物业能力测评方法
物业服务质量管理管理办法
物业服务质量管理管理办法编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（物业服务质量管理管理办法）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为物业服务质量管理管理办法的全部内容。
1 目的规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作,提高管理服务水平和服务质量。
2 适用范围适用于公司对各部门日常管理工作的监督检查.3 职责3。
1品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查。
3。
2物业服务管理中心对品质部检查的问题进行整改。
4实施程序4.1周工作抽检4. 1.1品质部抽调人员对各部门开展周工作检查。
4. 1.2每周随机抽查各物业服务管理中心的日常管理工作，周工作抽检的内容可包括但不限于以下方面内容:a.综合管理方面：各部门月工作计划与实施情况、培训计划的实施情况与培训记录、公开文件清单、文件发放登记表、员工着装及佩戴、会议记录、员工档案表、固定资产管理、合同管理、体系文件的运行与管理工作、数据统计的抽查验证等。
b.客户服务方面：客户信息库建立记录、客户沟通信息登记表、客户服务回访记录、业主客户来访或抱怨登记表、装修管理的相关记录、客户投诉处理跟踪记录、社区文化的实施与相关记录、房屋及景观标识巡视;c.房屋及共用设施设备管理方面：大中修工程实施情况、日巡查记录表、维修改造工程的交工验收记录、化粪池清理记录、建筑物登记表等。
设备台帐与相关档案资料、设备设施卡、设备年度保养计划与实施情况、水池清洗记录、发电机和变压器等重要设备的运行或保养情况、安防设备设施、电梯等设备的日常监管记录情况。
d.环境管理方面：卫生检查记录表、消杀记录表、绿化检查记录、消杀服务考核表等表格的记录情况、抽查月绿化工作或消杀计划实施情况、清洁绿化的实地抽查等。
物业服务等级标准(1-5级对比表)93256
(16)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二、公共区域清洁卫生服务标准
一级
二级
三级
四级
五级
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)。
垃圾厢(房)
每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。
每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次,垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善。
(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次。
每半月擦抹一次,表面无污迹。
每周擦抹一次,表面无污迹。
每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。
楼梯
扶手、栏杆、
窗台
每周擦抹一次。
每周擦抹二次。
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
消防
栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
物业防暴演练方案
物业防暴演练方案方案一物业防暴演练方案一、背景、目的和意义随着社会的发展，小区环境变得日益复杂，各类人员流动频繁。
虽然大多数情况都是和谐稳定的，但也不能排除一些突发的暴力事件，如不法分子闯入小区行凶、业主间突发激烈冲突等。
物业作为小区安全的守护者，有责任和义务保障小区居民的生命财产安全。
进行防暴演练的目的就在于提高物业人员应对暴力事件的能力，增强他们的安全意识和应急处理技能。
这不仅能在关键时刻保护小区居民，也能提升物业的整体形象和居民对物业的信任度，意义重大啊。
二、具体目标1. 在演练后的问卷调查中，物业人员对防暴知识和技能的掌握程度提升80%以上。
2. 演练过程中，从发现暴力事件到初步控制局面，时间控制在5分钟以内。
三、现状分析- 内部情况：物业人员的年龄和工作经验参差不齐。
部分年轻员工可能身体素质较好但缺乏应对暴力事件的经验；而一些老员工虽然经验丰富，但可能体力跟不上。
并且，在日常工作中，物业对防暴方面的培训和演练较少，很多员工对于防暴器材的使用不熟练。
- 外部情况：小区周边环境复杂，临近商业街和一些人员流动较大的场所，这增加了不法分子进入小区的可能性。
而且现在社会信息传播快，一旦小区发生暴力事件，如果物业处理不当，很容易造成不良的社会影响。
四、具体方案内容1. 培训阶段（第1 - 2周）- 邀请专业的防暴教官对物业全体员工进行理论培训，内容包括暴力事件的类型、识别危险信号、防暴器材的种类和功能等。
就像给大家打开一扇通往防暴知识宝库的大门，让大家先有个概念。
- 组织观看防暴视频资料，学习其他地区或单位成功应对暴力事件的案例，取取经嘛。
- 对防暴器材进行实物讲解，让员工亲手触摸和了解器材，如盾牌、警棍、辣椒水等，这可不能光看，得有实际操作才行。
2. 模拟演练阶段（第3 - 4周）- 设置不同场景的暴力事件模拟，比如有单个不法分子持刀闯入小区的场景，还有多名不法分子冲击物业管理处的场景。
这就像演戏一样，但都是为了实战做准备。
物业服务等级标准(1~5级对比表)
物业服务分等分级电子防盗门每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。
楼宇对讲系统（可视）不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
住户报警不定期进行调试与保养，保证其２４小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。
周界报警２４小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
监视系统不定期进行调试与保养，保证各项监控设备２４小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
电子巡更根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
（八）升降系统内容运行、保养、维修服务要求电梯1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。
（九）水景（动力）内容运行、保养、维修服务要求水景（动力）1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。
物管面试回答技巧
竭诚为您提供优质文档/双击可除物管面试回答技巧篇一：物业管理面试-你必须掌握的我叫xxx，今年几岁，家住在xx区xx街道，毕业于xxxx 大学xx专业。
，我的性格积极乐观向上。
我善于与人交流，在以前十几年的工作中积累了较强的与人交流的能力和处理问题的能力。
我认为我比较适合贵公司的工作，因为我学习能力强，执行能力强，踏实肯干，我认为物业管理这个行业有很大的前景，我也希望以后一直从事物业管理方面的工作。
1.作为物业管理员应该具备什么素质？2.为什么自己对物业管理这个行业感兴趣？觉得自己的性格合适做物管员吗？（需要什么的性格才适合做管理员？）3.物业管理费包括哪些内容？4.如果业主以服务质量不满意为理由拒交管理费，你应该如何处理？5.假如小区需要紧急停电，请你拟一份紧急停电的通知。
收起1.遇事不慌，沉着冷静。
以业主的利益为最高利益，凡事都为业主着想。
2.对物业管理感兴趣是出自对服务行业的兴趣，以后想在服务行业继续发展、深造！性格活泼外向，乐观向上，具有很强的交际能力和沟通能力！3.水电（有的是分开，有的算在物业内）电梯保养费保洁费安保费停车费管理费4.开业主大会，选出在业主中有影响力的业主，交换意见！停收物业管理费，进行服务整改，直到业主满意为止！2、你觉得你个性上最大的优点是什么？我是一个生性善良，勇敢，很友好的人。
我的一贯宗旨就是踏实做人，刻苦工作。
我经过4年的锻炼。
4年的物业管理经历，使我热爱这一职业。
谢谢！3、说说你最大的缺点？我要实现的目标我就会努力争取，恨不的我的努力立竿见影。
后来觉得急于求成要诀不能揠苗助长。
还是要现实.踏实.诚实.做实.这样才会有更好的成绩。
谢谢！4、你对加班的看法？加班是工作需要无可厚非。
但我会注重工作方法，努力提高工作效率！减少不必要的加班！谢谢！5、你对薪资的要求？我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会科学合理。
虽然我以前底薪2600元，加上其他将近3000元，在这里我目标是2000以上。
临时工绩效考核细则
临时工绩效考核细则临时工绩效考核细则一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。
建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：物业公司经理和职工。
四、考核的基本内容：小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。
(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的`情况。
7、综合素质考核：。
全面考察个人修养和综合素质情况。
(二)、职工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
1、敬业精神考核：热爱本职,安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味.
电梯轿厢
操作板每日擦拭一次,目视无污迹；地面每日清扫一次。
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上小区经理任职经历。
（2)管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待.
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。
周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。
（3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
（1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理人员要求
(1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证.
（2）管理人员挂牌上岗。
（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
（9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%.
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。
(11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
（14)对违反小区公约(临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理.
（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。
小区物业调查报告6篇
小区物业调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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红色物业最美物业人评选标准评分表格
此项由所在企业组织所在项目员工进行测评
带头作用发挥好：工作中乐于帮助同事，共同提升服务能力和服务水平；
6
应急处置能力强：工作中积极主动，遇到困难时积极想办法处理和应对；
4
职责完成好：工作中爱岗敬业，尽职尽责、脚踏实地、任劳任怨、默默奉献，具有较高的工作技能；
IO
制度坚持好：工作中高标准、严要求，无迟到早退现象。
5
积极参加志愿活动：参加免费理发、免费磨菜刀和关爱空巢老人、残疾人士等亲民便民服务活动，参加1次得1分，最高不超过5分；
5
服务态度好，为业主、物业使用人提供贴心、优质的亲情化服务；
5
业主（物业使用人）满意度测评，满意度高于80%的，得5分；高于85%的，得8分；高于90%的，得10分。
10
五、个人荣誉多（15分）
5
时时处处带头，不畏艰难险阻，发挥先锋模范作用好；
4
自觉践行社会主义核心价值观，遵纪守法，群众公认；
5
非党员的此项不得分，党龄在5年以上得1分，10年以上得2分，20年及以上得3分。
3
二、业务技术精（30分）
服务态度好：积极为业主排忧解难，服务1次得1分，最高不超过5分，记录可以是业主证明、维修记录单、图片等形式。
物业公司行业“红色物业”最美物业人评选标准
评价项目
分值（分）热爱祖国，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护党的路线、方针、政策，时刻关注、了解国家时事；
3
此项不合格的，实行一票否决制
积极参加企业党组织的学习教育活动，学习笔记详实，参加大项教育活动、观看红色影视作品后积极撰写心得体会；
4
5
三、安全事故无（10）
所在岗位（担任班组长以上的，考核评价标准为所在班组），1年来未发生较大事故；