高速公路收费员心得体会【三篇】

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高速收费员个人心得体会5篇

高速收费员个人心得体会5篇

高速收费员个人心得体会5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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高速收费员培训学习心得体会(4篇通用)

高速收费员培训学习心得体会(4篇通用)

高速收费员培训学习心得体会(4篇通用)高速收费员培训学习心得体会(篇1) 我是一名高速收费员,参加培训是我工作的一部分,也是我成长的重要阶段。

这次培训的主题是“高效沟通技巧与优质服务理念”,通过这次培训,我对自己的工作有了更深刻的认识,也学到了很多实用的知识和技能。

在培训中,我们首先学习了如何与不同类型的司机进行有效的沟通。

司机是高速公路的顾客,我们的服务态度直接影响着他们的行车体验。

以前我在工作中,有时候会对一些不讲理的司机感到不耐烦,但是这次培训让我明白,无论遇到什么样的司机,我们都应该保持耐心和礼貌,用平和的语气和友善的态度去沟通。

比如,遇到一些不熟悉路况的司机,我会耐心地给他们指路,而不是简单地一挥手让他们走开。

这样不仅让司机感受到了我的友好,也提高了他们的行车安全。

此外,我们还学习了如何处理突发情况。

在高速公路收费站,有时候会发生一些突发情况,比如车辆故障、交通事故等。

这次培训中,老师给我们讲解了一些常见的情况及其处理方法,比如遇到车辆故障时应该如何帮助司机、遇到交通事故时应该如何疏导交通等。

这些知识让我意识到,作为高速收费员,我们不仅要有熟练的工作技能,还需要具备应对突发情况的能力。

通过这次培训,我意识到服务行业最重要的就是“以人为本”,我们要时刻关注乘客或司机的需求和感受。

有时候,一个微笑、一句问候就能让他们感受到温暖和关爱。

所以,我现在在工作中更加注重细节,尽量让每一位经过我收费站的司机感受到我的热情和友好。

对于未来,我打算在工作中继续实践这次培训中学到的知识和技能。

我相信通过不断的学习和实践,我会成为一名更加优秀的高速收费员。

同时,我也希望公司能够组织更多这样的培训,让我们不断提高自己的业务水平和综合素质,为公司的长远发展做出更大的贡献。

在未来的日子里,我会用我所学到的知识和技能服务好每一位司机,让他们在行驶的过程中感受到温暖和关爱。

同时,我也会努力提高自己的工作能力,以更好地应对各种突发情况和挑战。

高速收费员工作心得体会

高速收费员工作心得体会

高速收费员工作心得体会高速收费员工作心得体会「篇一」随着社会的发展与进步,高速公路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮大,其中尤其为女性居多,针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下的有效缓解和释放分享,由于收费站工作的特殊性,从自身的实际工作出发进行总结。

什么是压力?压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。

一是管理部门的严格管理以及不断提高一线收费员服务水平的要求;二是工作环境,狭小的工作空间,汽车尾气噪音,亭内亭外实时监控,上班怕找错钱,票款错;三是工作性质,收费站实行三班倒,收费站大多处在偏远的乡镇,远离喧闹的市区,工作时间长,枯燥单调,半军事化管理,严格的管路制度;四是来自社会和司乘的不理解,部分司乘不了解收费政策,认为收费站是旧社会的留下买路钱,稍有不满,辱骂打人事件时有发生;这些都是容易使收费员滋生烦躁,易爆易怒等不良情绪,这些因素的困扰容易引起收费员的精神不集中,工作效率下降,服务态度欠佳,甚至抑郁以及身体的不适最终影响整体服务水平。

收费员心理问题的应对与自我调节一、为收费员提供释放宣泄的空间现在的收费站不具备配备心理咨询师和设立咨询室,作为管理者要学会倾听,让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力,现在先进的网络时代,微信、QQ、电子邮件都是可以进行交流的平台。

收费班长多关注班内人员发现问题,及时解决,不要让职工带着情绪上岗。

丰富的业余生活也有助于情绪的缓解。

二、是通过各类培训,提高职工自信,降低对知识更新带来的压力高速收费管理者应该加强对如何减轻职工作压力减少不安工作,加强业务学习以及提高自身水平,通过培训学习让收费员真正到会了、明白了、熟练了。

能力提高了,自信心自然会增强,成就自然感会增加,遇特殊情况能沉着应对了,不会再出现绿通验货拍照重量不够,而被批评扣分了,收费工作人员的快乐和幸福指数自然会上升,在学习培训中,因人而异,针对性地进行,才能达到预期效果。

高速收费工作心得(4篇通用)

高速收费工作心得(4篇通用)

高速收费工作心得(4篇通用)高速收费工作心得(篇1)在高速公路收费站工作是一个需要细心、耐心和专注的职业。

这份工作虽然看似简单,但却需要我们时刻保持警惕,确保每一个经过的车辆都得到正确的收费和处理。

在这篇工作心得中,我将分享一些我在工作中的体验和感悟。

在收费工作中,最基本的要求是准确。

一旦出现错误,不仅会给公司带来损失,也会影响到司机的行车体验。

我记得有一次,因为自己的疏忽,对一辆车的收费出现了问题,导致司机重新排队等待,不仅浪费了他的时间,也增加了我们工作的负担。

从那以后,我更加注重每一个细节,确保每一次的收费都是准确的。

除了准确之外,热情服务也是工作中不可或缺的一部分。

虽然收费站工作主要是收取费用,但与司机的交流却是必不可少的。

在面对司机时,一个微笑、一句问候都能让他们感受到我们的关心。

我还记得有一次,一位老人家因为不知道如何使用ETC设备而焦急地停在收费口,我主动上前帮助他解决问题,他非常感激。

那一刻,我深深体会到服务他人的重要性。

另外,在工作中,我们需要时刻保持警惕,确保收费站的安全。

虽然收费站看起来平静,但有时候也会有一些不法分子试图逃费或者进行其他违法行为。

这就要求我们必须时刻保持清醒的头脑,对每一个经过的车辆都要仔细查看。

有一次,我们在例行检查中发现了一辆车上的货物存在问题,及时报警处理,避免了可能发生的危险。

这次事件让我深刻认识到,安全是工作中不可忽视的重要一环。

在工作中,我也学会了如何与同事和上级沟通。

在收费站这样一个24小时运转的场所,同事之间的相互协作是必不可少的。

我们需要轮流上岗、休息,确保每一个时间段都有足够的人手应对各种情况。

在遇到问题时,我会和同事们共同探讨解决方案,有时候也会向上级寻求帮助。

良好的沟通不仅能够提高工作效率,也能够增强团队的凝聚力。

在工作过程中,我还发现不断学习和提升自己是很有必要的。

随着科技的不断发展,收费站也开始引入各种新技术、新设备。

为了更好地适应工作变化,我积极参加各种培训课程,学习新的操作技能和知识。

高速收费员对标学习心得体会(4篇通用)

高速收费员对标学习心得体会(4篇通用)

高速收费员对标学习心得体会(4篇通用)高速收费员对标学习心得体会(篇1) 我是一名高速收费员,每天都在高速公路的收费站工作。

虽然这份工作看起来简单,但是它却需要我们具备高度的责任心和专注力。

最近,我有幸参加了一次对标学习活动,让我对这份工作有了更深刻的认识。

在这次对标学习中,我了解到了其他收费站的先进做法和经验。

我发现在工作中还有很多可以改进的地方。

例如,有些收费站采用了智能化的收费系统,大大提高了工作效率和准确性。

同时,他们还注重员工的培训和激励,使员工的工作积极性和满意度得到了很大的提升。

通过这次学习,我深刻地认识到了自己在工作中的不足之处。

我意识到自己需要更加努力地学习和提升自己的技能水平,以更好地完成工作。

同时,我也意识到了工作中需要更加注重细节和精确度,不能有丝毫的马虎和大意。

在学习过程中,我也遇到了一些困难和挑战。

有些先进的技术和方法对于我来说是全新的,需要花费更多的时间和精力去学习和掌握。

但是,我相信只要坚持不懈地努力,就一定能够克服这些困难,取得更好的成绩。

通过这次对标学习,我不仅提升了自己的技能水平和工作效率,还学到了很多先进的管理理念和方法。

我相信这些经验和知识将会对我未来的工作产生积极的影响。

在未来的工作中,我将更加注重细节和精确度,努力提高自己的工作质量和服务水平。

同时,我也将不断探索和学习新的技术和方法,以更好地应对工作中的挑战和机遇。

最后,我想感谢组织这次对标学习的领导和同事们。

这次学习给了我一个难得的机会,让我能够与同行们交流和学习,提升自己的能力。

我相信只要我们不断努力和进步,就一定能够为高速公路事业的发展做出更大的贡献。

高速收费员对标学习心得体会(篇2) 作为一名高速收费员,我深知自己的工作对于确保高速公路的正常运行至关重要。

为了不断提升自己的工作水平,我有幸参加了一次对标学习活动,这次学习让我受益匪浅。

首先,对标学习让我更加明白了自己工作的方向和目标。

在工作中,我们不仅要确保收费的准确性和及时性,还要为过往的司乘人员提供优质的服务。

高速公路收费员工作心得体会8篇

高速公路收费员工作心得体会8篇

高速公路收费员工作心得体会8篇高速公路收费员每天的工作就是收费,其工作的核心就是以和蔼的态度进行服务,以过硬的收费技能来应对工作,而且要有较强的法律纪律观念,下面就是高速公路收费员工作心得体会,欢迎阅读.高速公路收费员工作心得体会篇一是大广高速九连山中心站的一名收费员,进入这个行业快一年了,在这段时间我收获了不仅仅是业务上的知识,还好收获了许多的友谊,大广就像我的第二个家一样,温暖的守护着我们每一个人。

收费员的工作是很枯燥的,每天重复着同样的工作,呼吸着大量的汽车尾气,风尘仆仆,微笑服务着每一位司乘人员。

如何成为一名出色的收费员,更好的服务司乘人员,我觉得以下几点非常重要:1.首先要有过硬的收费技能熟练掌握各种车型,收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

2.严格的纪律观念。

收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作,还会面临金钱的诱惑,我们要时刻做好自己,严格遵守公司的规章制度。

3.做好优质服务。

收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌,实行微笑服务,要有耐心,细心,热心,诚心。

对每一位车主都要做到一张笑脸相迎,一声问候传情。

高速开通到现在,我都认真努力做好这个岗位,认真判断车型,细心收费,虽然我的收费金额没有达到百万无差错,但是到现在我很庆幸没有出现过收费差异。

我会继续努力做好这个岗位。

即使是平凡的岗位,只要通过努力,同样能做出一番成绩,干一行,爱一行,专一行,精一行。

只要我们用一颗真诚的心对待工作,对待生活,对待社会,对待人生,我们的青春年华就一定会在高速路上迎风飞扬。

高速公路收费员工作心得体会篇二大学毕业以后,我和很多大学生的一样,选择了公考这条道路,在经历了几次挫败后,我带着由大学文凭带给我的,仅存的最后一丝自信,于三月十日来到临汾收费站,开始了我的实习生涯。

由于之前从未接触过这一行业,与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热情,很快,一个星期的时间,我便熟悉了整个收费工作的业务和流程,之后就开始独立上岗。

2024年高速公路收费站工作心得体会范本(3篇)

2024年高速公路收费站工作心得体会范本(3篇)

2024年高速公路收费站工作心得体会范本高速公路收费站是我工作的地方,我从事这个工作已经有三年了。

在这三年的时间里,我积累了不少工作心得和体会。

下面我将结合自己的经验,总结一下高速公路收费站工作的心得体会。

首先,高速公路收费站是一个需要高度责任心的工作岗位。

每天都有大量的车辆经过收费站,我们必须认真、细致地对每一辆车进行收费。

在高速公路上,一个小差错可能导致交通事故的发生,给人们的生命财产安全带来严重威胁。

因此,我们必须时刻保持警惕,确保安全无事故发生。

其次,高速公路收费站是一个服务民众的岗位。

我们不仅仅是收费员,更是一名服务员。

每天我们都会遇到各种各样的车辆和驾驶员,有时他们可能因为各种问题不太容易配合我们的工作。

而作为一名收费员,我们必须保持礼貌,友好地对待每一位驾驶员,尽力满足他们的需求,为他们提供优质的服务。

只有这样,我们才能赢得他们的信任和尊重。

再次,高速公路收费站是一个需要团队合作精神的工作岗位。

在忙碌的工作中,我们不是一个人战斗,而是一个团队一起努力。

在高速公路收费站上,每个人都扮演着不同的角色,有的负责收费,有的负责巡视,有的负责信息录入等等。

我们必须密切配合,共同完成每一项任务。

只有团结一心,相互支持,我们才能更好地完成工作。

此外,高速公路收费站是一个需要灵活应对的工作岗位。

在高速公路上,我们经常会遇到各种突发情况,比如车辆故障、交通事故等等。

在这种情况下,我们必须迅速做出决策,采取相应的措施,保证交通畅通。

同时,我们还需要具备一定的技术和专业知识,比如熟悉收费系统的操作,了解交通规则等等。

只有这样,我们才能应对各种复杂的情况,做好自己的工作。

最后,高速公路收费站是一个需要坚持不懈的工作岗位。

高速公路上的工作大部分时间都是单调重复的,缺乏刺激和变化。

但我们不能因此松懈,要保持良好的工作习惯和精神状态,坚持做好每一项工作。

虽然这个工作可能有些辛苦,但只要我们坚持下去,就会有所回报。

高速收费员心得体会(通用10篇)

高速收费员心得体会(通用10篇)

高速收费员心得体会(通用10篇)高速收费员心得体会(通用10篇)我们得到了一些心得体会以后,可以记录在心得体会中,如此可以一直更新迭代自己的想法。

是不是无从下笔、没有头绪?以下是小编整理的高速收费员心得体会,希望能够帮助到大家。

高速收费员心得体会篇1实行半军事化管理是省高速公路的一大特色,其目的是使收费人员具有良好的政治素质、思想素质、作风素质和一定的军事素质,培养其服从命令、听从指挥、吃苦耐劳、不畏艰险、严谨求实的作风。

为了迎接20xx年xx省高速公路星级收费员的评选,我站职工在这暑气未减的激情八月接受着阳光的考验,整齐的军姿队伍展示了职工军人般的风采。

“立正,稍息,向右看齐……”年月日清晨,由30多位员工组成的方阵正迈着整齐的步伐,喊着响亮的口号,一个个精神饱满,士气高昂的在站坪里进行军训。

我们自开站以来,始终坚持着以人为本,强化管理的原则,进一步加强全体员工的组织纪律性,提高团体意识、执行力,培养员工的凝聚力和向心力,同时把军队的作风深入到收费站的每一个角落,树立良好的文明窗口形象,在军训动员大会上,李站长铿锵有力地说:“军训中要求每位员工都要认真做好每一个动作,把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去,希望通过组织此次军训,进一步增强员工们的纪律性和团队意识,塑造出我们崭新的精神面貌。

”半军事化管理含军训、内务整理制度、着装、等内容,通过半军事管理这种基本形式,塑造了高速公路的窗口形象、展现了高路人文明服务的“风采”,正因为我们全体干部职工能深刻认识到半军事化管理的重要性和必要性,因此我们定期开展军训比武,这不仅规范了员工行为,增强了员工的纪律性,还能让员工实足地提起精气神,以最饱满的工作热情投入到征费工作当中来。

俗话说无规矩不成方圆,此次军训让我们收益匪浅:站部的管理更规范化、制度化,员工的风貌更严整,队伍的纪律性愈强,员工的工作激情和生活热情更高;于是员工倍加珍惜优良的工作和生活环境,尽管坚守边关的三尺岗亭也执着,尽管每天重复着简单的劳动也乐此不疲,尽管面对无数无理取闹的逃缴司机也会真情服务、文明执法。

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高速公路收费员心得体会【三篇】
高速公路收费员心得体会【1】
时光荏苒,光阴似箭。

转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。

在过去的一个月里我收获颇多,同时也知道自己要学习提高的地方还有很多。

感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角,看到了广袤的天空,但要成长为一颗参天大树,还需阳光雨露的慢慢滋养。

对每个人来说,第一次都是难忘的。

还记得自己第一次来到收费站的大门前,心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议,心中泛起的那份紧张;第一次列队做操,因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱,自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检验,感觉到的那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我,让我顺利的度过了每个第一次。

有汤站无时无刻的鼓励,有班长详细的教导,有同事们热心的帮助,让我不再畏惧第一次。

我知道,每每经历过后,定会收获宝贵的经验,这对我日后的工作,乃至自身都是无价之宝。

其实,没去板仓站前,我认为高速口收费就是件简简单
单的事情。

但自己从事这个工作后,才发现这收费真的不简单。

面对整齐排列的长长车阵,要从容不迫,仔细核对车牌、车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更,都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们,还要把高标准的、高素质的服务展现给每位车友。

这不仅需要业务素养,还需要高度的责任心,这是对个人综合素质的一种考验。

越是看似简单的事情,越是要细细揣摩、越是要把它做得完美。

通过这一个月的工作学习,我已经找到自己该努力的方向。

在接下来的工作中,我将加倍努力,不断完善自己。

多钻业务知识,多积累经验,不懂就问、虚心请教,紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。

高速公路收费员心得体会【2】
为进一步强化文明服务,学习优秀收费站管理经验。

我有幸成为对标学习者的一员,通过对石家庄收费站对标学习,在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的>心得体会。

在这次学习后,也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的,让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。

通过有针对性的对标学习,让我对石家庄收费站有了更深入的了解,也
找到了差距和不足,回站一定学以致用,转变理念、改进方法、寻求突破。

我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事,从而体现和提高我们的文明服务水平。

也希望在以后的工作中践行实际,有所改善,特总结以下几点来提高我站的文明服务水平:
一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念,按照“春雨”服务标准来塑造自己,时刻保持工作激情和热情,用实际行动服务司乘,与司乘构建和谐的收费缴费关系,使文明服务更加符合以人为本,符合我站发展的需要。

二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。

一个微笑可以让过往司乘感到温暖,当司乘人员到达收费亭,我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员,用微笑赢得司乘的尊重,拉近与司乘的距离。

三、收费手势要标准,在收费过程中要唱收唱付,这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数,这样会很好的避免收费员与司乘的争议,减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。

四、收费亭里面物品摆放要规范整齐,备齐安全器材,
时刻保持岗亭内外、车道干净卫生,玻璃要干净明亮,在细节方面也要着重重视,一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情,才能让人保持良好的工作心态。

五、提高业务素质,熟练工作流程,辨别车型要精准,提高收费速度。

工作运行记录本非正常情况要填写工整,全面,绿通车记录要完整,准确。

六、加强对员工的素质培养,提高服务意识,关爱职工,深入了解员工动向,加强思想交流,组织开展各项学习活动。

通过这次对标学习,我受益匪浅,不仅交流的是业务也是更多的思路,不仅是形象,也
是更多的细节和规范。

对标学习让我们拓展了思路,收获了知识,能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足,借鉴其他优秀的工作经验,规范我站的服务行为,提升我站的服务水平,为我站更快更好地发展做出应有的贡献。

高速公路收费员心得体会【3】
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生,实习操作中我也常常因为不熟练,时不时的还会有小差
错。

相比那些老员工,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受到感动和教育。

通过这几天师傅和老员工的悉心教导,我由最初的紧张不安到现在可以上手操作,感觉收获很多。

收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。

收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口,要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务。

微笑服务是高速公路收费工作的重点,是提高窗口形象的关键所在。

在工作中始终保持微笑,既是对别人的尊重,也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德。

虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员,但他们依然要保持平和的心态,用甜美的微笑和优质的服务为广大司乘提供帮助。

但当一些司机用微笑点头回应时,我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一种沟通与理解。

在多少外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕,殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。

在我看来,收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡,每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人
员。

这份工作,意味着倾心付出,耐心坚守,细心服务,忙碌而又伟大。

在短短的实习期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有一些差距,但我会积极努力向师傅学习工作经验,通过勤学多练不断提高自己的业务能力,力争早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员。

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