保洁服务实施方案(FX)

1.1.保洁工作概述

1.1.1.天和幸福里保洁服务的特点

天和幸福里其保洁服务有以下几个特点：

●项目代表奉贤高端住宅的形象，保洁服务标准高；

●项目体量巨大，保洁工作由一定难度；

●项目客户为来源广泛，保洁服务要求多。

1.1.

2.保洁工作体系

员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作体系的设计思想就是以员工为中心的。

1.1.3.保洁岗位人员要求

●保洁员，初中以上文化程度，具有二年以上相关工作经验，五官端

正，工作勤奋，有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。

1.2.保洁工作总体方案

●制订专业化和标准化的保洁工作程序。

●对保洁员工提供专业的培训（如日常保洁的五步工作法、系统化的

硬地面护理、不锈钢的保洁、玻璃的清洁等），提供专业化的设备、

工具和药剂。

●按照合理分工的原则，确定日常保洁、专项保洁的作业流程和标准。

1.2.1.主要材质清洁质量要求

1.2.2.保洁服务措施

1.2.2.1.日常保洁服务方案

日常保洁采用区域责任制，日常保洁员工根据公司制定的保洁工作单，日常工作单通常的摆放位置是在保洁车或保洁篮上，对天和幸福里不同区域进行常规性保洁。

1.2.2.2.日常保洁工作表示例

1.2.2.3.定期保洁服务措施

计划性的安排专业性较强的保洁服务工作，如外墙清洗、玻璃、不锈钢、电梯轿厢、硬地面维护等。

专项保洁的相关规程包括：

●地坪清洗规程

●地坪起蜡/上腊、上蜡规程

●地坪抛光规程

●电梯轿厢清洁规程

●玻璃制品清洁规程

●不锈钢制品清洁规程

●石材晶面保养与维护程序

1.2.2.4.专项保洁工作单示例

专项保洁工作单

（该表仅为示例，针对性工作单将在进场后根据实际情况制作）

1.2.3.保洁服务程序及标准

1.2.3.1.道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。

1.2.3.2.公共灯具、宣传栏、小品、标识牌、信报箱等

2米以下部分每日擦抹一次，2米以上部分每周擦抹、除尘一次，目视无灰尘、明亮清洁。

1.2.3.3.电梯

电梯轿厢操作板每日擦拭二次，每周对电梯门壁打蜡上光二次，表面光亮、无污迹。

1.2.3.4.水景

每天打捞漂浮物、沉淀物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体清洁、无异味。

1.2.3.5.垃圾厢（房）

对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，生活垃圾由专业服务公司代为清理、运输。

1.2.3.6.消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次。每半年灭鼠一次，在进行灭鼠工作前，提前一周在小区内公示。夏季定期灭蚊，并植防蚊树种，定期对死水进行治理以防治小区中的蚊害。使小区无明显虫害痕迹。

1.2.3.7.生活垃圾收集

每日至少两次对社区住户生活垃圾进行收集。每周一次对生活垃圾容器进行清洁和养护。

1.2.4.虫害控制

虫害控制、防疫消杀是天和幸福里内清洁的工作重点之一，依据国家有关标准，监督消杀人员做到药剂喷洒均匀，准确到位。不得漏项，并配备灭蟑喷剂，随时发现随时灭杀，鼠药布点，认真做好各项记录，不仅为物业客户提供良好的环境，且防止病从口入，保障客户的身体健康。具体计划如下。

1.2.5.垃圾清运管理方案

●严格按进行垃圾的分类及清运。

●将垃圾分为生活垃圾、建筑垃圾、餐饮垃圾、大件垃圾等六类。

●除生活垃圾外，建筑垃圾、餐饮垃圾、大件垃圾实行统一申报管理。

●配置必备用品：小号或大号垃圾袋、抹布、全能清洁剂、消毒剂。

●在废物收集过程中，废物包装袋应密封不漏液，采用防泄漏专用废

物收集车，防止污染环境。专用废物收集车每次用后均应进行消毒，

并不可挪作他用。

●垃圾房要有醒目标志，并便于清洗消毒。废物必须以专用暂存容器

的形式存放。

●指定专人按规定路线、时点负责收集废物，应对废物的种类、数量

与分类进行仔细查检，确保废物在转移、存放中与转移联单完全一

致。

●将散装及分散的垃圾运送并倾倒在指定的垃圾箱（或桶）内。

●将垃圾箱内的垃圾袋口打结，系牢。

●将垃圾袋从垃圾桶中拿出来（在换垃圾袋时要观察里面的废物，如

果只有类似废纸之类的干性物，不需换掉垃圾袋，只将垃圾倒入清洁袋里即可）。

●检查垃圾桶内是否有唾液或其他废弃物需要清理掉。

●用喷有清洁消毒剂的抹布从外向内擦拭垃圾桶。

●在垃圾箱上放上新的垃圾袋。注意保证垃圾袋能罩住垃圾桶，并在

袋口处打结。

●按垃圾房消杀计划对垃圾房定期进行消杀，用消毒剂和杀虫剂在垃

圾房内喷洒，并在《消毒（杀）记录表》中记录。