客户服务活动策划
关于客户服务策划书3篇
关于客户服务策划书3篇篇一关于客户服务策划书一、策划背景随着市场竞争的加剧，客户服务已经成为企业赢得客户、提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
为了提高公司的客户服务质量，我们制定了本策划书。
二、策划目标1. 提高客户满意度，将客户满意度从目前的 %提升至 %。
2. 减少客户投诉，将客户投诉率从目前的 %降低至 %。
3. 提高客户忠诚度，将客户忠诚度从目前的 %提升至 %。
三、策划内容1. 建立客户服务团队招聘具有丰富客户服务经验的人员，组成专业的客户服务团队。
对客户服务团队进行培训，提高团队成员的专业技能和服务意识。
2. 优化客户服务流程建立客户服务，为客户提供 24 小时在线服务。
优化客户投诉处理流程，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。
建立客户回访制度，了解客户的使用体验和需求，及时改进服务。
3. 提供个性化服务根据客户的需求和特点，为客户提供个性化的服务方案。
建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、服务需求等，为客户提供更加精准的服务。
4. 加强与客户的沟通定期举办客户座谈会，听取客户的意见和建议。
通过电子邮件、短信等方式，与客户保持密切联系，及时了解客户需求。
5. 提高服务质量建立服务质量监控体系，对客户服务团队的服务质量进行监控和评估。
对服务质量不达标的团队成员进行培训和辅导，提高服务质量。
6. 建立客户反馈机制设立客户满意度调查，定期调查客户的满意度，了解客户的需求和意见。
建立客户投诉奖励机制，鼓励客户对服务提出意见和建议。
四、策划执行1. 制定详细的执行计划：明确各项任务的负责人、时间节点和完成标准。
2. 持续监控和评估：定期对策划执行情况进行监控和评估，及时发现问题并进行调整。
3. 不断优化和改进：根据客户的反馈和市场的变化，不断优化和改进客户服务策划，提高客户满意度和忠诚度。
五、策划预算1. 人员培训费用：预计万元。
2. 客户服务建设费用：预计万元。
3. 客户回访制度建设费用：预计万元。
服务月活动策划书3篇
服务月活动策划书3篇篇一《[具体服务名称]服务月活动策划书》一、活动主题[具体服务名称]服务月二、活动宗旨本次活动旨在提高客户对[具体服务名称]的认知度和满意度，增强客户与公司之间的互动和信任。
同时，通过活动收集客户的反馈和建议，为公司提供改进和优化服务的方向。
三、活动时间和地点时间：[活动时间]地点：[活动地点]四、活动内容1. 客户服务培训目的：提高客服人员的专业素质和服务水平。
内容：通过内部培训、案例分享等方式，让客服人员了解客户需求，掌握沟通技巧和解决问题的能力。
2. 服务体验日目的：让客户亲身体验公司的服务，增强客户对公司的信任和认可。
内容：邀请客户参观公司的服务中心、了解服务流程和标准，同时提供免费的检测、保养等服务。
3. 客户座谈会目的：收集客户的反馈和建议，为公司提供改进和优化服务的方向。
内容：组织客户座谈会，与客户进行面对面的交流，了解客户的需求和意见，同时解答客户的疑问和问题。
4. 优惠活动目的：回馈客户，提高客户的满意度和忠诚度。
内容：推出针对客户的优惠活动，如打折、赠送礼品等。
五、活动宣传1. 线上宣传：通过公司官网、社交媒体等平台发布活动信息，吸引客户的关注和参与。
2. 线下宣传：在公司门店、社区、商场等场所张贴海报、发放传单等宣传材料，扩大活动的影响力。
3. 客户邀请：通过电话、短信、邮件等方式邀请客户参加活动，提高客户的参与率。
六、活动评估1. 客户满意度调查：在活动结束后，通过问卷调查等方式收集客户的满意度和意见，评估活动的效果。
2. 服务质量评估：对活动期间的服务质量进行评估，发现问题及时改进和优化。
3. 活动效果评估：对活动的参与人数、客户反馈等数据进行分析，评估活动的效果和影响力。
七、活动预算1. 培训费用：[X]元2. 服务体验日费用：[X]元3. 客户座谈会费用：[X]元4. 优惠活动费用：[X]元5. 宣传费用：[X]元6. 其他费用：[X]元八、活动组织与执行1. 成立活动筹备组：负责活动的策划、组织、协调和执行。
服务活动的策划书3篇
服务活动的策划书3篇篇一《服务活动策划书》一、活动主题“关爱传递，温暖共享”服务活动二、活动背景为了更好地回馈社会，提升服务质量，增强公众对我们服务的认同感和满意度，特策划本次服务活动。
三、活动目的1. 提供优质的服务，解决公众实际需求，展现我们的专业形象和社会责任感。
2. 增进与公众之间的沟通与互动，了解他们的意见和建议，不断改进我们的服务。
3. 提升团队成员的服务意识和能力，培养团队合作精神。
四、活动时间[具体活动时间]五、活动地点[详细活动地点]六、参与人员全体员工七、活动内容1. 免费咨询服务设立多个咨询服务点，安排专业人员为公众提供法律咨询、健康咨询、财务咨询等方面的免费咨询服务，解答他们的疑问和困惑。
2. 便民服务（1）开展家电维修、电脑维修、自行车维修等便民服务，为公众解决生活中的实际问题。
（2）提供免费理发、修指甲等服务，关爱公众的日常生活。
（3）设置免费饮水点，为过往行人提供便利。
3. 公益宣传（1）制作宣传展板，宣传环保知识、安全知识、健康知识等，提高公众的意识和素养。
（2）发放宣传资料，如环保袋、宣传册等，传播正能量。
4. 客户满意度调查在活动现场设置问卷调查点，收集公众对我们服务的满意度评价和意见建议，以便后续改进。
八、活动准备1. 成立活动筹备小组，明确各成员职责，分工合作。
2. 提前准备好活动所需的物资，如咨询桌椅、维修工具、宣传资料等。
3. 对参与活动的员工进行培训，确保他们熟悉服务内容和流程。
4. 与活动地点相关部门沟通协调，获得必要的支持和配合。
九、活动宣传1. 通过公司官网、公众号、微博等渠道发布活动信息和预告。
2. 在活动地点周边张贴宣传海报，提高活动的知晓度。
3. 邀请媒体参与报道，扩大活动的影响力。
十、活动预算各项活动费用预计[X]元，具体如下：物资采购费用：[X]元人员费用：[X]元宣传费用：[X]元其他费用：[X]元十一、活动评估1. 活动结束后，对参与活动的员工进行满意度调查，收集他们的反馈意见。
客户维护活动策划书3篇
客户维护活动策划书3篇篇一客户维护活动策划书一、活动主题“感恩有您，一路相伴”二、活动目的通过举办客户维护活动，增强与客户之间的情感联系，提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、活动对象全体客户六、活动内容1. 感恩回馈：为客户准备一份精美的礼品，表达对客户长期支持的感谢。
礼品可以是公司的产品或与公司业务相关的周边，如文具、保温杯等。
2. 互动环节：设置一些有趣的互动游戏或问答环节，让客户参与其中，增加活动的趣味性。
可以准备一些小奖品作为参与奖，以提高客户的积极性。
3. 专业讲座：邀请行业专家或公司内部的专业人士为客户举办一场专业讲座，分享最新的行业动态和知识。
讲座结束后，可以设置问答环节，让客户有机会与专家进行深入交流。
4. 茶歇交流：为客户提供丰富的茶点，让客户在轻松愉悦的氛围中交流。
可以设置一个专门的交流区域，让客户自由交流，增进彼此之间的了解。
5. 售后服务：在活动现场设立售后服务专区，为客户提供快速、便捷的售后服务。
让客户感受到公司对客户的重视和关心。
七、活动宣传1. 社交媒体：利用公司的社交媒体账号发布活动预告和宣传海报，吸引客户的关注。
2. 短信/向客户发送活动邀请短信或邮件，提醒客户参加活动。
3. 线下宣传：在公司门店、写字楼等场所张贴活动宣传海报，提高活动的曝光度。
八、活动预算活动预算主要包括礼品费用、场地租赁费用、茶歇费用、宣传费用等，预计总费用为[X]元。
九、活动评估1. 在活动结束后，通过客户满意度调查等方式收集客户的反馈意见，了解客户对活动的评价和建议。
3. 将活动的照片、视频等资料整理成册，发布在公司的官方网站和社交媒体账号上，扩大活动的影响力。
十、注意事项1. 活动现场布置：确保活动现场的布置温馨、舒适，符合活动主题。
同时，要注意活动现场的安全，设置明显的安全标识和引导人员。
2. 客户邀请：在邀请客户参加活动时，要注意礼貌用语，尊重客户的意愿。
服务顾客的活动策划书3篇
服务顾客的活动策划书3篇篇一《服务顾客的活动策划书》一、活动主题“用心服务，传递温暖”二、活动目的三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地点]五、活动对象所有顾客六、活动内容1. 顾客满意度调查设计一份详细的顾客满意度调查问卷，通过线上和线下的方式收集顾客的反馈意见。
了解顾客对产品和服务的满意度，找出存在的问题和不足之处，以便及时改进。
2. 优质服务培训组织员工参加优质服务培训，提升员工的服务意识和技能。
培训内容包括沟通技巧、客户关系管理、问题解决能力等，确保员工能够为顾客提供专业、热情、周到的服务。
3. 特别优惠活动推出一些特别的优惠活动，如折扣、满减、赠品等，吸引顾客购买产品或服务。
同时，可以设置一些限时抢购、秒杀等活动，增加顾客的参与度和购买欲望。
4. 个性化服务根据顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。
例如，为顾客定制专属的产品或服务方案，提供一对一的咨询和建议，让顾客感受到独特的关怀和重视。
5. 互动体验活动举办一些互动体验活动，如产品试用、美食节、文化活动等，让顾客更好地了解企业的产品和文化。
通过互动体验，增强顾客与企业之间的情感联系，提高顾客的忠诚度。
6. 售后服务提升加强售后服务，建立完善的售后服务体系。
及时处理顾客的投诉和建议，提供快速、高效的解决方案，让顾客感受到企业的诚信和负责。
七、活动宣传1. 社交媒体宣传利用社交媒体平台发布活动信息和宣传海报，吸引顾客的关注和参与。
可以设置一些互动话题，鼓励顾客分享自己的体验和感受，扩大活动的影响力。
2. 电子邮件宣传向老顾客发送电子邮件，介绍活动的内容和优惠信息，邀请他们参加活动。
同时，可以通过电子邮件收集顾客的反馈意见，进一步改进服务。
3. 线下宣传在门店、商场、社区等地方张贴宣传海报、发放传单，提高活动的知名度和曝光率。
可以与相关合作伙伴合作，进行联合宣传，扩大活动的影响力。
八、活动预算1. 调查费用：[X]元2. 培训费用：[X]元3. 优惠活动费用：[X]元4. 个性化服务费用：[X]元5. 互动体验活动费用：[X]元6. 售后服务提升费用：[X]元7. 宣传费用：[X]元8. 其他费用：[X]元总预算：[X]元九、活动效果评估1. 设立专门的评估指标，如顾客满意度、销售额、参与度等，对活动的效果进行评估。
新颖客服活动策划书3篇
新颖客服活动策划书3篇篇一《新颖客服活动策划书》一、活动主题“优质服务，满意回馈”二、活动目的1. 提升客服团队的专业水平和服务意识，提高客户满意度。
2. 加强与客户的互动和沟通，增强客户粘性。
3. 收集客户反馈，改进服务质量，提升公司形象。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点公司客服中心或线上平台五、参与人员客服团队成员六、活动内容1. 客服知识竞赛组织客服团队进行知识竞赛，涵盖客服流程、产品知识、沟通技巧等方面。
设立奖项，激励团队成员积极参与，提高业务水平。
2. 服务技能大赛举办服务技能大赛，如快速响应、准确解答、高效处理等项目，评选出最佳客服代表，展示优秀服务风采。
3. 客户体验日邀请部分客户代表参与客服体验日活动，了解客服工作流程，感受公司的服务理念。
同时，收集客户意见和建议，以便更好地改进服务。
4. 培训与提升安排内部培训课程或外部专家讲座，提升客服团队的专业技能和综合素质。
鼓励团队成员自我学习和成长。
5. 奖励与表彰对在活动中表现出色的团队和个人进行奖励，表彰他们的优秀表现和贡献。
可以设立荣誉证书、奖金或其他形式的奖励。
七、活动宣传1. 内部宣传利用公司内部邮件、公告栏、内部培训等渠道，宣传活动的目的、内容和参与方式，提高员工的参与度。
2. 外部宣传通过公司网站、社交媒体、客户服务平台等渠道，向客户宣传活动信息，吸引客户参与和关注。
八、活动评估1. 设立评估指标制定评估指标，如客户满意度、投诉率、响应时间等，对活动效果进行评估。
2. 收集反馈意见通过问卷调查、客户访谈等方式，收集客户和员工对活动的反馈意见，了解活动的优点和不足之处，以便今后改进。
九、活动预算1. 奖品费用：[具体金额]2. 培训费用：[具体金额]3. 宣传费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]十、注意事项1. 确保活动的公平性和透明度，所有参与人员都有平等的机会获得奖励。
2. 注意活动的安全和秩序，特别是在竞赛环节。
客服的策划书方案3篇
客服的策划书方案3篇篇一《客服策划书方案》一、策划背景二、策划目标1. 提高客户满意度，确保客户对我们的服务感到满意。
2. 提高客服团队的工作效率，减少客户等待时间。
3. 提升客户忠诚度，通过优质的服务吸引客户再次购买。
三、策划内容1. 建立客户服务中心设立专门的客户服务和在线客服平台，确保客户能够随时随地联系到我们。
招聘专业的客服人员，进行培训，提高他们的服务技能和沟通能力。
2. 优化服务流程制定标准化的服务流程，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等环节。
建立快速响应机制，确保客户的问题能够得到及时解决。
3. 提供个性化服务了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。
建立客户档案，跟踪客户的购买历史和服务记录，为客户提供针对性的服务。
4. 加强客户沟通定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，及时改进我们的服务。
利用社交媒体等渠道，与客户进行互动，提高客户的参与度和满意度。
5. 建立客户反馈机制设立客户投诉渠道，及时处理客户的投诉和建议。
四、实施计划1. 第一阶段：建立客户服务中心在一个月内完成客户服务和在线客服平台的搭建。
招聘并培训专业的客服人员。
2. 第二阶段：优化服务流程在两个月内制定标准化的服务流程，并进行内部测试。
建立快速响应机制，确保客户问题得到及时解决。
3. 第三阶段：提供个性化服务在三个月内了解客户的需求和偏好，建立客户档案。
为客户提供个性化的服务，提高客户满意度。
4. 第四阶段：加强客户沟通每两个月与客户进行一次沟通，了解他们的需求和意见。
利用社交媒体等渠道，与客户进行互动，提高客户的参与度。
5. 第五阶段：建立客户反馈机制在半年内设立客户投诉渠道，并建立客户反馈分析机制。
根据客户反馈，及时改进服务，提高客户满意度。
五、资源需求1. 人力资源：招聘专业的客服人员，进行培训。
2. 技术资源：搭建客户服务和在线客服平台。
3. 资金资源：用于客服人员的培训和客户沟通活动。
六、风险评估与控制1. 风险评估客户服务中心可能会面临人员不足、技术故障等问题。
客户服务沙龙活动策划方案
客户服务沙龙活动策划方案一、活动概述客户服务沙龙是以客户服务为主题，旨在加强企业与客户之间的沟通与合作的一种活动形式。
通过沙龙活动，企业可以与客户面对面交流，了解客户需求，同时向客户展示企业的服务理念和能力，促进客户满意度的提升。
二、活动目标1. 加强企业与客户之间的互动沟通，增进双方的了解与信任；2. 提高客户对企业服务的满意度，增加客户维持与推荐意愿；3. 推广企业的服务理念和能力，树立企业形象。
三、活动内容1. 主题演讲邀请知名客户服务专家作为主讲嘉宾，就客户服务管理、关怀和协助等方面进行演讲和分享。
主题演讲将涉及以下内容：- 客户服务管理的最佳实践经验；- 如何提升客户服务品质；- 如何建立良好的客户关系。
2. 场地布置根据活动主题和企业形象，设计相应的场地布置。
考虑使用企业标志色系，并配备相关宣传海报和背景板，以增加现场氛围。
设置舞台和音响设备，确保演讲嘉宾声音清晰。
3. 社交互动环节除了主题演讲之外，安排社交互动环节，让与会客户和企业代表可以直接交流和互动。
根据活动规模和预算，可设立小组讨论、互动游戏、问答环节等。
通过社交互动，促进参与者之间的互动和沟通。
4. 产品展示和体验利用活动现场设置展台，展示企业的产品和服务。
提供足够的展台空间，展示企业产品、宣传册、样品等。
同时，设置体验区，让客户可以实际使用和感受企业的产品和服务。
在展示和体验的过程中，企业代表可以与客户进行详细沟通，了解他们的需求和反馈。
5. 客户分享与案例分析邀请一些客户代表分享他们与企业的合作经验，并对某些合作案例进行深入分析和讨论。
通过客户分享和案例分析，可以进一步加深客户对企业的了解，同时也可以给其他客户带来借鉴和启发。
四、活动推广1. 内部推广通过企业内部的各种通讯渠道进行推广，如企业内部邮件、内部网站、企业微信等。
发放邀请函，并提供在线报名渠道，方便员工报名参加。
2. 外部推广通过企业官网、企业微博、行业媒体等渠道进行外部推广。
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客户服务活动策划
篇一：客户服务系列活动方案
中国人寿绍兴分公司?牵手国寿〃健康生活?
客户服务活动方案
为巩固和扩大20XX年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果，进一步推动?国寿1+n?服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20XX 年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。
一、活动主题：牵手国寿·健康生活
二、活动时间：20XX年6月1日——7月31日
三、活动主线：运动、健康、迎奥运。
为迎合20XX年全国?迎奥运?的主旋律，结合全民关注?运动?、?健身?热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节?牵手?系列，本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。
四、活动目标：以中国人寿第二届客户节?牵手国寿·健康生活?大型主题活动为载体，推动?国寿1+n?服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。
五、活动内容
（一）启动准备阶段活动内容
1、市公司负责于20XX年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20XX年(:客户服务活动策划)第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。
2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。
活动名称：?相约国寿〃同迎奥运?
活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部
活动内容：
（1）在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。
（2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20XX版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20XX版)》由集团公司统一设计。
（3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。
（4）开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康?
倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。
（5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。
客户邀请：
a柜面负责邀请08年社会监督员，个险销售部负责邀请80名ViP客户，综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。
宣传方案：
活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。
3、各县支公司负责在B柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动，营造上下联动的态势。
各县支公司结合自身情况，在6月至7月至少开展一次活动，活动结束后及时上报评估分析。
4、市公司负责落实广告宣传，设计、制作活动礼品、宣传材料等。
具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。
（二）实施阶段
组织开展总公司统一规定的专题活动：
1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。
为体现08年客户服务活动?健康生活?的主题，结合?运动、健康、迎奥运?的活动主线，给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会，充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用，各县支公司结合学平险业务销售，积极
与当地教育局联络，利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台，在全市范围内广泛开展?牵手国寿〃健康生活?中国人寿姚明杯篮球运动会，形成省、市、县三级公司联动，组织开展以?中国人寿姚明杯?冠名的篮球体育活动。
实施形式：
（1）各县支公司具体负责学校层面的广泛活动，创造万班千校迎奥运的活动亮点，扩大社会影响；
（2）市公司具体负责与当地教育局联系，积极参与中学生篮球市级联赛，通过活动加强与当地政府部门的工作关系，同时负责中学生（原则上定为高中男队）篮球明星选拔工作，向省公司选送两名明星球员，参加7月26日全省南北对抗赛。
2、举办?国寿大讲堂?，以市、县公司为单位组织开展?牵手国寿〃健康生活?知识讲座活动，在08年6月1日至7月31日期间，市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座，邀请参加的人员以ViP客户为主；为增强?国寿大讲堂?知识讲座活动的吸引力，举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品，向参与活动的客户赠送，有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。
市公司专题活动——关注健康〃呵护未来
实施形式：
（1）活动时间：6至7月份其中一天
（2）活动场地：待定
（3）专家邀请：市公司负责，县支公司如需市公司邀请名人名家，市公司将给予大力支持。
（4）客户邀请：个险销售部负责主动上门邀请客户参与，鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、Email等方式报名参加。
活动内容：
邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识，讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。
六、相关要求
1、各项活动需紧扣?牵手国寿?健康生活?客户服务活动主题。
2、各市分公司在开展活动的过程中，要注重城乡结合，不仅在城区开展活动，同时要考虑在郊区、农村开展活动，满足农村客户的服务需求。
3、参加活动客户群体，除邀请个人客户外，应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与，扩大活动参与面，为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。
4、建立客户服务活动开展情况周报制度，加强监督指导，提高执行力。
在本次活动实施期间（20XX年6月1日至
篇二：客户服务部成立策划书
智达科技客户服务部成立策划书
一、前言
首先感谢公司给我这次机会，参加工程中心新部门客户服务部的竞聘。
众所周知，任何一家公司在公司不断壮大，业务不断提升，人才不断涌入的过程中，为了能都更好的解决这些问题，成立新部门将变的尤为重要。
在这样快速必将导致客户满意度下
让客户能该部门成立将把全国各地的项目信息都汇总到公司,便于相
关人员查阅。
对于那些没有公司人员驻留的项目地，定期与客户沟通了解客户现在还存在哪些问题以及新的需求.对于项目地有实施人员的项目,要定时与相关人员沟通了解产品的使用情况,并对现场人员提出的问题做好记录跟踪完成情况。
智达科技二、服务概要和宗旨
客户服务部主要服务于已经与公司签订合同的客户，对客户信息进行整理,对客户提出的问题进行解答，定期回访客户，将收集到的信息以及用户的评价进行汇总整理，形成一个资料库。
我们的宗旨是优化客户与公司间沟通，树立公司形象标。
三、部门状况分析
1,,人员,,不能集中处理,,更严,.这些因素的存在必将影响客户满意度,.
2、,上面提到的问题将会得到解决.客户服务部将所有项目的信息都集中起来,进行整理存档,对于那些没有实施人员驻留的项目将会定期回访,对于有实施人员的项目定期与相关人员沟通将项目地信息进行更新.以后不管人员怎样变动一手资料都保存在本部,有关人员只要联系客户服务部即可得到相关信息,不再需要联系不同人员或是长时间驻留了解清楚情况后才能开展工作.
智达科技
四、客户服务部存在的重要性
1、提高诚信度
现在很多客户与企业签订合同后都会感觉到企业的售后服务做的不好,出现拖延解决等问题,,让客户感觉和签订合同之前约定的不一样,
诚信度.,提高服务质量,2,提高客户服务部成立将完善整个服务链.,这样导致很多相同的问题会被多次处理,.部门成立后将各个项目的信息整理共享,只要是出现过的问题都可以找到问题处理得方式方法以供参考,这样就避免在很多问题上无从下手的情况,不但节约了时间,同时也提高了工作效率.
3、提高业务量
智达科技客户服务部通过回访的方式可以了解到客户是否有新的需求或者公司新产品都可以通过这个平台推荐给客户。
五、部门任务
(1)整理项目信息.
客户服务部必须获取项目所有信息,阅.时效性.
(2)解答客户问题.
,,客.这项任务就,,然后,及时反馈给客户,做到及时有效的沟通,.
(3)人与人之间的关系需要维护,公司与客户之间的关系也是如此.定期的客户回访会让客户感觉到公司对这个项目很重视,及时了解他们的需求,在客户的心里留下好的印象,长此以往必会提到公司形象,这也是公司优质服务的必要环节.
智达科技六、工作流程
客户服务部存在的目的就是服务于客户,本着这个目的所有的工作都是围绕客户来开展,让客户满意.
首先,客户部成立后必须尽可能详尽的收集客户资料,对客户资料整理归类分档,形成一个档案库,,便于有关人员查阅.,保证客户档案为最新。