《旅游公共关系》教学课件(PPT) 第一章 旅游公共关系概述
公共关系概述 ppt课件
案例思考：
1、结合本案例，谈一谈你对“公共关系”定 义的理解。
2、这次活动是一次自然的公共关系活动，还 是一次自觉的公共关系活动。为什么？
自然的PR活动：不自觉的PR活动及无意 识中形成的PR状态。
自觉的PR活动：一个社会组织，为创造良 好的PR状态而进行的有意识、有目的、有计 划的PR活动。 4）PR的科学界定 ⑴PR与人际关系
于是，便出现本文前述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒登场亮相时，群情沸腾，欢声 四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到清醇芬芳的酒香，更由此 而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家
宴会和家庭餐桌上几乎少不了它的“倩影”了！
着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项耗资可观的公关规划立即得到公司最高决策者的批
准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮 了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同 的传播媒介获得了上述信息，一时间，法国白兰地即刻成了 新闻报道，街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶 名贵白兰地的光临，以一睹其丰采为快。
思考：
请以一个商店为例，分析其组织的构成。
⑶分类
①按照社会职能可以分为：
经济组织：从事物质资料的生产、分配、 交换和消费的组织。
政治组织：社会中从事政治活动的组织。
文化组织：社会中从事文化活动、文化事 业的组织。
群众组织：非国家政权性质的、民间的群 体团体。
②按照目标与受益者的关系分为： 营利性组织：以追求利润为目标的组织。 服务性组织：以为它的服务对象谋求利益 为目标的非营利性组织。 互益性组织：追求组织内部各成员的共同 利益和共同目标的组织。 公益性组织：为整个社会的公益谋利益， 为全社会服务的机构。
旅游公共关系
名词解释1．旅游企业公共关系定义：它是通过为饭店和旅行社塑造形象．．．．、宣传招徕、开．．．．、改善关系拓市场等一系列公共关系活动，来塑造饭店、旅行社的良好社会形象并赢得公众的信任．．．．．．．，最终凭借良好的社会效益来获取良好的经济效益．．．．．．．．．的。
2．悖公关：违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而驰的行为称为悖公关。
3．饭店企业的公共关系目标：作为饭店发展总体目标的组成部分，主要是通过积极、主动的公关工作来协调内外部关系．．．．．，．．．．．，提高竞争力．．．．．．．，在公众中树立企业良好社会形象．．．．．．．．．．，增加知名度以求得企业生存和发展的。
4．旅行社企业的公关目标：是对内沟通上下左右之间的关系，调动职工的积极性，培养职工的向心力和归属感；对外广结善缘，创立良好的企业形象和社会声誉，以赢得充足的客源。
5．公众：是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。
这里所指的公关主体，是指各类旅游企业组织。
广义上说，凡是旅游企业组织信息传播、沟通的对象都称之为公众。
6．人际传播：是指个体与个体之间的沟通交流．．．．．．．．．．．．，包括个人与个人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等，是最常见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。
7．大众传播：是职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
8．公关广告：是指旅游企业通过各种大众传媒向目标公众传递有关旅游企业和旅游产品信息、展示服务功能的广告。
9．CIS：直译为“企业识别系统”，有三个主要的子系统，即MI理念识别、BI行为识别和VI视觉识别。
10．全员PR：是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公关文化氛围。
11．谈判：是指企业为了沟通协调与公众之间的关系，满足各自的需要，通过协商而达成共识的过程。
选择1．公共关系的起源与发展。
旅游公共关系概述
第三节 旅游公共关系的工作程序
案例：北京北旭野生动物园公关活动
公关活动的四步工作法
调研 策划 实施 评估
一、旅游公共关系调研
旅游公共关系调研： 就公众对旅游组织形象的评价进行统计分析 用资料或文字的形式显示公众的意见、态度和反
映 或就某一具体公关活动条件进行实际考察
（一）调研的意义： 为旅游组织提供决策依据 为旅游公共关系的目标计划奠定基础 使旅游组织及时把握公众舆论
组织的公众是由与组织有某种利害关系的各方面 公众组成的
公众的范围、态度随时间和问题的解决不断变化
根据旅游组织与公众发展的不同阶段分类
潜在 公众 非公 众
知晓 公众
行动 公众
根据组织与公众之间的利益划分
内部公众 员工关系 股东关系 部门之间关系
外部公众
顾客关系 媒介关系 竞争者关系 社区关系 政府关系
《人民中国》杂志、 《人民日报》相继作 了有关报道
一、收集信息
公众对旅游组
“硬件”
织领导机构的
旅游组织
形象
评价
信 息
形象信息 旅游组织
“软件” 形象
公众对旅游组 织管理水平的
评价
内
产品信息
公众对旅游组
容
旅游组织运行状态
及发展趋势信息
织内容一般工 作人员的评价
（二）信息来源
内部来源
员工
外部来源
公众的反映 新闻媒体的宣传报道 政府主管部门 旅游同行 互联网
二、咨询参谋
公共关系咨询参谋：公共关系专业人员向旅游组 织管理决策层提供与旅游组织、公众相关信息的 过程，进而确保旅游组织决策的准确性和科学性
从本质上说，咨询参谋是信息传播活动，是公共 关系专业人员与管理决策人员之间的信息沟通
第1章绪论旅游公共关系ppt课件
现象论
• 现象描述论和表征综合论 • 侧重公共关系实务 • 很难揭示公共关系实质
公关就是促进善意 公关就是信与爱的朋友 广告就是要大家买我，公关
就是要大家爱我
案例（一）
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责 为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家 大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和 大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次 去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在 左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑 着回答：“车去大阪时，富士山也在您的右边； 返回东京时，山又到了您的左边。
第一章
绪论
精品课件
目录
1 1.1公共关系概述 2 1.2 旅游公共关系概述 3 1.3 公共关系与旅游业
精品课件
Part One
1.1 公共关系概述
精品课件
国际公共关系协会：公共关 系是一种管理功能，具有连 续性和计划性。通过公共关 系，组织、机构试图赢得同 他们有关的人们的理解、同
情和支持
若干定义
• 市场营销是为企业组织服务的，作为 供给方来研究如何适应市场需求（适 当产品）、使产品具有吸引力、定价 合理、购买方便（分销渠道）、提高 市场占有率和经济效益（促销）。
• 区别：范围、目的、手段。
• 联系：产生基础、对象、指导思想、 沟通手段。
公共关系与促销
• 促销是营销活动的一个环节。 • 区别
——在企业经营管理的全过程来进行， 一种管理职能VS一种工作的手段，一 种有意识控制社会心理的活动，用于 销售过程；
——“双向”传播VS单向。 • 联系：二者性质上精都品是课一件种传播过程。
公共关系与广告
• 广告是企业促销活动的一种方式。 • 区别 ——经营管理全过程VS产品销售 ——“双向”VS单向 • 联系：广告可作为公共关系媒介的一
《旅游公共关系》课件
包括调研、策划、实施、评估等环节，以及 各环节的具体操作方法和注意事项。
旅游公共关系技巧
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媒体公关技巧
如何与媒体建立良好关系 ，提高媒体曝光率，有效 传递旅游信息。
危机公关技巧
如何应对和处理旅游危机 事件，降低危机对旅游形 象的影响。
社交媒体营销技巧
如何利用社交媒体平台进 行旅游营销，提高旅游品 牌知名度和美誉度。
旅游公共关系案例分析
成功案例分析
选取几个成功的旅游公共关系案例， 分析其成功的原因和方法，总结经验 教训。
失败案例分析
选取几个失败的旅游公共关系案例， 分析其失败的原因，提出改进建议。
05
旅游公共关系的挑战与未来发 展
旅游公共关系面临的挑战
市场竞争激烈
01
随着旅游业的发展，竞争日趋激烈，旅游企业需要面对国内外
同行的竞争压力。
信息传播迅速
02
在信息时代，旅游信息的传播速度极快，旅游企业需要迅速应
对各种公关危机。
消费者需求多样化
03
消费者对旅游的需求越来越多样化，要求旅游企业提供个性化
的服务和体验。
旅游公共关系的发展趋势
数字化公关
利用数字媒体进行公关活动，提高公关效率和影响力 。
社区公关
与旅游目的地的社区合作，增强游客的体验和参与感 。
危机管理与应对
在遇到危机事件时，迅速、透明地进行沟通，减轻负面影响，维护组 织声誉。
合作与பைடு நூலகம்伴关系建立
与其他组织、政府机构和媒体建立良好关系，共同推动旅游业的发展 。
旅游公共关系的原则
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一公共关系概述课件(1)
➢ 最早提出：
（1）《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系 工作中最重要的工作流程。
（2）四步工作法是指公共关系活动的一般程序过程。其内容是公共关 系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
（3）《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”
➢ 现代运用双向对称模式重塑政府公关形象
国际公共协会：公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。
➢ (2)传播沟通论
英国学者弗兰克·杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它 的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向
外的传播沟通方式的总和。”
➢ （3）社会关系论
普林斯顿大学蔡尔兹：“公共关系是我们所从事的各种活 动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公 众性的，并且都有其社会意义。”
（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”
（5）“李老师是教公关的”
➢ 从静态角度看：公共关系是一种状态 ➢ 从动态角度看：公共关系是一种活动 ➢ 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） ➢ 从理论建设角度看：公共关系是一种科学 ➢ 从社会化角度看：公共关系是一种职业、艺术
现代企业的经营管理方法：
伯内斯时期
爱德华·伯内 斯
他的公关理论的核 心是：提出 “投公众所 好” 的公关原则，即强 调在公关活动中首先应 了解公众的要求，在确 定公众价值观念和态度 的基础上，再进行有计 划、有组织的宣传。
卡特利普和森特
1952年，美国公共关系专家卡特利普和森特出版了《有效的公共 关系》 一书，这本书被称为公共关系的“圣经”他们正式提出了“双向对称”的 公共关系模式，目的是使组织与公众形成一种和谐关系，这就比较典型地 概括了现代公关的实质——组织和公众之间的双向传播。“双向对称”模 式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
旅游公共关系
旅游业公共关系旅游业公共关系是旅游业组织为了塑造良好的组织形象，增强组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学与艺术。
旅游业公共关系的基本思想，是旅游业公共关系工作人员的最基本的工作指南和行为准绳。
概况起来，这些基本思想主要是珍视信誉、重视形象，双向沟通、互惠互利，实事求是、一视同仁，创新审美、立足长远，全员公关、服务公众五个方面。
一：珍视信誉、重视形象组织的信誉是组织形象的基础，而组织形象刚是组织信誉的表现，组织形象是刻在公众头脑中的商标，是组织的无价之宝。
二．双向沟通、互惠互利双向沟通是公共关系思想中的一个重要内容，它真正体现了公共关系的本质。
（公共关系的本质是双向沟通）例如：肯得鸡麦当劳蒙牛伊利到内部参观介绍生产过程。
三：实事求是、一视同仁实事求是是旅游业公共关系活动的绝对前提，也是旅游业公共公关人员工作的基本信条。
（哈药六厂）四:创新审美、立足长远组织形象应具有个性，有个性的组织才能超越其他组织它所追求的是长远的目标（农夫山泉做公益活动购一瓶就给希望小学1分钱购买体育器材）休现实事求是。
五：全员公关、服务公众第一个层次是组织内容的公共关系，第二个层次是组织的外部公共关系，公众是旅游业组织赖以生存的基础，服务公众是旅游业公共关系工作的最基本思想。
旅游业公共关系的基本职能：第一、监测环境，收集信息。
旅游业公共关系的环境情况可分为内部环境情况和外部环境情况两个方面，A．内部环境情况包括：决策层、管理层的指导思想、管理水平，员工的工作精神、行为风格、价值观念、工作态度、兴趣、爱好和需要，组织的资金实力、技术水平、人才实力和办事效率，股东的投资倾向，资源状况，产品，服务品位等等。
B．外部环境情况包括：政府的方针、政策、法令的变化，新闻媒介的反应，竞争对手的历史和现状，游客的人数变化、比例、市场占有率和市场的分布，旅游地的建设，游客的需求，游客对旅游产品和服务及组织形象的评介，金融财政市场信息情况，交通状况，通讯设施情况，气象信息及国际政治、经济、军事形势变化等等。
论旅游公共关系
论旅游公共关系旅游公共关系是一种与旅游相关的公共关系活动，旨在提高旅游业的知名度、美誉度和影响力，推动旅游业的发展和增长。
旅游公共关系需要涉及多方面的活动，并采取多种策略和手段，以达到目标。
一、旅游公共关系的特点1. 面向公众：旅游公共关系涉及的对象是公众，包括游客、旅游从业人员、媒体、政府等等，需要通过多种渠道传播信息，形成广泛而稳定的影响力。
2. 富有情感色彩：旅游是一种感性的、情感化的活动，旅游公共关系也需要注重情感元素的处理，以引起公众的共鸣和兴趣。
3. 多元化：旅游公共关系需要针对不同的旅游产品和目标群体，采用多种策略和手段，包括媒体宣传、活动策划、公众互动、社交媒体营销等等，以满足不同需求和目的。
4. 长期性：旅游公共关系是一种长期性的工作，需要持续、持久的推进，以形成稳定的品牌形象和美誉度，促进旅游业的可持续发展。
二、旅游公共关系的实践1. 媒体宣传：媒体是旅游公共关系的重要渠道之一，可以通过报纸、杂志、电视、网络等多种媒介传播旅游信息和品牌形象，扩大知名度和影响力。
2. 活动策划：活动是旅游公共关系的重要手段之一，可以通过拟定相应的方案和活动内容，吸引公众、媒体等参与和报道，推动旅游品牌形象的形成和提升。
3. 公众互动：公众是旅游公共关系的重要对象之一，需要通过各种途径与公众进行互动、沟通、反馈，加强品牌形象的维护和提升。
4. 社交媒体营销：社交媒体是旅游公共关系的新兴渠道之一，可以通过微博、微信、贴吧等社交媒体平台，与公众进行互动和宣传，开展线上活动和营销，形成强大的品牌影响力。
5. 政府合作：政府是旅游公共关系的重要合作伙伴之一，需要与政府进行广泛而深入的合作，谋求政策支持、资源共享、市场拓展等方面的支持。
三、旅游公共关系的展望未来，随着旅游市场的不断扩大和消费者需求的不断提高，旅游公共关系将呈现以下趋势：1. 多元化的旅游产品将呈现出更加多样化、个性化的特点，旅游公共关系在策划和推广方面需要更加注重差异化和个性化的处理，以满足不同旅游需求的增长。
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• 专家点评—— • 海口福安泰隆酒店管理层深知公共关系在酒店经
营和管理中的作用，尤其重视对组织内部关系的 协调。“平安是福，安居是乐”这一企业文化， 用通俗易懂且共情的表述方式，很好的凝聚了全 体员工，为组织做好“内求团结”发挥了重要作 用。
• 二、旅游公共关系的原则 • 1.珍视信誉、重视形象 • 2.双向沟通、互惠互利 • 3.实事求是、一视同仁 • 4.创新审美、立足长远 • 5.全员公关、服务公众
• 案例——海口福安泰隆酒店开业盛典隆重举行
• 2014年11月15日海口福安泰隆酒店开业盛典暨2014年福安 集团年度员工总结报告会在海口福安泰隆酒店盛大举行， 伴随着礼炮响起，海口福安泰隆酒店正式开业。福安集团 董事长连式林出席了本次开业庆典，福建省泉州市相关领 导、全国各地的连氏宗亲、海南省创业家协会以及来自全 国各地的客户参与了本次开业庆典，到访嘉宾200余人， 开业庆典现场人头攒动，热闹非凡！
• 三、旅游公共关系的特点
• 1.极强的服务性 • （1）以服务为出发点 • （2）以服务为落脚点 • 2.极大的变动性 • （1）公共关系规划要有更大的弹性 • （2）公共关系工作要有更大的灵活性和适应性 • 3.极广的交际性 • （1）把人际传播当作更为重要的传播渠道 • （2）注意通过广泛的人际交往开展公共关系活动
• （2）综合的功能性定义
•
从公共关系价值功能的角度出发，公共关系是社会组
织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，
协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
• 二、公共关系与旅游业 • 1、旅游活动与旅游业 • 2、公共关系在旅游业中发挥的作用
• 1、旅游活动与旅游业
• （1）旅游
• 1.旅游公共关系的概念
• 旅游公共关系主要研究旅游经济活动中的公共关 系，简称旅游公共关系。
• 2.旅游公共关系的内涵
• 包含了几层含义： • 它是旅游组织客观“公共关系状态”； • 它是旅游组织从事的一种具有管理职能性质的“
公共关系活动”；
• 它是一种构成旅游组织经营管理中的价值观念、 行为准则和道德规范，即“公共关系观念”。
• ，仍须提供剃须刀、牙刷、牙膏、隐形眼镜、药水等卫生 用具；对客人提出的任何特殊要求，应毫不犹豫地给予通 融，提供方便，如果不可能办到，提出合适的变通办法。
• 东京大仓酒店在电脑里记录每位客人的特殊爱好和生活习 惯；饭店提供夜间熨衣服务；设有为客人提供打印、翻译 等服务的服务大厅；饭店的图书馆备有商业出版物和录像 带；免费提供多功能会议厅的使用。
• 一、旅游公共关系的研究对象 • 二、旅游公共关系的概念 • 三、旅游公共关系的特点
• 一、旅游公共关系的研究对象
• 旅游组织、社会公众和传播是旅游公共关系的三 个基本要素，旅游公共关系就是围绕着这三个要 素展开研究的学科。
• 二、旅游公共关系的概念 • 1.旅游公共关系的概念 • 2、旅游公共关系的内涵
• 你可以自己随心所欲，安排理想的英国探寻之旅，游历英 伦2500多个风景胜地。请注意，在许多受欢迎的线路上， 火车每15分钟就出发一班;因此适合灵活安排日程，可在 途中从容不迫地上下列车。因此，无论你想乘坐火车穿越 郁郁葱葱的苏格兰高地，还是体验伦敦、爱丁堡、曼彻斯 特、格拉斯哥、利物浦和卡的夫等城市的浓郁文化气息， 抑或游览具有历史意义的古老城堡，英国铁路通票均可以 带你到达梦想之地。
复习思考题
1．什么是公共关系？有哪些基本要素构成？ 2．旅游公共关系有哪些特点？ 3．公共关系在旅游业中发挥了哪些作用？ 4．旅游公共关系的职能有哪些？ 5．案例分析题
第三节 旅游公共关系的基本职能和原则
• 一、旅游公共关系的基本职能 • 二、旅游公共关系的原则
• 一、旅游公共关系的基本职能
• 1.监测环境，搜集信息 • （1）内部环境 • （2）外部环境
• 2.沟通协调，参与决策
• （1）协调内部关系
• 旅游组织的内部公关活动，主要目标就是要在组 织内部营造团结合作的模式和宽松舒适的工作环 境，以增强组织的凝聚力。
• （3）旅游业
• ① 旅游业的定义 • 旅游业是以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并
提供其所需要的商品和服务的综合性产业。
• ② 旅游业的构成 • “三大部门说”和“五大支柱说” • ③ 旅游业的基本特点 • 综合性产业 • 劳动密集型的服务性产业 • 涉外政策较强的产业 • 脆弱性产业
• 2、公共关系在旅游业中发挥的作用
• 英国铁路最受欢迎的通票，包括英国铁路套票、英国铁路 连日通票、英国铁路英格兰套票和英国铁路英格兰连日通 票，无论头等车厢或标准车厢，都额外提供免费一
• 日游。2012年3月15日至4月15日购买，便可享受此次促销 优惠。通票的有效期是自购买日起6个月，因此，旅行日 可以安排在从现在直至夏季高峰月后。为了使优惠更有吸 引力，此次促销活动还可以与英国铁路的一些通票打折结 合在一起，包括英国铁路团体通票(第三至第九位乘客票 价打折50%)、英国铁路家庭通票(每个成人可免费携带一 名儿童)、英国铁路老年通票(头等车厢最多打折15%)、英 国铁路青年通票(头等车厢或者标准车厢最多打折20%)、 欧洲铁路通票持有者价格(持有有效的欧洲铁路通票的年 轻人最多打折50%)以及英国铁路宾客通票(为你和一名英 国居民最多打折25%)。
• 案例——塑造组织的良好形象依靠全员公关
• 希尔顿酒店在其优质服务指南中提出了详细的服务要求，比 如与客人交流时的语言、表情、态度要求；客人等候服务的 时间或等候员工向其解释的时间不超过三分钟；若客人的要 求你无法完成，须立即联系其他员工并告知客人将由谁为他 服务及估计完成服务的时间；客人的留言、传真或包裹应于 10分钟内送至房间或与客人取得联系；对曾下榻过希尔顿酒 店的客户，酒店根据客人习惯提供服务；在酒店商场关门后
• 专家点评： • 组织良好形象的塑造有赖于组织内部每个部门、每位
员工的公关意识和协调合作。客人是酒店产品和形象 的最直接评价者，酒店产品和形象的好坏则直接受制 于对客服务的每一位员工。酒店重视客人需要从重视 员工的对客服务做起，希尔顿酒店优质服务指南中的 详细服务要求和东京大仓酒店的个性化客情记录，都 为员工提供周到细致的对客服务提供了保证。
和相关公众认识双方利益的密切联系，促使双方都 能够换位思考，遇到问题时互相适应、互相支持。
• （1）员工的公关意识培训 • （2）员工的公关业务培训
• 5.危机处理 • 危机处理是旅游公共关系中一项重要的职能。在
日常公关生活中，事故每日每时都在发生。隐患 随时存在，危机经常可以发生，为此要对危机做 好准备，这就是旅游公共关系的危机处理职能， 我们一般称作危机公关。
• (1)旅游业的特点要求旅游企业重视公共关系 • ① 树立旅游品牌良好形象 • ② 提升品牌美誉度 • ③ 具体传播沟通 • (2)旅游组织员工的双重性要求旅游组织重视公共关系 • (3)旅游者的复杂性要求旅游组织重视公共关系 • (4)信息沟通的重要性要求旅游组织重视公共关系
第二节 旅游公共关系的概念
• 在本次海口福安泰隆酒店开业盛典上，福安集团董事长连 式林先生现场致辞，表示非常感谢社会各界的帮助，海口 泰隆酒店在经过紧张的筹备和部署，终于迎来了开业，海 口泰隆酒店是福安泰隆基团战略部署的重要据点，位于海 口美兰区文明东路与滨江路交汇处，酒店内尊享一线
• 江景资源，海口福安泰隆酒店交通十分便捷，为国际旅游 岛的建设增添一笔风采！“平安是福，安居是乐。福安的 企业文化透过集团的宗旨，很好的服务了集团公司的发展 ，是凝聚全体员工的中坚力量，是福安发展的灵魂。”福 安集团董事长连式林在2014年福安集团年度员工总结报告 会上如是说，他表示，今天福安集团能有此辉煌，全靠全 体员工的辛勤付出。在2014年福安集团年度员工总结报告 会上，福安集团董事长连式林及集团各领导为2014年福安 集团优秀员工颁发证书以及现金奖励。“集团待我们很好 ，福利方面更是不用说，我们每个人都希望集团能越来越 好。”获得年度优秀员工王先生说。
• 1、公共关系概念的引出
• “公共关系”简称“公关”，这一词语最早出现于1807年 美国《韦氏新九版大学辞典》中，英文是public relations，缩写为PR。
• 公共关系是一种状态 • 公共关系是一种活动 • 公共关系是一种职业 • 公共关系是一门学科
• 公共关系是一种意识、观念与思想。
• 2、公共关系的内涵
• 公共关系的内涵可概括为： • 塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。 • 内求团结、外求发展的管理哲学。 • 无形的资产，“软竞争”的手段。
• 3、公共关系的定义
• （1）本原属性定义
•
公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生
存与发展的那部分公众的一种社会关系。
• 点评——
• 旅游是一个“众口难调”的工作，旅游者的需求多样且多 变，旅游活动本身也经常受到很多外部因素的影响。如果 旅游公共关系活动不能灵活机动，就不能适应这种复杂的 现实。
• 在英国即将举行一系列盛大活动时，借助全英发达便利的 国家铁路网，针对铁路通票持有人适时推出多赠一日游的 活动。在这个活动中，依托全英铁路网，旅游者可以实现 在旅游时间、线路、行程上的高度灵活组合安排。加上多 赠的一日游，保障了游客的游览需求。这样的旅游活动得 以成功，有赖于主办方对旅游公共关系极强服务性和极大 变动性的深入理解。
• （2）协调外部关系
• 协调组织与外部公众之间的关系，消除误会、化 解矛盾、巩固已有的合作关系、创造和谐的外部 环境，能够为旅游组织获得更好生存发展空间。
• 3.咨询建议，参与决策
• （1）组织政策方面 • （2）组织形象方面 • （3）公众方面
• 4.教育引导，加强联系 • 旅游公关人员通过耐心的交流沟通，引导组织成员
• 案例—— • 英国铁路公司推出激动人心的多赠一日游活动