车险电话营销话术

车险电话销售话术

【话术】交强险属于国家强制的保险，所有的车辆必须购买，否则不能挂牌、年审，更不能上路行驶，被交警查获了，除了必须投保交强险外，还要双倍的罚款。

【话术】我们的优势：1、全市185个网点遍布每一个城、镇。2、合作社会上主流财险公司，包括：人保、平安、大地、国寿财险、中华联合业务占比达95%以上。全国唯一的、真正的车险超市，多家公司，各种产品任你选择。3、电话质询、询价、承保、缴费、保单寄递一站式服务，真正做到足不出户。4、购买邮政代理车险免费加入“自邮一族”享受违章短信提醒等各类服务。5、凡在邮政办理车险业务的客户，在邮政各大网点购买火车票免手续费。

【话术】车险+百万身价送自邮一族会员卡：办理车险同时购买百万身价产品，获赠自由一族会员卡。

【话术】客户说：你们卖的就是贵，电销就是比你们便宜，理赔也没区别。

答:您买保险产品，不买贵的，也不买便宜的，要买的是最合适的。我可以在买保险的时候，不仅是简单的给您做报价，还可以把保险责任和常见的免责给您讲清楚，并且给您提供有别于电话中心的专业服务，在电销出险了，您必须自己递交资料，亲自办理一切理赔事宜，而在我们这，我们工作职责就是在您遇到出险后及时与保险公司人员沟通，为您省时、省力、省心，更（省钱）。

【话术】客户说：在车行办理保险我有哪些好处？

答：1、我们邮政是和保险公司有合同约定的合作伙伴，在我们邮政每月投保的客户保费已上百万，而您因为是在我们邮政投保的，那您也将会成为保险公司的VIP中的VIP，您想，现在的保险公司竞争也很激烈，它们难道不愿意为大客户提供优质的服务吗？您的车辆在使用过程中除了正常的保养，维修的服务以外，在您车辆出险后我们的邮政人员会积极的与保险公司人员沟通，为您省去理赔的烦恼。2、另外我们还有相应的小礼品

【话术】客户：我有一个亲戚就在保险公司，我要去找他办。

答：哦，你有亲戚在保险公司，那很好阿，现在的财产保险公司济宁就八九家，有些小一点的公司才刚成立不久，在各县区域都没有开设网店，如果您的爱车选择在小公司的话要考虑这一点罗，我们车行的合作保险公司通常都会与实力强的保险公司联手，查勘时效快；（小公司人员不足），定损时效有保障；（直接影响到车辆派修时间和修理进度），定损价格；

（原厂配件及维修标准）。全国通保通赔服务（例如在平安投保就可以享受异地通赔的标准服务）。

【话术】客户说：我是某县的人，我回去办好了。

答：这没有什么好担心的，您的爱车即使回到县里，平时的保养和维修都需要到我们4S店里才放心，您说呢？如果是出了险的车辆更需要我们的邮政人员给你做好保险的定损和索赔工作，我们才能更充分的和保险公司作赔偿的沟通工作。您如果是在县里投保，我们在和保险公司的沟通上就会有障碍，并且在县里投保，个别公司的赔付还需要在县里受理，我们就很难做好理赔的协调，您在县里和我们办理保费一样，服务却有很大的区别。

【话术】商业车险作为交强险的补充，属于车主自愿投保的险种，由于当前交强险赔偿分限额，额度不高，并且只能赔偿对方损失，本车的损失无法得到保障，交强险的赔偿限额远远不能解决重大三者损失案件所带来的问题。随着汽车保有量的日益增加，道路状况也越发的拥挤，所以车辆发生事故的几率在明显上升，购买商业险是非常有必要的。

【话术】客户：保费太贵，再便宜点。

答：我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。虽然我们的保费不一定是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过 1 元【话术】客户：公司服务差

答：是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（因为我们XX 正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意）。

【话术】不相信相信业务员。

答：您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大，我们邮政遍布全国，有什么问题，你可以直接投诉我。

【话术】相信朋友，朋友在其他公司

答：您的朋友具体是做什么，您当然可以相信您的朋友，而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？

【话术】我已经在其他公司保了。

答：我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了，不一定保了）。

【话术流程1】

1.自我介绍您好，这里是XX 保险电话销售中心，您是…先生/小姐吗您的保险下个月到期了.确认车主，和车主的关系.

2. 您看我给您报个价吧（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常用险种）

3. 销售过程。A。客户说要考虑，您是考虑服务还是价格呢（永远给客户二择一）性价比（我们将给你提供）。

4. 预约（明天还是后天呢，上午还是下午）具体时间一般跟进客户不要超过三天（隔一天）

5. 直接促成，不要让客户等待，考虑的机会您看我直接给您出单吧，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中您的身份证多少，我给您出单吧

【话术流程2】

1.询问客户相关信息、自我介绍，您的车险到期了，您看我现在给您报个价给您参考一下，（客户接受报价）

2.介绍险种（如果续保的，去年保的险种，车损三者交强不计免赔先价格，后分项介绍险种）

3. 接触过程，异议处理。主动权掌握在自己手中，一个异议处理完了马上促成）该强势的时候学会强势发现客户购买信号，马上促成

【话术流程3】

1.根据车型判断客户性格

2.说的越多错的越多

3. 学会复杂的东西简单化

4. 语言包装（不要说满口话）（一般情况下）

5. 计算时间成本，学会放弃客户

6. 注意倾听，细节。。（不要出现过多的语气词，熟练，尊称。

7. 销售过程，在与客户交流的过程，要富有激情，热情，感染力

8. 是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺

9. 不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题保费贵，价格高

10. 学会判断客户是否是真实的潜在客户

11. 学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，可以说，我们这里以前有个客户出现这样的一种情况…）