中国移动KPI考核办法

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某移动公司绩效考核体系

工作效率
衡量员工完成工作任务的速度和质量，如项目完成率、工作差错率等。
成本控制
评估员工在成本控制方面的表现，如成本节约额、成本降低率等。
能力指标
专业技能
评估员工在专业领域内的知识、技能和经验，如技术水平、产品
熟悉度等。
团队合作
衡量员工在团队中的协作和配合能力，如沟通能力、领导能力等。
创新能力
对面谈内容进行记录，以便后续跟进和改进。
绩效改进计划
确定改进目标
根据绩效面谈结果，与员工共同确定具体的改
进目标。
制定行动计划
为员工制定具体的行动计划，包括改进措施、
时间表和责任人。
持续跟进
定期跟进员工的改进进度，给予支持和指导，确保计划的有效实施。
评估改进成果
对改进成果进行评估，及时调整计划以确保实
详细描述
目标管理法强调目标的设定、执行、评估和调整，以确保员工的工作与公司的战略目标保持一致。在某移动公司，目标管理法用于确保员工的工作成果与公司的业务目标相符合，同时也为员工提供了一个明确的工作方向。
360度反馈法
总结词
360度反馈法是一种多维度的绩效考核方法，通过上级、下级、同事、客户等多个角度对员工的绩效进行评价。
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CATALOGUE
绩效考核体系优化与改进
定期评估与调整
定期评估
公司应定期对绩效考核体系进行评估，确保其有效性、公平性和可行性。
调整与改进
根据评估结果，对绩效考核体系进行必要的调整和改进，以适应公司发展和员工需求的变化。
员工参与与沟通
员工反馈
鼓励员工积极参与绩效考核体系的讨论和反馈，充分了解员工对体系的看法和建议。

移动部门绩效考核内容

移动部门绩效考核内容营业厅⼈员绩效考核制度⼀、⽬的1、通过绩效考核，对营业厅实施⽬标管理，保证员⼯⾏动与核⼼价值观取向和整体战略⽬标相⼀致，提⾼营业厅在市场竞争环境中的核⼼竞争能⼒与整体运作能⼒，保证公司⽬标的实现和任务的完成。

2、通过绩效考核，提⾼营业厅过程管理控制能⼒，提升管理⽔平，使营业厅的管理基础与业务发展相适应。

3、通过绩效考核，帮助员⼯提升⼯作绩效与⼯作胜任⼒，同时建⽴起⾃我激励、⾃我约束、促进优秀⼈才脱颖⽽出的⼈⼒资源管理体制，从⽽造就适应企业发展战略的⼈⼒资源队伍，并实现员⼯个⼈职业⽣涯的发展与辉煌。

⼆、实施原则在进⾏绩效考核过程中，必须遵循与职责对等，公平、公正、公开的原则。

三、考核内容（⼀）绩效考核内容分为团队绩效和个⼈绩效。

1、团队绩效：是对团队（指各营业厅）⼯作表现和业绩的评价。

2、个⼈绩效：是对团队中个⼈⼯作表现和业绩的评价。

（⼆）营业员绩效考核内容1、值班长绩效得分（100分）= 团队绩效得分（50分）+ 个⼈绩效得分（50分）2、营业员绩效得分（100分）= 团队绩效得分（20分）+ 个⼈绩效得分（80分）四、考核指标（⼀）团队绩效从服务指标（20%）、销售指标（40%）、内部管理（20%）、内控管理（10%）、运营管理（10%）五个⽅⾯对营业厅进⾏评⽐考核。

1、服务指标考核由省公司当⽉公布的组巡或暗访成绩、满意度评价系统评价成绩、市公司当⽉公布的组巡或暗访成绩三部分组成。

2、销售指标包括新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率、阶段性营销项⽬四个⽅⾯。

其中新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率的考评标准参照《“沟通100”营业厅单点达标考核标准》执⾏，阶段性营销项⽬以各分公司当⽉下达的营销指标完成情况作为考评依据。

3、内部管理由安全管理、报表上报情况、业务考试成绩三个部分组成。

其中安全管理以公司开展的营业厅安全检查结果作为考评依据；业务考试成绩以每⽉服务管理组组织的业务考试作为考评依据。

移动营业厅员工绩效考核方案 .doc

移动营业厅员工绩效考核方案
撰写人：XXX 本文档介绍了XXXXX.
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为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。

一、适用范围
该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。

对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容
根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核
（1）一线员工包括：营业员
（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等
（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)
①行为品格（10%）：。

漳州移动营业员绩效考核管理制度

漳州移动营业员绩效考核管理制度一、总则（一）目的1、通过绩效考核管理体系对营业厅实施目标管理，保证员工行动与核心价值取向和整体战略目标相一致，提高营业厅在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力，保证公司目标的实现和任务的完成。

2、通过绩效考核流程运作提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的管理基础与业务发展相适应。

3、通过绩效管理，帮助员工提升工作绩效与工作胜任力，同时建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制，从而造就适应企业发展战略的人力资源队伍，并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。

4、在绩效考核过程中，促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成开放、参与、沟通的团队氛围，增强企业凝聚力。

（二）实施原则在进行绩效考核管理中，必须遵循如下原则：1、公开性原则。

考核者要向被考核组织、被考核者明确说明考核的标准、程序、方法、时间等事宜，使考核有透明度。

2、客观性原则。

考核要做到以事实为依据，对被考核组织和被考核者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。

3、开放沟通原则。

在整个考核过程中，考核者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。

发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。

4、差别性原则。

对不同类型组织、不同类型被考核者进行考核评价时，要根据不同的工作内容制定切合实际的标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。

5、常规性原则。

绩效考核是营业厅管理者的日常工作职责，对下属员工做出正确的评价，帮助下属改善工作业绩是管理者重要的管理工作内容，绩效考核必须成为管理者常规性的管理工作。

6、发展性原则。

绩效考核是通过约束与竞争机制促进个人及团队的发展，因此，考核者和被考核者都应将通过绩效管理手段提高工作绩效作为首要的目标。

任何利用考核手段打击、压制、报复他人和小团体主义的做法都应受到制度的惩处。

年中国移动通信各省市公司经营业绩考核管理办法(DOC 21页)

中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010年版）目录一、考核范围 (1)二、考核指标体系 (1)三、考核指标计分方法和标准 (2)（一）上市公司整体业绩考核指标 (2)1、净利润（30分） (2)2、营运收入（20分） (2)3、总资产报酬率（ROA，30分） (2)4、客户满意度（20分） (3)（二）省公司自身业绩考核指标 (3)1、利润（22分） (4)2、营运收入（16分） (5)3、资本开支占收入比重（8分） (5)4、客户满意度（10分） (5)5、网络运行质量（8分） (7)6、数据增值业务（8分） (8)7、集团客户业务（8分） (9)8、中高端客户数（6分） (10)9、TD客户数（6分） (10)10、扣减分事项（-15分） (11)11、总资产报酬率（ROA，三年共24分） (12)四、省公司业绩考核最终得分 (13)五、奖惩办法 (13)六、其他 (14)中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010年版）为了充分贯彻公司整体发展战略，引导企业适应新形势的发展，协同公司发展目标，创造良好的经济效益，实现企业可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，结合企业实际情况，特制定本考核办法。

一、考核范围本办法适用于中国移动31个省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）。

二、考核指标体系三、考核指标计分方法和标准（一）上市公司整体业绩考核指标整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。

1、净利润（30分）本指标主要考核公司整体净利润完成情况，按照目标法进行考核计分。

整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。

当整体净利润实际完成值不低于目标值时，得30分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时，线性得分。

2、营运收入（20分）本指标主要考核公司营运收入完成情况，按照目标法进行考核计分。

整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。

某省移动公司集团客户部内部绩效考核管理办法

某省移动公司集团客户部内部绩效考核管理办法集团客户部内部绩效考核管理办法为进一步激励职工的工作积极性～增强责任心～确保安全生产～更好的完成集团客户部的各项工作～创造“严谨务实～和谐创新”的部门氛围～根据省公司本部绩效管理实施细则～结合集团客户部内部管理需要～特制定本办法。

一、考核对象集团客户部全体人员。

二、考核机构与工作职责,一,成立绩效考核评估小组～负责部内员工绩效评估工作。

组长:副组长:成员:,二,工作职责1、绩效考核评估小组负责指导和监督本部绩效管理工作～对关键事项进行决策。

2、负责将部门年度绩效计划分解到各台室～指导和督促各台室将绩效计划进一步分解到员工年度、月度绩效中。

3、负责对部门内员工进行月度和年度绩效进行考核评估。

4、负责对部门内员工的进行绩效指导、沟通。

5、负责就部门内员工绩效考核申诉的问题进行调查处理。

三、考核内容员工考核内容分员工绩效计划制定、月度工作考核、年度绩效考核三大部分。

1,一,员工绩效计划1、员工年度绩效工作计划在部门年度绩效考核指标下达后～由部门绩效管理员发起年度绩效工作计划制定流程～员工根据部门年度绩效指标及台席年度指标在一周内制定个人年度绩效计划～在充分与部门台席经理沟通后上报部门分管领导进行确认～台席经理的年度绩效上报上报部门分管领导后部门负责人进行审批确认。

2、员工月度绩效计划员工应根据个人的年度绩效计划～于每月10日前制定月工作目标,并经与部门台席经理沟通后上报部门分管领导进行审批确认。

台席经理的月度绩效上报部门分管领导后由部门负责人进行审批确认。

每月10日前～在员工与台席经理在充分沟通的基础上～对上个月的工作目标完成情况进行自评并报领导审批。

,二,月度绩效考核细则1、员工月度工作考核自评要求在每月10日前完成并提交部门领导审核。

员工月度工作考核得分=基本分96分 +当月加分-当月扣分～总分不得超过100分。

员工月工作目标考核得分对应的月奖发放比例见下表:95分及69分及考核得分 90至94分 80至89分 70至79分以上以下月奖核发100% 95% 90% 80% 50%比例2、员工月度工作绩效加分细则2,1,员工所负责的工作在省公司季度考核中加分的～可酌情在主办责任人及协办丙责任人的月度考核中加0.5-1分。

中国移动客户经理绩效考核三级指标

中国移动客户经理绩效考核三级指标
摘要：
一、绩效考核的重要性
二、中国移动客户经理的岗位职责
三、绩效考核三级指标的具体内容
四、绩效考核对客户经理的影响
正文：
绩效考核是企业管理中不可或缺的一部分，它能够对员工的工作表现进行量化评估，为企业的决策提供依据。

在中国移动这样的大型企业中，绩效考核的重要性不言而喻。

客户经理作为企业与客户直接接触的一线员工，其绩效考核更是尤为关键。

作为中国移动的客户经理，他们的主要职责是维护客户关系，推广中国移动的各项业务。

客户经理的绩效考核三级指标主要包括：
1.业务发展指标：包括新客户开发、业务拓展、客户满意度等，这是客户经理的核心工作，也是考核的重点。

2.服务质量指标：包括客户服务满意度、投诉处理率、服务响应速度等，这体现了客户经理的服务水平。

3.团队协作指标：包括团队协作能力、团队合作满意度、工作配合度等，这体现了客户经理在团队中的作用。

绩效考核对客户经理的影响是深远的。

首先，绩效考核是客户经理晋升和加薪的重要依据。

其次，绩效考核能够激励客户经理提高工作效率和质量，提
升自身能力。

最后，绩效考核也有助于企业优化人力资源配置，提高整体运营效率。

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中国移动KPI考核办法中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010 年版）为了充分贯彻公司整体发展战略，引导企业适应新形势的发展，协同公司发展目标，创造良好的经济效益，实现企业可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，结合企业实际情况，特制定本考核办法。

一、考核范围本办法适用于中国移动31 个省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）。

二、考核指标体系第 1 页共14 页三、考核指标计分方法和标准（一）上市公司整体业绩考核指标整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。

1、净利润（30 分）本指标主要考核公司整体净利润完成情况，按照目标法进行考核计分。

整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。

当整体净利润实际完成值不低于目标值时，得30 分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0 分；当实际完成值处于目标值的60%-100% 之间时，线性得分。

2、营运收入（20 分）本指标主要考核公司营运收入完成情况，按照目标法进行考核计分。

整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。

当整体营运收入实际完成值不低于目标值时，得20 分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0 分；当实际完成值处于目标值的60%-100% 之间时，线性得分。

3、总资产报酬率（ROA，30 分）本指标主要考核公司总资产创利能力，按照目标法进行考核计分。

整体ROA 目标值由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。

当整体ROA 实际完成值不低于目标值时，得30 分；当实际完成值低第 2 页共14 页于目标值3 个百分点（含）以上时，得0 分；当实际完成值处于低于目标值3 个百分点至目标值区间内，线性得分。

4、客户满意度（20 分）本指标主要考核公司在客户满意度方面相对竞争对手所保持的领先程度。

客户满意度由各省公司整体综合满意度加权平均得到。

竞争对手客户满意度以中国电信移动客户和中国联通移动客户中综合满意度表现较高者确定。

客户满意度领先程度＝省公司当年客户满意度－竞争对手当年客户满意度当领先程度在4 个百分点以下时，按如下公式计算得分，最低为0 分：客户满意度领先程度得分= ×124%当领先程度为4 个百分点时，得12 分；当领先程度在13 个百分点（含）以上时，得20 分；当领先程度在4 个百分点至13 个百分点之间时，按如下公式计算得分：客户满意度领先程度得分=9% − 4%×+8 12（二）省公司自身业绩考核指标省公司自身业绩考核是指对省公司各自经营业绩状况的考核。

省公司自身业绩考核指标包括年度指标和长期指标，两者的考核期间不同，前者考核期间为一个会计年度，后者考核期间为连续三个会计年度。

除ROA 指标为长期指标外，下述其他指标均为年度指标。

第 3 页共14 页1、利润（22 分）本指标主要考核省公司盈利能力和利润预算完成情况，包括净利润和EBITDA率两项指标，两项指标的得分之和为本指标最终得分。

本指标按照目标法辅以改善法、比高法进行考核计分，各省公司净利润和EBITDA率目标值、所在组净利润率均值由总部核定下达。

（1）净利润（15 分）当净利润实际完成值不低于目标值时，得15 分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0 分；当实际完成值在目标值的60%-100%之间时，线性得分。

在按照以上规则计分的基础上，对于上年净利润率水平低于省公司所在组上年净利润率均值且净利润下降的省公司，再按照如下规则计分：当净利润降幅超过10％的，最高得到12 分；当净利润降幅在8% （不含）到10%（含）之间的，最高得到13 分；当净利润降幅在4%（不含）到8%（含）之间的，最高得到14 分；当净利润降幅在4%（含）以内的，最高得到15分。

（2）EBITDA 率（7 分）当EBITDA 率实际完成值不低于目标值时，得4 分；当实际完成值低于目标值2 个百分点（含）以上时，得0 分；当实际完成值在低于目标值2 个百分点至目标值区间时，线性得分。

在按照以上规则计分的基础上，当EBITDA 率实际完成值不低于省公司所在组当年EBITDA 率完成值均值时，再得3 分；当实际完成值低于上述均值4 个百分点（含）以上时，不得分；当实际完成值在低于上述均第 4 页共14 页值4 个百分点至上述均值区间时，再线性得分。

2、营运收入（16 分）本指标主要考核省公司营运收入预算完成情况，按照目标法辅以改善法进行考核计分。

各省公司营运收入目标值、公司整体收入市场份额由总部核定下达。

当营运收入实际完成值不低于目标值时，得16 分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0 分；当实际完成值处于目标值的60%－100%之间时，线性得分。

在按照以上规则计分的基础上，营运收入完成值较上年下降的省公司，或者收入市场份额低于公司整体收入市场份额 5 个百分点（含）以上且较上年没有改善的省公司，本指标最高得到15 分。

3、资本开支占收入比重（8 分）本指标考核省公司资本开支完成情况，按照目标法进行考核计分。

各省公司资本开支占收入比重目标值由总部核定下达。

当资本开支占营运收入比重实际完成值等于目标值时，得 6 分；当实际完成值不低于目标值的103％时，得0 分；当实际完成值在目标值的103％-100％之间时，线性得分；当实际完成值不高于目标值的98％时，得8 分；当实际完成值在目标值的100％-98％之间时，线性得分。

4、客户满意度（10 分）本指标考核客户在使用公司产品及服务后对公司的综合感知评价，第 5 页共14 页包括综合满意度和客户感知短板满意度两部分，两部分的得分之和为本指标最终得分。

本指标按照目标法进行考核计分，各省公司客户满意度目标值由总部核定下达。

（1）综合满意度（5分）本指标考核省公司综合满意度达到的水平。

各省公司综合满意度考核的目标值a1、a2由总部依据2009年各省公司客户满意度表现及2010年市场发展策略制定。

本指标计分规则如下：综合满意度不低于a1，或综合满意度领先竞争对手不低于a2时，得满分5分。

在未得到满分的情况下，按照如下两个规则得分低者计分，最低为0分：规则一：得分＝5－（a1－综合满意度表现）/2％规则二：得分＝5－（a2－综合满意度领先程度)/2%（2）客户感知短板满意度（5分）总部依据各省公司客户满意度表现，在影响综合满意度的产品、渠道、支撑、服务等各要素中，为每个省公司设立2项需优先改进的客户感知短板，考核其客户满意度达到的水平。

各省公司每项客户感知短板的具体内容、考核满分值及目标值b1、b2由总部依据各省公司实际情况确定。

2项客户感知短板满意度的得分之和为本指标最终得分。

本指标计分规则如下：客户感知短板满意度不低于b1，或客户感知短板满意度领先竞争对手程度不低于b2时，该项短板得满分。

在未得满分情况下，按照如下两个规则得分低者计分，最低为0分：第 6 页共14 页规则一：得分＝该项短板满分值－（b1－短板满意度表现）/2％规则二：得分＝该项短板满分值－（b2－短板满意度领先程度)/2%5、网络运行质量（8 分）本指标考核各省公司网络运行质量，包含GSM 网和TD 网。

总部根据网络年度实际运行情况，设定掉话率、接通率、数据业务下载速率3 项指标进行考核，3 项指标得分之和为本指标最终得分。

本指标按照目标法进行考核计分，各省公司考核指标的基准值、挑战值或上限值、下限值由总部核定下达。

（1）掉话率（3 分）掉话率考核范围为全省掉话率，按照网管统计GSM 网掉话率、网管统计TD 网掉话率、现场测试GSM 网掉话率、现场测试TD 网掉话率四种监测方式平均权重综合计算得分。

具体计分规则如下：当单项掉话率全年平均值不高于挑战值时，得0.75 分；当高于基准值时，得0 分；当处于以上区间时，按如下公式计算得分。

所有单项掉话率指标得分之和为本指标考核得分。

得分＝0.45+SQRT（(基准值-全年平均值)/（基准值-挑战值））×0.3（2）接通率（3 分）接通率考核按照网管统计GSM 网接通率、网管统计TD 网接通率、现场测试GSM 网接通率、现场测试TD 网接通率四种监测方式平均权重综合计算得分。

具体计分规则如下：当单项接通率全年平均值不低于挑战值时，得0.75 分；当低于基准值时，得0 分；当处于以上区间时，按如下公式计算得分。

所有单项接第7 页共14 页通率指标得分之和为本指标考核得分。

得分＝0.45+SQRT（(全年平均值-基准值)/（挑战值-基准值））×0.3（3）数据业务下载速率（2 分）数据业务下载速率考核按照现场测试2G 网DT 数据业务下载速率、现场测试2G 网CQT 数据业务下载速率、现场测试TD 网DT 数据业务下载速率、现场测试TD 网CQT 数据业务下载速率四种监测方式平均权重综合计算得分。

具体计分规则如下：①GSM 网具体计分方法和标准当省公司指标值优于上限值，或省公司指标值处于上限值（含）与下限值（含）之间且省公司指标值优于竞争对手指标值的，得 1 分；当省公司指标值劣于下限值且省公司指标值优于竞争对手指标值的，得0.66 分；当省公司指标值处于上限值（含）与下限值（含）之间且省公司指标值劣于竞争对手指标值的，得0.33 分；当省公司指标值劣于下限值且省公司指标值劣于竞争对手指标值的，得0 分。

②TD 网具体计分方法和标准当省公司测试结果优于挑战值时，得1 分；当测试结果劣于基准值时，得0 分；当测试结果在基准值与挑战值之间时，按如下公式计算得分：得分＝（(测试值-基准值)/（挑战值-基准值））×16、数据增值业务（8 分）本指标考核省公司创新能力和长期发展能力，包括数据增值业务收入、战略型数据业务使用用户总规模两项指标，两项指标得分之和为本第8 页共14 页指标最终得分。

本指标按照目标法进行考核计分，相关指标的口径及目标值由总部下达。

（1）数据增值业务收入（5 分）本指标考核省公司数据增值业务收入情况，按照目标法进行考核计分。

当数据增值业务收入实际完成值不低于目标值时，得 5 分；当实际完成值不高于目标值的80%时，得0 分；当实际完成值处于目标值的80%- 100%之间时，线性得分。

（2）战略型数据业务使用用户总规模（3 分）本指标考核省公司战略型数据业务使用用户发展情况。

总部2010 年设定全曲下载、手机游戏（自有）、手机视频/CMMB 手机电视、手机阅读、手机支付/手机钱包等5 项重点业务作为备选考核业务包，各省公司从中选择3 项业务打包考核。

不考核单项业务，考核选定的 3 项业务使用用户数的算数和。

按照目标法进行考核计分。

当战略型数据业务使用用户总规模实际完成值不低于目标值时，得3分；当实际完成值不高于目标值的80%时，得0 分；当实际完成值处于目标值的80%-100%之间时，线性得分。