物业客服管家年终工作总结(16篇)
2025年物业客服年终个人工作总结（四篇）
2025年物业客服年终个人工作总结尊敬的领导、同事：时光如梭，转眼间我们已经来到了____年的年底。
在过去的一年里，我在物业客服部门工作期间，承担了各种各样的工作任务，并且取得了一定的成绩。
在这里，我对自己的工作进行总结，希望能够得到您的指导和支持。
一、工作职责及目标作为物业客服人员，我的工作职责主要包括接待业主来访、协助解决物业问题、处理投诉、维护业主关系等。
在____年，我从客服部门提供的工作目标出发，积极投入工作，努力为业主提供更优质的服务。
二、工作重点和成果1. 提升服务质量：我积极参与各种培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
通过学习，我了解到业主的需求是多样化的，因此我主动学习相关法律法规、物业管理知识等，以更好地服务好业主。
另外，我还参与了物业服务流程的优化工作，使办理业务更加方便快捷。
2. 加强投诉处理：在处理投诉工作中，我注重运用有效的沟通技巧，耐心听取业主意见，并及时采取解决措施。
我坚信，只有真正解决了业主的问题，才能赢得他们的信任。
通过我的努力，投诉处理率在____年有了明显的提升，许多业主对我们的服务态度表示满意。
3. 维护良好的社区氛围：我积极参与社区活动，组织开展各种有意义的活动，旨在增加业主之间的交流与互动，提升社区的凝聚力和归属感。
通过我们的不懈努力，社区的氛围得到了极大地改善，业主之间的关系更加和谐友好。
4. 搭建沟通桥梁：我主动与社区业主进行交流，开展定期座谈和问卷调查等方式，了解他们的意见和建议，争取将业主的需求传达给相关部门，并及时跟进解决问题。
通过这种方式，我与业主之间建立了良好的沟通桥梁，解决问题的效率明显提高。
5. 提高自身素质：我积极参加各类培训，增强自身与业主沟通的能力，学习管理知识和技巧，提高人际关系处理能力，不断完善自己的能力和素质。
三、存在的问题和反思1. 沟通能力还需进一步提升：尽管我在过去的一年中通过各种方式与业主进行了交流，但有时候仍然会出现沟通不畅的情况。
物业管家个人年终工作总结12篇
物业管家个人年终工作总结物业管家个人年终工作总结12篇物业管家个人年终工作总结1x年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。
下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面。
2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查根据计划安排，x年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
2024年物业公司客服部年终工作总结范文7篇
2024年物业公司客服部年终工作总结范文7篇篇1时光荏苒，2024年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
一年来，在物业公司领导的指导下，在各部门的大力协助下，客服部工作取得了一定的成绩。
作为客服部的一员，本人也尽心尽力，努力工作，并积极配合物业公司的各项决策，较好的完成了全年工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、提高服务质量，满足业主需求客服部是物业公司的服务窗口，是物业公司与业主之间的桥梁。
因此，客服部工作能否让业主满意，直接关系到物业公司的声誉和利益。
客服部的工作人员在工作过程中，始终坚持以业主为中心，以提供优质服务为目标，不断加强业务学习，提高服务水平。
同时，积极与业主沟通，了解业主的需求和意见，并及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。
二、加强业务培训，提高业务水平为了提高客服部工作人员的业务水平，物业公司组织了多次培训和学习活动。
这些培训和学习活动涵盖了物业管理、客户服务、沟通技巧等方面。
通过这些培训和学习活动，客服部工作人员不仅提高了业务水平，还拓宽了知识面。
此外，物业公司还鼓励客服部工作人员参加行业内的培训和交流活动，以便及时了解行业内的最新动态和先进管理经验。
三、加强团队协作，提高工作效率客服部工作需要多个部门之间的协作和支持，因此团队协作至关重要。
在工作中，客服部工作人员始终坚持以大局为重，积极与相关部门沟通和协作，共同解决问题。
同时，加强内部沟通和协调，确保信息畅通，提高工作效率。
四、存在的问题和改进措施虽然客服部在工作过程中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
例如，在处理业主投诉和纠纷时，有时缺乏耐心和细心，导致处理结果不够理想；在接待业主时，有时语言不够规范和礼貌，给业主留下不好的印象。
针对这些问题和不足，客服部将采取以下改进措施：一是加强业务学习，提高业务水平；二是规范服务流程，明确工作职责；三是加强团队协作，提高工作效率；四是加强与业主的沟通，了解业主的需求和意见，并及时反馈给相关部门以便不断改进服务质量。
客服管家年终工作总结6篇
客服管家年终工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服管家述职报告范文（通用20篇）
物业客服管家述职报告物业客服管家述职报告范文（通用20篇）时间就如同白驹过隙般的流逝，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候认真地写一份述职报告了。
我们该怎么去写述职报告呢？以下是小编帮大家整理的物业客服管家述职报告范文，希望对大家有所帮助。
物业客服管家述职报告篇1时间在指尖悄然滑过，即将迎来新的一年，不觉间我已经来物业客服部两个多月了，虽然是短短的两个月，但是让我受益匪浅。
因为在这段时间得到了领导和同事的关怀和指导，让我对自己的工作有了更大的提高，新年将至，现将我这几个月来我的个人工作总结如下：1、本栋共40户，入住及装修共24户，接房未住13户，已售未接1户，未售2户，物管费收缴率100%。
2、每天巡查大堂、乐园、电梯、门禁，发现问题并及时报修和并跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的规范摆放。
3、收发业主邮件、包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作。
4、催收各种费用，发布各类通知。
5、受理业主投诉、报修并及时跟进回复业主处理进展，做好记录。
6、负责业主装修过程中的管理，跟进楼栋业主整改类事项并做好记录。
7、每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表，更新业主联系方式，掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息，管理本栋业主档案柜资料。
在20xx年这全新的.一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提升，加强一下几个方面的工作：加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
多与各位同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运我能进入棕榈泉这个可爱而优秀的团队，在棕榈泉的文化理念，公司的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长。
也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正。
2024年物业管家年终工作总结6篇
2024年物业管家年终工作总结6篇通过优秀的工作总结可以发现自己在工作中的成长，工作总结是对自己工作的一种自我要求和自我约束，提高工作质量和效率，下面是网作者为您分享的2024年物业管家年终工作总结6篇，感谢您的参阅。
2024年物业管家年终工作总结篇1时光匆匆，#年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于#年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：一、基本情况社区总面积约xx平方公里，有网格xx个。
社区共有小街小巷xx处，其中有x条背街小巷，有开放式小区约xx个，封闭式小区x个。
二、物业管理基础工作开展情况自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。
1、加强领导，加大投入。
社区成立了由xx同事为组长，xx同事为副组长，xx、xx为成员的领导班子。
社区聘请了x名清扫员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。
社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。
2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。
社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了x个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。
3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。
三、物管工作亮点及创新工作1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底x元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。
加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查2、推动居民自治。
根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在xx小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资x元，自费请保洁人员x名。
在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。
比如今年xx小区，因xx物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。
物业客服年度总结范文6篇
物业客服年度总结范文6篇篇1一、背景在过去的一年里，物业客服部门在公司的正确领导和大力支持下，紧紧围绕“服务业主，促进和谐”的工作方针，切实履行工作职责，积极投身物业服务工作，为打造和谐社区做出了不懈努力。
二、工作成绩1. 服务质量显著提升在20XX年，物业客服部门一直致力于提升服务质量。
通过加强内部培训，提高服务人员的专业素养和沟通能力，使得服务水平得到了显著提升。
同时，我们还引入了第三方评估机构，对物业服务质量进行定期评估，确保服务质量的持续提升。
2. 业主满意度不断提高物业客服部门始终将业主满意度作为工作的首要目标。
通过定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，并及时进行整改。
在20XX年，业主满意度得到了持续提高，达到了XX%以上。
3. 小区环境得到明显改善在20XX年，物业客服部门积极投身于小区环境改善工作。
通过加强绿化养护、垃圾分类处理等措施，使得小区环境得到了明显改善。
同时，我们还组织了多次环保活动，倡导绿色生活理念，提高了业主的环保意识。
4. 设施设备维护及时有效物业客服部门始终将设施设备维护作为工作重点。
通过建立健全的维护制度，加强设施设备的日常巡查和定期维护，确保设施设备的正常运行。
在20XX年，我们及时有效地处理了多起设施设备故障问题，保障了业主的正常生活秩序。
三、存在的问题和不足尽管物业客服部门在20XX年取得了一定的工作成绩，但仍存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 服务水平仍需进一步提升。
部分服务人员专业素养不高，沟通能力有待加强。
在对待业主的诉求时，未能做到耐心细致。
2. 业主投诉处理机制仍需完善。
在接到业主投诉时，未能及时有效地进行处理和解决。
部分投诉事项存在推诿扯皮现象。
3. 设施设备维护成本较高。
由于设施设备维护投入不足，导致维护成本较高。
部分老旧设施设备的维修和更换存在较大困难。
4. 绿化率仍需进一步提高。
尽管小区绿化环境得到了明显改善，但绿化率仍需进一步提高。
物业公司客服部年终工作总结范文6篇
物业公司客服部年终工作总结范文6篇 篇1 ================ 一、背景
这一年，我们客服部紧紧围绕公司的发展战略和客户需求，积极开展各项工作，努力提升服务水平。在此，我对客服部一年来的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和参考。
二、工作内容概述
1. 客户服务与响应 * 全年共处理客户咨询与服务请求XX余次，及时回应客户关切，有效解决客户投诉。
* 对客户服务流程进行优化，提高了服务效率及客户满意度。 2. 物业费收缴工作 * 收取物业费总额达到预定目标，收缴率达到XX%以上。 * 实施多元化的缴费方式，方便业主缴费，减少欠费情况。 3. 客户关系维护与拓展 * 定期走访业主，了解需求与建议，增进彼此沟通。 * 开展社区文化活动，增强客户粘性和满意度。 4. 内部管理优化 * 完善客服部门内部管理制度，提高工作效率。 * 加强员工培训，提升服务技能与专业素质。 三、重点成果展示
1. 服务质量提升显著 通过数据分析发现服务中的短板并加以改进，客服部在服务效率、客户满意度等方面取得显著提升。特别是在投诉处理方面，做到了有投诉必有回应，解决率达到了XX%以上。客户满意度达到XX%。客服人员的专业能力也得到了进一步加强。例如对于处理复杂的设备故障和客户纠纷上，展现出了高度的应变能力和解决技巧。针对业主的特殊需求，客服团队能够迅速响应并妥善解决。这些成功案例不仅提升了团队士气，也为公司赢得了良好的口碑。
2. 创新服务模式与手段 篇2 一、背景 本年度，物业公司客服部在公司的正确领导和各部门的大力支持下，始终秉持“客户至上，服务先行”的宗旨，不断优化服务流程，提升服务水平，全面完成了年度各项工作任务。本报告将详细总结客服部一年来的工作情况，并提出改进建议，以期为公司的发展做出更大贡献。
二、工作内容及成果
1. 客户服务工作 （1）优化服务流程：结合公司实际情况，对客户服务流程进行全面梳理和优化，提高了服务效率。
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物业客服管家年终工作总结（16篇）物业客服管家年终工作总结篇1自今年2月份主持尚城物业管理处以来，努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作根据本项目的特点，对综合管理的职责和任务进行了调整。
为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我们要自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法。
从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了这个项目的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。
二、主要经验和收获在尚成项目工作以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获;(1)只有下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(3)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(4)通过收费工作了解业主的大致需求和想法。
想业主之所想，急业主之所急，努力把工作做得更好。
三、下步的打算针对上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作，主要做好以下几个方面：(1)积极做好与百商公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效率;(3)抓好小区清洁维护工作;(4)提高收费率。
(5)完成创优任务。
(6)狠抓团队建设。
下半年，我们将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身素质，查找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。
物业客服管家年终工作总结篇2我从20xx年x月份进入xx物业客服部，历时一年从摸索到熟悉，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热情相助，得到了大多数业主的支持和任何。
根据祥苑的实际情况，我在搞好服务的同时理顺管理工作，使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道，现将物业客服部工作总结如下：一、规范行为，强化自身管理客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用。
客服的服务水平和服务素质直接影响着物业服务的整体工作，进入客服部认真学习《物业管理条例》，《xx客服部服务手册》等相关物业资料，严格按照行规要求自己，使自己的客服工作更专业，更规范化。
二、规范服务1、认真记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次。
及时跟进维修服务、投诉处理、回访等。
共处理解决大的投诉x百多件。
2、耐心积极催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了一定的效果。
截止年底共售房x套，已交房x户，物业费已交(包括免)共x 户，未交x户。
3、每周六积极参加小区日常巡检和物业主管会议。
及时发现问题，协调解决问题，尤其是对蓝天维修工作的协调和配合，维修单共计x多份，工作联系单汇总x份。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐步建立业主信息电子档案。
三、对房屋管理维护深入细致1、对正在装修房屋，我们严格按照房屋装修规定督促业主按规定进行装修，对违规装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书。
共办理装修手续的业主共户整改通知单x 份，保证书x份。
2、对小区已入住房屋渗漏等情况，我们第一时间帮助业主排忧解难及时查明原因，协调处理并记录拍照存档。
累计处理x户。
3、全力以赴办理房产证事宜，两人在有限的x天内共办理房产证x户。
四、客服存在的不足及问题1.需要协调的维护不及时，需要改进。
2、服务不够专业化，需要多方面学习，最好能参加更专业的物业管理培训及学习。
xx祥苑实施全封闭管理路途艰辛与坎坷，尤其是小区地下车位的管理可以说艰难，业主的不理解，蛮横无理让保安及客服人员没少挨骂，通过我们不懈的努力现在有了一定的成果，但还需要继续努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。
20xx年中的工作面对了很多压力，克服了很多困难，但我感觉非常的愉快和充实，因为我身边有一群热情，愿奉献的物业管理服务人，20xx年我收获了成长和成绩。
20xx年只要用心我相信会做的更好。
物业客服管家年终工作总结篇3时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。
自入职xx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。
项目交付以来，客服部围绕xx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近x年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。
对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准。
(一)加强与员工的沟通，有针对性地组织一些培训，定期对员工的工作进行点评，强烈激励员工的工作责任心。
目前，该部门员工积极性很高，他们被动、有条件的工作态度转变为主动、自愿的工作态度，从而促进了该部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年xx月以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成xx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。
20xx年xx月中旬，xx园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
二、部门工作存在的问题尽管该部门的总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年的工作，现将我部存在的问题总结如下。
(一)工作人员的业务水平和服务质量低下。
通过部门半年的工作和实践，客服人员的服务水平较低，服务质量不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业素质不是很高。
二)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到xx%以上。
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到xx%以上。
(3)加强部门培训，确保客服人员的专业水平得到显著提升。
(4)完善客户服务体系和流程，基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx，我将在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业客服管家年终工作总结篇420xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。
‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。
截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。
进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示。
限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。
截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。
这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。
以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
虽然这个部门的整体工作取得了不错的成绩，但还是存在一些问题。
为了进一步做好明年的工作，本部门存在的问题是:员工的专业素质和服务水平较低，主要表现在处理问题的技能和方法不成熟，处理突发事件的经验不足，服务的专业素质不高。