旅游公共关系第四章
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
(完整版)旅游公共关系学
旅游公共关系学第一章、公共关系概述学习内容公共关系的含义、发展史、基本要素、基本观念、基本原理、基本职能。
学习要求1、了解公共关系学的历史2、理解公共关系的含义和基本要素3、掌握公共关系的基本观念和基本原理和基本职能“公共关系”一词的来源“公共关系”是 Public Relations两个英语单词的组合，简称P.R。
Public ： 1、形容词，公开、公共。
2、名词，公众。
Relations：复数形式，意思是多种关系或多种形式，Public Relations最恰当的中文翻译就是“公共关系”第一节、公共关系学历史公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。
一、公共关系的萌芽阶段萌芽时间 :萌芽于古代社会（无明确断限，大约氏族社会就产生了）萌芽的基础：对公众形象的认识。
具体经历了三个过程，首先是对公众力量的认识、其次是对自身形象价值的认识、再次是对传播作用的认识。
1、对公众力量的认识公关思想最早萌芽于古代政治家对公众力量的认识。
而这种认识最初是从政治领域开始的。
例：中国、先秦，总结政治经验时孟子：“民为贵、社稷次之，君为轻”。
荀子：“君者舟也，庶人水也，水则载舟，水则覆舟”。
“得民心者得天下”。
结论：对公众力量的认识，是公关思想的最早萌芽。
没有对公众力量的认识，就谈不上重视公众，也就不会产生公共关系学。
2、对自身形象价值的认识认识到公众力量后，接着就是怎样提高自己在公众中的形象，以取得公众的支持率。
这就是“对自身形象价值的认识”。
这是在前一种认识基础上的一次提升，是提高自己美誉度的要求。
其实，早在古代，人们就十分重视培养自身形象的价值。
商鞅变法中“立木求信”的故事，讲的就是商鞅如何在公众中树立自己形象价值的事情。
3、对传播作用的认识怎样才能在公众中提高自己的形象？这是在前二种认识基础上的第三次提升。
实践中认识到，形象是通过传播而起作用的。
在古代，主要是通过人与人之间的语言和文字的传播进行的。
旅游管理-第四章 特殊问题的处理及应变能力22P
（三）、出门多做预防，处处多 做提醒
1、养成带客出门必做预防的好习惯
A、报告全天行程 B、预报天气地形 C、介绍游览线路
2、做好各个环节的提醒工作
A、提醒旅游者量力而行 B、提醒旅游者不要走失 C、提醒旅游者保管好财务 D、提醒旅游者注意饮食卫生 E、提醒司机注意交通安全
三、事故的处理原则和依据
基本原则： 及时果断：把握第一时间 合情合理：尊重当事人、保护旅游者 权利、利益 实事求是：尊重事实，分清责任，以有 关旅游协议书为依据，保护当事人各放 的合法权利
第二节 技术性事故的预防和处理
一、漏接事故 二、空接事故 三、错接事故 四、误机（车、船）事故 五、飞机（火车、轮船）班次变更 六、旅游活动日程和计划变更问题 的处理
第四章 特殊问题Βιβλιοθήκη 处理及应变能力第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 事故的预防和处理原则 技术性事故的预防和处理 旅游者人身安全事故的预防和处理 旅游者财产安全事故的预防和处理 交通事故、火灾事故、治安事故的 应急措施和处理
二、事故的预防
（一）、牢记服务宗旨，加强责任意识 （二）、制定周密计划，安排留有余地 （三）、出门多做预防，处处多做提醒 （四）、观察旅游者，注意环境变化 （五）、同行密切合作，不得擅离职守 （六）、按照规程办事，及时联络汇报
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-参考资料答案
公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对错正确的答案是“对”。
第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
对错正确的答案是“错”。
第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对错正确的答案是“错”。
第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对错正确的答案是“对”。
第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对错正确的答案是“错”。
第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性正确答案是：专业性第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。
A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性正确答案是：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性第8题在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案是：广告宣传部门第9题公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
旅游公共关系PPT课件
.
3
课程介绍
Course Introduction
二、培养目标
旅游公共关系课程总体上立足旅游市场，着眼于学生就业竞争 力的培养。因此课程建设一开始就确定了加强教学内容和教学方式实践 性创新的课程目标。
通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本 理论和基本知识，培养分析问题、解决问题的能力并能够完成最基本的 旅游组织公关策划。本教材以应用为目的，结合大量的公关案例和社会 实际问题来分析讲解，可激发学生的学习兴趣，培养学生发现问题、分 析问题和解决问题的能力。
.
10）公共关系是通过媒介将公共关系主体和公共关系客体 结合形成统一体的联系。
（2）公共关系是组织与公众之间信息交流的双向传播沟通 关系。
（3）公共关系存在于各类组织的各种社会活动中，是一种
客观存在。
.
11
第一章 公共关系概述
第二节 公共关系的产生与发展
.
8
第一章 公共关系概述
其中有相当强的代表性和影响力的定义可概括为如下几类。
1．管理功能论 2．传播沟通论 3．社会关系论 4．现象描述论
.
9
第一章 公共关系概述
二、 公共关系的构成要素
公共关系的构成要素也是构成公共关系的必要成 分。从相关定义可知，公共关系主要包括三个方面：社会组 织、公众和媒介。
.
20
第一章 公共关系概述
课堂 讨论
“水能载舟，亦能覆舟。”在公共关系的处理中，轻视公众则必然 受到公众的惩罚。对此你有什么看法？
技能 操作
到一家设有公共关系部的旅游饭店进行公共关系方面的考察，分析 其公共关系的构成要素的情况。
.
21
第一章 公共关系概述
《旅游公共关系实务》课件
旅游公共关系的主体是指负责管理和维护旅游公共关系的组织或个人，通常是旅游企业 或旅游机构。
作用
主体在旅游公共关系中起着主导作用，负责制定和实施公共关系策略，与客体和媒介进 行沟通和协调，以实现公共关系的目标。
案例
某旅游景区管理处作为主体，负责维护与游客、社区和媒体的公共关系，通过良好的公 共关系实践提升景区的形象和声誉。
合作与通
与相关利益方进行合作和沟通，确保实施过 程中的合作顺畅。
旅游公共关系评估
效果监测
通过各种方式监测公关活动的效果，如媒体报道 量、社交媒体互动数据、游客反馈等。
反馈与改进
根据评估结果，对策划和实施过程进行反馈和改 进，提高公关效果。
ABCD
数据分析
对收集的数据进行分析，了解公关活动对目标受 众的影响，评估活动效果。
总结与报告
撰写总结报告，对整个公关活动进行总结和反思 ，为今后的工作提供经验和教训。
PART 04
旅游公共关系案例分析
REPORTING
成功案例一：某著名景区的危机公关
总结词
快速响应、透明沟通、积极解决
详细描述
某著名景区在面临突发危机时，迅速启动应急预案，及时向公众通报情况，采取有效措施解决问题，成功化解危 机，维护了景区形象和声誉。
特点
双向对称、双向对称模型、双向沟通 、互惠互利、全员公关。
旅游公共关系的重要性
塑造良好形象
协调关系
通过有效的公共关系活动，提升旅游组织 的形象和声誉，增强公众对旅游组织的信 任和好感。
旅游组织在运营过程中需要与众多利益相 关者打交道，良好的公共关系有助于协调 各方关系，减少矛盾和冲突。
危机应对
促进营销
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
旅游公共关系与礼仪.ppt
4 效果评估
1 形象调研
3 沟通传播
2 公关计划
第一节 公共关系调研
“组织迄今的形象怎样？” 认识自己是公关工作的开始或第一步 。本 节中心是通过公关调查对组织形象分析找出差距和问题，为下一步确定 公关活动目标服务。
一、公共关系调研的内容 （一）组织形象调研 1.自我期望形象调研 2.组织实际形象分析 3.组织形象要素分析 （二）组织外部情况调研 1.外部公众调研 2.环境调研
该图的制作方法如下：
第一，将“组织形象调查表”中7个语意级差自右至左，
分别以“10”至“70”的数字来代表。 第二，计算出每一栏目的平均分值。
可先算出该栏目的总分，如上表“经营方针”一栏中，“相当正确”
（代表数字为60）空格中为“10”，“稍微正确”（代表数字为50 ）中为“30”，“中”（代表数字为40）中为“60”，则总分为：
一、公共关系调研的内容
（一）组织形象调研
2、组织实际形象调查
（4）确定组织形象地位 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实 际形象区分为四种状态：
• 高知名度／高美誉度；高美誉度／低知名度；
• 低知名度／低美誉度；低美誉度／高知名度。
美誉度
100 90 80
B· 乙区
·A 甲区
微 经营方针正确 服务态度好 办事效率高 信用高 有创新性 组织首脑有名气 组织规模大
调查 内容
中 稍微 相当 非常
评价 级差 调查 内容 经营方针不正确 服务态度差 办事效率低 信用低 无创新性 组织首脑无名气 组织规模小
调查人员可将此表印发给调查对象，调查对象以抽样调查 的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应栏目中打√， 作出评价。表格收回后，一一统计出各栏目中打√者人数 占调查人数的百分比，分别填入，就得出了调查结果。如 发出表格为110份，寄回仅100份,100人中有10人在“服务 方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占10%,则填上10。 假设调查结果如下表：
公共关系学 第四章
（三）技术性角色
专门从事专项技术业务的工作人员
主要任务和特点：
进行技术沟通
进行专业化的学习与训练 作为中转站与联络纽带
（四）事务型角色
最普通、最基层的公共关系人员
人数最多
一般不参与有关公共关系的决策活动
二、公共关系人员的素质
公共关系人员的素质，是指从事公共关
大型公司，设立分工细致的公共关系部
中型公司，设立多职多能的公共关系办公室 小型公司，聘请公共关系公司协助工作开展
2.整体协调性
1+1>2
公共关系部起着组织、沟通、协调和维护整
个组织的作用 对内，建立信息输出和反馈的通道的通道 对外，建立收集信息和处理信息的流水线
（三）公共关系部的设置原则
第四章 公共关系的组织机构和人员 第一节 公共关系组织机构
一、公共关系部
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实
现公共关系目标的专业性机构
（一）公共关系部在组织中的地位
决策参谋地位
职能
资料储存 中心
公共 关系部 环境监测 中心
信息发布 中心
趋势预测 中心
公众接待 中心
（二）公共关系部的特点
有组织最高领导人和各部门负责人组成 优点：具有权威性，使各个部门皆关心公
共关系工作
二、公共关系公司
公共关系公司是由各具专长的公共关系专家和公
共关系技术人员组成 （一）工作内容 1.基本内容
确立目标 制定和实施计划 协助委托者编制公共关系预算 协助委托者开展内部与外部的公共关系工作
1.专业性
队伍的专业化和工作内容的专业化
2.协同性
需依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同
旅游公共关系与礼仪
旅游公共关系与礼仪篇一：公共关系与旅游礼仪1一.填空〆10@1=10二.單選〆30@1=30三.簡答〆4.5@=20四.案例〆20@2=40第一章公共关系学概论★五要素論〆主體、客體、手段、本質、目標★三要素論〆社會組織、公眾和傳播表現在〆有利於雙方關係★主體〆社會組織包括〆政治組織、經濟組織、文化組織、軍事組織、宗教組織目前已經形成公認的三大公共關係應用領域〆政府、經濟實業界和非盈利性組織★客體〆與該組織有關的內外部公眾（同行，合作夥伴）公眾的特徵〆本質特徵〆同質性、相關性、群體性其他特徵〆多樣性、動態性、能動性★手段、性质和目标〆?手段〆現代傳播技術傳播溝通的特點〆複合性、雙向性?性質〆雙向的信息交流（雙向溝通與傳播）?目標〆增進公眾瞭解，獲得公眾支援，求得組織發展★公共關係的關係特點〆?公共關係是從組織層面來研究各種公眾關係的。
?公共關係研究的是組織與公眾之間的業緣關係。
★公共關係的職能特點〆1、職能地位〆參謀2、職能對象〆對組織信息傳播資源的管理第二章公共关系的起源与发展★公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国，分为四个发展阶段〆?孕育期〆19世紀中到20世紀初1、報刊宣傳活動期2、代表人〆巴納姆3、特徵〆一切為了自己或為了自己所代表的組織，全然不顧公眾的利益，不顧職業道德。
“公眾受愚弄”的時期。
（階囚運動，扒糞運動）?产生期〆20世紀初1、標誌〆1903年，艾維·李開創第一家公關公司，頒佈《原則宣言》(公關之父)2、特點〆單純的“報刊宣傳”向公共關係轉化?发展期〆20世紀上半期1、以伯納斯為代表的公共關係學科化時期。
2、特點〆更注重公共關係的理論研究，並努力使之形成一個獨立的科學體系。
?成熟期〆從20世紀50年代開始3、1952年，拉特利普和森特，《有效的公共關係》，“雙向對稱”的公共關係模式，現代公共關係學成熟的重要標誌。
★公共關係〆是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾相互了解和相互了解和相互適應的一種活動和職能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.旅游公共关系工作的四大原则：
以事实为基础的诚信原则
以公众为核心的服务原则
以互利为依据的着眼长远原则
以道德为准绳的规范公开原则
旅游公共关系中的道德原则内容：
1不欺骗社会2不欺骗组织3不偏袒利益冲突的双方4不为私人利益服务
2.旅游公共关系的服务性工作原则有哪些？
(1)、服务质量与产品质量相结合的原则
(2)服务目标与服务责任相结合的原则
(3)系列服务与专题服务相结合的原则
1、强调公共关系活动具有透明度指的是公共关系原则中的？
A、服务原则
B、诚信原则
C、公开原则
D、着眼长远原则。
2、旅游公共关系的一般特点有那些？
极强的服务性、极大的变动性、极广的交际性。
3、为什么说尊重客观事实是旅游公共关系的原则之一？在具体工作中我们应怎样把握这个原
则？
旅游公关的目的是增强主体与公众的相互了解和相互信任，而这种了解和信任只能建立
在尊重客观事实的基础上。
（1）旅游组织发布的信息要实事求是。
（ 2）公关人员反馈的公众信息要客观、公正。
4、旅游公共关系有哪些构成要素？
主体、客体、途径、目的。
5、达到旅游公共关系目的有三个层次，分别是？
协调关系、扩大影响、优化形象。
6、旅游公关中的“协调关系”由哪几个层次构成？
三层：信息层次（促进了解）、理性层次（消除误解）、情感层次（相互谅解）。
7．公共关系原则中的公开化原则指的是（ ）
(1)不藏拙不暧昧(2)视形象为第一(3)讲诚信(4)置公众于首位
8、旅游公共关系的基本要点是以（ ）为出发点。
A、广告
B、人际关系
C、人际传播
D、服务
1、旅游公共关系为什么具有极强的服务性？
2、旅游公共关系研究的对象是什么？
3、旅游公共关系的一般特点有那些？
4、为什么说尊重客观事实是旅游公共关系的原则之一？在具体工作中我们应怎样把握这个原
则？
5、旅游公共关系有哪些构成要素？
6、达到旅游公共关系目的有三个层次，分别是？
7、旅游公关中的“协调关系”由哪几个层次构成？
1、旅游公共关系为什么具有极强的服务性？
第一，从旅游业本身看，它属于服务性行业，服务意识对经营活动的好坏有着根本
性的影响。第二，从旅游公关服务的对象看，任何一个组织的一项公关活动，都是在为整个
旅游行业服务，其中即包括了旅游主体和客体，也包括了旅游目的地和客源地，
2、旅游公共关系研究的对象是什么？
研究旅游活动中，公共关系的一般规律、活动原则和方法。
3、旅游公共关系的一般特点有那些？
极强的服务性、极大的变动性、极广的交际性。
4、为什么说尊重客观事实是旅游公共关系的原则之一？在具体工作中我们应怎样把握这个原
则？
旅游公关的目的是增强主体与公众的相互了解和相互信任，而这种了解和信任只能建立
在尊重客观事实的基础上。
1、旅游组织发布的信息要实事求是。2、公关人员反馈的公众信息要客观、公正。
5、旅游公共关系有哪些构成要素？
主体、客体、途径、目的。
6、达到旅游公共关系目的有三个层次，分别是？
协调关系、扩大影响、优化形象。
7、旅游公关中的“协调关系”由哪几个层次构成？
三层：信息层次（促进了解）、理性层次（消除误解）、情感层次（相互谅解）。