第11章 旅游公共关系策划

2020/7/15
实用文档
11
2020/7/15
实用文档
12
11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
2． 社会性公关
主要以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活 动为主，如当地传统节庆活动、公益赞助活动等， 目的是在引起社会公众关注的同时，赢得良好的舆 论导向。
■例如，宾馆可通过参加所在地有影响的节庆活动， 资助福利、慈善和其他公益事业来进行。
公关目标是策划方案实施后所要达到的要求，它是 针对需要解决的问题，将公关与其他活动所要达到 的目标有机结合后形成的。
2020/7/15
实用文档
22
11.2 旅游公共关系策划流程
11.2.3 确定旅游公关策划主题
公关策划主题是旅游公关策划目标的概念化，它是 围绕旅游公关目标，对整个旅游公关策划与操作起 指导和规范作用的中心思想。
■例如，开拓新产品和新市场，改变企业对环境的依赖
关系；与旅游网站合作促销，尽量降低与竞争者之间
的冲突和摩擦；建立分公司，实行战略性市场转移，
创造新环境、新机会等。
2020/7/15
实用文档
18
11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
7． 征询性公关
以搜集社会信息为主的公共关系模式。其目的掌握与 旅游企业有关的信息，为旅游企业的经营决策提供咨 询，保持旅游企业与环境之间的动态平衡。
1． 宣传性公关
是指利用各种传播媒介，将旅游目的地或旅游企业 的信息迅速向外传播，直接向公众宣传自己，形成 有利的社会舆论。
■例如，旅游企业在开展宣传活动时，如开业典礼、周年庆祝
、举办本旅游企业的成就展时，邀请新闻记者、电台和电
视台来采访，并通过报刊、电台和电视台向外传播活动内
容。这种模式，主导性和时效性较强。
35
“非诚勿扰，山西永济普救寺莺莺塔 1000万元低价征婚！”
2020/7/15
实用文档
36
11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.3.2 旅游公关专题活动策划 1．社会公益、慈善或赞助型的专题旅游公关
活动策划
是旅游企业向某—社会事业或社会活动无偿地提供 资金、实物、技术或劳动力支持，以获得一定形象 传播目的的公共关系专题活动。
参加全国和地方性的节庆活动、公益赞助活动、开业 庆典、周年纪念等。
旅游公关活动类型
实用文档
24
11.2 旅游公共关系策划流程
11.2.5 确定旅游公关活动的时机和进度
旅游公关时机策划就是对何时实施旅游公关策略才 能取得最佳效果的决策。此外，在制定旅游公关方 案时，还应预测可能出现的对上述活动的影响因素 。
实用文档
26
11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.3.1 旅游公关新闻策划 1．新闻媒体的策划
新闻媒体策划是指对新闻媒体的决策和谋划，是关 于如何选择报道新闻的专门机构才能最好地达到旅 游公关目标的问题。
2020/7/15
实用文档
27
不同旅游公关目标，可借助不同的新闻媒体来达到不同效果
2020/7/15
■例如，饭店可以利用餐厅、舞厅、会议和其他娱乐设
施，为有关部门举办各种庆祝会、联欢会、宴会聚餐
、舞会及电影招待会等，如在教师节给本地区的教师
安排特别服务等。行。
2020/7/15
实用文档
15
11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
4． 防御性公关
是在旅游企业在与内外公众发生矛盾的初期，及时采 取相应的调整措施，争取主动，防患于未然，避免发 生损害企业形象的严重事件。
21世纪全国高等院校旅游管理类创新型应用人才培养规划教材
旅游策划理论与实务
第11章 旅游公共关系策划
2020/7/15
实用文档
1
导入案例
墨西哥是世界上有名的旅游园家，但1986年发生的一场大地震却使 它的旅游业骤然遭受到空前的巨大打击。墨西哥的旅游人数由先前的 几千万人，一下子几乎降到了“零”，当时已经订好了机票、饭店的 游客，纷纷取消了出游的计划。
2020/7/15
实用文档
13
2020/7/15
实用文档
酒 店 公 益 公 共 活 动
14
11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
3． 交际性公关
通过人和人的直接接触，为旅游企业广结良缘，建立 广泛的社会关系网。旅游业中的交际性公关可以利用 旅游业特有的功能设施，组织这类活动。
2020/7/15
实用文档
3
第11章 旅游公共关系策划
11.1 旅游公共关系概述 11.2 旅游公共策划流程 11.3 不同内容主题的公共关系策划
2020/7/15
实用文档
4
11.1 旅游公共关系策划概述
公共关系策划的功能 现代企业通过沟通信息、协调关系、宣传招徕、 社会交往、咨询决策等公关手段去创造一个“天 时、地利、人和”的和谐环境，公共关系的这种 特殊功能，成为企业生存发展的重要手段和制胜 法宝。
2020/7/15
实用文档
34
11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.3.1 旅游公关新闻策划 4．旅游公关新闻稿件策划
新闻稿件策划是指从大量的信息中，筛选出有助于 旅游公关目标的内容，并对其进行加工润色，编辑 成新闻稿。内容包括：题材、新闻结构、话言、新 闻背景的策划。
2020/7/15
实用文档
■例如，1985年雅典发生恐怖事件，美国告诫美国旅
游者不要去雅典国际机场。对此，希腊当局以“重返
希腊”系列公关活动，为希腊消除了不良影响。 。
2020/7/15
实用文档
17
11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
6． 进攻性公关
是一种在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为 守，以积极主动的方式改造环境，创造局面的公关活 动模式。
评 估 策 划
20
11.2 旅游公共关系策划流程
11.2.1 旅游公关调查
旅游公关调查策划是组织整体公关策划的前提和逻 辑起点，细致周密的调查研究是公关策划成功的前 提。调查的内容依公关的目的不同而不同。
2020/7/15
实用文档
21
11.2 旅游公共关系策划流程
11.2.2 制定旅游公关目标
在这万分危急时刻，墨西哥出资请了美国的著名公共关系专家来到墨
西哥策划，意在挽救作为国家经济重要支柱的旅游业。美专家通过一
番深入地调查和努力后采取下列举措：首先，通过电视、新闻等诸多
媒体向外界如实地报道损失，使游客对墨西哥地震后的现状有一个正
确、直观的了解，摆脱游客们对墨西哥震后惨状的猜测和可怕的想像
2020/7/15
实用文档
25
11.2 旅游公共关系策划流程
11.2.6 编制旅游公关预算
旅游公关预算是对旅游公关活动实施所需的人、财 、物所进行的估算与安排。人力安排指公关活动所 需的人数、类型及何时需要等，财力安排指所需资 金的数额与何时需要；物力安排指需要的各种物质 条件和时间。
2020/7/15
2020/7/15
实用文档
6
2020/7/15
实用文档
7
11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.2 旅游公共关系概念
旅游企业公共关系通过为旅游企业塑造形象、改 善关系、宣传招徕、开拓市场等一系列公关活动 ，凭借传播与沟通的手段影响旅游者及潜在旅游 者并赢得公众的信誉，从而获得良好地经济效益 。
■例如，某宾馆因其档次较高使游人望而却步，经营状
况步履维艰。为此，宾馆领导和公关部策划了“宫廷
婚礼”等系列活动，使消费者感到宾馆并非可望而不
可及的地方，从而赢得了宾客。
2020/7/15
实用文档
16
11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
5． 矫正性公关
在旅游危机出现时，即在遇到突发事件的情况下，为 纠正旅游目的地或旅游企业的不利形象，利用公关活 动采取一系列改正措施，挽回声誉，化被动为主动。 。
29
张家界≠阿凡达
2020/7/15
实用文档
30
11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.3.1 旅游公关新闻策划
2．制造“新闻事件”
2）同中求异法
又称为“轰动效应法”，其关键在于别出心裁和与 众不同。旅游企业策划新闻事件要共性中求个性， 平凡中出新奇，敢于出其不意、超越常规，这样才 能给旅游者留下深刻印象，达到意想不到的效果。
2020/7/15
实用文档
31
11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.3.1 旅游公关新闻策划
2．制造“新闻事件”
3）直接效仿法
借鉴别人成功的经验为我所用，但模仿的痕迹不要 太重，要切合自身实际有目的、有组织的寻求变化 ，并从变化中发现富有创造性和吸引力的新闻事件 。
2020/7/15
实用文档
32
2020/7/15
中国最爽工作— 实用—文档南湾湖岛主
33
11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.3.1 旅游公关新闻策划 3．新闻发布会策划
新闻发布会又称记者招待会，是旅游企业为有效地 树立良好形象、形成有利于自身发展的社会舆论而 召集新闻记者，就某一问题说明事实、表明立场并 回答记者提问的一种特殊的旅游公共关系活动。
2020/7/15
实用文档
37
“ 卡 通 市 长 ” 张 小 明
2020/7/15
实用文档
38
11.3 不同内容主题的旅游公关策划