技术服务合同补充协议(软件)_

.. 合同编号：**********

技术服务合同补充协议

项目名称：****项目

委托（甲）：****公司

受托（乙）：****公司

签订地点：省市

作废声明

甲乙双于*****年***月***日签订的《技术开发（委托）合同》，具体容见附件。由于甲乙双协商不一致等多面原因，如果合同继续履行双都有一定损失，为了防止日后争执，经双共同协商如下：

一、甲乙双同意将*****年***月***日签订的《技术开发（委托）合同》作废,双均不再履行该合同中所约定的权利与义务。

二、原*****年***月***日签订的《技术开发（委托）合同》中，涉及双的所有权利和义务，双相互免除，互不承担责任。

三、本声明，经甲乙双签字之日生效。

甲：（盖章）****公司乙：（盖章）****公司

地址：地址：

委托代理人：法定代表人：项目负责人：委托代理人：：：

签订日期：签订日期：（本页以下为空行）

依据《中华人民国合同法》及相关法律、法规，结合省有关规定及本项目的具体情况，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，鉴于甲乙双已签订的原合同（包括：《技术服务合同》（合同编号：）、《技术服务合同》（合同编号：）），现甲乙双就其中未尽事宜经充分协商，达成一致，形成本补充协议。

第一条下列文件均为本协议不可分割部分

1、《技术服务合同》（合同编号：）、《技术服务合同》（合同编号：），及其合同清单附件；

2、《****项目招标文件》（招标编号：****-****，以下简称招标文件）；

3、甲中标的《投标文件》（以下简称投标文件）；

以上文件与本协议具有同等法律效力，若以上文件与本协议有差异的，以本协议容为准。

第二条建设要求

1、若需求发生变更，变更后的需求经双签字确认后，以需求变更补充文件的形式，作为本协议执行不可分割的部分。

2、乙开发的系统应具有先进、实用、安全、稳定、可靠、可扩

展以及界面美观、大的特点。

3、提交的成果

乙在本协议约定的时间按照招标文件、投标文件的要求完成系统的设计、研发、安装实施、测试、调试、验收等工作，并同时以光盘形式向甲提供全套软件，包含系统的可执行程序、程序代码和运行环境支撑软件等文件。

运行环境支撑软件如下：

（1）TOMCAT8.5；

（2）JDK1.8；

（3）REDIS3.0;

（4）MINO。

4、培训

乙为甲在甲指定地点提供必要的培训服务，包括：

（1）系统开发期间，乙须为甲培训系统开发、系统维护人员，使甲的技术人员能够了解系统部署及服务器、存储设备部署和基本结构、工作原理及操作程序，能够进行实际操作和日常维护，能够自行维护和扩展系统功能。

（2）系统运行期间，乙须为系统用户进行培训，确保系统用户能够正确熟练地使用系统。

（3）在培训工作开始，乙应向甲免费提供中文培训资料及教员简历，甲认为培训教员不合格（业务不熟、工作不配合）可要求更换。

（4）乙提供培训所必须的师资、教材等，培训费用已包含在原合同总价中。

5、售后服务承诺

（1）售后服务从本项目终验通过之日起计算。

（2）乙在本项目终验后，必须提供应用开发系统一年的售后服务，应用系统纠错性维护。在维护期发现服务质量有缺陷的，乙应当采取补救措施。

（3）乙应设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心应该7×24 小时全天候运行，应配备足够的咨询人员或技术工程师，热线的拨通率应达到90%以上。在热线发生故障情况下，应提供其它备份的便和迅速的联系式。

（4）故障修复

紧急抢修：乙应当承担合同期本系统发生任故障的抢修任务。

备用案：如特殊原因造成本系统无常使用，乙应能提供备用案和措施确保系统运行正常。

7、更新升级

文档更新：乙应建立完备的资料库，包括但不限于本系统建设文档、系统软件及数据库备份情况、应用特性以及用户配置等，这些资料应作为成果提交给甲。一旦资料进行了版本更新，应立刻向甲提供最新版本的资料。

升级服务：乙应提供本系统及运行环境支撑软件的升级服务。

系统优化：乙应根据运行情况定期向甲提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。

8、运维服务报告

针对乙本项目开发建设的容，在整个运维服务期，乙应与甲建立完善的沟通协调机制，乙应及时提供运维服务的各种报告。包括每运维服务报告、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化案报告等。此外甲还可根据实际情况需要，要求乙就特定事件提交说明报告。

乙应提供本系统的原始数据（包括系统故障数据），接受甲和监理单位的独立检查。乙应保证该系统的数据真实，没有被篡改或者删除，并向甲提供该系统的管理数据。甲也可以随时检查、使用该系统获取本系统的管理信息。

9、服务时间

提供7×24 小时服务承诺：乙需承诺提供全天侯7×24 小时的故障维护服务和技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时解决系统出现的任故障。故障响应时间要求：

➢报障响应时间:5 分钟；

➢到达故障现场：1 小时；

➢故障处理及解决：2 个小时；

故障响应式：乙需承诺提供E-mail、、远程登录和现场等的故障响应式。

运维管理要求：乙应根据运维服务要求，参照国际上有关通信和信息系统运行服务标准的要求建立完善的视频系统运维服务管理体系，保障承诺的运维服务容的实施。

第三条乙项目负责人

1、乙委派(身份证：)为乙项目负责人，负责全过程管理乙项目实施工作，并出席项目各类会议。

2、乙须提供委派的项目负责人的工作简历、职称证书及社保证明复印件。

3、乙委派的项目负责人负责和甲进行各项工作的沟通协调，熟悉本项目的相关技术和具备一定的管理经验，协调能力强。

4、乙要求更换委派的项目负责人，必须提交书面申请并获得甲的同意。如未征得甲的书面同意，擅自更换项目负责人，乙必须按5万元/人次向甲支付违约金。

第四条义务和责任

1、甲的权利与义务

（1）甲负责系统开发的主要系统管理工作，并有权要求乙提供本系统的技术资料，包括接口等。

（2）甲有权在系统开发过程中对乙的开发工作进行督导。有关与系统开发相关的其他面进行业务和技术资料交流时由甲牵头进行，若乙向第三提供(与本项目有关的)技术资料需先经甲书面同意。

（3）甲应按期按质的向乙提供与系统开发相关的业务及技术需