利益相关者分析ppt课件
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利益相关者管理
良好的利益相关者关系有助于提升组 织的声誉和品牌价值，增强组织的竞 争力和市场地位。
促进可持续发展
有效的利益相关者管理有助于组织实 现可持续发展，平衡经济、环境和社 会三大支柱的发展目标。
提升决策质量
利益相关者的参与和意见有助于提升 组织决策的质量和效果，减少决策风 险。
增强组织创新能力
与利益相关者的合作和交流有助于激 发组织创新，开拓新的发展领域。
利益相关者管理
汇报人：可编辑
2024-01-04
目录
• 利益相关者管理概述 • 利益相关者的识别与分类 • 利益相关者的期望与需求管理 • 利益相关者的关系管理 • 利益相关者管理的实践与案例
01
利益相关者管理概述
定义与特点
定义
利益相关者管理是指组织为了实现可持续发展，对所有利益相关者的需求、利益和期望进行识别、平衡和满足的 过程。
定期信息共享
定期向利益相关者提供组织运营状况、战略规划 等信息，增强透明度。
应对危机沟通
制定危机应对预案，及时、透明地进行危机沟通 ，共同解决问题。
冲突解决与利益协调
识别冲突和利益冲突 及时发现和识别组织内外部的冲突和利益冲突。
协商与调解
通过协商、调解等方式，寻求利益相关者之间的利益平衡和冲突解 决。
特点
利益相关者管理具有全面性、动态性和互利性的特点。全面性是指组织需要关注并管理所有利益相关者的利益； 动态性是指利益相关者管理是一个持续的过程，需要随着环境和利益相关者需求的变化而调整；互利性是指组织 与利益相关者之间需要建立互惠互利的关系，实现共同发展。
利益相关者管理的重要性
提升组织声誉和品牌价值
利益相关者管理的历史与发展
历史回顾
促进可持续发展
有效的利益相关者管理有助于组织实 现可持续发展，平衡经济、环境和社 会三大支柱的发展目标。
提升决策质量
利益相关者的参与和意见有助于提升 组织决策的质量和效果，减少决策风 险。
增强组织创新能力
与利益相关者的合作和交流有助于激 发组织创新，开拓新的发展领域。
利益相关者管理
汇报人：可编辑
2024-01-04
目录
• 利益相关者管理概述 • 利益相关者的识别与分类 • 利益相关者的期望与需求管理 • 利益相关者的关系管理 • 利益相关者管理的实践与案例
01
利益相关者管理概述
定义与特点
定义
利益相关者管理是指组织为了实现可持续发展，对所有利益相关者的需求、利益和期望进行识别、平衡和满足的 过程。
定期信息共享
定期向利益相关者提供组织运营状况、战略规划 等信息，增强透明度。
应对危机沟通
制定危机应对预案，及时、透明地进行危机沟通 ，共同解决问题。
冲突解决与利益协调
识别冲突和利益冲突 及时发现和识别组织内外部的冲突和利益冲突。
协商与调解
通过协商、调解等方式，寻求利益相关者之间的利益平衡和冲突解 决。
特点
利益相关者管理具有全面性、动态性和互利性的特点。全面性是指组织需要关注并管理所有利益相关者的利益； 动态性是指利益相关者管理是一个持续的过程，需要随着环境和利益相关者需求的变化而调整；互利性是指组织 与利益相关者之间需要建立互惠互利的关系，实现共同发展。
利益相关者管理的重要性
提升组织声誉和品牌价值
利益相关者管理的历史与发展
历史回顾
伦理道德与社会责任PPT课件
1．个人自由 2．人身安全和健康 3．政治参与权 4．知情权 5．财产所有权 6．生存权 7．人人有平等的尊严
.
10
4.2.1 主要的道德规范
• 宏观社会契约：全球性规范 1．道德的自由空间：指宏观契约未涉及或最高规
范未考虑到的特殊道德领域 2．有自由同意和退出的权利 3．与最高规范一致 4．优先准则
.
13
4.2.2 主要的道德模式
• 非后果性原则 ：义务论( d e o n t o l o g i c a l )原则由许多
套准则组成。这一原则认为决定特定决策是否是道德的与该决策的结果 无关，这些准则为道德的决策提供了指导。
权利原则 Immanuel Kant，1 7 2 4 — 1 8 0 4
.
12
4.2.2 主要的道德模式
• 后果性原则：也叫目的论( t e l e o l o g i c a l )原则，注重
于决策的后果或最终结果。
利己主义
利己主义( e g o i s m )是注重自我利益的一种标准。利己主义与 一个人的个人利益通常被等同起来。当利益指的是某组织的利益，利己 主义的概念也适用。
.
15
4.2.2 道德模式的两难境地
道德模式中的利益冲突
• 功利模式：给大多数人带来最大益处
不同利益集团如何平衡？
.
3
4.1.2 利益相关者与伦理
利益相关者-Stakeholders
内部要求者
外部要求者
董事会
顾客
管理阶层 使命、目标
供应商
股东
竞争者
雇员
政府
当地社区
普通公众
当利益相关者的要求之间产生矛盾时，更增加了这 些关系的复杂性，
.
10
4.2.1 主要的道德规范
• 宏观社会契约：全球性规范 1．道德的自由空间：指宏观契约未涉及或最高规
范未考虑到的特殊道德领域 2．有自由同意和退出的权利 3．与最高规范一致 4．优先准则
.
13
4.2.2 主要的道德模式
• 非后果性原则 ：义务论( d e o n t o l o g i c a l )原则由许多
套准则组成。这一原则认为决定特定决策是否是道德的与该决策的结果 无关，这些准则为道德的决策提供了指导。
权利原则 Immanuel Kant，1 7 2 4 — 1 8 0 4
.
12
4.2.2 主要的道德模式
• 后果性原则：也叫目的论( t e l e o l o g i c a l )原则，注重
于决策的后果或最终结果。
利己主义
利己主义( e g o i s m )是注重自我利益的一种标准。利己主义与 一个人的个人利益通常被等同起来。当利益指的是某组织的利益，利己 主义的概念也适用。
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15
4.2.2 道德模式的两难境地
道德模式中的利益冲突
• 功利模式：给大多数人带来最大益处
不同利益集团如何平衡？
.
3
4.1.2 利益相关者与伦理
利益相关者-Stakeholders
内部要求者
外部要求者
董事会
顾客
管理阶层 使命、目标
供应商
股东
竞争者
雇员
政府
当地社区
普通公众
当利益相关者的要求之间产生矛盾时，更增加了这 些关系的复杂性，
利益相关者分析ppt课件
如美国医改，中国一些医改政策的不能很好落实。
2021精选ppt
6
卫生政策改革中利益相关者分析的必要性
利益相关者是卫生政策改革的参与者和实践者 --卫生政策改革就是在政府指导下通过政策设计与制度变革,提高卫生 服务的公平性、可及性与卫生体系的效率。 --目标的实现，必须通过不同利益相关者的协调、合作来完成 --各利益相关者拥有资源不同，参与卫生改革的动机、目标、方式、 程度各异。
分析利益相关者表格 --使用“政治构图技术”和“计算机辅助政治软件”将各种利益相关 者的有关数据在一个方位图中显示出来。 --如对于立场，从“最支持者”到“最反对者”加以排列，可以清楚 看出每个利益相关者的立场、数量和关系 --分析该政策对他们可能带来的利益影响和各利益相关者之间的关系 或联系，评价该政策的政治的可行性，潜在支持者和反对者的数量及 原因，面临什么机遇和挑战等
------Michael·Reich
（哈佛大学公共卫生学院卫生政策专家）
2021精选ppt
3
利益相关者分析概念
利益相关者：由stakeholder（股东）一词套用而来。 股东作为企业股票的持有者对企业具有所有者利益,因而企业的每一项
活动都与股东利害有关。由此扩而大之,凡是与企业产生利益关系,从 而与企业产生双向影响的个人和团体都是利益相关者。 1963年，美国斯坦福研究院的一些学者给出的利益相关者的狭义定义 是：对企业来说，存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企 业就无法生存。 1984年，美国经济学家弗里曼（Freeman）：利益相关者任何能影响 组织目标的实现或受这种实现影响的团体和个人。
2021精选ppt
7
卫生政策改革过程中利益相关者分析的步骤
计划分析的过程。 --决定分析的目的，确定结果的用途。 --确立和训练工作组，工作组由来自不同利益群体的2-4人组成，有面 谈经验，经培训后可以无偏见的收集和准确分析利益相关者的信息 --工作组应该确定进行利益相关者分析的程序，建立工作日程。
2021精选ppt
6
卫生政策改革中利益相关者分析的必要性
利益相关者是卫生政策改革的参与者和实践者 --卫生政策改革就是在政府指导下通过政策设计与制度变革,提高卫生 服务的公平性、可及性与卫生体系的效率。 --目标的实现，必须通过不同利益相关者的协调、合作来完成 --各利益相关者拥有资源不同，参与卫生改革的动机、目标、方式、 程度各异。
分析利益相关者表格 --使用“政治构图技术”和“计算机辅助政治软件”将各种利益相关 者的有关数据在一个方位图中显示出来。 --如对于立场，从“最支持者”到“最反对者”加以排列，可以清楚 看出每个利益相关者的立场、数量和关系 --分析该政策对他们可能带来的利益影响和各利益相关者之间的关系 或联系，评价该政策的政治的可行性，潜在支持者和反对者的数量及 原因，面临什么机遇和挑战等
------Michael·Reich
（哈佛大学公共卫生学院卫生政策专家）
2021精选ppt
3
利益相关者分析概念
利益相关者：由stakeholder（股东）一词套用而来。 股东作为企业股票的持有者对企业具有所有者利益,因而企业的每一项
活动都与股东利害有关。由此扩而大之,凡是与企业产生利益关系,从 而与企业产生双向影响的个人和团体都是利益相关者。 1963年，美国斯坦福研究院的一些学者给出的利益相关者的狭义定义 是：对企业来说，存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企 业就无法生存。 1984年，美国经济学家弗里曼（Freeman）：利益相关者任何能影响 组织目标的实现或受这种实现影响的团体和个人。
2021精选ppt
7
卫生政策改革过程中利益相关者分析的步骤
计划分析的过程。 --决定分析的目的，确定结果的用途。 --确立和训练工作组，工作组由来自不同利益群体的2-4人组成，有面 谈经验，经培训后可以无偏见的收集和准确分析利益相关者的信息 --工作组应该确定进行利益相关者分析的程序，建立工作日程。
企业社会责任(CSRPPT课件
2020/10/13
6
战略流派——工具主义视角
代表人物：Baron Siegel 主要观点：
将CSR代入企业财务效绩影响的研究 重视CSR研究中的科学性和逻辑严密性，开始向经
济学回归。 通过战略性CSR行为来增加企业的竞争优势
2020/10/13
7
（一）企业社会责任战略与企业的竞争优势
通过环境效绩、制度、变革型领导等实施CSR战略建立竞争优势
2020/10/13
8
总结及未来的研究设想
初级阶段，表现： 首先，众学者对CSR概念的理解仍缺乏较为一致的意见，概 念界定问题一直存在。 其次，缺乏核心研究范式和逻辑一致的理论体系。 因此，还要开展若干逻辑性较强的基础研究。
突破：战略型CSR
2020/10/13
9
谢谢您的指导
THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.
1.区分企业家和经理人，即所有者和经营者，委托人和代理人 2.认清中国CSR状况。
（二）社会导向的CSR与利益相关者导向的CSR
1.CSR的社会属性，受让方是整个社会而非一个或几个特定利益相关者 2.多属性为是基本责任而非社会责任；部分投入是必要营销费用
（三）工具主义的CSR和利他型CSR
1.实质是企业为追求自身利益二进行的正常商业活动，而非为了“普遍 社会利益”的CSR行为。 2.其作用类似于企业对社会的转移支付，但会增加企业成本，不利于社 会经济效率的提高。
3.古典流派、利益相关者流派、战略流派
2020/10/13
2
古典流派——推崇社会效率
代表人物：弗里德曼（Friedman）
态度：否定
主要观点： 企业社会责任就是增加利益。 从整体的社会效率的视角来审视CSR，强调CSR中经 理人和股东之间给予委托代理关系的冲突问题。
供应链中的利益相关者关系
制定合理的利益分配机制
定义：根据供应链中各方的贡献 和需求，制定公平、合理的利益 分配方案，以激励各方积极参与 并保持良好的合作关系。
考虑因素：包括各方的贡献、风 险承担、合作历史、未来发展潜 力等多个方面。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
重要性：合理的利益分配机制可 以增强供应链的稳定性、提高整 体效益和竞争力。
展望未来：供应链中的利益相关者关系的挑战和机遇
持续优化和创新：在面对不断变化的市场 需求和环境时，供应链中的利益相关者需 要持续优化和创新，以实现更高的效率和 灵活性。
实现供应链的可持续发展：在追求经济利 益的同时，供应链中的利益相关者需要考 虑环境、社会和公司治理等因素，以实现 供应链的可持续发展。
标
消费者对产品 的需求决定供 关系的协调 和管理
建立有效的沟通机制
定义：确保供应链中各利益相关者之间的信息交流畅通无阻 重要性：提高供应链的效率和稳定性 方法：建立正式和非正式的沟通渠道，如会议、报告、社交活动等 挑战：解决利益冲突和信息不对称问题，增强信任和合作意识
合作与竞争：供 应链中的利益相 关者既需要合作 实现共赢，也需 要竞争以实现自 身利益最大化
风险与收益：供 应链中的利益相 关者需要权衡风 险与收益，以做 出最优决策
信息共享与隐私 保护：供应链中 的利益相关者需 要平衡信息共享 的益处与隐私保 护的必要性
道德与法律责任： 供应链中的利益 相关者需要考虑 道德和法律责任， 以确保供应链的 可持续性。
教训吸取：在选择供应商时，需要对其设备、技术、管理体系等进行全面评估，避免因供应商 问题导致供应链中断
案例反思：从该案例中，我们可以反思如何建立有效的供应商评估机制，以确保供应商的质量 和交货期得到有效控制。
03 第三章 工程中的价值、利益与公正PPT课件
如何确定什么人可以首先享受到工程结果，或者如何确定 人们享受的顺序，实际上是工程资源的分配问题。
有学者在研究数字鸿沟时指出，“鸿沟”是指某些群体在信 息可及方面遭到不合伦理和得不到辩护的排斥，在信息资源 和知识资源分布上严重不均。
鉴于这种思想，我们可以把不能获得工程结果的现象称作 “排除”，以有别于“区别对待”意义更强的“歧视”。但这种现 象无疑不符合当前我们所倡导的共享发展理念。
尽管摩西不断宣称琼斯海滩是一座公众海滩 ,然而他规划通向琼斯海滩 的旺托州立公园路却相当奇怪地设计了两百多座独特的天桥 。这些被称 为摩西低桥的天桥高度只有 9 英尺高 ,与地面非常贴近 , 以至于12 英尺 高的公共汽车无法从它下面通过 。在 20 世纪二三十年代的纽约 ,黑人和 低收入群体往往没有小汽车 ,他们只能望“桥”兴叹 ;上层和中产阶级拥 有自己的小汽车 , 能够穿过天桥尽情享受海滩 。
案例 摩西低桥
摩西低桥指的是在纽约旺托州立公园路上的两百多座天桥 。1927 年 , 罗伯特-摩西主持规划建设了旺托州立公园路这条纽约第一个通向长岛的 公路。两年之后这条长达 5 英里的公路通车 , 同时宣布琼斯海滩开放 。 1932 年 , 这条公路延长到纽约高速公路网络中的梅里克公路。 1938 年 , 它延长到纽约北边高速公路网 。
工程共同体内部各个成员之间的关系 工程活动过程中的公平问题
讨论工程的利益分配可从宏观和微观两个层面进行。 宏观层面是工程活动在行业、地区、企业、项目之间的分 布情况，而微观层面则是指在企业内工程项目的活动情况。
3.2.1 目标人群：预期的受益者
市场经济中，企业的产品开发和组织生产是瞄准目标市场、 瞄准目标人群（即目标顾客群）的。
天桥的高度反映了摩西的社会阶级偏见和种族偏见 ,天桥的高度成为城 市建筑中不平等的政治陈述 —两百多座天桥成为固化的有形基础设施 , 它们是纽约不平等政治的一道社会风景 。
有学者在研究数字鸿沟时指出，“鸿沟”是指某些群体在信 息可及方面遭到不合伦理和得不到辩护的排斥，在信息资源 和知识资源分布上严重不均。
鉴于这种思想，我们可以把不能获得工程结果的现象称作 “排除”，以有别于“区别对待”意义更强的“歧视”。但这种现 象无疑不符合当前我们所倡导的共享发展理念。
尽管摩西不断宣称琼斯海滩是一座公众海滩 ,然而他规划通向琼斯海滩 的旺托州立公园路却相当奇怪地设计了两百多座独特的天桥 。这些被称 为摩西低桥的天桥高度只有 9 英尺高 ,与地面非常贴近 , 以至于12 英尺 高的公共汽车无法从它下面通过 。在 20 世纪二三十年代的纽约 ,黑人和 低收入群体往往没有小汽车 ,他们只能望“桥”兴叹 ;上层和中产阶级拥 有自己的小汽车 , 能够穿过天桥尽情享受海滩 。
案例 摩西低桥
摩西低桥指的是在纽约旺托州立公园路上的两百多座天桥 。1927 年 , 罗伯特-摩西主持规划建设了旺托州立公园路这条纽约第一个通向长岛的 公路。两年之后这条长达 5 英里的公路通车 , 同时宣布琼斯海滩开放 。 1932 年 , 这条公路延长到纽约高速公路网络中的梅里克公路。 1938 年 , 它延长到纽约北边高速公路网 。
工程共同体内部各个成员之间的关系 工程活动过程中的公平问题
讨论工程的利益分配可从宏观和微观两个层面进行。 宏观层面是工程活动在行业、地区、企业、项目之间的分 布情况，而微观层面则是指在企业内工程项目的活动情况。
3.2.1 目标人群：预期的受益者
市场经济中，企业的产品开发和组织生产是瞄准目标市场、 瞄准目标人群（即目标顾客群）的。
天桥的高度反映了摩西的社会阶级偏见和种族偏见 ,天桥的高度成为城 市建筑中不平等的政治陈述 —两百多座天桥成为固化的有形基础设施 , 它们是纽约不平等政治的一道社会风景 。
企业战略管理课件07PPT第七章企业战略的实施
7.1 企业战略与组织结构
在这些案例研究的基础上，钱德勒得出结论， 企业组织结构的变化受战略变化的驱使，而战 略变化又与企业面临的外部状况相联系。
战略的前导性与结构的滞后性
（1）战略前导性。这是指企业战略的变化快 于组织结构的变化。这是因为，企业一旦意识 到外部环境和内部条件的变化提供了新的机会 和需求时，首先会在战略上做出反应，以此谋 求经济效益的增长。
战略的前导性与结构的滞后性
二是管理人员的抵制。管理人员在感到组织结 构的变化会威胁他们个人的地位、权利，特别 是心理上的安全感时，往往会以运用行政管理 的方式去抵制需要做出的变革。
战略的前导性与结构的滞后性
战略的前导性与结构的滞后性可以看到，经济 发展时，企业不可错过时机，要制定出与发展 相适应的经营战略与发展战略。一旦战略制定 出来以后，要正确认识组织结构有一定反应滞 后性的特性，不可操之过急。
企业内部利益相关者主要有： • 1．投资者，包括股东与机构投资者。 • 2．经理阶层。 • 3．企业员工。
企业主要的利益相关者
企业外部利益相关者主要有： • 1．政府。 • 2．购买者和供应者。 • 3．贷款人。 • 4．社会公众。
企业利益相关者的利益矛盾与均衡
• 投资者与经理人员的矛盾与均衡 • 企业员工与企业（股东或经理）之间的利
企业发展阶段与结构
（3）与以项目为中心的经营活动相适应的是 矩阵结构。 （4）与战略联盟发展相适应的是网络结构。 （5）与企业更新业务流程要求相适应的是企 业内部市场。
7.2 公司战略与企业文化
企业文化的类型 文化与绩效 战略稳定性与文化适应性
企业文化的类型
• 权力导向型 • 角色导向型 • 任务导向型 • 人员导向型
利益相关者分析方法ppt课件
因为微软的蛮横做法设臵市场进入障碍的做法使那些试图进入操作系统市场的竞争对手望而生畏在zbmsos2操作系统和苹果公司macos系统失败的阴影下开发人员因畏惧微软的市场统治地位不愿为这些替代windows的操作系统编写应用程序结果导致能在这些替代操作系统平台上运行的应用程序少之又少从而使替代操作系统的订单微乎其微
博学 慎思 明辨 笃行
1998年11月5日，哥伦比亚地区的联邦地方法院法官发布 了对微软的调查结果，调查显示微软与英特尔（Intel） 兼容的个人电脑（PC）操作系统在市场处于垄断地位， 理由是：（1）在过去10年里，微软产品的市场占有率稳 居90%以上，从1998年~2000年，甚至上升到95%以上； （2）该市场进入壁垒高，从而阻止了潜在的竞争对手开 发出能与微软Windows抗衡的操作系统；（3）微软产品 缺乏可行的替代产品，这使其他应用软件只能在其 Windows系统上开发。
博学 慎思 明辨 笃行
竞争对手形成另一联盟，成员包括：网络浏览器供应商、软件 开发商和操作系统开发商。现在已被美国在线收购的网景 （Netscape）使微软成为反托拉斯案的主要利益相关者。微软 将网景视作威胁其在操作系统产品市场统治地位的潜在竞争对 手，因为网景可以用来开发另一种与微软Windows相竞争的操 作系统平台。微软曾提议网景成为其战略伙伴，但却在伙伴关 系协议中将网景的应用局限在一个很小的市场领域，网景拒绝 了微软的提议，此后，微软开发出自己的网络浏览器产品—— IE（Internet Explorer），并通过与经销商的排他性协议排挤 网景产品，使网景在网络浏览器市场的占有率在三年之内从 90%锐减到40%。
博学 慎思 明辨 笃行
博学 慎思 明辨 笃行
在微软案件中，假定的CEO会发现，哪怕游说议员者 组织正在准备起诉公司，如果与游说议员者组织的领 导们会晤，了解其冤屈并协商和解条件，看似势力强 大的游说议员者组织是可以讲和的。如果CEO与两位 特定理由各乡镇直接面对问题，那么负面的新闻报道 或许可以避免。
博学 慎思 明辨 笃行
1998年11月5日，哥伦比亚地区的联邦地方法院法官发布 了对微软的调查结果，调查显示微软与英特尔（Intel） 兼容的个人电脑（PC）操作系统在市场处于垄断地位， 理由是：（1）在过去10年里，微软产品的市场占有率稳 居90%以上，从1998年~2000年，甚至上升到95%以上； （2）该市场进入壁垒高，从而阻止了潜在的竞争对手开 发出能与微软Windows抗衡的操作系统；（3）微软产品 缺乏可行的替代产品，这使其他应用软件只能在其 Windows系统上开发。
博学 慎思 明辨 笃行
竞争对手形成另一联盟，成员包括：网络浏览器供应商、软件 开发商和操作系统开发商。现在已被美国在线收购的网景 （Netscape）使微软成为反托拉斯案的主要利益相关者。微软 将网景视作威胁其在操作系统产品市场统治地位的潜在竞争对 手，因为网景可以用来开发另一种与微软Windows相竞争的操 作系统平台。微软曾提议网景成为其战略伙伴，但却在伙伴关 系协议中将网景的应用局限在一个很小的市场领域，网景拒绝 了微软的提议，此后，微软开发出自己的网络浏览器产品—— IE（Internet Explorer），并通过与经销商的排他性协议排挤 网景产品，使网景在网络浏览器市场的占有率在三年之内从 90%锐减到40%。
博学 慎思 明辨 笃行
博学 慎思 明辨 笃行
在微软案件中，假定的CEO会发现，哪怕游说议员者 组织正在准备起诉公司，如果与游说议员者组织的领 导们会晤，了解其冤屈并协商和解条件，看似势力强 大的游说议员者组织是可以讲和的。如果CEO与两位 特定理由各乡镇直接面对问题，那么负面的新闻报道 或许可以避免。
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商部门
质量监督部门
地产商、供应商
城市管理人员
高
顾客（以学生 为主）
（新建店内）未来 员工
预习
▪复习SOWT分析法和利益相关分析法 ▪预习鱼刺图和原因树
课堂作业
央视于315特别 行动节目抛出一 枚食品安全重弹， 曝光了双汇在食 品生产中使用 “瘦肉精”猪肉。 一时间，市场哗 然。请就此事件， 进行利益相关者 分析。
▪第四，按影响力或支持度对利益相关者进行分析，如 下图：
影响力小 或完全不 支持
影响力大 或完全 支持
中间力量
在以上两个分析过程中，必须注意 两点：
1、事情是动态发展的，而在这动态发展的过程中，利益相关 者在事件中的重要性、影响力或支持度并不是一成不变的，因 此在做分析过程中，要及时调整、分析并修正各利益相关者的 重要性、影响力或支持度，以便得到更正确的分析，为提出解 决方案打下基础；
利益相关者分析
福建医科大学公共卫生学院 社会医学与卫生管理学系 方琳颖 2011年9月7日
主要内容
▪利益相关者的概念 ▪利益相关者分析法的定义 ▪利益相关者分析法操作步骤 ▪利益相关者分析的注意事项 ▪实例 ▪作业
利益相关者的概念
▪利益相关者是指任何的个体、社区、群体 或者组织/机构，跟一个事件/项目有利益 上的关系，要么是因为受到事件/项目正 面的影响或负面的影响，要么是以正面的 或负面的方式对事件/项目活动产生作用。
重要性/影响力矩阵（四分格）
A高重要性/低影响力
B高重要性/高影响力
C低重要性/低影响力
D低重要性/高影响力
重要性与支持度矩阵（九分格）
低
支持度
高
低
A1高重要性/低 B1高重要性/中 C1高重要性/高
支持度
支持度
支持度
重
要 A2中重要性/低 B2中重要性/中 C2中重要性/高
性
支持度
支持度
支持度
▪其次，无遗漏地找出事件 中的所有利益相关者。具 体步骤是先用头脑风暴法 进行寻找，然后按照一定 顺序（一般是事件关键利 益相关者到次级利益相关 者的顺序）将其整理排列 好，并加以简要叙述，以 方便进行以后的步骤。
▪第三，按在事件中的重要性来对利益相关者进行排序 分析，如下图：
利益相关者重要程度由强到弱
2、为了更好地解决问题，需要充分了解影响力大或支持力度 高的方面，积极寻求中坚力量的支持，想方设法让影响力小或 反对者对我们的分析工作中的反作用降到最低。
▪第五，分别对你所找到的利益相关者个体 进行优势和劣势的分析，对其本身在事件 中所处的利益或利害关系、正面或负面关 系进行详细阐述，或再对利益相关者进行 两两对比细致分析，并根据分析列出一个 利益相关者分析的四分格或九分格（根据 实际情况来绘制），以便于提出解决方案 ，如下图：
Hale Waihona Puke A3低重要性/低 B3低重要性/中 C3低重要性/高
高
支持度
支持度
支持度
▪最后，根据可能的 促进或阻碍作用， 提出建议和对策， 得出结论，做出总 结。
利益相关者分析的注意事项
▪1、该分析的对象是已经发生的事件 ▪2、注意各方掌握资源的情况 ▪3、相关方受益或受损的情况 ▪4、不同相关方可能会形成利益共同体
▪利益相关者有三种： 关键利益相关者
初级利益相关者 次级利益相关者
三种主要的利益相关者
▪关键利益相关者：那些能够显著地影响一项活 动或者对其成功很重要的利益相关者。
▪初级利益相关者：那些最终或直接被一种活动 所影响的个体/群体/机构，成为受益者（受到 正面影响）或者成为受损者（受到负面影响）。
▪次级利益相关者：所有其他的个体或者机构， 他们在活动中有一定利益关系或者中间/间接的 作用。
利益相关者分析法的概念
伊戈尔·安索夫(H.Igor Ansoff)
找出事件中的利益 相关者，分别对这 些利益相关者本身 及两两之间进行优 劣势的分析，从而 得出解决事件中问 题的策略和结论的 方法。
利益相关者分析法操作步骤
▪首先，在做利益相关分析 法前阐述为什么要对这件 事进行利益相关者分析？ 用利益相关者分析法来分 析此事件会带来什么？另 外摆出将采取哪些途径方 法进行利益相关分析（包 括时间、地点都要做详细 说明）。
实例
在学校附近新开一家超市。 利益相关者： 当地政府、新店主、顾客（以学生为主）、其 他周边店主、学校、质量监督部门、卫生监督 部门、工商部门、城市管理人员、（新建店内） 未来员工、地产商、供应商等。
利益相关者对新建超市的态度（九
分格）
低
支持度
高
低
其他周边店主
学校
当地政府、新店主
重 要
性
卫生监督部门、工
质量监督部门
地产商、供应商
城市管理人员
高
顾客（以学生 为主）
（新建店内）未来 员工
预习
▪复习SOWT分析法和利益相关分析法 ▪预习鱼刺图和原因树
课堂作业
央视于315特别 行动节目抛出一 枚食品安全重弹， 曝光了双汇在食 品生产中使用 “瘦肉精”猪肉。 一时间，市场哗 然。请就此事件， 进行利益相关者 分析。
▪第四，按影响力或支持度对利益相关者进行分析，如 下图：
影响力小 或完全不 支持
影响力大 或完全 支持
中间力量
在以上两个分析过程中，必须注意 两点：
1、事情是动态发展的，而在这动态发展的过程中，利益相关 者在事件中的重要性、影响力或支持度并不是一成不变的，因 此在做分析过程中，要及时调整、分析并修正各利益相关者的 重要性、影响力或支持度，以便得到更正确的分析，为提出解 决方案打下基础；
利益相关者分析
福建医科大学公共卫生学院 社会医学与卫生管理学系 方琳颖 2011年9月7日
主要内容
▪利益相关者的概念 ▪利益相关者分析法的定义 ▪利益相关者分析法操作步骤 ▪利益相关者分析的注意事项 ▪实例 ▪作业
利益相关者的概念
▪利益相关者是指任何的个体、社区、群体 或者组织/机构，跟一个事件/项目有利益 上的关系，要么是因为受到事件/项目正 面的影响或负面的影响，要么是以正面的 或负面的方式对事件/项目活动产生作用。
重要性/影响力矩阵（四分格）
A高重要性/低影响力
B高重要性/高影响力
C低重要性/低影响力
D低重要性/高影响力
重要性与支持度矩阵（九分格）
低
支持度
高
低
A1高重要性/低 B1高重要性/中 C1高重要性/高
支持度
支持度
支持度
重
要 A2中重要性/低 B2中重要性/中 C2中重要性/高
性
支持度
支持度
支持度
▪其次，无遗漏地找出事件 中的所有利益相关者。具 体步骤是先用头脑风暴法 进行寻找，然后按照一定 顺序（一般是事件关键利 益相关者到次级利益相关 者的顺序）将其整理排列 好，并加以简要叙述，以 方便进行以后的步骤。
▪第三，按在事件中的重要性来对利益相关者进行排序 分析，如下图：
利益相关者重要程度由强到弱
2、为了更好地解决问题，需要充分了解影响力大或支持力度 高的方面，积极寻求中坚力量的支持，想方设法让影响力小或 反对者对我们的分析工作中的反作用降到最低。
▪第五，分别对你所找到的利益相关者个体 进行优势和劣势的分析，对其本身在事件 中所处的利益或利害关系、正面或负面关 系进行详细阐述，或再对利益相关者进行 两两对比细致分析，并根据分析列出一个 利益相关者分析的四分格或九分格（根据 实际情况来绘制），以便于提出解决方案 ，如下图：
Hale Waihona Puke A3低重要性/低 B3低重要性/中 C3低重要性/高
高
支持度
支持度
支持度
▪最后，根据可能的 促进或阻碍作用， 提出建议和对策， 得出结论，做出总 结。
利益相关者分析的注意事项
▪1、该分析的对象是已经发生的事件 ▪2、注意各方掌握资源的情况 ▪3、相关方受益或受损的情况 ▪4、不同相关方可能会形成利益共同体
▪利益相关者有三种： 关键利益相关者
初级利益相关者 次级利益相关者
三种主要的利益相关者
▪关键利益相关者：那些能够显著地影响一项活 动或者对其成功很重要的利益相关者。
▪初级利益相关者：那些最终或直接被一种活动 所影响的个体/群体/机构，成为受益者（受到 正面影响）或者成为受损者（受到负面影响）。
▪次级利益相关者：所有其他的个体或者机构， 他们在活动中有一定利益关系或者中间/间接的 作用。
利益相关者分析法的概念
伊戈尔·安索夫(H.Igor Ansoff)
找出事件中的利益 相关者，分别对这 些利益相关者本身 及两两之间进行优 劣势的分析，从而 得出解决事件中问 题的策略和结论的 方法。
利益相关者分析法操作步骤
▪首先，在做利益相关分析 法前阐述为什么要对这件 事进行利益相关者分析？ 用利益相关者分析法来分 析此事件会带来什么？另 外摆出将采取哪些途径方 法进行利益相关分析（包 括时间、地点都要做详细 说明）。
实例
在学校附近新开一家超市。 利益相关者： 当地政府、新店主、顾客（以学生为主）、其 他周边店主、学校、质量监督部门、卫生监督 部门、工商部门、城市管理人员、（新建店内） 未来员工、地产商、供应商等。
利益相关者对新建超市的态度（九
分格）
低
支持度
高
低
其他周边店主
学校
当地政府、新店主
重 要
性
卫生监督部门、工