人际关系与沟通讲义
【结构化面试】经典真题精讲5(人际关系模拟)(笔记)
一、人际关系1、答好简单题：你帮同事弥补了失误，可同事怪你多管闲事，请问你该怎么和他沟通？2、解好复杂题：镇上要做一个活动策划，镇长把要求告诉办公室主任了，办公室主任把要求传达给小陈，让小陈出一个活动策划方案。
但是由于办公室主任没将镇长的意思传达完整，所以导致于小陈做的方案不符合镇长要求，镇长当面批评小陈工作不认真。
如果你是小陈，你怎么办？二、现场模拟1、题型特征2、矛盾解决类模拟你是一名老师，你的学生喜欢网贷，平时喜欢用奢侈品，请问你会怎么劝说？请现场模拟。
三、小结1、如何突破表达。
2、人际关系和现场模拟的思维何处迁移。
【说在课前】本节课讲解人际关系和现场模拟类真题，这两类题目在结构化面试中相对简单一些，相对于综合分析题，这两类题目比较容易。
同学们可以用一个轻松的态度学习，希望根据老师的理解和授课经验能够帮助同学们。
【解读】1.人际关系题相对于其他的题目比较简单，因为这类题目变化不多，不要求同学们发散思维，就是做一件比较接近生活的具体事情。
2.在练习人际关系类题目时，会出现自己认为题目简单，但依然答不好的情况，有的时候会无话可说。
【解读】1.很多同学认为人际关系题有答题空间，但是不知道空间在哪里，知道自己答得不好，但是不知道哪里可以进步。
2.答题要有内容。
很多同学答题陷入了无话可说的境地，有些同学答题没有“框”，只能说学到“工作第一”“阳光心态”，没有更具体的内容可说。
3.说的内容比较乱，答题没有逻辑，不知道解决问题的先后顺序，有些时候即便想的点很好，表达出来也会比较乱。
4.很多同学答同一道题目时，内容都一样；更可怕的是一个人即便面对不同的题目，答题内容也都一样。
5.最低端的模板是什么题目都说这样的话，再高端一点的模板就是人人都这样答题，这时我们就需要让自己的答题有个性、有想法。
【解读】1.有些同学认为人际关系题不简单、什么题目都不简单，自己就是不擅长答题；也可能是认为人际关系类题目没有想象中那么简单。
人际沟通与沟通技能
人际沟通与沟通技能沟通是人类交往中不可避免的一个环节。
人们为了达成目的、满足需求、交流情感，必须进行各种方式的沟通，以达成心理上的平衡。
然而，常常出现沟通失败或误解的情况，这时候人际关系就会破裂或者造成不必要的矛盾。
因此，提高沟通效率、减少沟通障碍、加强沟通技巧，是现代社会中每个人都应该不断完善的能力之一。
什么是人际沟通？人际沟通又称社交沟通，是指人与人之间通过交流消息和信息，以达成相互理解、交换情感、表达意见、解决问题和达成共识的一种过程。
它是载体，在交往过程中扮演重要的角色，任何一种形式的关系的发展、维持和转化，都离不开人际沟通。
人际沟通为什么重要？人际沟通是建立和谐关系、促进交往的重要途径。
它可以促进融洽的人际关系，助力我们与他人建立起友善、真诚、有利的互动。
当沟通方式得当而准确时，可以推动工作计划的实现、协作团队的成功合作，更能舒缓不同意见带来的张力、缓和紧张和矛盾。
同时，这还有助于促进彼此间的情感沟通和信任关系的建立，缩短互相之间的距离感，带来更好的沟通体验。
如何提高沟通技能？提高沟通技能是一项全方位的任务，它涉及心理认知、语言表达、行为磨合等方面。
以下是提升沟通技能的三个方法：第一，要认识自己。
要明确自己的通信风格、气质、个性、态度等，认识自己的优点和不足。
这样对话时，能够关注对方的反应，更好的去了解他人的诉求需求。
第二，执行积极的听取说话模式。
在与别人沟通时，多倾听对方意见和看法。
这可以使对方感觉到被尊重和认可，让对方容易表述和放松信任。
在表达自己的思想时，更要注意用积极、客观、简练的语言来有效的表述自己的观点和态度。
第三，鼓劲小心言辞。
言辞也是衡量一个人能否有效沟通的重要标准。
在与人交流时，要注意调整口吻、表情和语言。
表达要善于使用肢体语言，切忌做出偏示、粗鲁、歧视或攻击性的言辞。
避免参观一些敏感话题或者情绪不稳定的社交场合。
总之，提高沟通技能并不是一项简单的任务，需要我们不断总结、实践，并且需要长期持续的努力，才能提升自己的人际关系和社交能力。
沟通技巧-倾听中的反馈培训PPT课件讲义
心里明确您沟通的目的
•沟通有下列几个目的: •1.传达您想要让对方了解的信息. •2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. •3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协
定.
收集沟通对象的资料
•对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟 通有效.
•如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性
•A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. •B.兴趣:投其所好.
作出沟通的计划表
•沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在 沟通以后,正确的记住沟通的过程.
•也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太 麻烦.
•沟通表是帮助您增进沟通能力的工具. •沟通表:
企业内沟通准则及方法:
•注意三个特点: •1.迅速的: •2.正确的; •3.容易了解:
企业内常用的沟通方式
2.经常不断地确认沟通的信息
• 每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响
你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。
种族，社群的情结
有色眼睛
个人主观的影响
去理解别人
你给他的椭圆，他认为这就是圆
• 例：
1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。
– 氛围——谈话场所的主观性特征，影响人的 心理接受定势
– 对应关系——双方在人数上的多寡关系，影 响双方的心理状态和注意力集中度
不同环境中的倾听障碍源
环境类型 封闭性 氛围
办公室 封闭 严肃认真
会议室 一般 严肃认真
谈判室 封闭
研讨会 封闭
餐厅
开放
紧张投入
轻松、友 好、积极 、投入 轻松、舒 适、散漫
《本章总结》讲义
《本章总结》讲义在我们的生活和学习中，常常会经历各种各样的章节和阶段。
而每一个章节结束时，进行一次全面而深入的总结，就像是在旅途中停下来，回望走过的路，整理行囊，为接下来的旅程做好更充分的准备。
这一章，我们探讨了许多重要的主题和概念。
首先，是关于人际关系的建立与维护。
人与人之间的交流和互动，是社会生活的核心组成部分。
我们了解到，真诚、尊重和理解是构建良好人际关系的基石。
学会倾听他人的观点，表达自己的想法，以及在意见不合时保持平和的态度，都是非常关键的技巧。
在知识学习方面，我们深入研究了某个学科的基础知识和核心原理。
通过理论的学习与实际案例的分析，我们逐渐掌握了运用这些知识解决问题的能力。
同时，也明白了不断复习和巩固所学知识的重要性，只有这样，才能真正将知识内化于心，在需要的时候能够信手拈来。
在技能培养上，我们着重锻炼了某种具体的技能，例如写作、演讲或者数据分析。
从最初的懵懂生疏，到逐渐熟练，再到能够灵活运用，这个过程中我们付出了努力，也收获了成长。
在不断的实践中，我们发现了自己的不足之处，并且通过针对性的训练加以改进。
关于自我管理，这是一个贯穿始终的重要话题。
时间管理让我们更加高效地利用每一分每一秒，合理安排任务的优先级，避免拖延和浪费时间。
情绪管理则帮助我们在面对压力和挑战时保持冷静和积极，不让负面情绪影响我们的判断和行动。
在团队合作中，我们学会了如何发挥自己的优势，与团队成员相互协作，共同追求团队的目标。
明白了分工明确、沟通顺畅以及相互信任的重要性，也体验到了团队共同努力取得成果时的喜悦和成就感。
然而，这一章节的学习过程并非一帆风顺。
我们遇到了不少困难和挑战。
有时候，对于复杂的概念理解不够深入，导致在应用时出现错误；有时候，在团队合作中因为沟通不畅产生了误解和冲突；还有的时候，因为自我管理不善，导致任务拖延，影响了整体进度。
但正是这些困难和挑战，让我们有了更多的思考和成长的机会。
通过不断地反思和总结经验教训，我们逐渐找到了改进的方法和策略。
人际沟通二共22页文档
•积极聆听的方法
1.全神贯注地听 2.察言观色地听 3.有来有往地听
三.提高企业人际沟通效率的 根本途径
一.提升企业文化的品位
二建构高效的沟通网络 三.提高员工的心理素质
•人际沟通与EQ训练
•戈尔曼(Goleman)的情商说：
认识自身情绪的能力、 妥善管理情绪的努力、 自我激励的能力、 认识他人情绪的能力、 人际关系的管理能力。
•气质及性格的差异
•关于气质的各种学说
体液说
激素说
体型说
血型说
神经类型说
神经系统的特点和气质类型：
不平衡
胆汁质
强
灵活 多血质
平衡
不灵活 黏液质
弱
抑质
人的气质类型差异与谈判策略
气质类型 典型行为特点 谈判策略
胆汁质
冲动、急躁、兴奋 清晰的表达、激
（李逵型） 精力旺盛、
将法、顺水推舟
多血质
活泼、好动、反 引蛇出洞、哀兵之
说一声。 告知：企划部立即需要这个报告。 提问：企划部立即需要这个报告，你知道吗？
宁波的电话号码不存在？
一位宁波农村的老太到上海走亲戚。 几天后，老 太想给家里打个电话。她拿出临出门时家人给她写好的 电话号码开始拨号。
由于家里人写错了号码，因此电话里总是传出一位 小姐柔和的声音：“您拨的电话号码不存在。”老太搞 不懂，又跑到街上的公用电话去打，可是听到的还是同 样的声音。
然后，老太在大街上逢人就问：“我们宁波家里
明明装好了电话，可为什么电话局的小姐总是说宁波的 电话号码不存在？”
•积极聆听的六大陷阱：
• 只关心事情的结果，不关心事情的过程； • 不喜欢讲话者或所讲的内容； • 认为自己有许多事情要做； • 不明白积极聆听的用途； • 有太多分心的事情，很难集中精力聆听； • 聆听的目的仅仅是为了教训对方。
沟通技能与方法培训PPT课件讲义
第四节 沟通技能与方法
（2）组织背景环境影响组织沟通效果
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织 文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方 式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技 术状况、沟通媒介和沟通渠道。
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第四节 沟通技能与方法
（3）“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来
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第四节 沟通技能与方法
（2）平等待人 平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任
是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相 待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效人际沟通， 促成齐心合力的工作。
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第四节 沟通技能与方法
（3）以理服人 以理服人是人际沟通的理解基础。要摆事实、讲道理；
2．为什么听不进去 沟通的品质不良，代表公司上下不能齐心协力地向同
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第四节 沟通技能与方法
作为一个成功的管理者还要有很好的素养，大体应达到以 下要求： 要有人格的魅力。
管理者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人 际沟通的先决条件。 要有渊博的知识。
好的管理者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识， 是政治、行政的通才。
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第四节 沟通技能与方法
要有辩证的思维。 人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以
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第四节 沟通技能与方法
（2）人际沟通渠道 除了上面所说的一些沟通渠道以外，还存在人际沟通
渠道。这种渠道更为灵活，传统的沟通渠道一般有谈话、 书 信 、 传 话 。 在 2 0 世 纪 8 0 年 代 还 流 行 一 种 MBM (management by modeling)的沟通方式，即当你出任领导 职务时—无论是一线监工还是首席执行—你就成为了行为 模式，员工尊敬你的同时不断接受你的暗示。随着信息化 时代的到来，人际沟通还出现了网上沟通,E-mail, QQ等多 种比较活泼的形式。
高考英语作文复习：话题作文——人际关系讲义
高考英语作文复习---话题作文距离高考还有一段时间，不少有经验的老师都会提醒考生，愈是临近高考，能否咬紧牙关、学会自我调节，态度是否主动积极，安排是否科学合理，能不能保持良好的心态、以饱满的情绪迎接挑战，其效果往往大不一样。
以下是本人从事10多年教学经验总结出的以下学习资料，希望可以帮助大家提高答题的正确率，希望对你有所帮助，有志者事竟成！养成良好的答题习惯，是决定高考英语成败的决定性因素之一。
做题前，要认真阅读题目要求、题干和选项，并对答案内容作出合理预测;答题时，切忌跟着感觉走，最好按照题目序号来做，不会的或存在疑问的，要做好标记，要善于发现，找到题目的题眼所在，规范答题，书写工整;答题完毕时，要认真检查，查漏补缺，纠正错误。
总之，在最后的复习阶段，学生们不要加大练习量。
在这个时候，学生要尽快找到适合自己的答题方式，最重要的是以平常心去面对考试。
英语最后的复习要树立信心，考试的时候遇到难题要想“别人也难”，遇到容易的则要想“细心审题”。
越到最后，考生越要回归基础，单词最好再梳理一遍，这样有利于提高阅读理解的效率。
另附高考复习方法和考前30天冲刺复习方法。
【作文书写总纲】高中作文虽大约在100-120词左右，但也需要在书写前安排好文章结构，理清书写思路后再下笔写作，才能保证逻辑清楚，承接自然，首尾呼应。
称为“五确定”，一般可以按照以下几步：1、确定文章体裁。
是书信，还是议论文、说明文等。
即使是书信，也需要按照不同的书信类别进行分析准备，例如是否要写自我介绍；是否需要寒暄；是否需要时间落款2、确定文章段落。
一般段落在3-5段比较合适，段落太多会有冗余繁杂之感。
但有些文章也可以两段，例如通知或者是演讲稿，也可以满足要求。
3、确当各段内容和段落之间的过渡。
第一段往往起到引出话题的作用，安排2-3句话较为合适；二段为主要内容，在分层和衔接上要求较高，文章的主要句子主要在这里体现；三段一般为呼应和总结，安排2-3句话，这样的结构较为紧密完整，主次分明，逻辑清楚。
《Non-verbal Communication》 讲义
《Non-verbal Communication》讲义《Nonverbal Communication》讲义在我们的日常生活和人际交往中，沟通是至关重要的。
而大多数人往往会将注意力集中在语言交流上，却忽略了另一种同样强大且具有影响力的沟通方式——非言语沟通（Nonverbal Communication）。
非言语沟通涵盖了各种形式，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、姿势、手势、触摸，甚至包括个人的空间利用和服饰打扮等。
肢体语言是我们传递信息的重要手段之一。
例如，一个自信的人通常会挺直腰背，走路步伐坚定；而一个沮丧或缺乏自信的人可能会弯腰驼背，脚步拖沓。
当我们与他人交流时，如果对方不停地交叉双腿或者摆弄手指，这可能暗示着他们的紧张或者不耐烦。
再比如，双臂交叉抱在胸前，有时可能表示防御或拒绝的态度。
面部表情能够传达丰富而细微的情感。
一个真诚的微笑可以瞬间拉近人与人之间的距离，让人感到温暖和受欢迎。
皱起的眉头则可能表示困惑、担忧或不满。
眼睛是心灵的窗户，眼神交流在沟通中起着关键作用。
坚定而直接的眼神通常被视为诚实和自信的表现；而回避眼神接触可能暗示着心虚、不自在或者缺乏兴趣。
姿势也能传递出大量的信息。
一个开放、放松的姿势，比如身体前倾、双手自然摆放，显示出对交流的积极参与和接纳。
相反，蜷缩起来的姿势可能表示退缩和不愿意参与。
手势可以强化我们的言语表达。
在描述某个大小时，用手比划可以让对方更直观地理解。
但需要注意的是，不同的文化中，某些手势可能具有完全不同的含义。
比如，在某些国家，竖起大拇指表示赞赏；而在另一些国家，可能是一种不礼貌的手势。
触摸是一种非常亲密和有力的非言语沟通方式。
轻轻的拍肩可以表示安慰和鼓励；握手的力度和方式也能传达出不同的情感和态度。
然而，触摸的方式和程度必须根据关系的亲疏和文化背景来把握，否则可能会引起不适或误解。
个人的空间利用也在非言语沟通中扮演着角色。
每个人都有自己的“个人空间泡泡”，当他人侵入这个空间时，我们可能会感到不舒服或有压力。
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人际关系与沟通选修课程讲义课程简介课程目的：了解和感悟人性、人情，掌握日常生活中的人际关系和有效沟通的艺术，完善个人人格魅力。
推荐参考书目：1. 张文光.人际关系与沟通[M].北京:机械工业出版社,2009.2. 曾仕强,刘君政.人际关系与沟通[M].北京:清华大学出版社,2004.3. (美)戴尔•卡内基.人性的弱点[M].北京：中国发展出版社,2008.课程目录第一篇人际关系第一章人际关系及其重要性第二章人际交往中的心理调试第三章人际关系的相关原理第四章人际关系的一般原则与必知技巧第五章中国“江湖”人际关系艺术第二篇人际沟通第六章沟通与人际关系第七章认识沟通第八章沟通的障碍及其突破第九章沟通的五大实用技巧第一篇人际关系第一章人际关系及其重要性一、人际关系的重要性1、我们生活在“关系”的社会人是社会的动物，是群居的动物。
没有任何人能离开社会而独立存在。
“凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。
群之可聚也，相与之利也。
”——《吕氏春秋.侍君》2、人际关系与生活的成功马斯洛需要层次理论：3、人际关系与事业的成功“故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。
如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。
此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。
——《韩非子.功名》“君子生非异也，善假于物也。
”——荀子一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。
——戴尔·卡内基二、正确理解人际关系1、人际关系= ……吗？人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。
良好的人际关系，能让人身体更健康、心理更健康、幸福感更强。
走后门、营私舞弊……是中国“江湖”社会的余弊。
2、“外国的人际关系比中国的好”吗？因为人际关系，我们中国人活的很累。
在国际交流越来越密切的今天，我们是否可以干脆放弃中国人这套人际关系，像西方人一样？答案是否定的。
一是我们做不到，二是没有必要。
因为，中西方的文化是很不一样的。
西方文化：科学、法律、宗教为基础，偏重于真理的探求。
崇尚“个体重于群体，个体先于群体。
”、“人人平等。
”、“真理与科学。
”中国文化：道德、艺术为基石，重视直觉、感受，和仿效。
崇尚“在群体中完成个体”。
“有大有小，伦理纲常”。
“对也不见得有用。
”—智慧小语—人际关系是中性的，没有好坏之分。
人际关系模式的形成，与文化有着千丝万缕的联系。
而文化是自然孕育而成的，中国几千年积累下来的文化，已经内化到我们的心里，成为社会的一种符号，一种习惯。
不是西方文化不好，更不能说中国文化不好。
只要它适合我们，而我们去适应它，就好。
在传承中扬弃。
3、人际关系的基础——你和你自己的关系自我观念：描述一个人行为的重要概念，它指的是你在内心里是不是完全接纳你自己，喜欢你自己，爱你自己。
也就是说，你自己在你心中是个什么样子，你是否百分百地认为自己有价值，你应该过什么样的生活以及应该怎样被对待。
—智慧小语—人的一生都在跟自己较劲。
当你内心里不能完全地接纳自己、不能百分百地认可自己的价值时，你就很难正确地跟别人交往。
如果你不能摆正跟自己的关系，你就会活在自卑、愤怒里，活在与其他人的比较和冲突里。
因此，想要有正确的人际关系，请先处理好你自己跟你自己的关系！“人最大的敌人就是你自己！”第二章人际交往中的心理调试一、正确解读“人性”1、人性的“善”；2、人性的“恶”“人性”的解读：“人性”，是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性；它是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性。
我们经常说“人性”有善恶之分，其实，从人自身角度讲，是并无善恶可言的。
但是，从社会学角度讲，人性这个词被赋予了种种行为规范，善恶也由是否符合利益体的“利益”而产生。
在人际交往中，要：学会相信人性中的善，学会正视和看透人性中的恶。
在交往中，要以真善美为本，同时学会站在他人立场想问题。
二、人际交往中的角色心态平衡1、人际交往中的3种角色心态（1）家长态；（2）成人态；（3）孩子态。
2、3种角色心态的不平衡及其危害不要做固定角色者！单独发展自我的任何一种角色心态，都会使自己的性格发展不平衡，直接影响到人际关系的不和谐。
3、平衡角色心态的方法（1）记录一周内与人交往中的角色心态。
（2）考察三种心态的比重。
（3）有意识地降低比重最高的那种心态，提高另外两种心态。
三、人际交往中的不良心理调试不良心理1：冷漠——正确的心理：热情主动不良心理2：自卑/自负——正确的心理：不卑不亢不良心理3：怯懦——正确的心理：勇于担当不良心理4：戒备/排斥——正确的心理：宽容、欣赏不良心理5：自私/贪婪——正确的心理：大度/懂取舍不良心理6：嫉妒——正确的心理：奋起直追不良心理7：猜疑——正确的心理：信任不良心理8：虚伪——正确的心理：真诚修炼：向本杰明.富兰克林学习你知道100美元(1988版/1996版)上的人物头像是谁吗？那就是 Benjamin Franklin。
他有一连串的头衔——作家，发明家，出版商，科学家，外交家。
有评价说他是十八世纪，仅次于华盛顿的名人。
富兰克林一生只在学校读了两年书，但靠自己对宗教的虔诚，对教育的重视，生活的简朴，以及不屈的奋斗获得了在各个领域的成功。
他的成功经验之一就是：“自我管理计划”。
第三章人际关系的相关原理一、人际吸引原理1、“人际吸引”的定义人际吸引，是指个体之间在情感方面与他人相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。
按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、喜欢和爱情。
2、人际吸引的影响因素（1）“仪表”因素指外貌的吸引力。
人们一般喜欢外貌美的人。
但是注意，外貌美不单单指“五官”“身材”等条件，还应包括“仪容仪表”、“气质”。
（2）人格特质因素受高度喜欢的人格特质：开朗快乐友善心地善良真诚诚实忠诚真实可靠聪明有思想善解人意体贴不自私幽默负责任信任别人介于喜欢与不喜欢之间的人格特质：固执循规蹈矩大胆谨慎精力旺盛追求完美冲动文静害羞感情丰富内向天真好动反叛孤独依赖最不受喜欢的人格特质：态度不佳不友善敌意不真诚多嘴多舌目光短浅自傲自大虚伪自私贪婪恶毒卑劣粗鲁说谎欺骗不值得信赖（3）能力因素聪明能干的人会使人对之产生钦佩，并为能与之结交感到幸运。
（4）“相互性”因素指人们往往喜欢那些喜欢自己的人﹐不喜欢那些不喜欢自己的人。
（5）“交往频率”因素是指熟悉或交往频率高，能增加喜欢的程度。
（6）“邻近”因素指在其他条件相等时，人们倾向于喜欢地理位置邻近的人。
（7）“相似性”因素指人们往往喜欢那些与自己相似的人。
（8）“互补性”因素指当两个人的角色作用不同时﹐人们会喜欢那些与自己个性品质相反的人。
二、人际交往中的心理效应1、首因效应首因效应是指两个陌生人初次见面时，对对方的第一印象。
它对以后的行为活动和评价具有重要的影响。
2、近因效应近因即“最后的印象”。
近因效应是指在人际交往过程中新获得的信息对人的印象形成有强烈的影响。
研究证明，首因效应如果因插入其他活动而中断，则后来的信息所引起的新印象比原来的印象更强，更起作用。
3、晕轮效应晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，人们常常把对方所具有的某个特征扩展到其它尚不知道的特征上，从局部信息形成一个完整的印象。
4、投射效应投射效应，就是“由己推人”。
人们常常以为别人与自己有同样的爱好、个性等，常常以为别人应该知道自己的所思所想。
三、相关原理对人际交往的启示1、自我修养（1）注意你的仪容仪表衣着整洁、得体。
注意言谈举止。
必须锻炼和提高言谈技能，掌握适当的社交礼仪。
（2）培养健康的人格特质健康人格的标准：1、和谐的人际关系。
2、良好的社会适应能力。
3、正确的自我意识。
4、乐观向上的生活态度。
5、良好的情绪调控能力。
6、积极向上的人生观、价值观。
7、要快乐。
如何培养健康的人格？1、保持开朗的心境，学会控制和调节自己的情绪，建立积极、健康的情绪状态。
2、养成良好的生活习惯，始终保持积极乐观向上的生活态度。
3 、注意性格完善，自觉检查修正自己的性格特点，培养健康的性格模式。
4、加强意志磨练，自觉主动地控制自己的行为，培养经受挫折的耐受力，不盲目冲动，不消极低沉。
5、养成良好的思维品质，培养自己独立分析问题和解决问题的能力。
6、培养良好的情操，加强思想品德修养，树立科学的世界观、人生观。
注重社会实践，提高综合素质。
（3）谨言慎行“谨言慎行，乃君子之道”。
2、不要用“首因、近因、晕轮效应”评判他人—智慧小语—首因效应一般都只是在依据对象的一些表面的、非本质的特征基础上而形成的。
近因效应是忽略对方原有表现而形成的，最近表现极有可能需要深入探讨的原因。
晕轮效应“借一斑而窥全豹”，更易发生认知偏差。
要学会以发展的眼光看待他人。
3、学会“推己及人”“推己及人”，指设身处地替别人着想。
4、学会“亲疏有别”广交朋友？滥交？希望大家能运用人际关系的相关原理，指导自己的人际交往！第四章人际关系的一般原则与必知技巧一、人际关系的一般原则1、平等原则人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。
人际交往作为人们之间的心理沟通，也是主动的、相互的、有来有往的。
平等是建立人际关系的前提。
（1）“平等”的正确含义：“平等”，指的是人格上的平等。
（2）平等待人，要做到：①不以富贵贫贱智愚论他人的品质。
②平等地尊重他人。
2、相容原则相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。
要做到心理相容，应该注意：①学会寻找自己和他人的共同点，求同存异。
②为人处世心胸开阔，宽以待人。
③要体谅他人，遇事多为别人着想。
即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。
3、互利原则建立良好的人际关系离不开互助互利。
人际关系相互依存，人们通过对物质、能量、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。
（1）正确理解人际交往的“互利”著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。
人们在交往中总是在交换着某些东西，并且，都是依据一定的价值尺度来衡量人际交往是不是值得。
互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。
（2）启示：让别人觉得与你交往值得①无论怎样亲密的关系，都应该注意“投资。
a. 物质互利。
“来而无往非礼也”。
b. 精神互利。
支持和理解，自我表现。
c. 物质精神兼利。
②积极“投资”，但不要急于获得回报。
“吃亏是福”。
③不要过多的付出。