3.2.2企业文化与职业化题库(值班员、值站)

企业文化与职业化题库（值班员、值班站长） 一、填空题 1. （初）南京地铁的企业宗旨是：承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会。 2. （初）南京地铁的服务宗旨是：更快、更好、更安全、更舒适。 3. （初）南京地铁的服务品牌是：人文地铁。 4. （初）南京地铁的品牌理念（品牌核心价值）是：驰载人文，身心直达。 5. （初）南京地铁的服务理念是：用心服务、关爱一路。 6. （初）企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用。 7. （初）南京地铁的企业愿景是：担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。 8. （初）南京地铁的企业使命是：建百年人文地铁，创都市交通新生活。 9. （初）南京地铁的企业核心价值观是：包容、凝聚、奋发、共进。 10. （初）南京地铁的企业精神是：奋斗、奉献、向心、向前。 11. （初）南京地铁员工行为准则是：对人感恩、对事尽责、对己自律。 12. （初）南京地铁员工道德观是：责任、诚信、使命、爱心。 13. （初）南京地铁开展了以“四季”为主题的服务营销活动，分别是：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。 14. （初）“职业化”强调的是工作状态的标准化、规范化、制度化。 15. （初）职业化的目的是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。 16. （初）员工的职业化素质体现在职业观念、职业资质、职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业技能、职业习惯、职业通道和职业生涯规划十个方面。 17. （初）南京地铁运营分公司以“二十条军规”作为自己行动的准绳，全力打造准军事化团队。 18. （初）职业化员工应具备的七种黄金心态是：阳光心态、积极心态、执着心态、空杯心态、感恩心态、共赢心态、老板心态。 19. （初）职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的最基本要求。 20. （中）PDCA循环中的四个英文字母所代表的意思分别是：P是计划，D是执行，C是检查，A是指处理改善。 21. （中） “鱼刺图”是一种寻找产品质量问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的图解。 二、 选择题 1. （初）以下（ C ）不属于企业文化对企业的作用。 A.导向 B.激励 C.控制 D.品牌 2. （初）南京地铁的服务品牌是（ B ）。 A.乐程365 B.人文地铁 C.星级车站 D.以上都不是 3. （初）南京地铁的企业宗旨是：（ D ） A.驰载人文，身心直达 B.用心服务、关爱一路 C.更快、更好、更安全、更舒适 D.承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会 4. （初）南京地铁的服务宗旨是：（ B ） A.承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会 B.更快、更好、更安全、更舒适 C.用心服务、关爱一路 D.驰载人文，身心直达 5. （初）以下哪一项是南京地铁的品牌理念：（ C ） A.设施一流，周到便捷，体贴入微 B.用心服务、关爱一路 C.驰载人文，身心直达 D.更快、更好、更安全、更舒适 6. （初）以下哪一项是南京地铁的服务理念：（ B ） A.设施一流，周到便捷，体贴入微 B.用心服务、关爱一路 C.驰载人文，身心直达 D.更快、更好、更安全、更舒适 7. （初）以下哪一项不属于南京地铁的企业愿景：（ D ） A.担通途之任 B.行人文之道 C.领交通之先 D.创古城之新 8. （初）南京地铁的企业使命是：（ A ） A.建百年人文地铁，创都市交通新生活。 B.担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。 C.对人感恩、对事尽责、对己自律。 D.驰载人文，身心直达。 9. （初）南京地铁的企业核心价值观是：（ A ） A.包容、凝聚、奋发、共进 B.奋斗、奉献、向心、向前 C.驰载人文，身心直达 D.用心服务，关爱一路 10. （初）南京地铁的企业精神是：（ C ） A.包容、凝聚、奋发、共进 B.驰载人文，身心直达 C.奋斗、奉献、向心、向前 D.用心服务，关爱一路 11. （初）南京地铁员工的行为准则是：（ C ） A.责任、诚信、使命、爱心 B.用心服务，关爱一路 C.对人感恩、对事尽责、对己自律 D.包容、凝聚、奋发、共进 12. （初）南京地铁员工道德观是：（ B ） A.包容、凝聚、奋发、共进 B.责任、诚信、使命、爱心 C.对人感恩、对事尽责、对己自律 D.奋斗、奉献、向心、向前 13. （初）“职业化员工”是能够按照既定的（ B ）开展工作并且能够掌握、运用一定的工作方法与技巧的员工。 A.发展方向 B.行为规范和标准 C.工作计划 D.工作模式 14. （初）“职业化”强调的是工作状态的（ A ）。 A.标准化、规范化、制度化 B.理想化、系统化、现代化 C.通用化、实用化、简单化 D.系统化、集成化、模式化 15. （初）职业化的目的是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合（ C ）。 A.职业趋势和愿景 B.职业能力和学识 C.职业规范和标准 D.职业氛围和体能 16. （初）职业意识不包括：（ C ） A.责任意识 B.安全意识 C.危机意识 D.服务意识 17. （初）职业观念是职业化员工的思想准绳和领，南京地铁运营分公司以（ A ）作为自己行动的准绳。 A.二十条军规 B.职业习惯 C.职业技能 D.职业资质 18. （初）职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的（ A ）要求。 A.最基本 B.最根本 C.最高 D.最适用 19. （中）PDCA循环中的四个英文字母所代表的意思是（ A ）。 A.计划、执行、检查、处理 B.计划、处理、执行、检查 C.战略、战术、执行、检查 D.战略、分解、执行、检查 20. （中）在生产过程中影响质量的要素，通常不外乎（ C ）五个方面。 A.人才、资本、财务、物资、设备 B.物流、现金流、流程、工艺、销售 C.人、机、料、法、环 D.责任心、执行力、胜任力、技巧、沟通 三、判断题 1. （初）南京地铁的服务品牌是人文地铁。（ √ ） 2. （初）南京地铁的服务品牌是乐程365。（ × ） 3. （初）南京地铁的企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会。（ √ ） 4. （初）南京地铁的品牌理念是驰载人文，身心直达。（ √ ） 5. （初）南京地铁的服务宗旨是用心服务、关爱一路。（ × ） 6. （初）南京地铁的服务宗旨是更快、更好、更安全、更舒适。（ √ ） 7. （初）南京地铁的企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（ √ ） 8. （初）南京地铁的企业使命是建百年人文地铁，创都市交通新生活。（ √ ） 9. （初）南京地铁的企业愿景是建百年人文地铁，创都市交通新生活。（ × ） 10. （初）南京地铁的企业使命是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（ × ） 11. （初）南京地铁开展了以“四季”为主题的服务营销活动，分别是：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。（ √ ） 12. （初）企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用。（ √ ） 13. （初）南京地铁的企业核心价值观是包容、凝聚、奋发、共进。（ √ ） 14. （初）南京地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前。（ √ ） 15. （初）南京地铁的企业核心价值观是奋斗、奉献、向心、向前。（ × ） 16. （初）南京地铁的企业精神是包容、凝聚、奋发、共进。（ × ） 17. （初）南京地铁员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律。（ √ ） 18. （初）南京地铁员工道德观是责任、诚信、使命、爱心。（ √ ） 19. （初）南京地铁员工行为准则是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（ × ） 20. （初）南京地铁员工道德观是对人感恩、对事尽责、对己自律。（ × ） 21. （初）员工职业化素质提升能为企业的迅速发展注入动力，企业有赖于高素质、高效率的职业化团队。（ √ ） 22. （初）职业意识是职业本能的思维过程，无需经常性的锻炼。（ × ） 23. （初）职业道德是指个人在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。（ √ ） 24. （初）职业习惯是从业过程中形成的思维和行为定势，每个人都要将履行职责从“技能层面”上升到“习惯层面”。（ √ ） 25. （初）职业资质是对从事本职岗位所应有的素质的最高要求。（ × ） 26. （初）团队team是指一群人为了共同的目的而合作；团队teamwork是指可以发挥创造性，并维持信任、支持、尊重、相依和合作的环境和氛围的群体。（ √ ） 27. （中）外围管理，是指员工调动和指挥委外单位人员，例如：保安、保洁员等。（ × ） 28. （中）外围管理的对象分两种，一种是顾客，一种是与工作相关的其他部门同事。（ √ ） 29. （中）管理你的上司，指的是在与上司意见相左时不甘示弱，力争捍卫自己的价值观点。（ × ） 30. （初）个人在团队的重要性在于服从团队的决定，以团队的目标为个人目标，分工配合完成团队目标。（ √ ） 四、简答题 1. （初）请写出车站现场管理“12S”的内容。 答：“12S”是指：环境（Surrounding）、卫生（Sanitation）、规范（Standard）、诚恳（Sincerity）、笑容（Smile）、服务（Service）、迅速（Speed）、安全（Safety）、满意（Satisfaction）、素质（Stuff）、节约（Saving）、坚持（Stick to）。 2. （初）请写出20条军规的内容。 答：20条军规为：无条件执行、工作无借口、细节决定成败、以上司为榜样、荣誉原则、受人欢迎、善于合作、团队精神、只有第一、火一般的激情、不断提升自己、全力以赴、尽职尽责、没有不可能、永不放弃、敬业为魂、为自己奋斗、理念至上、自动自发、立即行动。