最新2020金融工作总结(工作总结,金融)
2020金融工作总结精选
2020金融工作总结精选做好金融工作就要加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!【篇一】金融工作总结一、理论学习使我对农村信用社有了一个初步的认识和了解不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。
《农村信用社经我手不释卷，因为有了大学专业课的底子，使我对这些金融知识更为容易理解和掌握。
一番理论知识的学习后，我开始知道，农村信用社是由农民按照自愿、民主、互利的原则入股，由社员民主管理的合作金融组织，其经过50多年的改革和发展后，已经成为我国金融体系的重要组成部分和农村金融的基础力量。
农村信用社是农村金融的主力军，是联系农民的金融纽带，农村信用社的根在农村，离开农村就成了无源之水……但这些认识都还是法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。
通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各中团结同志、作风正派、不贪污挪用、不谋私利，不参与赌博、嫖娼等违法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
三、实践让我的业务技能不断增长，工作能力不断加强刚开始时我是在内勤岗位跟班实践，从第一天开始，难题就能要么是一知半解，要么根本就是一窍不通。
从零开始，一边是同事们的悉心指导，一边是自己对着书本反复练习，早上起床和晚上睡觉前都要练上几遍。
几个月下来，已经能比较熟练地掌握了，而且已经能够独立上机操作业务。
今年三月份，由于人员的调整，我接手信贷工作，所分管的两个行政村人口一共3000多人，进村的道路极其难走，晴天灰尘滚滚，雨天泥泞不堪，而且个别屯离镇上有十几公里。
加上刚开始时我对这两个村的情况知之甚少，所以面临的难度可想而知。
在这种情况下，我克服重重困难，不摆架子，积极的走村串户了解情况。
金融工作者的个人工作总结6篇
金融工作者的个人工作总结6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为一名金融工作者，致力于在金融行业深处探索，追求专业成长与职业发展。
我的工作目标明确：以金融行业为核心，不断提升自身专业素养，为公司创造价值，实现个人与企业的共同成长。
二、主要工作内容1. 金融市场分析与研究在过去一年中，我积极参与金融市场分析与研究工作。
通过对宏观经济政策、国际经济形势以及各类金融产品的深入研究，我为公司提供了准确的市场分析报告，为公司的投资决策提供了有力支持。
2. 投资策略制定与执行在投资策略制定与执行方面，我凭借丰富的专业知识和实践经验，成功制定并执行了多项投资策略。
这些策略不仅考虑了市场风险和收益的平衡，还充分考虑了公司的实际情况和目标。
通过这些策略的实施，我们取得了较为满意的投资回报。
3. 风险管理控制在风险管理控制方面，我始终坚持“预防为主、治理为辅”的原则。
通过建立完善的风险管理机制和制定严格的风险管理制度，我成功降低了公司在金融市场中的风险水平。
同时，我还定期对公司的风险承受能力进行评估，确保公司在可承受范围内进行投资活动。
4. 团队建设与培训作为一名团队管理者，我注重团队建设与培训工作。
通过定期组织团队成员进行专业培训和学习交流活动，我提升了团队的整体专业素养和凝聚力。
此外，我还鼓励团队成员积极参与公司组织的各类活动，丰富团队成员的业余生活，增强团队凝聚力。
三、工作成果与亮点1. 成功预测了今年年初的金融市场波动，为公司避免了潜在的投资损失。
2. 制定并执行了多项投资策略，取得了较为满意的投资回报。
3. 建立了完善的风险管理机制和风险管理制度，降低了公司在金融市场中的风险水平。
4. 带领团队获得了公司颁发的“优秀团队奖”，团队成员的专业素养和凝聚力得到了显著提升。
四、存在的问题与改进措施1. 在金融市场分析与研究方面，有时对某些政策的解读不够深入，导致分析报告的准确性有待提高。
我将继续加强学习，提升自身专业素养，以提供更准确的市场分析报告。
银行金融行业年终工作总结（5篇）
银行金融行业年终工作总结____年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。
____年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。
在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。
在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。
为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。
随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
____年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。
通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。
在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!银行金融行业年终工作总结（二）1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。
邮政金融个人年度总结(3篇)
第1篇随着岁月的流转，我已在邮政金融这个岗位上度过了又一年。
这一年，我深知责任重大，时刻保持着对工作的热情和严谨，以下是我对这一年的工作总结。
一、业务能力提升过去的一年，我始终坚持业务学习，不断提升自己的专业素养。
通过参加各类培训，我对金融业务有了更深入的了解，特别是在存款、贷款、汇款等业务方面的操作技能得到了显著提高。
同时，我还积极参与各类业务竞赛，不断挑战自我，努力成为业务骨干。
二、服务质量优化作为一名邮政金融员工，我始终将客户满意度放在首位。
在服务过程中，我始终保持微笑服务，耐心解答客户疑问，为客户提供便捷、高效的金融服务。
针对不同客户需求，我积极推荐适合的金融产品，帮助他们实现财富增值。
在优化服务质量的同时，我还积极参与客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务。
三、风险防控意识加强在金融工作中，风险防控至关重要。
过去的一年，我高度重视风险管理工作，认真学习各项风险管理制度，积极参与风险排查，确保业务合规、稳健。
针对潜在风险，我及时上报并采取措施，有效防范了金融风险。
四、团队协作与沟通能力提升邮政金融工作需要团队协作，我深知沟通能力的重要性。
在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通，共同解决问题。
在处理客户投诉、业务咨询等工作中，我注重团队合作，充分发挥团队力量，为客户提供优质服务。
五、不足与改进回顾过去的一年，我也深知自己在工作中还存在一些不足。
例如，在某些业务处理过程中，还存在一定的疏忽和错误，需要进一步提高业务水平。
此外，在团队协作方面，有时沟通不够及时，影响了工作效率。
针对这些问题，我将在今后的工作中努力改进：1. 加强业务学习，提高业务水平；2. 注重沟通，加强与同事的协作；3. 增强责任心，提高工作效率；4. 不断学习，提升自己的综合素质。
展望未来，我将继续保持对邮政金融事业的热爱，以更加饱满的热情投入到工作中，为邮政金融事业的发展贡献自己的力量。
在新的一年里，我将以更高的标准要求自己，努力成为一名优秀的邮政金融员工。
金融个人年度工作总结(6篇)
金融个人年度工作总结首先，在思想和工作方面，我可以更积极地学习招聘的各项操作规程和各种制度文件，及时把握，同事的敬业和诚实总是感染我。
在工作期间，我可以虚心地向同事们咨询，学到很多书以外的专业知识和技能，在更深刻地体验团队精神、交流和协调的重要性的同时，在今后的成长道路上积累了很多财富。
在工作方面，我有很强的事业心和责任感，我可以任劳任怨，不挑三拣四，认真执行领导分配的所有工作和任务。
日常我总是关注市场动向，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究了解客户的业务需求，使客户满意，努力通过自己的努力维持客户。
其次，在技能方面，我个人也可以积极投入，训练自己，这一年，我一直保持着良好的工作状态，以合格的招聘员工标准严格要求自己，立足于自己的工作，专心研究训练业务技能，在平凡的工作岗位上为招聘事业发光，发热。
对于我个人来说，积分技能已经超过了标准，但是增加发票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，所以我利用一点一点的时间加快练习。
作为储蓄单位的第一线员工，我们知道应该加强自己的业务技能水平，在工作中能够自信，为很多客户提供方便、快捷、正确的服务。
第四，服务方面。
银行作为服务行业，除了销售自己的有形产品外，销售看不见的产品服务很重要，银行的各个经营目标都需要提供优质的服务来实现，服务是银行最基本的问题。
做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提高银行声誉、提高综合竞争力的需要。
每天，我都被同事们的笑容感染，被同事们的热情感动，招聘的服务处处体现着顾客第一的理念。
在招聘工作过程中，我也逐渐理解以客户为中心，是所有服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的合理选择，追求与客户共赢境界的现实要求。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
金融工作者的个人工作总结6篇
金融工作者的个人工作总结6篇第1篇示例：在工作中我始终坚持学习和进步。
金融行业是一个知识密集型的领域，市场变化快速，政策变化频繁。
作为金融工作者，我深知只有不断学习才能适应市场的变化，保持竞争力。
我会利用业余时间不断学习金融知识，了解最新的政策法规，关注市场动态，提高自己的专业水平。
在工作中我注重沟通与团队合作。
在金融工作中，沟通和团队合作至关重要。
作为金融工作者，我与客户、同事、领导之间需要频繁沟通，协调合作。
在与客户沟通中，我会耐心倾听客户需求，解决客户问题；在与同事合作中，我会积极互助，协力完成工作任务。
通过良好的沟通和团队合作，我能够更好地完成工作任务，提高工作效率。
在工作中我注重专业素养和职业操守。
金融是一个高度专业化领域，作为金融工作者，我必须具备良好的专业素养和职业操守。
在工作中，我会严格遵守金融行业的规章制度，绝对不违反法律法规，保护客户利益。
我也会不断提升自身专业技能，不断完善个人职业素养，做到行业内的佼佼者。
在工作中我不断追求卓越和创新。
在金融行业中，卓越和创新是永恒的追求。
作为金融工作者，我时刻鼓励自己追求卓越，不断挑战自己，做到最好。
与此我也注重创新，不断尝试新的理念、新的产品、新的方法，寻找创新点，为客户创造更多的价值。
只有不断追求卓越和创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
金融工作者是一个需要不断学习、沟通、专业、卓越和创新的职业。
通过一年的工作，我深刻体会到这一点，并在实践中不断总结经验，提高自己的水平。
希望在未来的工作中，我能够更加努力，取得更好的成绩，为金融行业的发展贡献自己的力量。
【以上内容仅为作者个人观点，不代表金融行业或任何机构观点】。
第2篇示例：我在过去一年中积极参与了公司的日常运营工作，包括财务管理、风险控制和投资管理等。
我在财务管理方面，深入了解了公司的财务状况，制定了合理的财务预算和计划，确保了资金的合理分配和利用，有效降低了财务风险。
在风险控制方面，我加强了对市场风险、信用风险和操作风险的监控和评估，及时采取措施减少风险暴露，保障了公司的资金安全。
金融工作者2024年个人工作总结5篇
金融工作者2024年个人工作总结5篇篇1====================一、引言在过去的一年里，我作为金融领域的一名工作者，始终致力于提升专业能力、提高工作效率和增强风险管理意识。
本报告旨在全面回顾和总结本人在XXXX年的工作情况，以及展望未来的发展规划。
二、工作内容概述1. 金融市场分析与策略制定* 对国内外金融市场进行定期分析，提供决策支持。
* 参与投资策略制定，优化资产配置。
2. 客户关系管理与维护* 开展金融咨询与服务，满足客户个性化需求。
* 定期与大客户进行沟通，提升客户满意度和忠诚度。
3. 项目投资与风险管理* 参与投资项目的前期评估与风险控制。
* 监控投资组合风险，及时调整投资策略。
三、重点成果篇2====================一、引言在过去的一年里，我作为金融领域的一名工作者，本着敬业、专业、创新的精神，致力于提升个人业务能力和推动团队整体发展。
本报告旨在全面回顾和总结本人在2024年度的主要工作成果和经验教训，并对未来一年的工作做出规划。
二、工作职责概述-------作为一名金融工作者，我的主要工作职责包括：投资理财策略分析、风险控制与管理、金融产品研究与创新以及客户服务与关系维护等。
今年我始终围绕这些核心职责，努力提升自我，为公司的业务发展贡献自己的力量。
三、重点成果-------1. 投资理财策略分析今年我主导并参与了多个投资理财项目，通过对市场趋势的精准分析和判断，成功实现了较高的投资回报率。
特别是在股票、基金和债券等领域，通过多元化投资组合和灵活调整策略，有效降低了投资风险。
2. 风险控制与管理在风险控制方面，我严格执行公司的风险管理政策，通过定期风险评估和监控，及时发现并处理潜在风险。
同时，我还积极参与风险管理制度的完善和优化，提高了风险管理的效率和准确性。
3. 金融产品研究与创新在金融产品研发方面，我积极参与新产品的设计和推广，结合市场需求和客户特点，提出了多个具有创新性和市场竞争力的金融产品方案。
金融年度工作总结报告(5篇)
金融年度工作总结报告（5篇）总结可以帮助个人积累经验，通过记录自己做过的事情，更好地回顾和反思自己的经历，并从中吸取经验教训。
金融年度工作总结报告要怎么写？接下来给大家带来金融年度工作总结报告，方便大家学习。
金融年度工作总结报告篇1 20_年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公理财，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20_年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160多万元，实现中间业务收入29.55万元。
个人管户企业_成功申报为总行级重点理财，并且正协助支行领导积极营销一批_下游企业。
在小企业营销方面，也成功营销了一家_企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款160万元。
在对公理财经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。
一年前我刚转岗公司理财经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟理财交流，根据理财财务状况、担保状况和业务特点，为理财设计合理的授信方案和具体业务产品。
此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名理财经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。
在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。
作为一名理财经理，其职责是服务好理财，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给理财带来什么，另一方面，要明白理财要什么，尤其是后一方面重要，明白了理财的需求，才能去创造条件满足。
年度考核个人总结金融(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我在金融行业的工作中，不断学习、成长，努力提升自己的业务能力和综合素质。
现将我本年度的工作情况进行总结，以便更好地规划未来，为我国金融事业的发展贡献自己的力量。
二、工作回顾1. 业务能力提升（1）专业知识：本年度，我积极参加各类金融知识培训，深入学习金融法规、业务流程、市场动态等，使自己的专业知识得到了进一步提升。
同时，我还通过自学，掌握了金融科技、风险管理等方面的知识，为应对未来金融市场的变化打下了坚实基础。
（2）技能提升：在工作中，我熟练掌握了各类金融软件和办公软件，提高了工作效率。
同时，我还积极参加各类业务竞赛，锻炼了自己的业务技能，为今后的工作积累了宝贵经验。
2. 工作业绩（1）业绩指标：本年度，我认真履行岗位职责，圆满完成了各项工作任务，业绩指标均达到或超过了年初制定的目标。
其中，贷款发放额、客户满意度、业务拓展等方面取得了显著成绩。
（2）风险控制：在业务开展过程中，我始终将风险控制放在首位，严格执行风险管理制度，确保了业务合规、稳健发展。
3. 团队协作（1）沟通交流：在工作中，我注重与同事的沟通交流，主动分享工作经验，互相学习，共同进步。
（2）团队协作：我积极参与团队活动，与团队成员共同面对挑战，为团队目标的实现贡献力量。
三、经验与教训1. 经验（1）专业知识的重要性：金融行业是一个知识密集型行业，具备扎实的专业知识是做好工作的基础。
（2）团队协作的力量：在团队中，每个人都有自己的优势，通过协作，可以发挥出更大的潜力。
（3）持续学习的重要性：金融市场日新月异，只有不断学习，才能跟上时代的步伐。
2. 教训（1）细节决定成败：在工作中，要注重细节，做到精益求精。
（2）沟通的重要性：加强与同事、客户的沟通，可以避免误解，提高工作效率。
（3）心态调整：面对压力和挑战，要保持积极的心态，勇于面对。
四、未来规划1. 专业知识学习继续深入学习金融法规、业务流程、市场动态等，提升自己的专业素养。
2024年金融部门年终工作总结例文（5篇）
2024年金融部门年终工作总结例文一、业务指标达成状况—个人存款。
至报告期末，个人存款总额达到亿元，较年初增长亿元，增长量在系统内排名第位，年度计划完成率为.%，在系统内排名提升个位次，完成度达%。
—个人贷款。
截至报告期末，个人住房贷款余额为万元，较年初增加万元，同比增长万元，年度计划完成率在系统内排名位，市场份额占比为%，系统内排名位。
全行非住房个人贷款余额为万元，累计发放贷款万元，较上年多发放万元，年内增加额为万元，同比增长万元，系统内排名提升至第位，年度计划完成率提升至%，排名提升个位次。
—惠农卡及农户小额贷款。
至报告期末，全行累计发放惠农卡张，年内增加张，增量在全省排名位，年度计划完成率为%，排名位；授信户数增加户，增量位居全省第位，完成度为%，排名位；小额农户贷款余额增加万元，增量全省第位，完成省行计划的%，排名提升位。
—理财及个人中间业务。
截至报告期末，全行基金认申购金额达到亿元，年度计划完成率为%，系统内排名从年初的第位提升至第位。
基金销售市场份额占比%，排名提升位。
代销国债金额为万元，销售“本利丰”金额万元，个人业务中间收入实现万元。
新增二（含）以上客户户，完成度%，排名系统内第位。
发放优先服务贵宾卡张，销售“传世之宝”实物黄金公斤，销售额万元，实现销售收入万元。
—网点优化整合工作有序进行，网点文明标准服务导入工作圆满结束。
至报告期中，全市____个营业网点已完成文明标准服务导入，实现了硬件软件的全面升级。
截至报告期末，全行网点装修工作已全部完成。
____年，全行个人业务部门的不懈努力，个人零售业务保持稳定健康发展，为全行的稳健经营奠定了坚实基础。
（一）存款业务是银行的基础，我们重视个人存款的营销，强化负债业务的根基作用。
—为贵宾客户提供专属服务。
—加大了对代发工资、企业分红和土地补偿款等源头业务的营销力度，年初进行了业务调查摸底，指导各行积极争取源头资金，进行了全市范围的针对性部署。
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第一篇：金融工作年度总结第二篇：金融服务业年终工作总结第三篇：银行金融工作总结第四篇：金融机构工作总结第五篇：金融机构2020年工作总结更多相关范文 正文第一篇：金融工作年度总结本人自20xx年年12月份参加工作至今，已经有一年时间。一年中，在单位领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了较大的进步。现向单位领导和同事们就我一年来的工作汇报如下： 一、在思想上，通过参加工作和单位组织的一系列学习培训，使我深刻地意识到学习理论知识与实践相结合的重要性和必要性。工作前的我，对集体荣誉感和大局意识是那样的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，从工作到生活，从生活到实际，每一个环节都是那么的重要和不可忽视。从事金融工作的我们，尤其是从事一线柜台业务的我，时刻都要保持一种高度警惕和认真细致的心态，领悟到什么才叫：把一件事重复地做好就是成功的道理!面对金钱，我们应经得起考验和诱惑，牢固树立正确的金钱价值观。安全保卫，大于天，我们必须时刻提高安全防范意识，加强内控管理，筑起一道坚固的安全防范长堤。 二、在工作上，继续保持良好的工作作风和积极上进的学习 心态。多向老员工请教和学习，做到不耻下问。勇于探索和发展新业务和新品种，积极搞好外围揽储，结合自身工作实际，进行自查、自纠，找出工作中所存在的问题，善于发现问题，勤于思考。记得刚刚着手工作的我，是那样的迷茫和不知所措。办理业务时都会紧张不安，怕出错。所以刚刚开始的那段日子对我来说真的很难熬。其实这并不能很好的开展工作，只会给自己增添更大的负担和压力。后来，通过不断实践和摸索，我也终于克服了畏惧的心理，业务也开始逐渐从陌生到熟悉，从紧张不安到镇定自若。现在，工作对我来说是一种乐趣，更是一种责任和崇高的使命。 三、在生活上，从不会到会，从不知道到知道，从无到有，从依赖到独立，这是一段短暂而漫长的路程。经过一年的努力和拼搏，我已经开始学会自己理财，以前只知道没钱就向父母伸手的我，现在居然轮到自己当家，自己掌握经济。就连平时的作息时间也不能再像参加工作前那样没有规律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去处理，再也不能够依赖家人和身边的朋友了。参加工作后，有时遇到加班可能就要很晚才能回家，也有时因为工作需要，就连休息也都在加班加点。当每天结束完忙碌的工作后便是拖着疲惫的身躯回家。这就是工作，虽然有些累，但却是那样的充实而有意义。 当然，在这一年工作中，我也有做的不够好的地方。思想上还不够成熟，工作上不够主动，生活上不够自律。希望通过今后 的勤奋和努力，进而改正过来，争取做到最好。 时间过的真快，转眼工作已经一年了，回首往日的点点滴滴，心中不由得掀起了一阵沉思。总之，工作短短的一年，却是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。 最后，籍此20xx来临之际，衷心祝愿我区农信事业兴旺发达，再创佳绩!祝我区农信全体同仁在新的一年里：身体健康、工作顺利、家庭幸福、万事如意! 第二篇：金融服务业年终工作总结20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对20xx年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行20xx年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对20xx年度的服务工作做一总体安排。 20xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《xx分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上 年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。 一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。 网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。 二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的 一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，为客户负责到底，正在成为大多数员工基本的服务素养。 首问负责制，是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行，对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够即办的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。 20xx年，我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96 件，表扬信件10件，业务建议3件，投诉26件，总计135件。在26件投诉信件中，有24件为客户责任，只有2件为有效投诉.这项指标与20xx年相比，可谓大幅减少，不成比例。需要说明的是，在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈xx，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《xx分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。 纵观我行20xx年全年的服务工作情况，尽管与往年相比，服务管理工作有了一些收效，取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。 首先，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。 其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。 第三，首问负责制即办转办和承诺办三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及转办和承诺办两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照(本站向您推荐：)制度流程操作，也不能使咨询客户满意。 第四，一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制，但，细究全年的客服中心转来的客户反馈意见，在96件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能，在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说，上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共查出违规服务员工82人，受到直接经济处罚人员近20人，其中，处罚机构服务工作主管领导9人，处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员，分行除给予相应的经济处罚外，还依据《服务工作管理办法》的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。 针对上年度我行服务工作中存在的问题，结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求，现将20xx年度分行的服