旅游公共关系职能

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培训的重要性
在这个充满竞争的年代，越来越多的管理者意识到，而要 想提高每一个员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚 起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训。企业培训 是一项有意义而又实实在在的工作，许多著名企业都很重 视对员工的培训。 根据权威的IDC公司预计，在美国，到2005年企业花在 职工培训的费用总额将达到114亿美元，而被誉为美国 “最佳管理者”的GE公司总裁麦克尼尔宣称，GE每年的员 工培训费用就达5亿美元，并且将成倍增长。惠普公司内 部有一项关于管理规范的教育项目，仅仅是这一个培训项 目，研究经费每年就高达数百万美元。他们不仅研究教育 内容，而且还研究哪一种教育方式更易于被人们所接受。
可通过传播媒 介，低姿态， 持续向公众传 递组织信息。 营造有利的意 见氛围。
含义：
指组织或企业的全体员工都进行公共关系活动，都形成公 共关系观念，都树立公共关系意识，各个部门密切配合， 协同作业，共同打造浓厚的组织公关氛围与公关文化
方法：
1、开展系统的公关知识教育 2、让全体员工的培训
旅游公共关系 的职能
11景区——游雪利
含义： 指公共关系对旅游业及其各类
组织所担负的职责和所发挥的 直接作用。
教育引导 咨询建议 信息交流 塑造形象
沟通协调
意义：
一：是组织决策的依据
（组织要生存和发展必须适应外 部环境的变化，寻找有益信息， 以便做出正确的决策）
案列:信息的价值
二：能给组织发展带来活力
一、组织内部的协调沟通
案列：IBM公司“金环庆典”活动
1、有助于增强员工的主人翁 意识，培养员工的归属感。 3、掌握用人之道，加强企业 的向心力。 2、有助于沟通信息，推进民 主管理。
二、组织与外部的协调沟通
1、当组织发展顺利时（案列：反脏运动） 2、当组织发展遭遇危机时
（降低知名度，控制影响面，提出整改措施， 协助有关部门解决实际问题。）
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世界著名的巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小事： 一位来自美国的女士在此预订了一个豪华套间，刚刚抵 达后就出门访客了。这位女士身上穿的、手上拎的、头 上戴的都是大红色的，这一明显的偏好被饭店的经理发 现了。女士刚一出门，他就命令服务员重新布置房间。 待女士回来后发现，整个套间从地毯、壁毯、灯罩、床 罩、沙发、窗帘无一不换成了大红色，与女士身上穿戴 的颜色完全一致。这位女士心领神会，兴致勃勃地写了 张支票，付了1万美元的“小费”。 案例分析：希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理，及时 施以适当（优质）的服务，使顾客的心理得到了满足， 不仅给企业带来了经济效益，更重要的是给顾客留下了 深刻的印象，为企业争取长期顾客打下了良好的基础。
作用：
①：良好的形象是竞争的有力武器
②：良好的形象是重要的无形资产
方法：
1.提供优良的服务和优质的产品
案列：希尔顿饭店的服务
2.扩大组织知名度、提高美誉度
案列：1000美元的支票挖出了50万美元的潜在生意
公司利用独特的“破坏性试验”和新颖捐赠方式树立起来了良好的产品形象， 终于赢得消费者的信任，并在其他公众心目中留下了深刻的印象， 还体现出了公司的开拓和创新精神。
案列：培训的重要性
1975年春天，美国亚默尔肉食品加工公司老板菲利浦· 亚 默尔被一则几十个字的短讯所吸引：“墨西哥发现了疑 似瘟疫的病例。” 他马上进行了认真分析：墨西哥发现了瘟疫，一定会 从加里福利亚州或者德克萨斯州边境传到美国来。而这 两个州是美国的肉食品供应的主要基地，瘟疫地区的肉 食品不能供应市场的，这样一来，美国肉食品供应肯定 会紧张，肉价一定会猛涨。他立即做出决定，当天，就 派家庭医生亨利赶往墨西哥，几天后，很立发回电报， 证实了那里确实发生瘟疫。于是，他立即集中全部资金 购买还未被传染瘟疫的加里福利亚州的牛肉和猪肉，并 及时运抵美国东部。果然，瘟疫很快蔓延到美国西部的 几个州，美国政府果然下令：严禁一切食品从这几个州 外运，亚默尔在短短的几个月内，便赚了900万美元。
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美国歌露搏—雅美拉达公司开发了一种名叫“安全、轻便4x”型的 夹层薄玻璃，强度高，经得起重击而不破碎。怎样才能得到建筑行 业的认同呢？ 此时，恰逢美国劳教委员会在密尔沃基市召开会议。于是，该公 司公共关系部抓住时机举办了新产品展览。公司把这种新产品玻璃 镶在框架中，右上角贴上“安全、轻便4x”标签，玻璃背面贴上一 张1000美元的支票，旁边放着的几根球棒，告示牌写着：“击破者 有奖”。参观的人都可以拿起球棒朝玻璃猛击三棒，谁能击破玻璃 就可拿走支票，赢得1000美元。假如没有人击破，则把1000美元捐 赠给密尔沃基市的孤儿院。展览会隆重开幕时，邀请了新闻界的记 者和摄影师，并散发了玻璃强度的试验报告及介绍这一产品的资料。 参观的人蜂拥而来，跃跃欲试，却始终没有一个人打破玻璃，于是 便举行了向孤儿院损款的隆重仪式，报界和电台进行了生动的报道， 电视台也进行了现场直播。展览会获得了成功，随后“安全、轻便 4x型的玻璃打不碎“传为佳话，公司复印了大量介绍产品的剪报， 连同强度试验报告一起寄给各建筑企业，短时间内就收到50万美元 的订单。歌露博—亚美拉达公司展览的成功表明，“安全、轻便4x” 夹层型薄玻璃，在众目睽睽之下经受住了考验。“真金不怕火炼”， 质量确实可靠，试验报告数据的确可信。1000美元的支票挖出了50 万美元的潜在生意，不仅提高了公司的知名度，而且塑造了公司热 Back 心社会慈善事业的形象
美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会， 对那些在一年中作出过突出贡献的销售人员进行表彰， 被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层 管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴， 然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 贡 献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的 影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、 工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销 售人员的家属和亲友。整个庆典活动， 自始至终都 被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每 一个单位去放映。 Back
“反脏乱”运动
美国的柯尔斯公司发起了一场轰轰烈烈的“反脏乱” 运动。它前后共作了四件事情： 1、以现金收购本企业以及其他企业的废旧铝罐
2、将该活动制作成13分钟的电影宣传片，向社会 宣传“反脏乱”活动的重要意义
3、就计划的有关社会意义致信国会议员和有关专 家，一时间，回收废旧铝罐竞成为国会的议题 4、拨出1800万美元专款鼓励参与这项活动的个人 和团体
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