旅游公共关系运作—公关传播

结果：扩大了美誉度。
结论：
公关传播的层次
协调关系、扩大影响、优化形象。
公关传播的目的
公关主体运用适当的传播手段和传播 媒介，有计划地与公众进行交流和沟通， 以提高组织的知名度和美誉度，塑造主体 美好形象。
公关传播与一般宣传的区别？
1、双向与单向的区别
宣传一般具有单向灌输色彩。
2、真实性区别。
2、公关传播的目的
• 目的：
塑造组织的 美好形象。 分为 三个层次。
协调关系
指传播者（主体）妥善处理自己 与接收者（受体）之间的关系。即如 何在主体与客体间建立良好的关系。
（1）协调关系 （2）扩大影响 （3）优化形象
例如：茅台酒的发展 清朝时期，茅台酒只是贵州名酒
之一。他通过自己优质的产品，与西 南地区的顾客建立起相互信任的关 系——茅台酒是好酒。
（4）人际传播在旅游业中的特殊作用（2点）
①就旅游组织而言，产品是人对人的服务，组织中成
员的一言一行，一举一动，都是企业生产的过程，它 的产品生产和形象宣传是同步的。因此，旅游组织应 特别重视人际传播的作用。
②在旅游业中，因服务的不可尝试性，决定了行为
公众对其它公众具有强大的影响力。因此，旅游从 业人员应认真对待行为公众，以换取他们对组织的 好感。
D、电视传播 优点 1、生动活泼，真实感强，易引起共鸣 2、传播速度快，信息发布迅速。 3、覆盖面广，影响力大。
电视传播的不足：
1、节目固定，内容稍纵即失，听众无法 灵活选择和掌握。 2、保存性差，不易检索和查阅。
3、成本高。
电视台在旅游业信息传播中的作用 1、适合简洁而重要的信息发布。如重 要的声明、重要的信息更正等。
2、共识区域故障（软件故障）
指沟通双方在知识、语言、观念、文化、习俗 等方面的共识区域不重合，或重合区域太小。导致 双方沟通发生障碍。
例如1996年5月，德国一企业家到武汉洽谈投资 事宜，市政府热情款待，宴席中一席费用高达2万元 人民币，该企业家认为投资环境不利，愤而离去。
点评：
公关传播是一种双向沟通，其的目 的是优化主体形象。但主体传播内容使 客体接收感到困难，或根本理解不了， 达不到双向沟通的目的，这种公关传播 就是失败的传播。
例如：早晨和中午看报的人多；晚上看电视、上网的人 多；周末看杂志的人多。公关传播者要利用这些特点，将同 样的信息，用不同的传播方式，不同的写作角度、不同的信 息容量，传播给受众。
又如“米亚罗的诞生”
二、公关传播的种类、特点和类型
1、大众传播
（1）何谓大众传播
职业传播者，通过大众媒体（如报刊、电视 和互联网等），将大量复制的信息传送给分散的 公众。
• 实施中应注意的问题
（1）传播工作的连续性
公关广告要讲长期性和系列性。常言“十年磨一剑”， 只有这种精神，才能使传播取得好的效果。公关传播最忌讳 短期性和间断性。
例如杭州娃哈哈集团，形象广告30多种，做了18年。 又如，戴尔比斯，同样的一句广告词，一用就是20年，目的 也是要在公众头脑中留下深刻印象。
公关主体
（信息源）
编码
信号形式
信道
媒介物
信息反馈
解码
公关客体
（接受者）
制作 传递
强调反馈过程的公关传播示意图 反馈
接收
重组 储存
茅 关台 传酒 播厂 示公 意关 图部
公
公共关系信息传播过程示意
信息制作
信息传递
接收信息
储存信息
重组信息
反馈信息
何谓公关传播
指公关主体与公众之间，通过一定媒体 传播，由接收者通过接收、储存、重组和反 馈信息，达到信息交流、分享的过程。
网站在旅游业信息传播中的作用
• 适合发布本旅行社的公开资料和信息。使顾客认识 自己，了解自己的基本情况。 • 适合发布各种旅游知识，供游客学习和了解。
• 适合发布本旅行社的旅游线路、基本价格、交通情 况、住宿情况和景点景区情况，供游客选择。
• 适合发布网上咨询和调查问卷，与客人沟通联络。
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3、游客不付费，自然对公司产生亲切感。
例如：国外每个机场的出口和饭店大堂，都有各种免费 的旅游小册子，如旅行社介绍，购物指南，城市交通图等。 每个旅游宾馆，也有这类免费宣传品。
不足
1、载体的信息容量小。只能选择性地 对某些特别内容进行宣传。
2、覆盖面窄，主要覆盖旅游目的地的 旅游者。对旅游客源地的潜在公众作用 较小。
大众传播是公关工作者最常用的传播类型。
（2）大众传播的优点
①传播机构的高度专业化。（机构专业化、人员 高素质化）
②传播手段的高度技术化。（传真、卫星通讯、现 代印刷） ③传播信息的客观性、权威性。（现场直播、专 题报道，如焦点访谈） ④传播速度快、辐射广、影响大、受者众。 （伊拉克战争、15年“和平”号空间站、日本核电站 ）
扩大影响——即扩大企业的知名度
1915年，茅台酒参加巴拿马万国博览会，获得酒类金奖， 在国内提高了知名度。
民国时期，茅台酒厂通过向政府宴会赠送产品，在政府高 层受到重视和欢迎。企业的知名度进一步提高。
红军长征时，红一方面军经过茅台镇，毛泽东、周恩来、 陈毅等领导人就爱上了喝茅台酒。
解放后，国家领导人如毛泽东、周恩来、陈毅等，经常用 茅台酒招待内宾和外宾，茅台酒厂在国内和国际上的知名 度进一步提高。茅台酒厂成为我国最著名的国酒厂。
2、真实性原则
何谓公关传播的真实性原则
指公关传播中信息内容的真实性、对待公众 的真诚性、信息交流的可靠性。
为什么要强调真实性
公共关系最核心的任务是塑造主体形象，而 不真实的传播则会毁坏主体的形象。因此，真实 性原则是公关传播的生命线。
3、系统性原则 • 何谓系统性原则
指以组织目标为出发点，使公关传播的各个环节相互 衔接，密切配合，形成一个有机的整体。
固定，稍纵即失，听众无法灵活选择。
2、效果难把握。信息无法反馈。
3、直观性差。只闻其声，不见其人。
电台在旅游业信息传播中的作用
1、信息量大，速度快。适合传播以声 言为主的旅游信息。如告示、通知、警 告、求助等。
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2、直观性差，欠生动。不适合旅游景区 宣传。
3、保存性差，不适合重要信息的发布。 如报价、旅游线路介绍等。
（2）传播目标的统一性
即以企业目标为出发点，在这个大目标下，制定各个具 体的子目标，而所有子目标实施后，必须能完成总体目标。
（3）传播方法的协调性(整体配合，协调进行)
在一项传播活动开展前，要考虑各种传播方式的综合运 用，在时间上相互衔接，使同样的信息，在不同的时间段和 不同的人群中得到传播，达到最高传播效益。
印刷性宣传品和记念品类 在旅游业信息传播中的作用 适合做小型单一性的企业形象宣传。如公司
产品、服务内容、联系电话、活动介绍等。
适合做旅游景点宣传，扩大旅游景点影响。
如各种旅游景点纪念章、纪念册、门票图案等。
适合做旅游地旅游路线、注意事项、游客须 知之类的宣传与介绍。
双向交流差，不适宜做沟通宣传的媒介。
C、广播电台 优点
①传播信息最快。技术含量低，制作速度快， 是目前最快的传播媒介。
②覆盖面最广。只要电波能到达之地，都能
接收，加之语音传播，不受文化高低影响，受众最 多。
③形式多样，声情并茂，感染力较强。
小品、相声、戏曲、歌曲、现场直播等。
④制作简单，费用低廉。传媒中费用较低
者。
不足：
1、选择性小，受时间限制多。时间
• 不适合在网上签署合同之类具有法律效力的文件。
F、印刷性宣传品和记念品类
这类宣传品主要有:
景点门票、旅游路线图、旅 游指南、购物指南、明信片、画 册等
优点：
1、投资少，效果显著。
例如：上述小册子中，除为旅客提供旅游指导外，还有旅 游组织的形象介绍，能提高组织的知名度。
2、图文并茂，小巧精致，针对性强，容易引起顾 客的注意和收藏。
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4、生动性差，不适合旅游景点介绍和宣传
B、杂志 优点
①信息比报纸更全面、深 入、更专业。
②版面固定、纸张好、便于长 期收藏、保存、检索。
③在特定范围内，有一批固定 读者，使传播更有针对性。
不足
①出版周期长，时效性很差。
一般为半月刊、月刊、双月刊或季刊。
②专业性较强，读者群体较小。
参加各种国际级活动，扩大世界知名度。1986年，荣获巴 黎第12届国际食品博览会金奖 ；1994年，获国际名酒会国 际特别金奖第一名 。茅台酒厂成为世界名牌企业。
优化形象——扩大美誉度
• 获国家一级企业证书 获国家质量金奖 • 被授予“中国最具国际 影响力的驰名商标” 和中 国“五星牌”商标。 • 在传媒上以“国酒茅台， 世界之醉”宣传自己。
2、适合宣传旅游风光
3、适合特殊公关手段的运用。
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4、成本高，不适合旅游项目、旅游线 路、旅游价格等信息的发布。
E、网站
优点
1、传播速度快，信息及时。 当天事当天知。
2、信息量大。内容最丰富，可 与世界联网。 3、图文声像娱并茂，生动活泼。
不足
1、真实性和可靠性不足。
2、因受经济条件限制，其受众范围较狭 窄。
宣传一般只讲好的。公关传播则必须注重信息 的真实性，既报喜，也报忧。