办公大楼物业管理服务
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办公大楼物业管理服务招标项目服务及其他要求
1、采购数量:本项目为政府购买服务,一个包,拟通过政府采购方式确定1位成交人为彭州市公安局办公大楼外包服务(2016年4月1日至2019年3月31日)工作。
2、服务内容
1)负责主办公大楼、副楼公共区域楼道、过道、卫生间、一楼大厅、会议室和指定办公室的清洁卫生工作。
2)负责园区内道路、停车位的清洁工作。
3)绿化养护管理内容主要包括浇水、除杂草、整形修剪、松土、施肥、病虫害防治、防止外力破坏、死苗更换等一系列工作。同时做好养护管理周期的记录。
4)安保、停车管理服务。
3、服务标准
保洁服务标准:
地面路:地面路面无垃圾杂物、无泥沙、无积水;绿化地无杂物;车库无蜘蛛网、无脏物;水沟无垃圾、积土。
楼梯:无杂物、尘土,干净明亮;入楼大门以及墙面干净无尘;电梯轿厢无杂物、无灰尘、无臭味.
室内:地面干净明亮,无杂物、尘土;卫生间无臭味,用具无污迹。垃圾清理:100%日产日清。
除四害:按政府相关部门要求,按时做好灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭虫,并填写《除四害投药记录表》。
3)、保安工作的服务要求
服务规范
(1)按规定着装,佩戴整齐、精神饱满,姿态良好。
(2)言行规范、文明大方、微笑、主动、热情、耐心、周到地服务。
(3)说话和气,礼貌待人、上下班时段保安人员一律肃立在门口。
4.门岗工作规范
1)、人员出入管理
(1)大堂值班员(门岗)上岗3个月内,须熟悉本责任区内人员的基本情况,包括姓名、楼层、座、车辆状况,相貌特征,常规出入大楼时间等。
(2)当发现双手提(拿)着重物的人员进出大门有困难时,应主动提供帮助。
(3)四楼楼层8点40分至17时30分需要安排保安坐岗
2)、来人来访登记
(1)非大楼内工作人员凭有效出入证(卡)进、出大楼,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
(2)来访人员须明确说出所找人员的姓名、楼层或科室等,必要时可用对讲机或电话通话。
(3)值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
(4)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼,应立即起立敬礼。
(5)若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
5、巡逻岗工作规程
1)、巡逻次数:单位下班后及节假日每2小时至少对整个辖区巡查一遍。
2)、巡查要求:
(1)巡逻时保安要多看、多听、多嗅,以确保完成巡视工作任务。
(2)按要求做好巡逻记录,及时将有关情况反映给相关部门人
员。
3)、巡逻内容:
(1)检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题,立即处理,并通知中控室或管理处。
(2)检查消防设备、设施是否完好。
(3)巡视大楼外墙,玻璃等设施是否完好,有损坏做记录,并上报主管或管理处领导。
(4)在大楼辖区内巡查,发现有可疑人员,前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品;如属三无人员,应驱赶出管理辖区。
6、邮件发放
1)、邮局投递到大楼的报刊、杂志等邮件由值班巡逻保安统一分发。
2)、快件、特快专递、邮件通知单等,需要给邮局办理签收的邮件,应认真做好《邮件收发登记》和及时送到用户手中,并让用户填好签收表。
3)、避免发生邮件压件现象,不允许有死信,不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。
7、人员要求
本项目从业人员不得少于21人。
招标项目的物业公司应当全员签订《劳动合同》,支付所派出全部工作人员工资、残疾人基金、公会基金、住房公积金等费用及各项补助、节日福利等,并对其疾病和人身安全等完全负责,服务人员工资标准不得低于彭州市的最低工资标准,采购人对此不承担任何的法律责任和义务。
8、会务服务
(1)会前的准备标准
1)会场物品摆放标准
会议桌摆放位置要正,椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离,椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离,椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸,稿纸摆放在每个椅子的正中间位置,稿纸底边与桌子的底边成一条水平线,铅笔成45度斜角放在稿纸右侧,笔尖朝上,标签外漏。
稿纸定位后,若有茶水服务茶杯摆放在稿纸的右上方,与稿纸边
保持约为一指的距离,杯把朝右,茶杯左侧摆放香巾碟,香巾碟与杯子的距离约为一指,杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。
若提供水果、饮料,水果摆放在两人中间位置,水果上方摆放两瓶矿泉水,水果两侧对称摆放干果,水果下方中间位置摆放香烟碟,香烟碟下方摆放烟灰缸,每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。
桌花根据会议桌长度,摆放2-3个,桌花一般选用鲜花,并且不易太高影响客人双方说话,摆放在会议桌的中心位置即可。
2)会场设备设施的准备标准
检查照明是否正常,灯具是否全部完好,有损坏的及时上报维修。
会议前提前衔接相关部门检查音响设备是否完好,话筒音量调节适中。
投影设施是否完好,会议开始前由通讯连接电脑,全部调试到位。
提前打开空调,将会场温度设定在规定温度内,冬季不高于23度,夏季不低于26度。
3)会场及周围环境卫生标准
彻底清扫会议室卫生,会议桌干净无手印和水渍,椅子无灰尘和毛发,桌子抽屉无杂物无灰尘。
会议室死角卫生清洁到位,窗台无灰尘,墙角处无蜘蛛网,墙面干净无灰尘。
会议室内网线及投影电源线摆放整齐,不杂乱避免绊倒客人。
会议室外卫生间干净无异味,并摆放卫生间指示牌,加强巡视随时清理。