物业职员月度工作总结范文(完美版)
物业月度总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述本月，我国某物业管理公司全体员工在物业管理部的带领下，紧紧围绕“提升服务质量，优化物业管理”的工作目标，积极履行物业管理职责，确保了小区的安全、和谐与整洁。
现将本月物业管理工作总结如下：一、小区安全管理1. 安全巡逻：本月，安保人员严格执行24小时巡逻制度，对小区进行全天候巡逻，确保小区安全。
共发现安全隐患5处，已全部整改。
2. 入住管理：本月，共办理新入住业主20户，退住业主5户。
办理入住手续过程中，严格按照公司规定，确保业主权益。
3. 车辆管理：本月，车辆进出管理井然有序，共发放门禁卡100张，有效控制了外来车辆进入小区。
4. 消防安全：本月，对小区消防设施进行全面检查，确保消防设施完好有效。
同时，组织消防安全知识培训，提高员工及业主的消防安全意识。
二、小区环境管理1. 环境卫生：本月，保洁人员严格执行环境卫生制度，确保小区环境整洁。
共清理垃圾30车，清运杂物5吨。
2. 绿化养护：本月，绿化人员对小区绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作，确保绿化植物生长良好。
3. 公共设施维护：本月，对小区公共设施进行巡查、维修，确保设施完好。
共维修路灯10盏，修复座椅5个。
4. 小区绿化：本月，新增绿化植物10棵，栽种花卉200盆，美化小区环境。
三、客户服务与投诉处理1. 客户服务：本月，共接待业主咨询100余次，解答业主疑问，为业主提供优质服务。
2. 投诉处理：本月，共接到业主投诉5起，经调查核实，已全部妥善处理。
其中，物业维修类投诉3起，环境类投诉1起，服务类投诉1起。
四、员工培训与团队建设1. 员工培训：本月，组织员工参加各类培训课程，提高员工业务素质和综合素质。
共举办培训活动5次，参训员工达80人次。
2. 团队建设：本月，积极开展团队活动，增强员工凝聚力。
组织员工参加拔河比赛、篮球赛等活动，丰富员工业余生活。
五、工作亮点与不足1. 工作亮点：本月，小区安全形势稳定，环境卫生状况良好，业主满意度较高。
关于物业月度工作总结范文(10篇)
关于物业月度工作总结范文（10篇）总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们一起来学习写总结吧。
为了方便大家学习借鉴，下面小编精心准备了物业月度工作总结范文内容，欢迎使用学习!物业月度工作总结范文篇1四月份主要做了以下工作:1、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。
我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。
2、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。
物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。
3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。
我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。
4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。
5、树立形象，服务业主。
我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决;同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。
物业公司员工的月度工作总结6篇
物业公司员工的月度工作总结6篇篇1一、工作总结本月，我物业公司员工在以公司领导下，在全体物业员工的共同努力下，团结一心，在做好物业管理服务工作的基础上，不断创新，不断开拓，圆满完成了公司领导下达的各项任务指标。
现将本月工作从以下几个方面进行总结：1. 物业管理服务品质提升在物业管理服务方面，我物业公司员工始终坚持以客户为中心，不断提升服务品质。
通过加强员工的服务意识和专业技能培训，使员工的服务水平得到了显著提升。
同时，我们还积极收集客户反馈，针对问题及时改进，确保客户的需求得到及时满足。
2. 小区环境美化优化为了营造一个舒适、宜居的小区环境，我物业公司员工在环境卫生、绿化养护等方面下了大力气。
定期对小区进行清洁打扫，确保公共区域的卫生状况良好。
同时，我们还对小区的绿化植物进行精心养护，使其更加繁茂、美观。
3. 设施设备维护保养我物业公司始终重视设施设备的维护保养工作。
定期对小区内的设施设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。
同时，我们还建立了完善的设施设备档案，对设备的运行状况进行全程跟踪管理，以便及时发现问题并解决。
4. 安全生产工作落实我物业公司始终将安全生产工作放在首位，严格执行安全生产相关法规和标准。
定期组织员工进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
同时，我们还建立了安全生产责任制，明确各级人员的安全职责，确保安全生产工作的顺利进行。
二、工作中存在的问题和不足虽然我物业公司在本月取得了不错的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 服务水平有待进一步提高。
尽管我物业公司员工的服务意识得到了加强，但仍然有个别员工存在服务态度不佳、专业技能不足等问题。
需要进一步加强员工的服务培训和技能提升工作。
2. 设施设备维护保养工作仍需加强。
尽管我物业公司已经建立了完善的设施设备档案和保养制度，但仍然有个别设备存在维护不到位、保养不及时等问题。
需要进一步加强设施设备的维护保养工作，确保设备的正常运行。
物业月度报告总结6篇
物业月度报告总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司职员月度总结范文8篇
物业公司职员月度总结范文8篇篇1一、引言作为物业公司的一名职员，我肩负着维护公司运营秩序、提升服务品质的重要职责。
本月，我在公司领导的指导下，积极履行职责，取得了一定的成绩。
现将本月工作进行总结，以期不断提高自己的工作能力，为公司的持续发展做出贡献。
二、工作内容及成果1. 客户服务本月，我积极参与客户服务工作，解决客户各类问题，提升客户满意度。
具体工作如下：（1）接待客户咨询，耐心解答客户疑问，提供专业的物业知识和服务建议。
（2）处理客户投诉，及时跟进处理进度，确保问题得到有效解决。
（3）组织社区活动，增进与客户的互动，提升客户对公司的信任度和满意度。
2. 物业项目管理在物业项目管理方面，我负责了以下工作：（1）巡查小区公共设施，确保设施正常运行，及时处理各类故障。
（2）监督维修工作，确保维修质量，提高设施设备的运行效率。
（3）参与项目规划，提出合理化建议，为公司的项目发展提供有力支持。
3. 团队建设与协作在团队合作方面，我积极参与团队活动，与同事共同协作，提高工作效率。
具体工作如下：（1）参与团队例会，分享工作经验，提出改进建议。
（2）协助团队成员解决问题，共同完成任务目标。
（3）积极参与团队培训，提高自己的业务能力和团队协作能力。
三、工作亮点及创新1. 客户服务创新本月，我在客户服务方面进行创新尝试，通过引入智能化服务系统，提高客户满意度。
具体做法包括：（1）利用智能客服系统，实现客户问题的快速响应和解答。
（2）通过智能数据分析，了解客户需求，提供个性化服务建议。
2. 节能减排措施的实施在物业项目管理过程中，我积极推广节能减排理念，具体实施如下：（1）巡查小区能源使用情况，发现能源浪费现象及时整改。
（2）推广节能设备的使用，提高能源利用效率。
（3）组织员工参与节能减排培训，提高全体员工的环保意识。
四、工作不足及改进1. 沟通能力有待提高在工作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
针对这一问题，我将加强沟通技巧的学习，多与同事、客户交流，提高自己的沟通能力。
物业职员月度工作总结模板5篇
物业职员月度工作总结模板5篇篇1一、工作总结本月度，我作为物业职员，在公司的指导下，按照公司的工作要求，积极开展各项工作。
现将本月度的工作总结如下：1. 工作目标与任务完成情况本月度，我主要负责物业客服工作，包括接待来访业主、处理业主投诉、协助业主解决问题等。
在工作中，我严格按照公司的工作要求，认真履行工作职责，积极与业主沟通，及时处理业主反映的问题。
截至本月度结束，我已接待来访业主XX余人次，处理业主投诉XX余件，协助业主解决问题XX余个，工作目标与任务已基本完成。
2. 工作中的亮点与成果（1）在接待来访业主方面，我始终保持热情周到的服务态度，认真倾听业主的需求与意见，积极为业主提供帮助与支持，赢得了业主的满意与信任。
（2）在处理业主投诉方面，我始终坚持“以客户为中心”的原则，认真核实投诉情况，及时与相关部门沟通协调，尽快解决业主反映的问题。
同时，我也注重对投诉问题的总结与归纳，避免类似问题再次发生。
（3）在协助业主解决问题方面，我充分发挥物业客服的桥梁纽带作用，积极与业主、相关部门沟通协调，共同寻找解决问题的方法与途径。
在本月度内，我成功协助业主解决了多个实际问题，得到了业主的高度评价。
3. 工作中的不足与改进（1）在服务态度方面，虽然我始终保持热情周到的服务态度，但有时由于业务不熟悉或工作繁忙等原因，可能会存在服务态度不够细致、耐心的问题。
因此，在未来的工作中，我将继续加强业务学习与培训，提高自己的服务水平与能力。
（2）在投诉处理方面，虽然我始终坚持“以客户为中心”的原则，但有时由于沟通不畅或协调不力等原因，可能会导致投诉处理不够及时、有效。
因此，在未来的工作中，我将继续加强沟通协调与团队合作能力的学习与培养。
二、下一步工作计划针对本月度工作中存在的问题与不足以及未来工作的发展需求：1. 继续加强业务学习与培训。
通过参加公司组织的培训活动、自学等方式提高自己的业务水平与能力。
特别是对于新接手的业务领域要加强学习与研究。
物业月度工作总结（精选5篇）
物业月度工作总结(精选5篇)物业月度工作总结(精选5篇)总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，下面小编给大家分享一些关于物业月度工作总结，供大家参考。
物业月度工作总结精选篇1对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。
物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段(__年—__年)：初学阶段;__年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队，看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接，一切都是从零开始。
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。
客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化孝小事化了，协调不好则工作会非常被动。
这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
“勤能补拙”，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗第二阶段(__年—__年)：发展阶段：这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。
物业月总结及工作计划5篇
物业月总结及工作计划5篇篇1一、工作总结本月，我们物业公司围绕中心工作，贯彻服务宗旨，注重发挥行业优势，用心开展业务，大力开拓市场，在全体员工的共同努力下，取得了较为显著的业绩。
现将本月工作总结如下：1. 业务开展情况本月，我们物业公司在业务开展方面取得了显著进展。
首先，我们积极响应市场需求，成功签订了多个物业管理项目，涉及住宅、商业、办公等多种业态，为公司的业务拓展奠定了坚实的基础。
其次，我们注重客户关系的维护和发展，通过定期走访和沟通，及时了解客户需求，提供个性化的服务方案，赢得了客户的信任和满意。
此外，我们还加强了与相关单位的合作与协调，为公司的发展创造了良好的外部环境。
2. 服务质量提升情况本月，我们物业公司在服务质量方面取得了显著提升。
我们严格按照服务标准和流程，加强员工的服务意识和技能培训，提高服务水平。
同时，我们注重客户反馈和建议的收集与整理，及时改进服务措施和方法，提升了客户满意度。
此外，我们还加强了物业设施的维护和保养工作，确保了物业设施的正常运行和使用寿命。
3. 团队建设情况本月，我们物业公司在团队建设方面取得了显著进展。
我们注重员工之间的沟通和协作，加强团队凝聚力和向心力。
同时，我们还鼓励员工积极参与公司组织的各项活动和培训课程，提高员工的综合素质和业务能力。
此外，我们还建立健全了员工激励机制和考核制度，激发了员工的工作积极性和创造力。
二、存在问题在取得显著成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
主要表现在以下几个方面：一是部分员工的服务意识和技能还需进一步提高；二是物业设施维护和保养工作还需进一步加强；三是团队建设和团队协作还需进一步提高。
针对这些问题和不足我们将采取有效措施加以改进和解决。
三、工作计划下一步我们将继续围绕中心工作贯彻服务宗旨注重发挥行业优势用心开展业务大力开拓市场在全体员工的共同努力下取得更为显著的业绩。
同时我们将继续加强团队建设和团队协作提高员工综合素质和业务能力提升服务质量创造良好的口碑效应吸引更多的客户选择我们的服务为公司的持续发展奠定坚实的基础。
物业部每月工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言本月，物业管理部全体员工在公司的领导下，紧紧围绕“提升服务质量，优化管理流程，保障业主权益”的工作目标，积极开展各项工作。
现将本月工作总结如下：二、本月工作概述1. 业主服务（1）本月共接待业主来访100余次，解决业主反映的问题60余件，业主满意度达到90%。
（2）开展业主满意度调查，针对调查结果，制定改进措施，提高服务质量。
（3）组织业主活动，增强业主与物业之间的互动，提升业主幸福感。
2. 设施设备管理（1）对小区内公共设施设备进行全面检查，确保设施设备正常运行。
（2）对小区内电梯、消防设施、监控系统等关键设备进行定期维护保养，提高设备使用寿命。
（3）对小区内绿化、道路、路灯等公共区域进行巡查，发现问题及时整改。
3. 安全管理（1）加强小区门禁管理，严格控制外来人员进出，确保小区安全。
（2）开展消防安全检查，消除安全隐患，提高业主消防安全意识。
（3）加强治安巡逻，维护小区治安秩序，保障业主生命财产安全。
4. 环境卫生管理（1）加强小区环境卫生管理，保持小区内干净整洁。
（2）对小区内垃圾桶、公共设施进行定期清洗，消除卫生死角。
（3）开展垃圾分类宣传活动，提高业主环保意识。
5. 财务管理（1）严格执行财务管理制度，确保公司资金安全。
（2）加强成本控制，降低物业管理成本。
（3）定期进行财务报表分析，为管理层提供决策依据。
三、本月工作亮点1. 优化服务流程，提高工作效率。
本月，我们针对业主反映的问题，对服务流程进行优化，简化办事手续，提高工作效率。
2. 加强与业主沟通，提升业主满意度。
本月，我们积极开展业主满意度调查，了解业主需求，针对调查结果制定改进措施，提升服务质量。
3. 强化安全管理，保障业主生命财产安全。
本月，我们加强小区安全管理，开展消防安全检查，消除安全隐患，保障业主生命财产安全。
4. 提升环境卫生，打造优美居住环境。
本月，我们加强小区环境卫生管理，保持小区内干净整洁，提升业主居住体验。
物业公司员工月度工作总结范文7篇
物业公司员工月度工作总结范文7篇篇1一、工作内容概述本月，作为物业公司的员工，我的主要工作集中在客户服务和物业管理两个方面。
在客户服务方面，我致力于提升客户满意度，通过提供优质的服务和解决客户问题为主要任务。
在物业管理方面，我参与了多项日常管理工作，确保物业设施的正常运转和环境的整洁有序。
二、客户服务满意度提升1. 客户咨询处理：本月共接待客户咨询XX余次，涉及问题包括物业费缴纳、维修申请、投诉处理等。
我认真记录并分类处理，确保每个问题都能得到妥善解决。
2. 客户关系维护：通过定期回访和沟通，了解客户需求和意见，及时调整服务策略。
本月共回访客户XX余次，收集到有效建议XX条，为后续服务改进提供了依据。
3. 客户满意度调查：本月进行了一次客户满意度调查，结果显示客户对物业服务的满意度有所提升，但仍存在改进空间。
针对调查结果，我制定了相应的改进措施。
三、物业管理日常事务1. 物业费收取：本月共收取物业费XX余万元，确保了物业公司的正常运营。
同时，我对未缴纳物业费的客户进行了友好提醒，促进了物业费的及时缴纳。
2. 维修维护工作：本月共处理维修申请XX余次，涉及内容涵盖水电维修、设施更新等。
我合理安排维修人员和时间，确保了维修工作的顺利进行。
3. 环境维护：我定期对小区环境进行检查和维护，确保公共区域的整洁有序。
本月共清理垃圾XX余吨，维护了小区的良好环境。
四、团队协作与沟通1. 团队建设：我积极参与团队活动，促进团队成员之间的交流与合作。
通过团队例会和定期培训，提高团队整体素质和凝聚力。
2. 沟通协调：我作为团队成员之间的沟通桥梁，及时传达公司政策和团队决策。
在处理复杂问题时，我积极协调资源，确保问题得到妥善解决。
五、个人成长与学习1. 专业知识学习：我本月学习了物业管理相关的专业知识，如物业管理法规、维修维护技能等。
通过学习，我提升了自身专业素养，为更好地服务客户打下了基础。
2. 技能提升：我参加了公司组织的培训课程，学习了新的服务技能和工具使用方法。
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物业职员月度工作总结模板 【篇一】 炎热浮躁的夏天终于迈开脚步准备渐渐远去，清凉的秋风即将回归大地，那么随着秋风的回归，等待我们的是否是收获的金秋?以下是XX分公司8月份的工作总结： 一、组织工作 1、XX分公司“物业管理优质服务月”的实施月，本月15、19、29日分别完成了环境部、工程部、秩序部的考核工作。 2、XX分公司8月1日正式接管中国建设银行股份有限公司XX支行的保洁工作，并于8月1日对建行保洁进行了现场实操培训，并及时上报建行保洁服装申请。 3、8月8日进行了7月份的月考核。 4、8月25日X总助对管理人员进行团队精神与互动的培训学习。 5、向物价局申办各小区的物业服务费重新备案已全部批复。 6、对劳动合同到期的员工进行重签合同和工资约定。 7、通知各小区完成下半度财务成本测算工作。 8、呈报关于增加缴纳xx年度残疾人保障金的报告。 二、人事管理 1、本月秩序员辞职8名，辞退2名，均已办理移交手续;新入职5名，经岗前培训合格已正式上岗。 三、房屋、装修管理 1、XXX小区，总户数为896户，已接管房为620户(其中装修房5户，毛坯房276户);共装修为620户;入住为42户，其中出租户为8户，代管空房7户。 2、XXX小区，总户数为253户(其中包括25间铺面)。本月总共入住10户【其中长住户：5户(包含租户1户);候鸟式：4户】、装修1户、空房218户。 3、XXX小区，7月份装修2户，通风2户。小区现住户98户，其中租户42户。 4、XXX小区接管房698套;共装修422套;入住119户，其中出租户40户;本月陆续有7户住户离开小区。 5、XXX小区，总户数为214户(含车库);已接管214户;(含车库);XXX总户数82户;已接管75户;本月办理XXX装修手续2户;XXX1户;XXX共装修8户;XXX共装修1户;XXX入住户：123户;其中出租户：8户;XXX入住户：13户; 四、客服 1、XXX小区，对欠费的业主及时催缴，开通燃气2户，水代购与调剂共为4次，代收信件6件，代管钥匙24户。本月受理客服业务110起，其中水电维修60起。 2、XXX小区，整理各种档案。 3、XXX小区，对已回来小区入住的业主进行费用催缴，日常服务与上门维修30余起。 4、XXX小区，⑴收回一期物业减免费用，15756元。⑵通过短信及电话联系方式，催缴外地业主物业费欠款。⑶进行XX公司“优质服务月”环境保洁、工程、秩序的考核比赛。⑷与XX地产沟通三次。⑸ 本月发出停电检修5次，消杀通知2次。⑹与房开交流5次，关于发电机及消防验收事宜。⑺本月22日物业办公室迁址至XB9号铺面。⑻XXX小区绿化带因泳池建设遭到不同程度的压损，已拍照交开发商整改，并发通知向业主解释。⑼XXX小区F栋工地拆板，张贴通知提醒住户及往来人员注意高空坠物及绕道而行。⑽业主装修剩余的沙土集中处理。⑾各楼电梯限制斗车入电梯，并增派秩序巡逻岗监督装修材料装运作业。⑿小区各楼道的卫生存在状况，业主随处扔垃圾的监督及处理，并拟小区环境卫生公约。⒀工程部文件整理归档。⒁小区内标识标志牌准备。⒂业主回访、调查表的整理并准备着手解决业主提出的问题。⒃小区水电、电梯公摊的公示准备。⒄小区绿化苗木档案的整理。 5、XXX小区，业主购电80次，XXX小区21次;代收信件38件;代管钥匙7户;业主建议、投诉2户。 五、保洁、绿化管理 (一)保洁。 1、XXX小区，对生活区公共区域阳台垃圾的再次清理;清洗垃圾场每天一次;小区楼道扶手上不锈油;清理水利沟杂物;A区景观池的清洗。 2、XXX小区，每日的楼道、楼梯把手的清洁;每日小区大道的清扫;一楼大厅等玻璃门窗的清洁;消防箱的清洁;娱乐室的清洁;针对考核没有合格的部位重新进行打扫;应开发商的要求，外请清洁工打扫部分没有卖出去的精装房。 3、XXX小区，本月小区内道路、各楼道的清洁状况需要改进，牡丹阁增加一名保洁人员。 4、XXX小区，进行日常保洁及对绿化带进行拔除杂草工作。 (二)绿化。 1、XXX小区，对小区草坪全面整理打草;修剪各楼栋前路牙边的杂草灌木;种植销售部前的花苗;清理绿化带内杂草杂物进行清除;整个生活区灌木、绿篱、色块，进行打药防治病虫害;人工湖旁树木的修剪;电梯楼前的花草修剪。 2、XXX小区，花草树木的日常修剪;对树木的枯枝、烂叶、杂草进行清除;绿化带的日常浇水;小区铺面前的绿化带部分树木被公路施工方给挖掉，目前正在交涉当中;对被台风吹倒得树木进行扶正恢复。 3、XXX小区，本月降水量少，芙蓉苑、玉兰阁大叶紫薇和小叶榄仁出现虫害，绿化人员对此进行了药物喷洒。 六、水电管理 1、XXX小区，⑴日巡查和日检修项目;⑵定时巡查、检修各类设施设备项目;⑶对小区路灯杆、垃圾桶、消防及游乐场设施设备的除锈和刷漆更新保养。⑷人工湖防护栏补漆保养;⑸对小区高杆灯的线路改造走线;⑹对各楼栋单元楼道的感应灯和开关的维修跟换;⑺对机房的设施设备保养卫生打扫;⑻A区楼顶护栏刷漆保养;⑼岗亭墙壁上涂料翻新;协助开发商对101岗亭防水补漏;⑽1号楼3单元门口路面的修理。 2、XXX小区，⑴对部分精装修房的遗留问题进行修复;⑵检查维修A2、B2监控摄像头没有画面等故障;⑶对配电房，水泵房等设备设施的部位进行清洁打扫;⑷对部分公共部位的遗留问题进行整改修复;⑸整理已处理的和还没有处理的遗留问题，重新做一份电子表准备上报开发商;⑹对没有卖出去的空房全面检查，整理检查出的问题并进行报价，准备上报开发商;⑺楼顶女儿墙漏水工程施工已经接近完工;⑻楼顶女儿墙漏水工程开始施工。 3、XXX小区，⑴对发电机组试机动行;⑵更换各个电梯已损坏的日光灯管更换各个楼道。 4、XXX小区，⑴发电机试机、送电;⑵)各楼道灯泡更换;⑶果皮箱、消防栓保养，刷油漆;⑷消防泵保养;⑸中心区健身设施的维修;⑹日常巡查设备;⑺本月免费为业主维修20起。 5、XXX小区，﹙1﹚检查小区路灯、各单元楼道灯照明情况，并对不亮的灯进行维修及更换灯泡。﹙2﹚本月上门为业主维修水、电共6次 七、秩序管理 1、XXX小区，⑴消防设施设备的检查;⑵车棚废旧车辆清理汇报;⑶签到巡逻点的更新;⑷每月培训四次(安全教育、来访车辆人员的询问登记、突发事件的汇报处理);⑸车辆收费的催缴;(6)装修监管和房内的消费安全。 2、XXX小区，⑴对新来的秩序员进行相关的培训(包括礼貌礼仪、岗亭卫生、出入登记、车辆管理等等);⑵对停车费、电动车充电费的催缴;⑶加强车辆停放的管理;⑷指导秩序员做好各项出入小区的登记手续(包括人员、车辆、物品等);⑸新招聘了两名秩序员;⑹针对岗亭考核没有合格的部位重新进行清洁打扫。 3、XXX小区，⑴小区内各巡逻点的签到;⑵引导车辆规范停车;⑶催缴汽车车位费。4、花半里，⑴秩序员档案整理;⑵秩序员列队实际操作、消防实际操作的排练;⑶装修户的监督管理，夜间区内灯光的时间开关安排;⑷秩序员开具无犯罪证明的通知; 4、XXX小区，﹙1﹚对外来人员进行来访登记;﹙2﹚对小区搬进、搬出物品进行登记工作;﹙3﹚夜间对小区院内及周边进行巡逻工作;﹙4﹚对进、出小区的车辆进行收、发卡并登记工作;﹙5﹚对未交费的车辆进行登记并催缴。 八、后勤管理 八月份后勤主要工作：⑴完成各小区8月份的水、电费的缴纳工作;⑵完成各小区8月份的宽带、话费的缴纳工作;⑶完成XXX小区岗亭电话的报装工作;⑷完成XXX小区物业食堂煤气费的缴纳工作;⑸配合出纳到银行取款，完成员工工资的发放工作;⑹完成分公司各部门的各种物品的采购工作;⑺配合XXX小区、XXX小区重新申报物价备案工作，并已全部同意各个小区的重申备案;⑻完成社保年审工作;⑼完成工商营业执照的年审工作;⑽完成组织机构代码证的年审申报工作。 九、八月份的考核 8月8日对各小区进行考核，这次考核主要存在的问题如下： 1、XXX小区，岗亭翻新后整体不错;区内草坪偏厚，临屋大植株需移植。 2、XXX小区，岗亭内清洁未做到位;办公室清洁需要加强。 3、XXX小区，楼层墙壁清洁太脏。 4、XXX小区，整体保洁不错，装修垃圾需及时清理。 5、XXX小区，各个方面需要整改。 针对这次考核问题需整改部份，各管家部需及时整改，做为8月份考核的内容之一。 九、九月份的工作计划 1、“物业管理优质服务月”客服类的考核及评比最终结果。 2、各小区费用催缴工作;工程部发电机使用的培训及保养;秩序员业务知识的培训;装修户的电梯使用问题、材料入区问题。 3、XXX小区项目“XXX”十月份收楼的准备工作。 4、XXX小区，解决绿化带被破坏的问题;继续对公共设施与精装修房遗留的问题进行维修、修复;上报开发商催要已经修复完工的部分工程款。 5、总务部跟踪完成组织机构代码证的年审工作，整理库存物品并归档，重新完善各小区水电工工具的归档工作，配合各小区完成房产局及物价局关于物业服务和物业收费自查自纠工作。 6、继续跟踪“XXX小区”项目拓展立项后的进度情况。 八月份，各管家部在“物业管理优质服务月”的考核比赛中如荼如火的进行着，各团队都在为各自打气加油，大大得调动了各员工的积极性，以“优质服务”为中心为各区域努力工作。 【篇二】 五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。 一、当月任务完成情况 1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。 2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。 3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。 4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。 5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。 6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17