旅游行业中公共关系策划内容与主要类型
旅游企业公共关系
公关活动：举办各种公关活动， 如新闻发布会、媒体见面会等
危机管理：建立危机管理机制， 及时应对和处理危机事件
媒体关系：建立良好的媒体关 系，提高企业形象和声誉
旅游企业公共关系的挑战 和机遇
章节副标题
旅游企业公共关系面临的挑战
品牌形象建立： 如何塑造和维 护良好的品牌
形象
危机管理：如 何应对和处理 突发事件，如 疫情、自然灾
案例一：某旅游企 业因虚假宣传被曝 光，导致品牌形象 受损
案例二：某旅游企 业因服务态度恶劣 被游客投诉，导致 口碑下降
案例三：某旅游企 业因安全措施不到 位导致游客受伤， 导致信任危机
案例四：某旅游企 业因环保问题被曝 光，导致社会形象 受损
从案例中学习成功的经验和教训
案例一：某旅游企业通过社交媒体成功推广，获得大量用户关注 案例二：某旅游企业因服务问题导致负面舆论，影响品牌形象 案例三：某旅游企业通过公益活动提升品牌形象，赢得用户信任 案例四：某旅游企业通过跨界合作，拓展市场份额，提高品牌影响力
害等
客户关系管理： 如何维护和提 升客户满意度
和忠诚度
市场竞争：如 何应对同行业 竞争，提高市 场份额和竞争
力
旅游企业公共关系面临的机遇
旅游业的快速发 展：随着人们生 活水平的提高， 旅游业得到了快 速发展，为旅游 企业提供了更多 的市场机会。
政策支持：政府 对旅游业的支持 政策，如税收优 惠、财政补贴等， 为旅游企业提供 了更多的发展机 遇。
旅游企业公共关系的目标
提升企业形象和品牌知名度 增强与消费者、合作伙伴、媒体等利益相关者的关系 提高企业应对危机和突发事件的能力 促进企业可持续发展和长期稳定发展
旅游企业公共关系的建立 和维护
旅游公关策划书模板范文3篇
旅游公关策划书模板范文3篇篇一旅游公关策划书一、活动主题[具体旅游活动名称]二、活动目的通过本次旅游公关活动，提升[旅游目的地或旅游产品]的知名度和美誉度，吸引更多游客前来旅游，促进当地旅游业的发展。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[旅游目的地或相关活动地点]五、目标受众1. 主要目标受众：[具体年龄段、性别、兴趣爱好等特征的游客群体]2. 次要目标受众：[旅游从业者、媒体、当地居民等]六、活动内容1. 旅游体验活动：组织游客参加各种特色旅游活动，如观光游览、文化体验、户外运动等，让游客深入了解当地的自然风光和人文风情。
2. 主题活动：举办与旅游目的地相关的主题活动，如文化节、音乐节、美食节等，吸引更多游客参与，增加活动的趣味性和吸引力。
3. 媒体合作：与各大媒体合作，进行宣传报道，提高活动的曝光度和知名度。
可以邀请媒体记者参加活动，进行现场采访和报道。
4. 网络推广：利用社交媒体、旅游网站等网络平台，进行活动的宣传和推广。
可以发布活动信息、图片、视频等内容，吸引更多网友的关注和参与。
5. 游客互动：设置游客互动环节，如抽奖、问答、摄影比赛等，增加游客的参与度和体验感。
七、活动宣传1. 制定宣传计划：根据活动的时间、地点、内容等因素，制定详细的宣传计划，明确宣传的目标、渠道、内容和时间节点。
2. 选择宣传渠道：选择适合活动的宣传渠道，如电视、报纸、杂志、网络、社交媒体等。
可以根据目标受众的特点，选择不同的宣传渠道进行宣传。
3. 制作宣传资料：制作精美的宣传资料，如海报、宣传单页、视频等，展示活动的亮点和特色，吸引更多游客的关注。
4. 发布宣传信息：按照宣传计划，及时发布宣传信息，确保活动的信息能够准确传达给目标受众。
可以通过新闻发布会、媒体采访、网络推广等方式进行发布。
八、活动预算1. 活动费用：[具体活动费用，如场地租赁、设备租赁、活动策划等]2. 宣传费用：[具体宣传费用，如广告投放、媒体合作、宣传资料制作等]3. 人员费用：[具体人员费用，如工作人员酬金、志愿者补贴等]4. 其他费用：[其他可能产生的费用，如保险费、税费等]九、活动效果评估1. 设定评估指标：根据活动的目的和目标，设定相应的评估指标，如游客数量、游客满意度、媒体曝光度等。
旅游公共关系重点
旅游公共关系重点一，名词解释1.公共关系：是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。
2.旅游公共关系：是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。
3.公众：是指特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。
4.外部公众：是指与该组织有着密切联系和一定利益关系的社会群体，是旅游经济活动的基本单位5.大众传播：一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。
6.人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。
7.旅游公共关系调查：为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。
8.旅游公共关系策划：公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的过程。
9.旅游公共关系谈判：谈判双方基于一定的目的，所进行接洽、协商、交流、沟通的过程以及由此而达成的结果10.旅游公共关系危机：是指旅游业经营过程中，以及旅游活动中突然发生的、能严重损害组织形象、会给组织带来严重损失的各类事件。
二．简述题1.现代酒店为什么要树立全员公共意识？它贯穿于酒店工作的各个环节，渗透于经营管理的各个方面。
酒店公共关系能够起到搜集信息、咨询决策、传播沟通、社会交往、救急善后等作用，分别发挥着情报功能、参谋功能、宣传功能、交际功能、协调功能和服务功能。
2.简述公关部的工作程序（即四步法）公关调查—公关策划—公关实施—公关检测3.简述公共协调的内容和原则内容：利益协调、态度协调、行为协调原则：自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则4.简述大众传播的优势与不足5.酒店知名度与美誉度的含义是什么？二者有何关系？酒店的知名度，是指社会公众对一个酒店的知晓与了解的程度，以及这个酒店社会影响的广度和深度。
第二章旅游公共关系概论
怎样塑造形象？
围绕规划的形象展开工作，使每一个具体的工作都 成为整体形象的一部分，最终完成规划中的整体形象。
例：为体现“八百里美丽三峡，三千年魅力重庆”规划：
公共教学部
三、以客观事实为依据
为什么？
旅游公关的目的是增强主体与公众的相互了解和 相互信任，而这种了解和信任只能建立在尊重客观事 实的基础上。
公共教学部
具体方法：
▪ 1、在做规划时，要多做几套备用方案。 ▪ 2、在资金投入时，要多留点备用金。 ▪ 3、在时间安排上，要留有较大的回旋余地。 ▪ 4、在工作策略上，要多几手准备。
案例： 1992年，北京国旅准备在法国举办一场中国旅
游巡回展。公关部在做规划时，充分体现了变动性 特语；在开幕时间 上，定在周五，以利于政治要员的出席，但也做了 特殊情况延后到周一的准备；在资料准备上，决定 采用少量多批次的印制方法。
为了扩大旅游范围，重庆市政府又在芙蓉洞周围开发了仙女山休 闲游、天生三桥探奇、芙蓉江漂流等项目，使之成为一个较大的旅游 区。每年接待游客30万人次左右。
速滑
天生桥
仙女山
公共教学部 仙女山
漂流
看案例：武陵源列入世界自然遗产名录 然后回答问题： 1、芙蓉洞开发的成功之处在哪里？
2、武陵源的开发与芙蓉洞的开发有哪些 相似之处？
包含了旅行社和旅客，也包含了旅游景点和与旅游活
动相关的产业。
公共教学部
圆山大酒店的微笑服务
圆山大酒店是北京市旅游局所属涉外三星级饭 店，但它在高手如林的北京高星级饭店中，却以 微笑服务树立起自己的品牌。
圆山大酒店的300名员工都经过严格的训练， 友善亲切的微笑是该酒店最突出的特点，只要你 进入酒店，你就会从每个员工亲切的微笑中感受 到一种家的温暖。正是因为该酒店的这个特点， 它多次被北京市政府指定为国际重要会议的定点 餐饮住宿点，并获得入住者的好评。
旅游公共亲系策划书3篇
旅游公共亲系策划书3篇篇一旅游公共关系策划书一、活动背景随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了吸引更多的游客，提高旅游景区的知名度和美誉度，我们需要制定一份旅游公共关系策划书，以提高旅游景区的形象和吸引力。
二、活动主题“探索自然之美，感受人文之韵”三、活动目标1. 提高旅游景区的知名度和美誉度，吸引更多的游客前来参观。
2. 加强与游客的互动和沟通，了解游客的需求和意见，提高游客的满意度。
3. 加强与媒体的合作，通过媒体的宣传和报道，提高旅游景区的曝光率。
4. 加强与当地政府和社区的合作，共同推动旅游景区的发展。
四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[具体活动地点]六、活动对象1. 游客2. 媒体3. 当地政府和社区七、活动内容1. 开幕式：在旅游景区举行盛大的开幕式，邀请当地政府官员、媒体记者、旅游专家等参加，宣布活动正式开始。
2. 主题活动：根据旅游景区的特点和主题，设计一系列丰富多彩的主题活动，如自然风光观赏、文化体验、民俗表演、美食节等，吸引游客的参与。
3. 互动体验：设置互动体验区，让游客亲身感受旅游景区的特色和魅力，如手工制作、民俗游戏、摄影比赛等。
4. 媒体宣传：邀请媒体记者前来采访报道，通过电视、报纸、网络等媒体进行广泛宣传，提高旅游景区的曝光率。
5. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、、抖音等，发布活动信息和图片，吸引更多的游客关注和参与。
6. 游客满意度调查：在活动结束后，对游客进行满意度调查，了解游客的需求和意见，为今后的活动改进提供参考。
八、活动宣传1. 线上宣传：建立活动官方网站，发布活动信息、图片、视频等。
利用社交媒体平台，如微博、、抖音等，发布活动信息和图片，吸引更多的游客关注和参与。
与旅游网站、在线旅游平台合作，发布活动信息和优惠政策，吸引更多的游客预订。
2. 线下宣传：在旅游景区、酒店、机场、车站等场所张贴活动海报、发放宣传资料。
旅游公共关系
旅游业公共关系旅游业公共关系是旅游业组织为了塑造良好的组织形象，增强组织实力，占领旅游市场，获得良好的社会效益和经济效益，而利用各种传播沟通手段来影响公众的心理与行为的一种科学与艺术。
旅游业公共关系的基本思想，是旅游业公共关系工作人员的最基本的工作指南和行为准绳。
概况起来，这些基本思想主要是珍视信誉、重视形象，双向沟通、互惠互利，实事求是、一视同仁，创新审美、立足长远，全员公关、服务公众五个方面。
一：珍视信誉、重视形象组织的信誉是组织形象的基础，而组织形象刚是组织信誉的表现，组织形象是刻在公众头脑中的商标，是组织的无价之宝。
二．双向沟通、互惠互利双向沟通是公共关系思想中的一个重要内容，它真正体现了公共关系的本质。
（公共关系的本质是双向沟通）例如：肯得鸡麦当劳蒙牛伊利到内部参观介绍生产过程。
三：实事求是、一视同仁实事求是是旅游业公共关系活动的绝对前提，也是旅游业公共公关人员工作的基本信条。
（哈药六厂）四:创新审美、立足长远组织形象应具有个性，有个性的组织才能超越其他组织它所追求的是长远的目标（农夫山泉做公益活动购一瓶就给希望小学1分钱购买体育器材）休现实事求是。
五：全员公关、服务公众第一个层次是组织内容的公共关系，第二个层次是组织的外部公共关系，公众是旅游业组织赖以生存的基础，服务公众是旅游业公共关系工作的最基本思想。
旅游业公共关系的基本职能：第一、监测环境，收集信息。
旅游业公共关系的环境情况可分为内部环境情况和外部环境情况两个方面，A．内部环境情况包括：决策层、管理层的指导思想、管理水平，员工的工作精神、行为风格、价值观念、工作态度、兴趣、爱好和需要，组织的资金实力、技术水平、人才实力和办事效率，股东的投资倾向，资源状况，产品，服务品位等等。
B．外部环境情况包括：政府的方针、政策、法令的变化，新闻媒介的反应，竞争对手的历史和现状，游客的人数变化、比例、市场占有率和市场的分布，旅游地的建设，游客的需求，游客对旅游产品和服务及组织形象的评介，金融财政市场信息情况，交通状况，通讯设施情况，气象信息及国际政治、经济、军事形势变化等等。
论旅游公共关系
论旅游公共关系旅游公共关系是一种与旅游相关的公共关系活动，旨在提高旅游业的知名度、美誉度和影响力，推动旅游业的发展和增长。
旅游公共关系需要涉及多方面的活动，并采取多种策略和手段，以达到目标。
一、旅游公共关系的特点1. 面向公众：旅游公共关系涉及的对象是公众，包括游客、旅游从业人员、媒体、政府等等，需要通过多种渠道传播信息，形成广泛而稳定的影响力。
2. 富有情感色彩：旅游是一种感性的、情感化的活动，旅游公共关系也需要注重情感元素的处理，以引起公众的共鸣和兴趣。
3. 多元化：旅游公共关系需要针对不同的旅游产品和目标群体，采用多种策略和手段，包括媒体宣传、活动策划、公众互动、社交媒体营销等等，以满足不同需求和目的。
4. 长期性：旅游公共关系是一种长期性的工作，需要持续、持久的推进，以形成稳定的品牌形象和美誉度，促进旅游业的可持续发展。
二、旅游公共关系的实践1. 媒体宣传：媒体是旅游公共关系的重要渠道之一，可以通过报纸、杂志、电视、网络等多种媒介传播旅游信息和品牌形象，扩大知名度和影响力。
2. 活动策划：活动是旅游公共关系的重要手段之一，可以通过拟定相应的方案和活动内容，吸引公众、媒体等参与和报道，推动旅游品牌形象的形成和提升。
3. 公众互动：公众是旅游公共关系的重要对象之一，需要通过各种途径与公众进行互动、沟通、反馈，加强品牌形象的维护和提升。
4. 社交媒体营销：社交媒体是旅游公共关系的新兴渠道之一，可以通过微博、微信、贴吧等社交媒体平台，与公众进行互动和宣传，开展线上活动和营销，形成强大的品牌影响力。
5. 政府合作：政府是旅游公共关系的重要合作伙伴之一，需要与政府进行广泛而深入的合作，谋求政策支持、资源共享、市场拓展等方面的支持。
三、旅游公共关系的展望未来，随着旅游市场的不断扩大和消费者需求的不断提高，旅游公共关系将呈现以下趋势：1. 多元化的旅游产品将呈现出更加多样化、个性化的特点，旅游公共关系在策划和推广方面需要更加注重差异化和个性化的处理，以满足不同旅游需求的增长。
公共关系景区策划书3篇
公共关系景区策划书3篇篇一公共关系景区策划书一、前言随着旅游业的蓬勃发展，景区之间的竞争也日益激烈。
如何在众多景区中脱颖而出，吸引更多游客的关注和青睐，成为了每个景区管理者面临的重要课题。
公共关系作为一种有效的营销手段，可以帮助景区提升品牌形象，增强公众认知度和美誉度，从而吸引更多游客前来参观游览。
本策划书旨在为景区提供一套全面的公共关系策划方案，帮助景区提升知名度和影响力，实现可持续发展。
二、景区现状分析（一）景区概况[景区名称]位于[地理位置]，占地面积[面积]，是一个以[景区特色]为主题的综合性景区。
景区内拥有丰富的自然资源和人文景观，如[具体景点 1]、[具体景点 2]等，吸引了大量游客前来观光旅游。
（二）景区优势1. 自然资源丰富：景区内拥有独特的自然风光，如山脉、河流、湖泊等，为游客提供了丰富的旅游体验。
2. 人文景观独特：景区内保存了大量的历史文化遗迹，如古建筑、古寺庙等，具有很高的历史价值和文化价值。
3. 地理位置优越：景区位于[地理位置]，交通便利，距离[主要城市]仅[距离]，便于游客前来参观游览。
（三）景区劣势1. 知名度不高：景区的知名度相对较低，很多游客对景区的了解不够深入，导致游客数量有限。
2. 品牌形象不够鲜明：景区的品牌形象不够鲜明，缺乏独特的品牌定位和品牌个性，难以在众多景区中脱颖而出。
3. 服务质量有待提高：景区的服务质量有待提高，如景区设施陈旧、服务人员态度不好等，影响了游客的旅游体验。
三、公共关系目标（一）提升景区知名度和美誉度通过一系列的公共关系活动，提高景区的知名度和美誉度，让更多的游客了解和认识景区，吸引更多游客前来参观游览。
（二）树立景区品牌形象通过公共关系活动，树立景区独特的品牌形象，打造景区的品牌个性和品牌价值，提高景区的市场竞争力。
（三）增强景区与公众的互动和沟通通过公共关系活动，增强景区与公众的互动和沟通，了解公众的需求和意见，提高景区的服务质量和管理水平。
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(三)旅游企业行为策划
旅游企业行为策划是旅游企业公共关系总目标 和组织形象策划方案的具体化，是实现企业CIS策略 的具体过程。
5．领导行为的策划
旅游企业公关人员是企业决策层的智囊和参谋，对领导 行为的策划也是公共关系行为策划的主要内容。
(四)转变公众舆论、改变公众态度的策划
旅游企业公共关系工作将公众态度的转变作为 重要目标，通过向公众提供可得到大量旅游信息的 活动机会，使公众的态度发生变化并作出反应。
(三旅游企业行为策划
旅游企业行为策划是旅游企业公共关系总目标 和组织形象策划方案的具体化，是实现企业CIS策略 的具体过程。
3．接待交际行为的策划
市场经济条件下，旅游企业组织的横向关系越来越复杂， 横向交往的机会也越来越多，接待交际行为已成为展示旅游 企业风采的重要形式。
4．竞争行为策划
竞争行为策划首先要符合有关法律、法规，遵守旅游行 业职业道德和约定俗成的惯例，而不应采取打击对方、损害 对方利益的不正当手段。当本企业在竞争中明显处于弱势状 态时，要敢于承认事实，学习竞争对手的长处，以尽快赶上 来。
(3)标志统一，是指在理念统一、行为统一的基础上进一 步完善的旅游企业视觉信息的统一。标志统一是CIS系统 中最具体、层次最多、社会效果最直接的一部分，可使 旅游企业以统一的外部形象出现在社会公众面前。
(一)旅游企业形象策划
旅游企业形象策划既包括为企业树立形象、创 造形象的内容，也包括维护形象的内容。
对作出一定成绩并有一定知名度的企业而言， 维护已经形成的形象是极为重要的工作目标。公关 人员应为旅游企业设计各种公关活动，引导组织在 原有基础上不断创新，从而在公众中树立一种充满 活力、不断进取的良好形象。
(二)旅游企业环境策划
环境的形成、发展不一定同企业的计划发展目 标完全一致，有时甚至可能出现悖逆的情况。
形式方面：旅游企业关于信息和媒介的策划有三种类型：第
一，引起公众对旅游组织或其产品注意的策划，要求突出重点 内容和实物，在形式上增加对公众感官的刺激。第二，调动公 众情感的策划，要求从内容到形式都追求以情动人，抓住公众 在某一时期最关心的问题，或紧扣人类情感的传统主题，如尊 老爱幼、爱情、疾恶如仇等。第三，促使公众行为转化的策划， 可在媒介传播中突出强调旅游企业或产品带来社会效益的典型 事例，也可请专家、名人现身说法，打消公众的顾虑。
1．生产行为的策划
不同的旅游企业，其服务于社会的运转方式虽有不同， 但追求社会效益与经济效益统一的目标却是一致的。
2．广告行为的策划
广告传播是旅游企业同社会公众沟通的主要手段，要使 自己的广告能被公众接受和喜爱，首要的是广告内容要真实； 要实事求是地向公众介绍自己的企业及产品和服务，切忌用 各种似是而非、虚假夸张的手段哄骗公众。其次是广告形式； 要有艺术性和独创性，以引起公众的注意。
(一)旅游企业形象策划
根据CIS导入理论，旅游企业形象的策划可从理 念统一、行为统一和标志统一几方面进行：
(1)理念统一，是指旅游企业的经营理念和经营战略要系 统化，并将系统化的理念贯穿于各项工作中，成为统帅 全局的灵魂。
(2)行为统一，是指旅游企业在理念统一的基础上，使全 体员工的执行行为规范化、协调化，从而达到经营管理 过程的统一化。
键，也是体现旅游企业公关水平的重要方面。
在市场经济条件下，竞争日趋激烈，任何旅游企业 要想生存和发展，都必须认真研究市场、适应市场， 都必须塑造良好形象，在竞争中战胜对手。公共关 系策划是旅游企业主动参与竞争、赢得优势、获得
成功的积极行为。
一、旅游企业公共关系策划的内容
(一)旅游企业形象策划
公共关系工作的核心内容是为企业塑造良好形象
(二)旅游企业环境策划
人文环境
包括旅游企业所处环境中的 社会及文化背景、民风民俗等。 作为当地社会成员的一分子，旅 游企业要为人文环境的净化和发 展作出贡献，同时可巧妙地利用 人文环境所提供的条件，策划出 高水平、有特色的旅游公共关系 活动。
(三)旅游企业行为策划
旅游企业行为策划是旅游企业公共关系总目标 和组织形象策划方案的具体化，是实现企业CIS策略 的具体过程。
随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游企业不论从硬 件上、管理水平上，还是服务质量上都上了一个新的 台阶。无论是服务项目、价格管理、销售方式、经营 策略还是产品包装，都要力求有创新，确立在市场上 的独特地位，从而被社会公众所认同和接受。
企业组织的形象策划还要与企业组织的行业特征、 产品特征、服务特征和人员特征相一致。
旅游企业公共关系 策划内容与主要类型
旅游企业公关策划，是旅游企业公关人员为实现塑 造企业良好形象、改善企业组织环境这一根本目标， 在进行认真调查研究、全面准确地掌握信息的基础 上，找出旅游企业组织需要解决的具体公关问题， 分析比较各种相关的因素和条件，遵循科学的原则 与方法，运用知识和经验，充分发挥想像力、创造 力，确定企业公关活动的主题与战略，制定出最优 活动方案的过程：策划是公共关系工作的核心和关
在旅游企业公关策划中，要随时掌握公众心理 的变化情况，留心公众的反应，以便及时调整活动 安排。策划开展积极、健康的活动，有利于提高旅 游企业的知名度、美誉度，也有旅游企业公共关系 的信息策划可以从内容和形式两方面人手。
(四)转变公众舆论、改变公众态度的策划
内容方面：旅游企业信息所表达的内容应该是真实 的、新鲜的，表达信息内容的形式要同内容相协调。
作为公共关系的主体，旅游企业在面向环境推 出自己形象和行为的同时，还要主动了解环境中各 种不利的因素，采取措施引导和影响环境的发展， 或者通过有意识的活动改造环境中的某些成分，最 终为企业创造良好环境。
旅游企业的环境分为自然环境和人文环境两 大类：自然环境，人文环境
(二)旅游企业环境策划
自然环境
是旅游企业经营的外部条件， 其存在和现状往往是不以人的意 志为转移的。旅游企业在经营过 程中，应注重对周围自然环境的 保护，不能以损害自然环境为代 价去谋求企业的发展。特别是在 开发旅游资源时，要将自然环境 保护与利用结合起来。