄像机抓拍的图像质量进行检查，查看补光效果，是否出现补光角度不准确、补光距离错误等情况，如果存在则对补光灯进行效果调整。
激光球机 1、球机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对球机进行灰尘清洁。 2、球机接口检查，采用万用表对球机的接口进行测量。 3、配合合同同步控制，球机的转动、采集视频的清晰度、传输的实时性等进行测试。
交换机 1、检查交换机工作指示灯是否正常，交换机电源接口插接是否正常，电源适配器工作是否正常。 2、对交换机进行外壳清洁度检查，采用软布等对交换机进行灰尘清洁。 检查交换机配置是否正常，若存在配置错误则进行配置恢复。
1.1.3 其他要求
如在具体施工过程中出现设备不足或设备多余情况，我方依照甲方调整做适当调整以满足施工要求。 1.2.服务计划
我方为了保障本次项目客户及时得到有效的服务，保障售后服务工作有序地传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！ 进行，特制定了售后服务管理制度，成立了客户服务中心，客户服务中心为公司产品售后服务主管单位。我公司严格遵守售后服务控制程序，在以下几个方面予以保证：
1.1.4 售后服务制度 （1） 巡视计划：在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然； （2） 建立项目售后服务的维修维护档案记录； （3） 服务报告制度：定期向项目业主汇报维修、维护设备的情况； （4）特殊时期和重大活动：特殊时期和重大活动期间，我公司将派专人参与系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。
1.1.5 服务流程 （1） 我公司任何员工有责任在接到客户的维修电话或维修需要时，立即记录客户的基本信息（基本信息包括：客户单位，地址，联系人，联系电话，客户需求、时间等）,并负责立即通知客户服务中心接管，由客户服务中心协调有关人员和部门进行处理。一般问题，其他人员接待、解决、处理后，应及时将情况通知客户服务中心，由客户服务中心进行必要的登记。 （2） 客户服务中心业务人员接到客户（或内部转移）的维修电话或维修需求后，需认真填写并整理维修登记，由客户服务中心经理组织维修服务工作。 （3） 客户服务中心业务人员按每日所从事维护工作情况及完成情况填写维修日志，在维护任务完成后交客户服务中心经理核阅存查，以便于对客户进行服务后的质量跟踪和查访。 （4） 客户服务中心经理定期将修护工作以报表形式报工程总监。 （5） 客户服务中心逐渐建立较为完善准确的客户名薄档案，为公司各部门及客户提供更为有效的服务性工作。 传播优秀Word版文档 ，希望对您有帮助，可双击去除！ 1.1.6 客户意见调查 （1） 公司为加强客户服务，培养服务人员“顾客第一”的观念，特设客户意见调查，将所得结果，用作改进服务措施的依据。 （2） 客户的建议或抱怨，客户服务中心会特别予以重视，认真处理，以建立公司售后服务的良好信誉。 （3） 对待客户的建议或抱怨，其情节重大者，客户服务中心报工程总监核查批示，重点处理，并将处理情况函告客户；一般性质者，客户服务中心反馈到相关部门，进行协调处理，处理情况电话通知客户。 （4） 客户的意见直接参与工程或服务的考核。
1.1.7 服务实施 （1） 对于产品交付后，用户在合同规定外有维护请求的，由双方协商建立维护合同。 （2） 收到用户投诉后记录生成《用户投诉受理表》，并转给维护人员，由维护人员与用户联系进一步了解问题的详细情况，并给予以解决处理。 （3） 信息员对日常工作中的故障响应信息逐条积累，形成《故障响应报告单》，以积累日常维护的经验。 （4） 维护人员对未能及时解决的问题立即向该项目经理报告，由项目组讨论或修改通过后给出相应的解决方案，再由维护人员向用户解答。如果项目组已解散，向部门总监报告，由部门总监指定人员负责问题的解决。 （5） 对于纠正性的修改，由项目经理（如果项目组解散，则由部门总监）指派专人进行。 （6） 对于大型较复杂的应用系统，为了使用户更容易掌握产品性能和操作方法，我公司将适时组织对用户的技术培训和经验交流，并将培训内容、人员、形式、安排等情况填写《用户培训记录表》。 （7） 我公司将主动对本工程的服务进行跟踪，定期总结日常维护工作中的问题，并通报给项目经理（如果项目组解散，则通报给部门总监）和技术质量部。 （8） 对于用户的投诉，相关部门将及时反馈给信息员，再由信息员统计