《企业管理案例分析》复习资料1.10

四、在相对封闭式条件下，对下述案例进行分析，并回答案例后面提出的问题：

益智玩具厂如何面对“金融风暴“

益智玩具公司是一家从事玩具和拼图游戏生产与销售的有20年历史的公司，公司的质量和创新方面享有盛誉。尽管该公司是本行业的一个领导者，但是近几年他们的销售额停止了增长。在最近的6个月内，销售额比去年同期相比确实降低了。生产经理刘江将销售额停止增长归咎于经济形势。他立即采取许多紧缩措施，包括降低生产成本，解雇设计和产品开发部门的人员。尽管利润仍然不变，他相信在接下来的6个月内，他的决策结果会反映到利润的增长上。

销售副总裁王化则关注顾客对公司一些玩具使用上的抱怨。某些玩具上的转动零件变得松垮，并且不能动作，运行时容易出现故障。他的助手建议实行交换计划，通过该计划，顾客能够用有问题的玩具更换新产品。助手相信这样会展现公司的良好信誉并平息顾客的不满。他也建议将交换物再生产并在公司的零售店丽折价出售。他不认为这会抢走新模型的生意。这个计划不需要在增添新的雇员。正式工人将在销售淡季对这些交换物进行必要的维修而不影响生产。

当生产助理听到这个建议后，他认为更好的选择是在完工的玩具启运前增加检查次数。“通过100%的检查，我们能够排除掉任何有缺陷的玩具并彻底避免问题。”

问题1：本案例中企业基本情况和市场现况如何？给我们提供了什么样的景象？

1、宏观经济形势的影响。同行业之间抢夺市场份额的竞争就演变的越来越激烈，

在这种形势下，如果再碰到经济萧条等情况，益智玩具公司的前景将更加不容乐观。

2、消费者要求的提高。随着科技的发展，消费者接触的玩具种类越来越多，眼

界宽了，要求自然也随之提高了。

3、益智玩具公司内部管理存在缺陷，对产品的质量监控不到位，致使顾客的满

意度在下降。

问题2：本案例四个人物（分属两个部门），他们都与市场和企业状况所持

的观点和对策如何？请分别描述。

主要可以归纳为以下几点：

1、生产部门经理着眼于降低成本，提升利润，并将销售额提升不了的原因归咎于宏观经济形势的不利影响；而生产助理提议加强质量管理，但会导致企业管理成本的提升。

2、销售部门着眼于如何提升顾客的满意度，建议实行新旧产品的交换计划，长时间提供以旧换新不符合企业的利益。

问题3：针对不同部门的主管的主要观点和态度，说出你的评价和对策。

首先是生产经理把问题归咎于经济形势，虽说降低生产成本是好的，但是解雇设计和产品研发人员这就不一定好了，毕竟公司的发展很大程度上产品的改进和创新是很重要的。

其次是销售副总裁和他的助手的建议，我认为这建议是好的，但是不是全面的，提高服务质量是不错，但是并不能只一味的提高服务，有时提高服务会增加企业的成本，

再次看生产助理的建议，是提升产品检查力度，达到零次品率，目的很好，但是又会很大程度上增加企业管理成本

但总的来看，上述公司的四人所关注的问题其实是成本的降低和服务质量的提高，而缺乏了对市场的关注。

之所以这样说，关注市场形势，根据市场形势，针对性的对公司的生产及管理进行调整，能很大程度上避免销售降低的问题，提高公司的业绩。

问题4：针对上述局面，如果您是企业的决策者，您会采取什么样的态度？理由是什么？

1、加强质量控制。这包括四个方面：

1）按质量标准安排生产。

2）在生产过程中加强质量控制。

3）进行严格的质量检验。

4）加强质量意识。

2、明确的市场定位，然后采取行之有效的营销方式。明确的市场定位将对产品

销售起到事半功倍的效果。在营销手段上，案例中销售副总裁助手提出的交换计划是切实可行的。

3、加强新产品的研发。任何一种营销模式能够持续的寿命越来越短，越来越有

时尚化的趋势，消费者忠诚度、品牌忠诚度很难建立起来，只有不断研发出适合市场需求的产品，公司才能生存，才能发展。

企业该如何应对“不加薪就跳槽：？

周一主管会上，工厂人事部高经理提出一项临时动议，缘由是该厂制造部张经理因不满本年考绩，而公开提出“不加薪就跳槽”的要求。需要主管会讨论对策。

高经理表示：“我们一口回绝，那么张经理就会挂冠求去，公司也会立刻出现一个严重的空缺。”总经理也表示，训练一个接班人需要几个月的时间，生产力也会受到影响。虽然寻找新人是一件吃力又花钱的事。与会吴董事听了以后，便询问人事部刘经理的意见。

刘经理说：“员工以离职相威胁是一件不忠的行为，将来极可能又为了高薪而求去，除此也显示管理当局屈服于威胁，也会产生一些副作用。”

问题1：本案例中共有包括董事等四个部门的主管发表了见解，写出他们都是那些部门的。

人事部：高经理、刘经理

总经办：总经理

董事会：吴董事

问题2：分别归纳不同部门的主管（包括董事、总经理）的主要观点和态度人事部的观点：

1、张经理如果马上离开将造成严重的空缺。

2、采用威胁手段解决问题的人往往不可靠，不能成为公司的核心管理人员；并容易成为其它员工的效仿对象，为企业遗留更大的隐患。

总经理的观点：接替张经理的人员未明确，而且张经理马上离开将影响生产。吴董事的观点：综合各部门意见，结合公司实际情况，以便做出决策。

问题3：针对上述局面，如果您是企业的决策者，您会采取什么样的态度？理由是什么？

分两种情况：

第一，张经理走后不会给公司的运作造成影响的时候，会很坚决的表示不同意他的要求，公司是有制度的。

第二。如果张经理是公司目前发展战略上起到很大的重要的时候。可以暂时同意他的加薪要求。但是随后通过多种途径把他掌握的技术，将其职能权力分化去，使他的离去不给公司造成损失，这种做法是出于对公司大局的掌握。

并为了防范这类事件的出现，可以从以下几点出发:

一、不断完善公司的激励机制和考核体系。

二、在招人，选人才是一定要注意一个人的品德。

三、建立有效的沟通渠道。了解公司员工的心理状况。

四、建立良好的企业文化。

五、开放的问题，根据个人的观点分析如下案例：

1.你来帮助分析凌阿妹究竟该不该离职。新明科技公司该如何应对这样的现象？

凌阿妹到新明科技公司上班差不多一个多月。由于公司订单多，几乎天天加班吗，因为第一次做生产线的工作，阿妹的作业进度总赶不上流水线的速度，常造成堆台。

此外她也感到肩膀、脖子、腰部、双手都常常酸痛，尽管如此，她的工作态度一直很认真，工作效率近来也一天天地变好，就在她工作渐进佳境的时候，阿妹突然向领班提出辞职。