商业运营部岗位职责

商业运营部岗位职责

部门经理岗位职责

1.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策

略调整；

2.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利

完成；

3.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，

建设和发展优秀的运营队伍；

4.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部

门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度；

5.制定营业管理规范性工作制度并监督；

6.下属工作指导、督查、人事变动权;

7.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；

8.向公司领导反馈商城经营管理情况；

9.根据市场变化提出各楼层经营对策；

10.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

11.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、

进行市场发展跟踪和策略调整；

12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；

13.完成上级临时交办的其他任务。

运营管控经理岗位职责

1.熟悉部门各项管理规定及区域分布；

2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况；

3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；

4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、

控制和执行；

5.负责商场内所有商户及营业员档案的建立，并要求其提供所售产

品质量相关的各类证书；

6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、

下班并不定期进行抽查；

7.参与公司战略研究，根据公司经营战略目标，提供公司年度经营

预算和投资方案；

8.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并

贯彻实施；

9.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标

市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施；

10.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强

的整体控制和协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动

11.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度

的商户及时进行更换；

12.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理

和反馈，掌握市场动态；

13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身

资源开展对外合作；

14.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境

良好；

15.协助部门经理负责运营部内部的部分管理及建设；

16.其他对内对外关系的协调工作；

17.协助部门经理完成其他各项工作。

日常管理经理岗位职责

1.熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改

进和创新的管理意识；

2.负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

3.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期

进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新；

4.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营

的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作；

5.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和

管理；

6.做好退换货的售后服务及记录；

7.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通与

协调工作，协调公司各品牌之间的关系；

8.完成上级交办的其他工作。

日常管理专员岗位职责

1.熟悉部门各项管理规定及区域分布

2.负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬

件的规范管理控制；

3.执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；

4.能有效的传达商场有关规定及信息；

5.负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软

件的规范管理控制；

6.负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

7.监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出

闸等不良经营状况的发生；

8.负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

9.负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作

事宜；

10.监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并

及时、全面地向上级主管反应和请示；

11.执行上级领导安排的其他动作并配合协助其他部门的工作，确

保一个安全良好的购物环境。

活动管控经理岗位职责

1.熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项；

2.参与决策公司的经营方向与战略；

3.参与制定公司年度营销目标与策略；

4.负责策划制定活动执行管理方案并与客户良好沟通；

5.根据各品牌的销售、商场整体的营业情况及公司的一些其他指标

对商场全年的活动进行安排和适当的调整；

6.日常客户关系的维护与深度开发；

7.协调活动涉及的公司内、外部人员间的工作任务和关系；

8.协调、维护公司与客户各层人员的关系；

9.把客户确定的策划案清晰的传达给活动执行组，并监控活动执行

质量；

10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境

良好；

11.主导该活动工作，控制活动成本与进度；

助理岗位职责

1.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；

2.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找；

3.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工

作；

4.负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作；