物业费催收管理规定

物业费催收管理规定

1、目的

为规范公司的物业收费追欠工作流程，提高公司经营效率，保障物业费的准时上缴，特制定以下制度。

2、适用范围

适用于本公司收费组人员和项目中心对物业管理费的催收工作。

3、职责

本公司客户品质部负责对公司收费组人员、项目中心的收费工作进行联合督导并提供协调帮助收取各种欠费任务。

公司财务部负责对项目收费和欠费进行统计和汇总、考核，对收费人员定期、定计划督导追缴。

项目负责人配合公司收费人员进行计划性联合开展收费任务，每月定时、定期在小区贴公告，上门发放【催款通知单】或电话通知，加强每月收费计划。

各项目和公司收费人员联合对业主进行催费工作，通过电话短信平台，催费单、上门联系等多种方式催促欠费业主尽快交清欠费。

4、流程

各项目和公司收费人员要树立收费意识和责任感，有计划落实收费，对遗留问题一年以上的长期欠费业主，还有三个月内的欠费业主及时联系上门沟通协调并第一次送上【催费通知单】、三天后送上二次【催费通知单】、又三天后送上三次【催费通知单】，如果是项目中心的服务问题现场及时解决，是业主的问题由项目及时协商说明解决，如果项目解决不了的及时上报公司共同协商解决，

项目中心对一年以上的长期欠费业主统计详细清单，及时解决遗留问题，限期追缴所有欠费，屡次联系解决不了，限期统计明细并由项目负责人签字上报公司，由公司追收欠款【项目不减当年应收账款总额】。

各项目及公司收费人员对上报的收费遗留问题申请程序应完整属实，经公司领导批准后，实施对特殊遗留问题欠费抵债或补偿的剩余收款，帐目上作全款收入处理【票据上注明清楚】。

项目负责人签字上报到公司所有欠费业主名单，由公司追费人员限期催收，收回的欠费不做为项目部的年考核收费率【收费票据分清】。

公司催费人员接催款清单，工作计划一个月不得低于三十户，对催收效果不佳者、没有计划、无理由、无痕迹者，三个月后给予降低工资、调整岗位、辞退等处理。

对欠费业主超过一年的（含一年），公司、项目追欠费小组人员及时对欠费业主送达、张贴【催费通知单】，并拍照留作诉讼证据。【诉讼前每年拍照一次，证据交公司和项目留档备查妥善保管】。

公司催收费小组，对业主不发生肢体冲突和触犯【刑法】及相关法律法规为限。

以上规定条款各项目中心和2016年签定的目标考核责任制办法一并执行。

公司对收费小组人员回收的现金额超出收费人员当月工资的，给与收费人员超出部分现金额的奖励10%，每月经财务核算随工资发放；（此条仅限公司收费人员）

公司催费人员如收费金额达不到当月工资的，3月后给予降低工资，调整岗位、辞退处理。

以上规定从2016年 2月1日执行

洛阳龙众物业管理服务有限公司

2016年1月30日