案场行为管理规范及管理制度

案场行为管理规范及管理制度

第四课案场行为规范及管理制度

第一章总则

一、为规范员工的日常行为，加强案场纪律性，特制定本条例。

二、本条例适用于销售案场全体员工（含试用期员工），包括案场经理、案场主管和置业顾问、销售秘书、客服人员。

第二章案场保密制度

1.项目销控情况保密：所有置业顾问对项目的销

控情况应当严格保密，不得自行以任何形式向外界透露。

2.项目会议形成的任何决议、计划实行分级保密

制度，在未执行、公开之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。

3.客户资料保密：所有的客户资料都应当在当天

存入电脑指定文档，并由专人负责保管。

4.营销人员收入保密：所有营销人员的销售提成

收入保密。

5.营销人员违反以上条款中任意一条者，公司视

情节严重性分别给予警告、开除处分，并追加相应的经济处罚。

第三章行政管理制度

一、考勤制度

出现空岗，视为早退，按公司规定办理。

销售主管安排员工午休值班表，报销售部经理及公司人事确认后执行

3）置业顾问调、换班及请假须提前一天向案场经理提出书面申请（要调班换班必须先落实好人员再写申请），经获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。

若有急事必须当天请假或调班的，则必须提前30分钟向案场经理申请，经同意后方可安排，否则记旷工。

二、外出制度

1．员工因工作需要外出，须向案场经理请示，填写出门单，经批准，方可离开。

2．员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、名片、手机等，并随时与销售部保持联系。3．员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。

4．员工外出拜访客户，遇到问题，应及时与案场经理或主管联系，取得帮助。

三、办公制度

1、卫生

1）实行卫生包干制度，员工有义务督促保洁员保持各自负责区域内的清洁卫生；每天上班前确保个人办公区域和公共区域的干净和整洁。

2）客户走后桌椅及时归位放齐，保持桌上无杂物及烟缸清洁。

3）控台面保持干净整齐，不得摆放私人用品。

2、安全

1）值班员工下班前应检查是否关好门窗。

2）值班员工下班应做到关闭空调、水、电，保证切断有关设备电源。

3）员工不得在售楼处外场吸烟，如需吸烟，请至专门的吸烟室。

4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。5）当天及第二天的值班人员须做好售楼处钥匙交接工作。

3、行为规范

1）着装工作时间形象要求：

A、着装：上班时间仪表应保持整洁、

大方、得体、必须穿公司或项目统

一的制服，制服干净且熨烫平整，

佩戴工牌。男同事必须系统一款式

领带，女同事必须系统一领花、

头花，穿裙时必须穿长丝袜；不允

许把裤腿、衬衣袖、衣领卷起来；

外套纽扣必须扣上。男女一律穿黑

皮鞋，女同事不可穿前后露脚趾跟

的鞋款，皮鞋亮洁且无尘。注意个

人卫生，没有体味，并喷洒适中的

香水。

B、头发：女同事严禁披头散发，禁止染

鲜艳色彩的头发，禁止涂艳色指甲

油，上班必须化淡装；男同事严禁留

长发、染发；严禁男女同事在前台或

显眼的地方佩戴领带或领花及头花。

C、以穿戴整齐到前台开始工作为正式上

班时间。着装不合格者不允许接待客

户，没有穿工衣者不得坐在前台，下

班换成便装者，除非老客户回头或现

场人手不够方可接待客户。

2）上班时写字台须保持整洁，不准摆放水杯、杂志、报纸或其它个人物品；须将自

己的资料本、计算器等整齐摆放在指定位

置上，随时准备迎客；接待客户后，必须

将洽谈桌收拾干净，并将资料夹统一摆

放，如发现乱丢乱放的将作放弃接客处

理；下班后须将自己的资料本、计算器等

自觉收拾整齐，乱丢者将被没收处理。全

体同事须自觉保持销售中心内的整洁。

3）前台不准吃零食，违反将罚款50元一次

（吃如金嗓子或润喉片口香糖除外且在

接待客户前完成）；如中午饭后闲时可抽

空到工作人员休息室吃，但必须以不影

响整体轮接为前提。

4）前台不可看报，看报须到内厅或办公室内看；看报时间原则上定为中午午休时

间，其他时间不能看报；看报时必须保

持前台有2位以上的置业顾问当值。

5）在前台大声喧哗或坐姿不正（如头后仰呈半躺状），一次罚款20元；随意离开

工作岗位去凑热闹，自动离岗，每次罚

款20元并作跳过处理。

6）发现与客户恶意争吵或当众掷客户电话者，无论任何理由，即日起停止接待客户，直到认识错误并得到公司领导认可方可考虑重新接待客户。

7）严禁在接待外场吸烟，违反将停接一天客户，客户特别请求除外。

8）对客户作出不实承诺，由此造成的不良后果由当事人承担。

9）项目组集体备查用的资料应自觉摆放整齐，不可随意乱放物品；查找资料后应自觉

将所动过的资料重新摆放整齐，避免其他同事查找麻烦。

10）置业顾问不准有使用办公电脑进行与本项目销售无关的行为。

11）未经授权置业顾问不准擅自动用其他置业顾问的文件夹、计算器等物品

12）所有置业顾问必须按规定做好销售数据统计，并确保数据真实性。

13）置业顾问如有纠纷，必须冷静对待，并将事件交由销售主管处理。严禁在销售中心争吵、打架。

14）严禁置业顾问对客户承诺或告之找公司领导可打折。

15）严禁置业顾问为争取个人利益骚扰客户。

16）严禁泄漏客户的个人资料。

17）为了加强团队的合作、协助精神,有空的同事有义务帮助给正在洽谈的同事及客户做好接待的工作,如倒水,引领等。18）无论任何情况下,不得有任何损害发展商利益和形象的言行。

19）所有销售同事必须进行一对一全程跟