2020年高速收费站收费员工作心得体会

2020年高速收费站收费员工作心得体会

一、成功的秘诀就是多付出，就是“我”愿意

当你一开口就在讲困难，成长已经远离你；当你一付出就在想回报，机会已经远离你；当你一做事就在想个人利益，收获已经远离你；当你一有起色就在谈条件，未来已经远离你。成功的秘诀就是多付出，就是“我”愿意。

转眼间，我坚守在三尺岗亭已有五载，因为爱岗，所以坚持。**收费站作为集团公司服务形象的窗口，每天都会为司乘人员提供优质的文明服务，让他们高兴而来，满意而归。一声问候，一个微笑，日复一日，年复一年，在这里，遇见最美的笑容，遇见最美的手势，遇见最美的语言，遇见最美的转体，遇见最美的自己。同时，我们还要有强大的心理承受能力，要不厌其烦地为每一位司乘人员解答疑难困惑，要善于发现工作中的短板，及时沟通，身体力行，找对策，抠细节，多一份付出，就会离成功更近一些，为司机高品质出行，**人在最美服务中深度演绎。

决定一个人成功，不是天分，也不是运气，而是自律和付出！成功的秘诀被无数人验证，那就是：“简单的事情重复做，重复的事情用心做。”都说年轻就是资本，但我想说，只有自己真正付出了，你的资本才有价值，只有自己真正愿意付出了，你的年轻才值得你炫耀。

二、将改革、改变、创新、发展进行到底

发展是一个企业长存的灵魂，同时，企业的发展也离不开改革、改变与创新。

改革，是指改变旧制度、旧事物。作为收费站而言，一些旧的制度、旧的事物如果不适应收费站的发展，就必须要进行改革。把旧的理念废除掉，把新的理念呈现出来，顺势而为。

改变，广义讲就是改变现状。把一些适时的制度和理念推出后，要将其进行推广与应用，在推广与应用的过程中，会遇到一些人思维的阻力，那就要改变他们的思维，改变他们所谓的“习惯”，让“习惯”成为过去式，让现状成为改革过程中的成果。

创新，是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解。在改变个人固有的思维后，后期考虑的则是在创新的道路上“人人有责”。国家正在提倡“大众创业、万众创新”的理念，把大家的思维都活跃起来，让大家在创新的道路上贡献一份力量。

发展，是企业生存的过程，只有在前三者捋顺的情况下才能让一个企业正常、健康、有序的发展。20**年，是**收费站发展最迅猛的一年，全站员工勠力同心，提前102天完成收费任务。其中，车流量的成倍增长也使“拥堵”成了**收费站的代名词，为解决拥堵问题，在西岗投入使用“改进型限高架”引导客货分流，

并增设三个移动岗亭，极大地提高了出口通行效率。省市领导、集团公司领导多次实地调研**站现状，最终决定开展为期45天的改扩建施工工程，在收费东广场东侧增加了1个ETC车道和1个自动取卡机车道，该工程于10月30日顺利完工并通车，彻底解决了入口拥堵问题。

前进的道路上离不开大家的共同努力，让我们共同携手，顺势而为，为齐鲁交通的发展贡献一份坚实的力量。

三、真正的勇士向来默默无闻

秋去冬来，四季交替。世间万象，永不止息的是潺潺而逝的时间。浮浮沉沉，不变的是**收费站一直默默无闻的勇士们。点点滴滴，每时每刻，勇士们用行动在这萧瑟凉凉的季节，叙写着一个个温暖而温馨的诗篇。

看似简单重复、枯燥单调的收费工作，却充满了一个个细小而又复杂的“小”细节、“小”流程及无法预料的“小”状况，尤其是**收费站自20**年10月至今出入口车流量剧增，过往车辆各种特殊情况处理屡出不穷，总有让收费员踌躇不前、无法应对的时候，这时候会有这样一群人挺身而出，帮收费人员把这些困难解决掉并“授以渔”。他们就是我们收费工作的支柱，我们的班长。他们靠着过硬的业务素质有效控场、从容应对，积极主动面对及解决一个个突发状况。无怨无悔、任劳任怨、认真仔细、不敷衍了事是他们的态度。不论白昼黑夜，不论

严寒酷暑，连续8小时坚守岗位，维持交通秩序，他们用默默无闻支撑起**站四支雄狮一样的队伍，提前102天完成了全年的通行费征收任务，持续打好安全保畅攻坚战。“情系高速不言悔，三尺岗亭写华章”，他们是当之无愧的勇士。作为收费员，默默无闻也是我们前进的准则，更是我们成为勇士的基石。

**收费站的全体员工，用一份热情，抒写岁月的不舍与感动；用一份感动，畅行齐鲁传播文明；用一份行动，书写着属于我们的诗篇。