全面质量管理方法在企业中的运用
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中央广播电视大学
人才培养模式改革与开放教育试点
毕业论文
题目:全面质量管理方法在企业中的运用
专业:工商管理本科
分校:阜新电大
指导教师:***
学生姓名:***
学号: *************
完成日期: 2013.6.30
毕业论文指导卡
内容提要
我国自70年代末期推广全面质量管理(TQM),多年来的实践证明,它是一种最有效的广泛适用的管理方法。但是,由于长期计划经济思维制约,企业缺乏市场竞争压力和动力,我国对于全面质量管理方法的应用出现了重形式而轻实效的现象。因此,明确我国企业实施全面质量管理的误区与问题,从质量是企业生命、国家竞争力的战略高度去探求提升策略是我国面临的紧迫任务。企业应结合自身的实际情况,建立有效的质量体系,制定合理的战略计划和具体的推行步骤,进行全过程的质量管理,提高企业文化素质,注重全员参与,提高顾客满意度,创造最好的经济效益。通过全面质量管理,提高企业质量管理的水平。
关键词:质量管理企业文化全员参与信息技术
目录
一、全面质量管理的演变 (1)
(一)质量检验阶段 (1)
(二)控制阶段 (2)
(三)质量管理阶段 (2)
二、全面质量方法在企业中的理论和实践 (2)
(一)全面质量管理方法的特点 (2)
(二)全面质量管理方法 (3)
三、全面质量管理应用在我国的现状 (3)
(一)全面质量管理在我国应用的弊端 (4)
(二)应用全面质量管理的益处 (4)
四、全面质量管理在企业中的未来发展 (5)
五、总结 (6)
六、参考文献 (6)
全面质量管理方法在企业中的运用
如今质量已成为国际市场的关注焦点,成为企业参与市场竞争的底线,而全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位。在企业推行全面质量管理,是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗,降低生产成本,生产出顾客满意的产品,提高企业的经济效益,增强竞争实力,促进企业的发展壮大。推行全面质量管理就是永无止境的质量改进过程,就是不断地攀登质量经营的新高峰。所以,只有通过推行全面质量管理,提高质量水平,调整经济结构,走质量效益型道路,以达到扩大出口、提高经济运行质量和效益的目的,也是增强综合国力和竞争力的必然需要。因此,我们说全面质量管理方法必须要在企业中大力推广实施的。
一、全面质量管理的含义及演变
有关质量管理,国家标准(GB/T19000-2008 ISO9000:2005)对质量下的定义为:一组固有特性满足要求的程度。从用户的角度去定义质量:是用户对一个产品及产品的相关服务的满足程度的度量。质量管理发展到今天并不是一步到位的,而是经历了一个漫长的发展过程,质量管理的发展大致经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。
(一)质量检验阶段
在这一阶段,人们对质量管理的认识还只限于对有形产品质量的检验,在生产制造过程中,主要是通过严格检验来保证转入下一个工序的零部件质量以及入库或出厂的产品质量。
1、主要特点
这一阶段的主要特点是把质量检验从生产工序中分离出来,成立专门的质量检验机构,负责检验产品,以保证出厂产品的质量。它的主要职能是剔除废品,“事后把关”,属于“防守型”的质量管理。
2、局限性
随着社会科技和生产力的发展,质量检验职能逐渐暴露出其局限性,主要表现在两个方面:①事后把关,预防作用薄弱。事后把关的检验方式,主要是对产品划分等级并剔除不合格品,尽管在一定程度上防止了不合格品流到下一道工序
或者出厂,但是一旦出现废品,就已经成为事实,造成的损失已无法挽回。所以,这完全是一种被动的质量管理方式,不能控制和预防不合格品的发生。②全数检验,在大批量的情况下经济上不合理,且工作效率低,同时对于那些需要进行破坏性检验的产品质量无法掌握。南京航空航天大学硕士学位论文
(二)控制阶段
在这一阶段,人们将数理统计原理和方法应用于质量管理,使质量管理进入了科学管理的阶段。
1、主要特点:这一阶段的主要特点是:侧重于生产的过程控制,以预防为主,预防和把关相结合。①利用数理统计方法对生产过程进行质量控制,从而弥补了质量检验阶段的缺陷,预防和减少了不合格品的大量产生;②产品的设计、制造和检验三方面有了初步的协调和配合。
2、局限性:统计质量控制偏重于工序管理,没有对产品质量形成的全过程进行控制;另外,数理统计方法的理论和实际运用都比较复杂,技术难度较大,一般工人不容易掌握,因而这种方法仍然只是少数专家和技术人员的管理,难以真正实现质量管理的全员参与。
(三)质量管理阶段
20世纪60年代以后,质量管理发生了“质”的变化,开始进入了全面质量管理阶段,这个阶段的质量管理不再以单纯的质量技术为主线,而是以质量经营为主线。全面质量管理是一套以质量为中心的,综合的、全面的、全过程的、全员参与的,影响企业全部经营管理工作和技术工作的管理方式和管理理念。世界著名质量管理专家朱兰博士认为,TQM就是为了达到世界级质量的领导地位,所要做的一切事情。
全面质量管理是在统计质量管理的基础上发展起来的,是质量管理的更高境界,是现代科学技术和现代工业发展的必然产物。它从单纯对产品质量的管理转为对产品质量、工程质量、工作质量的全面管理;从专职质量检验人员、技术人员、管理人员的管理,转为全体职工参与的管理;从对生产过程的管理,转为对设计、生产、服务全过程的管理。它强调产品的“适用性”,而非“符合性”,它强调以顾客为中心,强调持续改进。它运用系统的观点,综合全面地分析、研究质量问题,以提高工作质量,保证工程质量,进而提高产品质量,它把经营管理、专业技术、数理统计等多种方法结合起来,综合运用,把产品质量真正管起来,