旅游公共关系的工作程序
公共关系活动的基本程序
公共关系活动的基本程序公共关系活动是组织或个人为了传达信息、建立良好的公众形象或处理公众纠纷而进行的活动。
它是企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的重要手段之一。
下面是一篇关于公共关系活动的基本程序的文章。
公共关系活动的基本程序第一步：确定目标和目的在进行公共关系活动之前，首先要明确活动的目标和目的。
目标可以是改善企业或组织的形象，提高公众的认可度，解决特定的公众纠纷等。
目的是为了实现这些目标，通过合理的策划和执行来达到预期的效果。
第二步：制定方案和策略在确定了目标和目的之后，下一步是制定具体的方案和策略。
这个阶段要做的是进行调查研究，了解公众的需求和关注点，确定目标受众，并设计相应的沟通策略和传播渠道。
在制定方案和策略时，还要考虑实际可行性和预期效果。
第三步：执行活动一旦确定了方案和策略，就可以开始执行活动了。
这包括准备相关的宣传材料、安排相关的活动和事件，以及寻找合适的机会进行宣传推广。
在执行活动的过程中，需要注意时间安排、场地选择、宣传手段等方面的问题。
第四步：监测和评估效果在活动执行完成之后，需要进行效果监测和评估。
这个阶段可以通过各种方式收集公众的反馈和意见，比如线上问卷调查、电话访谈、面对面交流等。
通过这些数据和信息可以评估活动的效果，了解公众的反应和满意度，并作出相应的修正和改进。
第五步：维护和管理关系公共关系活动是一个长期的过程，不仅仅是一次性的活动。
维护和管理关系是公共关系活动的持续任务。
这包括与公众进行沟通和交流，解决公众的问题和疑虑，回应公众的关注和需求，并保持良好的形象和声誉。
第六步：持续改进和创新公共关系活动需要不断改进和创新，以适应不断变化的环境和需求。
在评估和监测活动的效果的基础上，可以发现问题和不足之处，并提出改进和创新的建议。
这样可以使公共关系活动更加有效和有益。
总结起来，公共关系活动的基本程序包括确定目标和目的、制定方案和策略、执行活动、监测和评估效果、维护和管理关系以及持续改进和创新。
公共关系策划书旅游3篇
公共关系策划书旅游3篇篇一《旅游公共关系策划书》一、策划目的通过一系列公关活动，提升[旅游目的地名称]的知名度和美誉度，吸引更多游客前来旅游，促进当地旅游业的发展。
二、目标群体[旅游目的地名称]的主要目标群体为[具体目标群体]。
三、公关策略1. 媒体宣传：通过电视、报纸、杂志、网络等媒体进行广泛宣传，介绍[旅游目的地名称]的自然风光、历史文化、特色美食等。
2. 事件营销：举办各类旅游节庆活动，如文化节、美食节、音乐节等，吸引游客参与。
3. 网络营销：利用社交媒体、旅游网站等平台进行网络推广，发布旅游信息，与游客进行互动。
4. 名人效应：邀请名人或网红来[旅游目的地名称]旅游，通过他们的影响力和号召力，提高[旅游目的地名称]的知名度。
四、公关活动1. 旅游推介会：在主要客源地城市举办旅游推介会，向当地旅行社、媒体等介绍[旅游目的地名称]的旅游资源和产品。
2. 旅游文化周：在[旅游目的地名称]举办旅游文化周活动，展示当地的历史文化、民俗风情等。
3. 美食节：举办美食节活动，推广当地的特色美食，吸引游客前来品尝。
4. 摄影大赛：举办摄影大赛，鼓励游客拍摄[旅游目的地名称]的自然风光和人文景观，提高[旅游目的地名称]的知名度。
5. 旅游公益活动：开展旅游公益活动，如环保行动、扶贫助学等，树立[旅游目的地名称]的良好形象。
五、媒体宣传计划1. 在电视、报纸、杂志等传统媒体上投放广告，宣传[旅游目的地名称]的旅游资源和产品。
2. 在旅游网站、社交媒体等平台上发布旅游信息，与游客进行互动。
3. 邀请媒体记者、旅游达人等来[旅游目的地名称]进行实地采访和体验，扩大宣传效果。
六、效果评估1. 通过游客数量、旅游收入等指标，评估旅游活动的效果。
2. 对游客进行问卷调查，了解他们对[旅游目的地名称]的满意度和建议。
3. 分析媒体报道和网络评论，评估公关活动的宣传效果。
4. 根据评估结果，及时调整和改进公关策略和活动。
旅游公共关系的工作程序
第一节 旅游公共关系调查
• 1．文献研究法 • 文献研究法是指利用各种可以掌握的历史统计资料、档案资料、样本
资料、音像资料、网络资料等第二手资料进行分析研究的方法。文献 是指储存在物质载体上，按照一定逻辑关系组织的有关知识内容的信 息记录。文献研究的第二手资料可分为四类：第一类是出版物，如报 纸、刊物、书籍等；第二类是政府和社会团体的档案，包括文件、报 表、内部通讯、简报、会议记录、谈话纪要等；第三类是个人文献， 包括私人信件、个人业务档案、日记、笔记、账目、契约、回忆录等； 第四类是音像、网络资料。 • 文献研究法是一种十分有用的调研方法，但由于它仅限于研究历史资 料，所以不能准确、真实地反映千变万化的现实；又由于所研究的是 第二手资料，难免存在差异，这也是该方法的不足之处。
第六章 旅游公共关系的工作程序
• 第一节 旅游公共关系调查 • 第二节 旅游公共关系策划 • 第三节 旅游公共关系实施 • 第四节 旅游公共关系评估
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第一节 旅游公共关系调查
• 一、旅游公共关系调查研究的含义
• 公共关系调查是全部公共关系工作的起点，它为公共关系目标的确立 和公共关系计划的制定提供了基本依据，也为公共关系方案的实施提 供了根本保证。
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第一节 旅游公共关系调查
• （1）选题调研。应着重调研其他组织是否开展同类公关活动，开展 得如何，经验及教训怎样。通过调研，对本组织开展同类活动提出参 考意见或反对意见。同时还需调研是否能赢得有关单位的赞助和支持， 以便更好地选择公关活动的课题。
• （2）效果调研。应着重调研开展公关活动后产生的效果比开展公关 活动前有无进步，与其他同类组织有多大差距；同时也可通过调查研 究活动的开展情况，从每个指标来评估活动开展的水平和效果。
论述旅游公共关系的工作程序
论述旅游公共关系的工作程序
旅游公共关系是一种将服务者和消费者联系起来、为其建立和维
护良好关系的手段。
它的最终目的是为整个旅游行业营造客观、公正、良好的社会形象。
下面介绍旅游公共关系的工作程序：
1. 分析市场：首先进行目标市场的细致调研，了解游客的需求
和行业发展的趋势；
2. 营销战略：根据调研结果，制定出立足实际的旅游营销战略，并尽最大努力实现目标；
3. 组织公共活动：组织各类公共活动，如参加展会、媒体发布会、旅游宣传活动等，提高当地旅游公共关系；
4. 实施传播行动：通过新闻稿、报纸及杂志公告和当地广播电
视节目等传播行动，宣传旅游产品及当地景点；
5. 维护客户关系：及时处理客户的反馈信息，及时而又有效地
恢复当地客户关系。
以上就是旅游公共关系的工作程序，它旨在为游客提供更好的服务，促进旅游业的发展和变革。
旅游公共关系实施的步骤
旅游公共关系实施的步骤1. 确定公共关系目标在旅游业中实施公共关系活动之前，首先需要明确目标。
旅游公共关系的目标可以是提高品牌知名度、增加客户忠诚度、改善公众对旅游业的认知等。
确定目标后，可以更好地制定实施公共关系活动的策略和措施。
2. 分析目标受众在确定目标之后，需要对目标受众进行详细的分析。
目标受众可以是潜在客户、现有客户、媒体、政府机构等。
通过分析目标受众的特点，可以更好地了解他们的需求和期望，从而制定针对性的公共关系策略。
•潜在客户：了解潜在客户的兴趣、偏好和购买习惯，根据这些信息制定吸引他们的营销活动。
•现有客户：通过实施公共关系活动，提升现有客户的忠诚度，例如提供定期的优惠活动或个性化的服务。
•媒体：与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息，增加曝光率，提高品牌知名度。
•政府机构：了解政府机构的政策和要求，积极配合，与政府机构建立合作关系，推动旅游业的发展。
3. 制定公共关系策略根据目标和目标受众的分析，制定相应的公共关系策略。
公共关系策略可以包括以下几个方面：•建立品牌形象：通过宣传和营销活动，塑造旅游品牌形象，提升品牌知名度和认可度。
•维护客户关系：提供优质的客户服务，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
•媒体关系管理：与媒体建立良好的合作关系，提供有价值的信息，增加曝光率。
•社交媒体营销：利用社交媒体平台进行宣传和营销，增加与目标受众的互动和参与度。
•政府关系管理：了解政府机构的政策和要求，积极参与政府活动，推动旅游业的发展。
4. 实施公共关系活动根据制定的公共关系策略，开始实施公共关系活动。
在实施过程中，需要确保活动的执行效果和成效，并及时进行调整和优化。
•宣传和营销活动：通过广告、传媒、促销等方式，提升品牌知名度和认可度。
•客户关系管理：提供个性化的服务，与客户保持良好的沟通和互动。
•媒体活动和宣传：与媒体建立合作关系，提供有价值的信息，增加曝光率。
•社交媒体营销：利用社交媒体进行宣传和营销，与目标受众进行互动和参与。
实施旅游关系的公共步骤
实施旅游关系的公共步骤引言实施旅游关系是一项重要的任务，旅游关系的成功与否直接关系到旅游业的发展和旅游目的地的吸引力。
为了确保旅游关系的顺利开展，我们需要遵循一系列公共步骤。
本文将介绍实施旅游关系的公共步骤，并以列点的方式展示，旨在提供一份简明扼要的指南。
步骤一：确定目标和范围•确定旅游关系的目标和范围，明确要达成的目标和涉及的范围。
•讨论和定义旅游关系的目标，明确各方的期望和利益。
步骤二：制定计划•制定旅游关系的计划，确定关键任务、工作流程和时间表。
•确定旅游关系的资源需求，包括人员、资金、设备等。
步骤三：选择合作伙伴•确定合作伙伴，包括旅游公司、当地政府、非政府组织等。
•评估合作伙伴的能力和可靠性，确保合作伙伴能够实现旅游关系的目标。
步骤四：制定合作协议•制定合作协议，明确各方权责和合作方式。
•确定合作协议的关键条款，包括责任分工、利益分享、信息共享等。
步骤五：实施合作计划•根据合作计划，实施旅游关系的各项任务。
•确保合作伙伴按照合作协议的要求履行责任，及时沟通和解决问题。
步骤六：监督和评估•建立监督和评估机制，监控旅游关系的进展和效果。
•评估旅游关系的效果，及时调整和改进合作方式。
步骤七：沟通和宣传•加强沟通和协调，定期召开会议，分享信息和经验。
•进行宣传，提高旅游关系的知名度和形象，吸引更多的游客和投资。
结论实施旅游关系是一项复杂而又重要的任务，需要遵循一系列公共步骤。
通过明确目标和范围，制定计划，选择合作伙伴，制定合作协议，实施合作计划，监督和评估，以及加强沟通和宣传，我们能够提高旅游关系的效果，实现旅游业的可持续发展。
以上列举的步骤可以作为一个指南，帮助各方成功实施旅游关系，推动旅游目的地的发展。
简述公共关系工作的四个基本程序
公共关系工作的四个基本程序是指确定目标、拟订策略、实施计划以及评估效果。
在公共关系领域，这四个程序是非常重要的，它们贯穿于整个公关工作的全过程。
下面就针对这四个基本程序展开详细的讨论。
一、确定目标确定目标是公共关系工作的第一步，也是至关重要的一步。
在确定目标的过程中，需要清晰地了解公共关系活动的意图和目的，明确要达成的目标和预期的结果。
一个公司想要改善品牌形象、提升知名度，那么这就是确定目标的一部分。
另外，确定目标还需要针对不同的利益相关方进行分析和调研，从而确保目标的有效性和实施的可行性。
在确定目标的过程中，需要考虑到所处的外部环境，比如政治、经济、社会、技术等因素，以及内部环境，比如公司的文化、价值观、战略目标等因素。
通过全面的分析和调研，可以更好地理解目标所面临的挑战和机遇，为制定后续的策略提供有力的支持。
二、拟订策略在确定了目标之后，下一步就是拟订策略。
策略的拟订需要结合目标和环境因素，制定出解决问题和实现目标的具体方案和方法。
有效的策略不仅需要能够有效地支持目标的实现，还需要考虑到利益相关方的需求和期望，以及公司自身的资源和能力。
在拟订策略的过程中，需要对目标受众进行充分的分析和定位，从而确定最适合的沟通和传播方式。
还需要考虑到不同传播渠道的特点和优势，以及市场和社会的发展趋势。
只有在充分了解了外部和内部环境的基础上，才能够制定出切实可行的策略方案。
三、实施计划在拟订了策略之后，就需要制定详细的实施计划。
实施计划需要包括具体的行动步骤、时间表、责任分工、资源配置等内容。
在制定实施计划的过程中，需要考虑到各种不确定因素和风险因素，从而制定出灵活性强、操作性强的实施方案。
实施计划是公共关系工作的落地阶段，需要确保每一个细节都得到充分的考虑和安排。
在实施过程中，还需要及时跟踪和监测计划的执行情况，对可能出现的问题和挑战进行及时的调整和应对。
只有在实施计划的过程中保持灵活性和敏捷性，才能够更好地应对外部环境的变化和挑战。
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序介绍公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人为了维护和促进其形象、声誉和利益，在与公众、媒体和其他利益相关方进行沟通和互动的过程中所采取的一系列策略、计划和活动。
公共关系的工作程序是指在开展公共关系工作时应遵循的一套流程和步骤。
本文将介绍公共关系的工作程序，并通过示例解释每个步骤的内容和要点。
步骤一：制定公共关系策略公共关系的第一步是制定公共关系策略。
这意味着要明确组织的公共关系目标、受众群体、关键信息和沟通渠道，以及相应的推广计划和预算安排。
示例：一个电子产品公司决定推出一款新的智能手机，并希望借助公共关系活动提升其品牌形象和市场认知度。
他们制定的公共关系策略包括在重要媒体上发布新闻稿，组织产品发布会，与行业博主合作撰写评测文章，并通过社交媒体平台公布产品信息。
步骤二：开展媒体关系媒体关系是公共关系工作中的重要环节，通过与媒体建立、维护和发展良好的关系，可以获得更多的曝光和报道机会。
示例：根据制定的公共关系策略，电子产品公司与多家媒体进行联系，邀请记者参加产品发布会并提供专业的产品介绍和访谈机会。
此外，他们也与一些知名科技媒体合作，为他们提供独家的新闻稿和评测样机。
步骤三：建立社交媒体渠道随着社交媒体的快速发展，建立和管理社交媒体渠道已成为公共关系工作的重要组成部分。
通过社交媒体，组织可以直接与受众进行互动和沟通。
示例：电子产品公司在推出新产品前，建立了官方的社交媒体账号，包括Facebook、Twitter和Instagram。
他们发布了产品的宣传视频和照片，并回答受众的问题和留言，以增加用户的参与度和对产品的认知度。
步骤四：组织公关活动公关活动是公共关系工作中的重要环节，通过组织各种活动可以引起公众和媒体的关注，增强组织的品牌形象和知名度。
示例：为了提升产品的知名度，电子产品公司在市中心的商场组织了一场产品体验活动。
他们为消费者提供丰富的活动内容，包括试用产品、与产品设计师的面对面交流以及抽奖活动，并通过媒体邀请记者进行报道和宣传。
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• 旅游公关调查有两个主要的功能： • （1）收集资料，反馈信息，客观、真实地反映旅游组织的公关状态。
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第一节 旅游公共关系调查
• （2）分析资料，透过现象看本质，从而揭示旅游组织公关状态的发 展趋势，并据此提出加强和改进旅游组织公关的策略、方法和措施。 公关调查作为旅游公关工作程序的基础步骤和首要环节，对旅游组织 的整个公关活动具有重要意义。
• 5．公关活动效果调研 • 公关活动效果调研是指组织内公关部门了解公众对组织公共关系专门
性活动效果的评价和意见。对内了解职工，对外了解顾客，通过调查， 可以获得信息的反馈，以便总结经验，改进工作，不断提高组织公关 部门的业务水平。
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第一节 旅游公共关系调查
• 6．宣传效果调研 • 宣传效果是指组织公关部门调查组织运用不同媒介进行宣传的实际效
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第一节 旅游公共关系调查
• 2．问卷调查法 • 问卷调查法是把所要调研的问题设计成表格，让游客填写，然后对收
回的问卷进行分析研究的方法。问卷调查法的优点是调查的区域广、 费用低；其缺点是回收率低，如果组织不好，真实性也较差。 • 问卷的类型划分为封闭式问卷和开放式问卷。封闭式问卷中对每一种 提问后面都列出了所有可能的备选答案，其优点是便于整理、统计、 分析和研究，缺点是对调查的一些问题不易深入。开放式问卷中对每 一种提问都不列可供选择的答案，调查对象根据自己的情况和意愿自 由回答。如“你对此条旅游路线的景点安排还有什么要求？”，其回 答可能多种多样。通过这种问卷调查，能收集到一种事物各个方面的 信息，但这类资料整理、统计和分析起来较为困难。
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第一节 旅游公共关系调查
• 3．公众动机调研 • 公众动机是指公众在采取某些行动之前，其内心世界的活动情况及目
标要求。公众动机是公众的心理活动过程，是形成公众态度与意见的 直接原因。公众动机调研的目的是探明造成组织印象与评价的主观原 因，如对组织是否了解不够，是否有意见，组织的产品质量、包装、 推销办法是否与公众的某种成见相冲突等。 • 4．旅游公关活动调研 • 旅游公关活动是指为实现公关目标，树立良好社会形象，赢得更多公 众，所开展的一系列有特色、有影响的专题公关活动。旅游公关活动 的调研是指对公关活动开展的选题、影响效果以及活动整体评估的一 系列调查研究工作。它包括公关活动策划前的选题调研和公关活动结 束后的效果调研两大类。在调研活动中应注意：
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第一节 旅游公共关系调查
• 1．文献研究法 • 文献研究法是指利用各种可以掌握的历史统计资料、档案资料、样本
资料、音像资料、网络资料等第二手资料进行分析研究的方法。文献 是指储存在物质载体上，按照一定逻辑关系组织的有关知识内容的信 息记录。文献研究的第二手资料可分为四类：第一类是出版物，如报 纸、刊物、书籍等；第二类是政府和社会团体的档案，包括文件、报 表、内部通讯、简报、会议记录、谈话纪要等；第三类是个人文献， 包括私人信件、个人业务档案、日记、笔记、账目、契约、回忆录等； 第四类是音像、网络资料。 • 文献研究法是一种十分有用的调研方法，但由于它仅限于研究历史资 料，所以不能准确、真实地反映千变万化的现实；又由于所研究的是 第二手资料，难免存在差异，这也是该方法的不足之处。
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第一节 旅游公共关系调查
• 2．旅游组织形象调研 • 旅游组织形象是指旅游组织自身内在的精神文化特征和外在的行为表
现特征在公众心目中的综合反映。它包括产品形象、领导形象、员工 形象、服务形象、文化形象等。旅游组织形象调研就是客观地对外部 公众进行各种各样的调查研究，以得出公众对本组织提供旅游服务结 果的综合反映。 • 其中，公众对旅游组织的态度和观点是公关调查的主要方面。通过对 这一情况的调查，可以看到组织在社会公众心目中的实际形象，并以 此同组织自我期望的形象进行比较，找出差距和存在的问题，以制订 出组织为之奋斗的公共关系目标。
• 遵循实事求是的原则，就是要从实际出发，努力寻找事物的内在规律。 收集资料时，要尽可能排除一切非客观因素的影响，去伪存真；对于 第二手资料，要认真分析，辨别其真伪与可信度。分析研究时，结论 要以真实可靠的调查资料为依据。
• （二）讲求效益的原则 • 讲求效益的原则，就是要求在旅游公关调查中，以较少的人力、物力、
财力投入，来办更多的事，使调查取得最佳效果。提高公关调查的效 益，关键要在科学地组织调查研究活动上下功夫。
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第一节 旅游公共关系调查
• （三）尊重公众的原则 • 尊重公众的原则是指调查者在整个调查中，要尊重被调查者的人格、
宗教信仰、民族习惯、生活方式和志趣爱好；要谦虚、礼貌，热情、 主动，举止文明；要关心被调查者，并积极为之解决困难，等等。 • 旅游公关调查的顺利进行离不开旅游公众的配合与支持，而尊重旅游 公众是取得被调查者配合与支持的先决条件，同时，尊重旅游公众也 是建立旅游组织信誉的需要。
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第一节 旅游公共关系调查
• 3．访谈法 • 访谈法是调研人员分别访问调查对象，通过个别谈话的方式收集信息
的一种调研方法。其优点是直接与公众接触，具有直观性、有效性。 另外，在访谈中调研人员可以根据需要变换、调整访谈内容，或启发 对方，具有灵活的启发性。在形式上可分为结构式访谈和非结构式访 谈两种。 • 结构式访谈是调查人员带着事先印好的问卷对游客进行访谈，并由游 客当场填写，也可向游客询问后填写；非结构式访谈是携带调查提纲 的访谈，访谈没有固定的模式，调研者可根据调研的不同内容和要求 灵活掌握。在谈论中可采用一些必要的方法，如引导法、提问法、追 询法、奖励法等。
第六章 旅游公共关系的工作程序
• 第一节 旅游公共关系调查 • 第二节 旅游公共关系策划 • 第三节 旅游公共关系实施 • 第四节 旅游公共关系评估
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第一节 旅游公共关系调查
• 一、旅游公共关系调查研究的含义
• 公共关系调查是全部公共关系工作的起点，它为公共关系目标的确立 和公共关系计划的制定提供了基本依据，也为公共关系方案的实施提 供了根本保证。
• 公共关系调查与市场调查在调查目的、调查对象和调查内容上有明显 的区别，两者不可混淆。具体详见表6-1。
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第一节 旅游公共关系调查
• 旅游公关调研是指围绕旅游组织内部公众和外部公众的意见、态度等 现实情况和潜在情况而开展的调查研究活动。通过调研能使组织知己 知彼，明确需要开展什么样的公关活动、如何开展、开展活动的结果， 以便更加合理地、高质量地解决一系列公关问题，同公众建立融洽、 和谐的关系，提高旅游组织的信誉和良好形象。旅游公共关系调研是 为组织的决策发展服务的，是组织存在和发展的前提条件，也是旅游 业公共关系部门和公共关系人员需要掌握的专业技巧之一。
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第一节 旅游公共关系调查
• （1）选题调研。应着重调研其他组织是否开展同类公关活动，开展 得如何，经验及教训怎样。通过调研，对本组织开展同类活动提出参 考意见或反对意见。同时还需调研是否能赢得有关单位的赞助和支持， 以便更好地选择公关活动的课题。
• （2）效果调研。应着重调研开展公关活动后产生的效果比开展公关 活动前有无进步，与其他同类组织有多大差距；同时也可通过调查研 究活动的开展情况，从每个指标来评估活动开展的水平和效果。
• （一）旅游公共关系调查是开展旅游公关活动的前提和基础 • 调查研究是开展一项公关活动的首要环节，它为公关活动的其他环节
提供前提条件。只有做好了调查研究，探明事实真相，掌握与旅游组 织的活动和政策相关联并受其影响的公众认知、观点、态度和行为， 确定旅游组织所面临的问题，其他诸环节才有可能卓有成效地进行下 去。
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第一节 旅游公共关系调查
• 6．追踪法 • 追踪法是指旅游组织针对某一团队进行服务后的跟踪调研方法。追踪
调研的内容比较广泛，可以涉及组织形象的任何一方面，包括收费合 理性、景点设置、交通工具采用、住宿条件情况、对组织的看法与评 价等。进行追踪调研，最好选取有组织的单位团队，不宜选择散团作 追踪调研。 • 7．抽样调查法 • 抽样调查法是指从调查的总体中，按照一定的方法抽取部分样本单位 进行调研，并以样本资料推断总体的一种调查方法。抽样调查是经济 统计中一种普遍且重要的调查方法。该方法的优点是省时、省力、省 钱，且调查效果好；其缺点是存在一定的调查误差。该方法一般有随 机抽样调查和非随机抽样调查两种。随机抽样调查包括简单随机抽样、 系统抽样、分层抽样、分群抽样；非随机抽样调查包括判断抽样、偶 遇抽样、配额抽样等。
果。这里主要是指对外宣传的效果。其原因、对内部刊物的阅读率及 喜好的原因等。
• 五、旅游公共关系调查方法
• 旅游组织的公共关系调研方法很多，有的很特别，有的很讲究技巧， 这主要取决于旅游组织的要求和公关人员的素质，以及对公关对象的 判断。旅游组织的公共关系调研方法有文献研究法、问卷调查法、访 谈法、观察法、通讯法、追踪法、抽样调查法、案例分析法。
• 四、旅游公共关系调查的内容
• 旅游组织的公关调研内容十分广泛，由不同旅游组织的不同需求所决 定。一般应包括以下几个方面。
上一页 下一页 人员调研 • 旅游公关人员调研，主要是对内部公众进行调查研究和建立业务档案，
包括旅游公关顾问、旅游公关领导、旅游公关业务人员三大类。各类 人员都有其自身的特点，并担负着独特的职责。 • 旅游公关顾问是指那些熟悉旅游业，能够在调查市场、策划活动、树 立形象、解决问题等方面提供高层次智力服务的公关专家。对这类人 员的调研活动，主要是了解和掌握对本组织有用的人员情况，包括个 人情况、专业及经验情况、关系网络情况、在做旅游团时的指导能力 情况、顾问时间及费用的要求情况等，以便在解决问题时能向领导推 荐各类顾问人员。
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