浅谈家政服务业发展前景及存在的问题

●经济师论坛　《经济￣ｒｌｉ）２０１６年第１２期　浅谈家　政服务业发展　前景及存在的　问题　

摘要：家政服务是众多服务行业　中的一种，随着人们的生活水平的提高，　家政服务越来越受到人们的青睐，也在　服务业中占据了较为重要的地位。得到　广泛的认可。家政服务的主要服务范围　就是围绕家庭展开提供一系列家务处　理，这一服务为人们带来了较大的便利，　也是目前在中国这个人口大国拥有巨大　市场空间和前景的“朝阳产业”。在家政　服务发展的过程中，从简单的家庭卫生　处理逐步扩大了服务项目，逐步多样化、　全面化，当然相应地家政服务人员的职　业素养和能力也随之而提高。但是，在快　速发展的同时，人们也意识到在家政服　务中还存在较大的问题。文章就家政服　务中存在的问题以及发展前景进行详细　的分析和阐述。　关键词：家政服务前景分析存　在问题建议　中图分类号：Ｆ７２３．８４　文献标识码：Ａ　文章编号：１００４—４９１４（２０１６）１２－２９２－０２　家政服务是众多服务行业中的一种，　随着人们生活水平的提高，家政服务越　来越受到人们的青睐，也在服务业中占　据了较为重要的地位，得到广泛的认可。　家政服务已经走进千万人的生活中，根　据家庭展开的一系列家务活动处理，是　目前我国行业发展前景较为远大的行业　之一，随着市场经济深化，家政服务业发　展前景越来越广阔。但是，受传统观念、　从业人员素质、服务领域等多方面因素　影响，家政服务业发展受到了制约，存在　的一些问题也急需解决。　一、家政服务的前景分析　１．我国产业结构和从业人员结构的　现状表明，社区服务业具有巨大的发展　潜力和就业空间。根据有关统计数据显　示，２０１４年我国第三产业增加值占ＧＤＰ　比重达到４８．２％。比上年提高１．３个百分　点。高于第二产业５．６个百分点。从这组　数据中发现，中国的经济发展已经从第　二产业迅速往第三产业发展。有关服务　业的就业率占到的比重快速增加。这从　某种程度上来讲表明我国的产业结构正　在从第二产业向以服务业为代表的第三　产业发展，我国的第三产业发展中，社区　一２９２一　●李瑞云　服务业拥有较大的发展空间，也就意味　着在这个行业急需大量的从事相关工作　的人员，第三产业总量的加大，使产业结　构发生了明显的变化。　２．城市居民家庭对社区服务有较大　的消费需求。根据人社部抽样调查显示，　有近４０％的家庭需要社区清洁、家电维　修、上门送报、社区保安、房屋维修等１９　项社区服务，这样看来，在每个中等城市　中，几乎有三十多万家庭都有社区服务　消费的需求，相关服务需求可以为全国　就业市场提供临时就业岗位接近十三万　个，这样又能解决社会就业压力。据此进　一步推算，全国３２个１００万人口以上的　特大城市、４３个５０＂－１００万人口的大城市　中，人们对家庭服务业的消费需求就可　以为社会提供１５００万个工作岗位，对于　目前的就业市场来讲也是一个较为可观　的数字。除此之外，全国还有１９２个中等　城市和４００多个小城市，可提供的就业　岗位数量多。因此，城市居民对社区服务　有极大的消费需求。　３．社区服务业对从业人员文化素质　和职业技能的要求相对较低，在社区实　现就业相对较容易。根据我国的当前就　业情况以及服务业发展的现状而言，较　大一部分下岗职工和长期失业人员难以　实现再就业，主要存在的原因就是劳动　者自身的原因，比如：受教育程度较低、劳　动技能不强、劳动者年龄过大等等。但　是，社区服务业的相关工作岗位时人们　的要求较低，不需要有过高的教育水平　和职业技能，因此，社区服务业可以为下　岗职工和失业人员提供便利的再次就业　的条件和环境。　二、家政服务存在的问题　在快速发展的同时，人们也意识到　在家政服务中还存在较大的问题，根据　分析，家政服务不尽人意主要存在以下　问题：　１．家政市场没有统一的管理制度，难　以实现规范化。我市家政市场中存在非　法中介，存在较为严重的“打一枪换一个　地方”等行为，导致许多家庭受到较为严　重的侵害，但没有相关部门进行管理，受　害者也没法维护自己的权益。这就导致　规范、合理、科学的家政服务行业受到市　场的排挤和冲击。存在这些问题的最重　要的原因就是没有统一的家政管理部　门，没有规范化、制度化的管理机构。由　于家政市场没有统一管理、科学管理，导　致家政市场秩序混乱，非法分子趁机而　入。　２．家政市场存在严重的安全隐患。没　有相关的法律保障。大多数家庭存在家　政服务消费需求，但是也有较大顾虑，人　们不敢聘用家政服务员，主要原因就是：　（１）风险意识差，人们难以对家政服务员　的身份进行确定和审查，存在安全、财产　隐患。（２　深险意识差。很多家庭、家政服　务员缺乏保险意识。（３）维权能力弱。许多　家庭通过非法中介聘用家政服务员，家　庭利益受到侵害，或者家政服务员进入　非法中介，受到侵害，没有维护自身权益　的意识，同时也不知道应该找谁求助、投　诉。从上述问题可以发现，就是因为家政　组织和家政市场没有较强的法律规范，　导致不法中介或者有不良品质的家政服　务员进入家政市场，才会导致消费家庭　和家政服务员都没有权益保障和法律保　护。因此，家政公司、用户或者家政服务　员如果有冲突，没有法律依据最终权益　受到损害。　３．家政服务员培训率低。现有的家政　服务员普遍缺乏专业训练，尤其是家庭　相对困难的家政服务员因为要承担培训　费用而不愿意参加培训；而很多参加过　培训的家政服务员因为工资待遇太低，　认为家政服务低人一等而不再愿意从事　家政服务工作。家政市场出现了“培训的　不上岗、上岗的不培训”的现象，市场普　遍缺乏优秀的、有经验的、有专业知识和　技能的家政服务员，不少高收入白领、涉　外家庭急需受过专业训练的家政服务　员，复合型、全能型管家更是供不应求。　三、解决家政服务的建议　１．建立行业准入制和准入标准。建议　在现有工商、民政、劳动和社会保障部门　三家分别审批体制的基础上，进一步明　确家政市场管理主体，由家政行业协会　建立行业准入制。新进入家政市场的中　介、公司和非正规劳动组织必须由家政　行业协会进行资格认定，在获得由家政　行业协会颁发的行业准入证的基础上分　别到工商、劳动和社会保障、民政部门进　行注册登记。　２．制定家政行业规范。家政行业协会　可以从几个方面进行规范，一是从收费；　二是从家政服务行业制定统一的家政服　务行业的规范化合同；三是从家政服务　员的特长以及相关经历；四是建立家政　行业协会的专业网站。实现家政服务员、　中介机构、家政公司联网互动。　３．建立家政行业监（下转第２９５页）　《经济师｝２０１６年第１２期　●经济师论坛　证。但是，传统的商业模式决定了名品在实体店中的价格高企不　下，而且为了维持品牌形象，很少采用大幅打折的促销模式。这　样一来，名品的消费就不是大多数中低收入群体所能承担得起　的。网络销售虽然价格便宜，但是大量山寨和假货充斥其中，消　费者很难辨别，尤其是二、三线城市的消费者，相对而言更加缺　乏购买名品的经验和能力。针对这一市场现状，唯品会及时准确　切入，与品牌方签订战略正品采购协议，确保销售的产品１００％　是正品，并由太平洋财产保险公司对购买的每一件商品进行承　保，彻底打消顾客的心里顾虑。另外，前几年服饰和鞋帽的品牌　运营商普遍库存高企，迫切需要处理大量的积压库存，唯品会及　时地抓住了这个机遇，得以非常优惠的折扣价格向消费者推出　大量名品，从而很好地迎合了市场需求。　名牌正品，赋予商品很高的产品价值和形象价值，非常优惠　的折扣价格，大大降低了顾客的货币成本，这两者的完美组合，　极大提升了顾客的让渡价值和满意度，是唯品会获得成功的最　关键因素。　２．独特的促销模式。低价折扣是唯品会的一大法宝，但是，　某种商品如果长期低价促销，会严重伤害品牌形象。为了化解这　个矛盾，唯品会采用限时限量抢购的模式。　每天早上，１００个品牌准时上新，３～５天限时特卖，时间一　到，立即下架。这样带来的好处有如下几点：　（Ｉ）商品限时销售，及时补充新品，与同一品牌在一年内的　合作不超出６个档期，每个档期时间短促，维护了品牌形象，有　效地维持了名品的形象价值。另外，这还可以避免对该品牌传统　实体销售渠道的冲击，从而获得这些品牌的大力支持。　（２）限时限量售卖，可以严格控制商品的库存水平，一方面　降低了自身的运营成本，获得了更大的让利空间，另一方面又确　保了供应商的资金周转率，从而建立起良好的商业合作关系。　（３）限时折扣准确地抓住顾客的消费心理，担心因为延误交　易时机而急忙下单，达到了很好的促销效果。　（４）因为限时限量，顾客一旦成功抢购到心仪的商品，往往　会获得很大的快感，这样一来，购买过程就不再只是顾客付出时　间成本和精力成本，反而让顾客获得了相当的心理满足。　此外，唯品会的网站页面设计得非常清新简洁。专门的　ｓｔｕｄｉｏ工作室，独立的拍摄间，专业的产品线上展示及美工，从而　确保商品的介绍图片简单美观，容易勾起顾客的购买欲望。与其　他的电子商务平台相比，唯品会品类集中，搜索便捷，顾客很容　易找到自己需求的产品，付出的时间成本和精力成本要小得多。　在功能方面，唯品会网站融人ＳＮＳ模式，为会员提供包括品牌订　阅、购物分享、邀请朋友、积分换礼等丰富的功能，将其打造成集　购物、交友于一身的新型购物网站，为顾客提供最舒畅的购物环　境。舒适、便捷，降低客户的时间成本和精力成本，必然提高顾客　的让渡价值，有效提升顾客满意度。　３．良好的物流能力和售后服务。唯品会将全国市场分成四个　大区——华南、华东、华北和西南，根据网购者ＩＰ地址进行归　类，同一时段各个区域的销售品牌和销售网页完全不同，并且在　各大区均设立物流中心。在各大区域的物流中心，分别根据当地　当期的销售特点配置库存，每周开售四期，限售时间一到，库存　商品马上从仓库撤走，让位于新的品牌，每个品牌在仓库滞留的　时间不超过８天。这样一来，减少了库存品类，提高了仓储效率，　节约了物流成本。最为关键的是，由于唯品会的自有大区仓储模　式，有效加强了对物流环节的控制力度，大大减少了订单的送达　时间，并且也缩短了退货周期，非常迎合当前中国消费者求新求　快的生活态度，从而提升了服务价值。　另外，唯品会为顾客提供了比较完善的退货体系。从唯品会　购买的商品自签收之日起，７天内可无理由放心退货。退货产生　运费，唯品会补贴１０元礼品卡。单据丢失、外包装拆封，照退不　误。当前，网购中存在大量冲动消费，加上商品在网上的过度宣　传往往让消费者收到货物后大失所望。唯品会的这些措施，有效　减轻了顾客的后顾之忧，使得消费者在有过一次购物经历后仍　愿意在唯品会进行再次消费，逐步形成顾客粘性，提高顾客满意　度和忠诚度。　五。总结　通过上述分析，可以看出在当前纷扰繁杂和快速多变的电　子商务环境下，唯品会得以脱颖而出，正是因为它准确定位自己　的目标市场，制定出针对性的营销策略，为核心客户提供了最大　的顾客让渡价值，从而获得了很高的顾客满意度和顾客忠诚度。　在今后的发展过程中，唯品会绝不可偏离这个方向，应紧密围绕　核心客户群体，研究她们的消费偏好和购物习惯，挖掘出她们的　潜在消费需求，提供更大的顾客价值，降低顾客成本，这样才能　得到稳定良陛的长期发展。