客户沟通-谈话方案

客户沟通谈话方案

原则：站在客户的角度思考谈话的方式。

秉持自己的原则把握谈话的内容。

建立合作的关系调整谈话的技巧。、

1.初步介绍

①问好

具体内容：

⑴XX先生/女士：

早晨好/下午好/晚上好，初次与您见面。

⑵这是我的名片——交换名片

双手递交，名片正面向上。同时要客户名片。

⑶自我介绍

我是来自培嘉文化商务运动公司的XX，您可以叫我XX。

⑷公司介绍

Ⅰ我们公司的主营项目。我们公司主要是做企业文化运动拓展、高端客户运动俱乐部、客户关系维护外包、主题活动策划这样一些项目的，而企业文化运动拓展是我们公司推出的核心项目，比较新颖，很多人也并不知道所谓的企业文化运动拓展究竟是做什么的。

Ⅱ什么叫企业文化运动拓展。所谓的企业文化运动拓展，就是将体育精神注入到企业文化当中。用运动让团队感受到体育精神的精髓，在运动中互相了解，互相沟通，打造企业团队，建立企业文化。

Ⅲ什么叫将体育精神注入到企业文化当中。我们以羽毛球、网球、乒乓球、游泳等常规体育项目，开展运动活动，您的团队喜好什么运动，都可以从中挑选，我们会结合所选的运动项目定制团队个性化运动方案。让团队在运动中，体会到体育精神，最终透过体育精神领略到团队意识的重要性。例如在体育的项目比赛中，团队会不由自主地团结起来，为了团队的胜利而拼搏。在这个过程中，团队成员的沟通就会得到加强，友谊与情感的建立就会拥有足够的空间和机会。整个团队的集体荣誉感和责任感就会潜移默化地得到提高。

Ⅳ针对不同的企业，不同谈话对象的问题。世界上所有事物都是相通的，在运动中，我们能够收获到的往往就是生活中所欠缺的。针对不同的企业，都拥有不同的团队内部问题，而归类总结下来，有5点问题是普遍存在的。

第一点：就是各部门之间、各员工之间缺乏相互体谅、相互尊重；

第二点：是在对方取得成绩的时候，不懂得为他人的成绩而喝彩。相对的，在自己取得成绩的时候，又不懂得感激他人在自己事业上提供的鼓励与帮助；

第三点：团队成员常常认为只要把自己的本职工作做好了，就是成功，您作为高管您也知道，真正优秀的、工作效率高的团队需要的是合作，是在沟通中不断地调整工作状态。

第四点，团队成员往往因为各自的利益而过于本位主义，使企业涣散无力，没有凝聚精神和团结意识，缺乏集体荣誉感。

Ⅴ针对问题的解决方式。针对这些问题，很多企业都为此头痛不已。而我们就是以运动精神，这样一种比较有特色、有效果的方式帮助企业缓解这些问题。

像我们的运动周期基本上是按三个阶段来进行的，围绕着运动的形式，打造团队精神的核心，第一阶段——以热身训练为主，在对运动的逐渐认识中，通过运动主管与教练的引导，不断地和团队成员进行饶有趣味的配合，体会到相互尊重、相互体谅的重要性。第二阶段——以实战练习为主，在所有团队成员初步地掌握了基本的运动技能后，我们会安排团队分组进行实战运动，进行初步的比赛，让团队成员慢慢感受到为别人喝彩，换位思考的重要性。第三阶段——以对抗赛为主，通过前两个阶段的运动实践，运动主管与运动教练会围绕着塑造团队精神为目标，安排团队对抗赛，让团队整体在与其他团队的对抗中，不由自主地对团队充满归属感和责任心。使团队成员不断自觉地学会配合，也让整个团队在运动中充满活力。

2.了解收集客户的需求

询问客户具体的需求，在交谈中了解客户的整体情况。

例：那您听了我们对企业文化运动拓展的诠释，针对您的企业，我们肯定会量身定做更科学

的运动策划方案，那么，您公司的具体需求，有什么我们特别要做，或者特别注意的吗？

3.针对客户需求介绍我们的优势

客户一般情况下会不同程度的提出一些需求。我们可以结合需求，做简要阐述。内容按情况而定。

4.根据客户提出的问题，诠释我们的回答。

按客户需求来做具体回答。

5.向客户提出合理化建议。

即——对与活动过程的大体表述，可以建议顾客亲临现场体验一下我们近期将要做得运动拓展活动，让客户真正动心。

6.约下次拜访时间