技术部管理
技术部规章制度及管理流程
技术部规章制度及管理流程技术部在企业中扮演着重要的角色，负责公司的技术开发、创新和管理。
为了保证技术部的正常运行和提高工作效率，制定规章制度和管理流程是必不可少的。
本文将详细介绍技术部的规章制度和管理流程，并讨论其重要性和实施方法。
一、技术部规章制度1. 部门职责技术部是负责公司技术开发和创新的专业部门，其职责包括但不限于：- 制定和实施技术发展战略和规划；- 组织和管理技术项目和研究活动；- 提供技术咨询和支持服务；- 负责技术人员的培训和管理。
2. 工作流程技术部的工作流程应该清晰明确，包括但不限于：- 接收项目需求，明确任务目标和要求；- 组织团队成员分工合作，制定详细的工作计划；- 实施项目开发和实验研究，并及时报告项目进展；- 对项目结果进行评估和总结，提出改进意见。
3. 质量管理技术部应该建立完善的质量管理制度，确保技术开发和创新的质量，包括但不限于：- 制定各类技术标准和规范，确保技术成果符合要求；- 建立技术数据和文档管理体系，确保信息的安全和准确性；- 进行定期的技术评估和审查，保证技术的可靠性和有效性。
二、技术部管理流程1. 人员管理技术部的人员管理是管理流程中的重要环节。
在人员管理方面，应该做到以下几点：- 制定招聘标准和流程，确保招聘到适合岗位的人才；- 提供培训机会，提升团队成员的技术能力；- 建立绩效考核制度，激励优秀人员的发展和潜力。
2. 项目管理技术部的项目管理需要明确目标和计划，并确保项目按时完成。
在项目管理方面，应该注意以下几点：- 制定项目管理流程和标准，明确任务分工和责任；- 制定详细的项目计划和进度表，确保项目按时交付；- 针对项目中的变更和风险，及时进行调整和控制。
3. 沟通协作良好的沟通协作是技术部管理流程中极其重要的一环。
在沟通协作方面，应该注意以下几点：- 建立良好的沟通渠道和平台，促进信息的畅通流动；- 定期组织团队会议和技术交流，提高团队成员之间的协作能力；- 建立团队合作和知识共享的文化氛围，鼓励创新和发展。
公司技术部体系管理制度
一、总则为规范公司技术部管理体系，提高技术创新能力，保障公司技术活动的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司技术部全体员工，以及参与公司技术活动的其他部门和个人。
三、技术管理体系组织架构1. 技术部设立技术委员会，负责技术战略规划、技术政策制定、技术标准制定、技术成果评审等工作。
2. 技术部下设技术管理科、研发科、技术支持科等科室，分别负责技术管理工作、技术研发、技术支持等工作。
3. 技术部各科室设立相应的岗位，明确岗位职责和权限。
四、技术管理体系职责1. 技术委员会：（1）制定公司技术发展战略，组织编制技术规划；（2）制定公司技术政策和标准；（3）组织技术成果评审，提出技术奖励和惩罚意见；（4）组织技术交流活动，提高员工技术素质。
2. 技术管理科：（1）负责技术管理制度、技术标准的制定、修订和实施；（2）负责技术项目的立项、实施、验收和总结；（3）负责技术档案管理，确保技术资料完整、准确；（4）负责技术统计和分析，为公司决策提供依据。
3. 研发科：（1）负责技术研发计划的制定和实施；（2）负责新产品、新技术的研究和开发；（3）负责技术成果的转化和推广应用；（4）负责技术团队的建设和人才培养。
4. 技术支持科：（1）负责技术咨询服务，为各部门提供技术支持；（2）负责技术设备的维护和管理；（3）负责技术培训，提高员工技术技能；（4）负责技术信息收集和整理。
五、技术管理体系运行1. 技术委员会定期召开会议，研究技术管理工作，协调各部门之间的技术活动。
2. 技术管理科负责技术管理制度、技术标准的制定和实施，确保技术活动的规范性和有效性。
3. 研发科负责技术研发计划的制定和实施，确保技术研发的进度和质量。
4. 技术支持科负责技术咨询服务和技术培训，提高员工技术技能，为公司发展提供有力保障。
六、监督与考核1. 公司设立技术管理监督小组，负责对技术管理体系的运行情况进行监督和检查。
2. 公司对技术部体系管理进行定期考核，考核结果作为技术部及员工绩效评价的重要依据。
技术部规章制度及管理流程
技术部规章制度及管理流程技术部作为企业中至关重要的部门之一，承担着研发、技术支持和创新的责任。
为了确保技术部工作的高效有序、科学规范，制定和管理一系列规章制度及管理流程是必不可少的。
本文将从几个方面介绍如何建立技术部规章制度及管理流程。
一、制定技术部规章制度的必要性规章制度是企业制度体系的重要组成部分，对于技术部而言更是不可或缺的。
制定技术部规章制度的主要目的是为了明确技术部工作的基本要求，提高工作效率，保证工作质量，降低工作风险，促进技术创新。
只有建立科学规范的制度，才能使技术部的工作更加有序、高效。
二、技术部规章制度的内容和要求1. 技术研发流程管理技术研发是技术部的核心任务，因此，需要建立一套完整的技术研发流程管理制度。
包括：项目启动、需求分析、方案设计、研发实施、测试验收等环节。
每个环节都应明确责任人、时间节点和成果要求，确保每个项目按照规定的流程进行，并保证项目的高质量完成。
2. 技术标准制定与管理技术部需要根据企业的需求，制定技术标准。
技术标准包括产品设计标准、工艺标准、质量标准等，这些标准将成为技术部门内部工作的准则。
制定技术标准需要考虑实际情况和技术趋势，确保标准的科学性和可行性。
同时，技术标准需要定期修订和更新，以适应技术的发展和变化。
3. 资源配置和管理技术部需要合理配置和管理各类资源，包括人力资源、物质资源和财务资源。
人力资源方面，需要明确岗位职责、员工培训和技能提升计划，以适应技术部门的需求。
物质资源和财务资源方面则需要科学规划和管理，确保技术部的正常运转。
4. 项目管理和沟通协作技术部通常会涉及多个项目，因此，需要建立科学的项目管理和沟通协作机制。
项目管理包括项目计划、任务分配、进度控制和风险管理等。
沟通协作方面，需要明确团队成员的沟通渠道和频率，促进信息共享和合作。
5. 技术部门的质量管理技术部门需要建立完善的质量管理制度，确保技术工作的准确性和可靠性。
质量管理包括技术文档的管理、代码质量的控制、漏洞和问题的处理等。
技术部规章制度及管理流程
技术部规章制度及管理流程11 合同主体甲方：＿___________________________乙方：＿___________________________111 技术部规章制度1111 工作纪律员工应按时上下班，不得迟到早退。
工作期间不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。
1112 保密制度员工应对公司的技术机密和商业机密严格保密，不得泄露。
未经授权，不得擅自复制、传播公司的技术资料和文件。
1113 项目管理制度明确项目的负责人和团队成员，确保责任到人。
制定项目的时间表和里程碑，严格按照计划推进项目。
112 技术部管理流程1121 项目承接流程对项目进行评估和可行性分析。
确定项目的技术方案和预算。
1122 开发流程按照技术规范和标准进行开发。
定期进行代码审查和测试。
1123 验收流程对项目成果进行内部验收。
根据客户要求进行外部验收。
12 双方权利和义务121 甲方的权利和义务有权对乙方的工作进行监督和检查。
为乙方提供必要的工作条件和资源。
按照约定支付乙方的报酬和费用。
122 乙方的权利和义务有权要求甲方提供必要的支持和协助。
按照规章制度和管理流程完成工作任务。
对工作中的问题和风险及时向甲方报告。
13 违约责任131 若甲方未按照约定支付报酬和费用，应按照约定支付逾期利息，并承担由此给乙方造成的损失。
132 若乙方违反工作纪律、保密制度或未按照管理流程完成工作任务，应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方的损失、接受甲方的处罚等。
133 若因乙方的过错导致项目延误或失败，乙方应承担相应的损失，并采取措施弥补损失。
14 争议解决方式141 本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决。
142 若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
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技术管理部岗位职责
技术管理部岗位职责1. 技术规划与研发管理技术管理部负责制定公司的技术发展战略和规划，确保公司的技术方向与市场需求和行业趋势保持一致。
同时，部门还需要管理和监督研发项目，确保项目按时完成，并符合质量标准。
2. 技术支持与培训技术管理部需要为公司的业务部门提供技术支持，帮助他们解决技术问题，提高工作效率。
部门还需要组织技术培训，提升员工的技术能力和素质。
3. 项目管理技术管理部负责管理和监督公司的技术项目，确保项目按照既定的时间表和质量标准进行。
部门需要与项目团队密切合作，提供必要的支持和资源，确保项目顺利完成。
4. 质量控制技术管理部需要负责公司的技术质量控制工作，确保公司的技术产品和服务符合质量标准。
部门需要制定和实施质量控制流程，监督和评估技术产品的质量。
5. 创新推动技术管理部需要推动公司的技术创新工作，鼓励员工提出新的技术想法和解决方案。
部门需要评估这些想法和解决方案的可行性，并推动其实现。
6. 技术交流与合作技术管理部需要与外部技术机构和企业进行技术交流与合作，了解最新的技术动态和发展趋势，为公司的发展提供技术支持。
7. 技术知识管理技术管理部需要负责公司的技术知识管理工作，收集、整理和分享公司的技术知识，提高员工的技术水平和工作效率。
技术管理部岗位职责1. 技术规划与研发管理技术管理部负责制定公司的技术发展战略和规划，确保公司的技术方向与市场需求和行业趋势保持一致。
同时，部门还需要管理和监督研发项目，确保项目按时完成，并符合质量标准。
2. 技术支持与培训技术管理部需要为公司的业务部门提供技术支持，帮助他们解决技术问题，提高工作效率。
部门还需要组织技术培训，提升员工的技术能力和素质。
3. 项目管理技术管理部负责管理和监督公司的技术项目，确保项目按照既定的时间表和质量标准进行。
部门需要与项目团队密切合作，提供必要的支持和资源，确保项目顺利完成。
4. 质量控制技术管理部需要负责公司的技术质量控制工作，确保公司的技术产品和服务符合质量标准。
技术管理部的职责
技术管理部的职责
技术管理部主要负责以下职责：
1.技术规划和战略：制定技术发展战略和规划，包括确定技术目标和路线图，提出技术创新方案，并与公司整体发展战略相协调。
2.研发管理：负责组织和管理研发团队，确保研发项目按时交付，并保持项目质量和进度控制。
管理研发资源和预算。
3.技术趋势分析：持续关注业界最新的技术趋势和市场需求，评估其对公司业务发展的影响，为公司提供技术发展的建议和决策依据。
4.技术标准与规范：制定和管理公司的技术标准和规范，确保软件和硬件的设计、开发和实施符合公司的要求和标准，提高技术管理的一致性和效率。
5.项目管理：负责技术项目的规划、组织和执行，包括项目的需求分析、资源调配、进度控制、风险管理等，确保项目按计划完成。
6.供应商管理：与供应商建立合作关系，评估供应商的技术能力和服务质量，并管理供应商的合同和履约进度，确保技术外包的有效运作。
7.团队建设和培训：管理和培养技术团队，提供必要的培训和
发展计划，提高团队的技术能力和绩效。
8.风险管理：识别和评估与技术相关的风险，并制定相应的风
险管理措施，确保技术安全和可靠性。
9.技术支持和维护：提供技术支持和维护服务，解决技术问题
和故障，确保公司的技术系统和设备正常运行。
10.与其他部门的协作：与其他部门密切合作，理解业务需求，提供相应的技术解决方案和支持，推动技术与业务的紧密结合。
技术部管理流程范文
技术部管理流程范文技术部作为一个企业中的重要部门，管理流程的规范化和优化对于技术部的高效运作和项目的成功实施起到至关重要的作用。
下面将介绍一个典型的技术部管理流程，包括需求收集、项目规划、团队组建、工作分配、进度控制、质量管理、风险管理等方面，希望对技术部的管理决策和实施有所帮助。
首先是需求收集阶段。
在这个阶段，技术部需要与相关部门和客户进行沟通，了解其需求和问题，进而确定技术部需要解决的任务和项目。
这一阶段的关键是要对需求进行充分的了解和明确，为后续的项目规划提供有效的依据。
第二是项目规划阶段。
在这个阶段，技术部需要根据需求收集阶段的结果，制定项目计划和时间表，明确项目的目标和阶段性里程碑。
项目的规划要考虑到资源的分配和利用，团队的组建和协作，以及风险的评估和控制等方面。
接下来是团队组建阶段。
技术部需要根据项目的需求和规模，确定核心团队成员和各个岗位的人员需求，进行团队的组建和招募。
团队成员的选择要考虑到其专业能力与工作经验、团队协作能力、项目管理经验等因素，确保团队的合理性和稳定性。
然后是工作分配阶段。
在这个阶段，技术部需要根据项目的需求和团队成员的能力，将工作任务进行合理的分配和安排。
工作分配要考虑到成员的专业优势和经验，在保证任务合理分配的前提下，充分发挥团队成员的潜力和能动性。
进度控制是技术部管理流程中非常关键的一环。
技术部需要通过制定和执行项目计划，进行任务的实施和进度的控制。
项目的进度控制要注重与团队的沟通和协作，随时跟进任务的完成情况和进展，及时调整计划和资源分配，确保项目按时完成。
质量管理是技术部管理流程中的另一个重要环节。
技术部需要制定和执行相应的质量管理控制措施，包括制定开发规范和流程、实施测试和质量检查、进行问题跟踪和风险评估等。
质量管理的目标是确保项目的交付物满足客户的需求和技术标准，提高项目的成功率和客户满意度。
最后是风险管理阶段。
技术部需要识别和评估项目中的各种潜在风险，并制定相应的风险管理方案和措施。
技术部规章制度及管理流程
技术部规章制度及管理流程一、引言技术部作为公司的核心部门之一，承担着技术研发、产品维护、技术支持等重要职责。
为了保证技术部的工作能够高效、有序地进行，特制定本规章制度及管理流程。
二、技术部职责与权限（一）职责1、负责公司产品的技术研发和改进，确保产品的技术竞争力。
2、对公司现有技术进行优化和升级，提高系统的稳定性和性能。
3、为公司其他部门提供技术支持和解决方案，协助解决技术难题。
4、关注行业技术发展动态，积极引入新技术、新理念，推动公司技术创新。
（二）权限1、有权根据工作需要，申请相关的技术资源和设备。
2、对公司技术发展方向有建议权。
3、有权参与公司相关技术决策的讨论和制定。
三、技术部组织架构技术部设技术总监一名，负责整体技术工作的规划和指导。
下设研发小组、测试小组、运维小组等，各小组设组长一名，负责小组的日常管理和工作安排。
四、技术部人员管理（一）招聘与入职1、根据公司发展需求和技术部的人员规划，制定招聘计划。
2、招聘流程严格按照公司的人力资源规定进行，确保招聘到合适的技术人才。
3、新员工入职时，进行全面的入职培训，包括公司文化、规章制度、技术体系等方面的培训。
（二）培训与提升1、定期组织内部技术培训和分享会，促进团队成员技术水平的提升。
2、鼓励员工自主学习和参加外部培训，对于取得相关技术证书或提升学历的员工给予一定的奖励。
3、根据员工的工作表现和职业发展规划，为员工提供晋升和调岗的机会。
（三）绩效考核1、制定科学合理的绩效考核指标，包括工作任务完成情况、技术能力提升、团队协作等方面。
2、绩效考核结果与员工的薪酬、奖金、晋升等挂钩，激励员工积极工作。
五、技术部项目管理流程（一）项目立项1、由相关部门提出项目需求，技术部进行评估和分析。
2、对于可行的项目，制定项目计划和预算，提交公司审批。
（二）项目实施1、成立项目小组，明确小组成员的职责和分工。
2、按照项目计划进行开发、测试等工作，定期进行项目进度汇报。
工厂技术部的管理制度
第一章总则第一条为加强工厂技术部的管理，提高技术部工作效率，确保生产技术质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于工厂技术部全体员工，包括技术经理、工程师、技术员等。
第三条技术部管理应遵循以下原则：1. 科学管理原则；2. 精益求精原则；3. 以人为本原则；4. 法制管理原则。
第二章组织结构第四条工厂技术部设技术经理一名，负责技术部的全面管理工作。
第五条技术部下设以下部门：1. 技术研发部：负责新产品研发、技术改造、技术引进等工作。
2. 技术质量部：负责产品质量控制、技术标准制定、技术培训等工作。
3. 技术设备部：负责设备维护、技术改造、设备更新等工作。
第三章职责第六条技术经理职责：1. 负责制定技术部工作计划，并组织实施；2. 组织协调技术部内部工作，确保各项技术任务顺利完成；3. 负责技术部人员的招聘、培训、考核和奖惩；4. 负责技术部与生产、质量、设备等部门的沟通协调；5. 负责技术资料的收集、整理和归档。
第七条技术研发部职责：1. 负责新产品的研发和技术改造；2. 负责新技术、新工艺的引进和推广；3. 负责技术资料的管理和更新。
第八条技术质量部职责：1. 负责产品质量控制，确保产品质量符合国家标准；2. 制定技术标准，指导生产部门执行；3. 负责技术培训，提高员工技术素质；4. 负责技术问题分析和解决。
第九条技术设备部职责：1. 负责设备维护，确保设备正常运行；2. 负责设备更新和技术改造；3. 负责设备资料的收集、整理和归档。
第四章工作流程第十条技术部工作流程如下：1. 技术经理根据生产计划和技术需求，制定技术部工作计划；2. 各部门根据工作计划，制定具体实施计划；3. 各部门按照实施计划，开展各项工作；4. 技术经理定期召开技术部工作会议，总结工作，部署下一步工作；5. 各部门定期向技术经理汇报工作进展情况。
第五章培训与考核第十一条技术部应定期组织员工进行技术培训，提高员工的技术水平和综合素质。
技术部规章制度及管理流程
技术部规章制度及管理流程【技术部规章制度及管理流程】技术部在一个企业中具有重要的作用，负责着技术研发、产品设计等关键任务。
为了保证技术部的正常运作和高效管理，制定和执行一套规章制度及管理流程是必不可少的。
本文将详细介绍技术部规章制度及其管理流程，旨在为公司提供参考和指导。
一、目的和范围技术部规章制度旨在规范技术部的运作，确保技术部与其他部门的顺畅沟通和协调合作，提高技术部的工作效率和质量。
该规章制度适用于技术部内部人员，同时也适用于与技术部有合作关系的其他部门。
二、组织架构1. 技术部的组织结构应清晰明确，确保各职能部门之间的协调和合作。
2. 技术部应制定岗位职责和工作流程，明确各岗位的职责和权限。
三、技术研发流程1. 项目启动阶段：明确项目的目标和需求，制定详细的计划和时间表。
2. 需求分析阶段：细化项目需求，明确产品功能和技术要求。
3. 技术研发阶段：根据需求分析结果，进行技术方案的设计和开发。
4. 测试和验收阶段：对开发完成的产品进行全面测试，并进行用户验收。
5. 产品发布阶段：按照计划发布产品，并进行后续的运维和支持。
四、项目管理流程1. 项目立项阶段：明确项目目标、需求和计划，并进行资源分配。
2. 项目执行阶段：按照项目计划执行各项任务，并及时沟通协调。
3. 项目监控阶段：对项目的进展进行监控和评估，及时发现并解决问题。
4. 项目收尾阶段：完成项目的验收和总结，形成经验教训和项目文档。
五、知识管理流程1. 知识搜集：收集和整理相关技术和行业的前沿信息和知识。
2. 知识共享：建立知识库和交流平台，促进知识的沟通和分享。
3. 知识传承：确保技术人员的培训和知识传递，保证团队整体能力的提升。
六、技术部的绩效考核1. 根据技术部的工作目标和绩效指标，进行定期的绩效考核。
2. 考核结果作为评价员工绩效和奖惩的依据，并及时反馈给员工。
七、违纪处理流程1. 对于违反技术部规章制度的行为，按照流程进行调查核实。
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一、售后服务管理目的
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效
益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度
和工作流程 二、售后服务内容
1、正常工作状态下定期派出技术人员到现场，对各系统设备进行性能测试维修，排除隐
患，处理积压问题。
2、系统出现故障时，及时派出技术人员到现场维护，根据合同及技术协议的要求，对保修
期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或
更换相应零配件。 3、对配管及线路进行巡检，保障线路畅通。
4、对保修期外的产品，通过公司报价（包括零配件，人员出差等），果断排除故障，让用
户满意。
5、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对
用户工作人员进行培训。
6、定期组织人员对重点区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产
品在设计，装配，工艺等方面的意见；
7、为用户操作、维护人员进行技术培训，以便操作人员能熟练操作该系统并能发现故障，
排除简单故障。
8、运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响一般性正常运行的故障，将及时给予
电话服务支持。
9、运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响一般性正常运行的故障，将及时给予
电话服务支持。
10、合同期内最后一个月进行一次维修检查，对维修保养范围内的系统进行全面的检查和调
整，检查内容包括系统设备及线路维修。 11、建立维护档案记录事件和时间，并由双方签
字认可。
12、设备及零部件更换需采用原品牌、原规格型号产品，若原厂家产品转停产，需购技术指
标相同的设备，并经甲方认可后方可使用。 13、宣传我公司。 三、售后服务的标准及要
求
1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，
觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题
无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，
礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4 接到服务信息，应在24小时内答复，需
要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况
7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后
服务满意度调查表
8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由总部协调外协厂家解决 9 重大质量
问题，反馈公司有关部门予以解决
10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表
四、管理考核办法
1 投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意
的即为投诉
2 因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响
2.1 和用户发生口角，顶撞用户 2.2 对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3 因个人原因
未及时为用户服务的 2.4 因个人原因造成同一问题重复修理的
3 实事求是按公司财务制度和公司的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、
有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予
记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4 每次服务结束，未来电公司擅自离开的，罚款
50元/次 5 因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次
6 用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），
罚款20元/次
7 售后人员早上8点到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话
费补贴或罚款10元/次
8 售后人员不服从公司统一指挥的，罚款100元/次
五、业务程序
1、差旅费报销审批流程
2、售后服务请款流程
3、用户服务信息处理流程
要求严格按“差旅报销制度”出差补贴标准执行，未经请示同意的开销一律不予报销，如的
士费、餐费、人工费、材料费等
要求将日期、起讫地点、类别、金额、姓名、职级、出差事由如实填写
售后服务人员填写“差旅费报销单”
要求原始凭证与“差旅费报销单”中描述一致
将出差票据按“差旅费报销单”填写 直接解答
转有关部门解答
根据出差时间长短、地点远近按实际需要借款
出差需求（国内）
审核签字、呈送总经理批准，交财务领款或通知财务汇款 填写“借据”内容包括时间、部
门、借款人、借款金额（大/小写）、借款用途说明
财务按主管借款领导签字批示发放借款
按照 “差旅报销制度”核定费用补贴标准、出差天数、原始凭证是否齐全、真实，核查无
误后在“审核”栏签字
审核签字呈送副总经理批准交财务报账
3、售后服务流程
函或电话解答
直接解答
转有关部门解答
开出用户服务报告书 分析、研究修理方案
用户
公 司
总经理
副总经理
工程经理
施工人员
技术人员
售后人员
派人现场处理
产品返厂处理
开出修理工作联络单 分析故障原因 编制修理计划通知
组织实施验收、保存、发运
补供备件及资料
建立用户服务档案
组织专题会议 制定专门处理方案
4、用户服务售后配件更换、发货流程
5、用户服务资料归档流程
售后配件更换需求
下达工作联络单，注明售后配件名称、规格型号、材质、数量、需求日期、用户、原计划单
号等信息
售后配件计划下达情况、与设备厂家沟通设备返厂时间、装配进度，采购进度、入库进度跟
催
确认售后配件入库完成，下达工作联络单，注明发货地址、收货人、联络方式、物品名称、
数量、材质、型号规格、发货日期要求、到货时间要求至营销中心合同管理室、成品库、发
货人员。
品库备货，开具调拨单，通知包装、检验
发货人员开具售后销货单，联络发货商确定发货方式
与用户落实货物接收情况
收到用户、来函或邮件
分析、处理来函或邮件 处理意见回复或邮件
每月初将上月处理来函、邮件、回复意见，按月份、用户或产品类型分类整理、归档
年底将各月份的归档资料整理汇总，装订成册，保存
6、统计报表
每月统计售后服务数据（每月4号前报公司企管室），包括： 1) 安装调试（人、次/天）及
费用 2) 售后派人（人、次/天）及费用 3) 售后材料费用 4) 售后运输费用
5) 售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）
6) 每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初（5号前）整理一份交至财务经理、工程经
理、副总经理。
7、售后服务表格