前台值班和客户信息登记管理制度

前台值班和客户信息登记管理制度

吕波

为提升客户接待质量；增加销量、完善客户登记；促进销售部良性竞争，遵循效率优先，公开公正的原则，特制定本制度，望遵照执行！

值班制度部分

一、值班位置和工作职责说明

前台：展厅门口，负责按照丰田SSP标准礼貌迎接客户以及后续销售接待工作。

接待台销售热线位置：负责按照丰田SSP标准接听电话，做好相关记录工作。客户信息即为自己的A卡客户。

接待台电脑位置：负责帮助前台伙伴的客户入座后按照丰田SSP标准提供茶水及其他服务，做客户到访登记。

二、排班顺序

全体销售顾问抽签决定值班顺序，中午分组轮换值班（一组、二组）。

抽签顺序决定后由

第一位伙伴负责前台

第二位伙伴负责接听销售热线，做来电登记

第三位伙伴负责接待台电脑位置（暂由实习销售顾问担当）第四位及以后的伙伴按顺序替补

排队中，如有老客户到访，接待后继续原位置排队。其他特殊情况，由小组内部协调。第二天继续前日排队顺序：例如昨天下班时为第五位伙伴在前台值班，那么今天的排第一位的就是第五位。

值班伙伴觉得站前台很累了，可以放弃本次接待机会，告知下一位伙伴顶上，同时自己排到下一轮再接待客户。

同时拜托伙伴们保证前台有人值班。有事情走开必须通知下一位伙伴顶上。下一位伙伴需要立即到位。如有违反我们将对责任人予以书面警告。

特别说明：

1、如果伙伴们愿意接待客户的话，我们可以保证每一轮每位伙伴都接到一组客户。

2、连续两个月销量最后一名或者三个月内两次最后一名将转为销售助理帮助其他伙伴做好客户服务工作，为期一个月，期间不可以接待新客户，应积极回复手中A卡和C卡客户。

3、如销售经理根据SSP流程执行情况和接待客户的态度判定某位伙伴消极接待的话，将对其进行书面警告，直至交行政部安排。

客户信息登记部分

一、客户信息登记职责说明

由接待台电脑位置伙伴进行客户到访信息登记，前台伙伴结束客户接待后，补齐具体事宜，最迟当日下班前补齐。下班前由销售经理或者供需在当日来访表上签字确认当日客流量，过期不补。

二、销售争议的处理

所有争议的处理以当日前台登记，经销售经理或者供需签字的来店/电登记录为准。

没有登记的一律视为新客户。

如自己的老客户再次到店，没有主动要求由你接待或者你在第一时间没有认出该客户，则该客户为新客户。

超过一个月未跟踪的客户，一律视为新客户。

所有新客户必须在一周内进行第一次回访，首次回访后，可以按照SSP标准进行分级回访。如没有该记录的，一律视为新客户。

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