卫生监督协管受理群众投诉举报登记表
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文(2篇)
卫生监督协管服务投诉举报接待制度范文一、群众投诉举报主要包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。
卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。
二、卫生监督协管办公室要对外公布举报投诉受理电话，设置公示牌，公示卫生监督协管服务内容、方式。
三、认真受理群众投诉举报，准确记录举报投诉信息、做好受理登记工作。
对不属于卫生部门受理的投诉举报要说明理由，并及时告知投诉举报人应当受理的相关部门。
卫生监督协管员在受理群众投诉举报时要核对举报投诉信息，详细记录并造册登记，来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。
四、要保护举报投诉人的相关私人信息，未征得举报投诉人同意，不得公开举报投诉人姓名、联系方式及住址等个人信息。
五、卫生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督所报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，并记录答复时间、方式、内容，做到事事有结果，件件有回音。
六、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员在____个工作日内处理完毕，并予以答复；违法事实较重，符合立案标准的要在____个工作日内上报市卫生监督所，并协助卫生行政执法人员查处；投诉举报的违法事实引发(或可能引发)突发公共卫生事件时，要立即上报市卫生监督所，并协助卫生监督员及时处理。
市卫生监督所处理完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知举报人。
七、每年底将群众投诉举报受理、处理情况整理汇总，报告市卫生监督所。
对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。
八、接到举报投诉事件报告的卫生监督协管员，在不能处理的情况下，应及时向卫生监督协管办公室负责人报告，如需卫生监督员处理，应及时向市卫生监督所报告。
卫生监督协管员不报或漏报、瞒报造成损失和不良影响者，依情节轻重，追究相应责任。
卫生监督协管信息报告登记表1
卫生监督协管信息报告登记表
机构名称：
序号发现时间信息类别信息内容报告时间报告人注：①信息类别：食品安全、饮用水卫生、职业病危害、学校卫生、非法行医（采供血）。
②信息内容：注明发现问题（隐患）的地点、内容等有关情况简单描述。
卫生监督协管巡查登记表
机构名称年度
序号巡查地点与内容发现的主要问题巡查日期巡查人备注
?注：对饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医（采供血）开展巡查，填写本表。
备注栏填写发现问题后的处置方式（如报告卫生监督机构或帮助整改等内容）
可疑职业病患者登记与报告记录表
姓名性别年龄
身份
证号工作
单位
工种
可疑
职业病
工作
单位
患者
电话
接报方单位、接报人姓名、电话
报
告
报告
日期
名称电话人
职业卫生服务宣传教育、咨询、指导记录表
时间：地点：
形式：主办单位：
合作单位：参与人数：
宣传品发放种类及数量：
宣传主题：
宣传小结：
宣传活动评价：
负责人（签字）：填表时间：年月日
存档材料附后：书面材料、图片材料、印刷材料、影音材料、签到表、其他材料。
举报投诉登记表
举报登记表备注：1．本表由举报人书写，有困难的，可以口述，由劳动保障监察员记录后签名；2．提供的证据材料须注明原件或复印件及数量；3．举报人可以匿名举报不填写个人相关信息；4. 经办人员应依法为举报人的个人信息保守秘密。
使用说明1.以匿名方式向人力资源社会保障行政部门反映用人单位劳动保障违法行为，或者以实名方式反映但不提出维护其具体权益主张的，按照举报处理。
具有投诉请求主张的，应当填写投诉登记表。
2.举报登记表主要适用于举报人当面举报进行填写。
举报方式还包括电话、信函、电子邮件等方式，不需要填写举报登记表也属于合法有效举报。
3.举报人要求匿名的，不得强制要求其填写相关个人信息及签名，但必须写明被举报单位的基本情况，确实不知道法定代表人或主要负责人姓名、职务、联系电话等信息的，可以不填写。
4.不管是匿名举报还是实名举报，都要为举报人保密，包括不得泄露举报人个人信息、不得将举报登记表出示给用人单位等。
5.被举报单位的违法事项不属于填写地人力资源社会保障行政部门管辖的，应当将举报案件移送给有管辖权的部门，不得拒绝其当面填写举报登记表。
6.举报人要求反馈处理情况的，应当填写好“举报人情况”一栏的个人信息并签名进行实名举报，并在“举报要求摘要”一栏写明反馈的要求，否则不予反馈。
适用法律1.《劳动保障监察条例》第九条第一、三款，第十四条第三款2.《关于实施<劳动保障监察条例>若干规定》第九、十、十一条3.《江西省劳动保障监察条例》第七条、第十六条备注：1．本表由投诉人书写，有困难的，可以口述，由劳动保障监察员记录后签名；2．多人投诉的，各自分别填写。
如果投诉内容一致，也可以付表格注明各投诉人的身份情况，并提供身份证复印件；3.提供的证据材料须注明原件或复印件及数量；4.指定送达地址如有变更，投诉人要及时告知。
使用说明1.投诉人必须是用人单位劳动保障违法行为侵害了其合法权益，依法反映并提出明确的投诉请求事项的人员。
卫生监督协管服务工作制度
卫生监督协管服务工作制度卫生监督协管服务工作制度Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】卫生监督协管工作制度为建立本辖区卫生监督协管服务工作制度，规范本辖区日常卫生监督协管工作行为，特制定本制度如下：（一）加强对基层开展卫生监督协管工作的培训和指导，分片包干，组织落实辖区内的卫生监督协管工作。
（二）公共卫生和合作医疗管理机构加强辖区内开展卫生监督协管工作的组织领导，每季度召开工作例会，组织辖区内联合检查、巡查或对口检查。
（三）设立卫生监督协管室（办），落实卫生监督协管员，提供必要的工作条件，全面开展卫生监督协管工作。
（四）制定卫生监督协管年度工作计划，明确工作重点；每半年向市卫生监督所报告卫生监督协管情况。
（五）卫生监督协管员每周至少开展一次日常巡查和指导，做好巡查和指导记录。
在开展巡查和指导时，应出示相应证件以表明自己的合法身份。
（六）建立卫生监督协管绩效考核机制，完善考核方式与方法。
卫生监督协管员工作职责卫生监督协管员在规定范围内，协助开展日常监督检查工作，履行下列职责：（一）负责辖区内公共场所卫生、职业卫生（放射卫生）、学校卫生、生活饮用水、传染病防控、医疗机构等单位的摸底调查工作，建立本底资料档案。
（二）及时发现并报告公共场所、饮用水卫生、传染病疫情等突发事件的相关信息，协助调查部门做好事故的处置工作。
（三）开展对本辖区被监督单位的巡查和指导，并制作检查记录和指导意见书；及时发现并报告被监督单位的违法行为，协助市卫生监督所做好查处工作；配合市卫生监督所开展定期的监督、监测工作。
（四）协助辖区内公共场所从业人员的卫生知识培训。
接受具备条件的公共场所经营单位委托，代为办理许可等相关手续。
（五）负责对辖区内卫生监督信息的收集与上报。
（六）负责辖区内群众举报投诉的登记、报告和协助市卫生监督所对群众举报的查处工作。
（七）参加专项执法检查和会议。
卫生监督协管投诉接待制度范文(2篇)
卫生监督协管投诉接待制度范文一、群众投诉举报主要包括电话投诉、信函举报、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。
卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。
二、卫生监督协管办公室要对外公布举报投诉受理电话，设置公示牌，公示卫生监督协管服务内容、方式。
三、认真受理群众投诉举报，准确记录举报投诉信息、做好受理登记工作。
对不属于卫生部门受理的投诉举报要说明理由，并及时告知投诉举报人应当受理的相关部门。
卫生监督协管员在受理群众投诉举报时要核对举报投诉信息，详细记录并造册登记，来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。
四、要保护举报投诉人的相关私人信息，未征得举报投诉人同意，不得公开举报投诉人姓名、联系方式及住址等个人信息。
五、卫生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督所报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，并记录答复时间、方式、内容，做到事事有结果，件件有回音。
六、群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员在____个工作日内处理完毕，并予以答复；违法事实较重，符合立案标准的要在____个工作日内上报市卫生监督所，并协助卫生行政执法人员查处；投诉举报的违法事实引发(或可能引发)突发公共卫生事件时，要立即上报市卫生监督所，并协助卫生监督员及时处理。
市卫生监督所处理完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知举报人。
七、每年底将群众投诉举报受理、处理情况整理汇总，报告市卫生监督所。
对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。
八、接到举报投诉事件报告的卫生监督协管员，在不能处理的情况下，应及时向卫生监督协管办公室负责人报告，如需卫生监督员处理，应及时向市卫生监督所报告。
卫生监督协管员不报或漏报、瞒报造成损失和不良影响者，依情节轻重，追究相应责任。
卫生监督协管服务投诉举报接待制度（4篇）
卫生监督协管服务投诉举报接待制度一、投诉举报接待的目的和意义卫生监督协管服务投诉举报接待是卫生监督部门接收公众投诉举报的重要渠道，旨在保护公众的权益，提高卫生监督和管理工作的监督和监管效果。
通过接收公众的投诉举报，可以及时发现和解决卫生安全问题，加强卫生监督和管理的针对性和实效性。
二、投诉举报接待的范围和对象卫生监督协管服务投诉举报接待的范围包括但不限于以下内容：食品安全问题、环境卫生问题、医疗卫生问题等与公众利益相关的问题。
投诉举报的对象可以是个人、企事业单位、医疗机构等。
为了保证投诉举报的有效性和真实性，卫生监督部门不对投诉举报的身份进行限制，不论是匿名投诉还是实名投诉都应当认真受理。
三、投诉举报接待的程序和要求1. 接待人员的素质和能力要求：接待人员应具备良好的沟通与表达能力，善于倾听公众的意见和建议，能够客观、公正地分析问题，并且应具备相关的专业知识和法律法规的基本常识。
2. 投诉举报的接收渠道：投诉举报可以通过电话、邮件、传真、信函等渠道提交，同时也可通过卫生监督部门的官方网站进行在线投诉。
3. 投诉举报的受理时间要求：卫生监督部门应当在收到投诉举报的第一时间进行受理，并在规定时间内给予答复。
具体的受理时间要求由卫生监督部门根据实际情况制定。
4. 投诉举报的调查处理程序：卫生监督部门在受理投诉举报后，应根据情况进行调查核实，并向投诉举报人反馈调查结果。
如果发现问题属实，应及时采取相应的措施进行处理。
四、投诉举报接待的保密原则和措施卫生监督协管服务投诉举报接待过程中，涉及到投诉举报人的信息，应当严格保密，不得泄露。
接待人员在接待过程中要严格遵守保密原则，不得将投诉举报人的信息透露给他人或单位。
同时，卫生监督部门应建立健全相关的信息管理制度，对投诉举报人的个人信息进行合理保存和保护。
五、投诉举报接待的监督和评估机制为了确保卫生监督协管服务投诉举报接待制度的有效实施，应建立相应的监督和评估机制。
卫生监督协管服务投诉举报接待制度（四篇）
卫生监督协管服务投诉举报接待制度一、卫生监督协管案件交接即卫生监督协管员在责任区域内落实案件处理，全程跟踪，协助办案。
二、卫生监督协管员在日常检查或受理的投诉____线索经调查核实后，对确实存在较重违法行为的要及时向县卫生监督局报告，协助卫生监督员做好案转交和处理工作。
三、案件转交前要制作现场检查笔录、询问笔录等相关证据资料，转交案件时要填写《案件转交单》，转交单上要注明违法单位、地址、负责人、电话、经营项目及主要违法事实，并填写协管员和公共卫生科负责人处理意见。
四、相关证据材料和转交单一起交县卫生监督所相关科，县卫生监督所相关经办人要签字受理。
五、县卫生监督所在查处该案件时卫生监督协管员要协助卫生监督员查处。
六、县卫生监督所查处完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档。
卫生监督档案管理制度卫生监督协管档案管理是指对卫生监督协管本底资料、监督检查情况、群众投诉____记录、工作记录和相关文件等信息进行收集、整理、保管。
一、卫生监督协管档案资料应按上级文件、计划总结、会议记录、投诉____、转交案件、宣传培训、年度报表、被监督单位本底资料、行政相对人监督档案等项目进行分类，并装订成册。
二、档案分类及内容：1、上级文件。
上级卫生行政部门和卫生监督机构下发的文件。
2、计划总结。
卫生监督协管室年度工作计划、总结、情况汇报、检查安排、其他专项工作小结及图片资料等。
3、会议记录。
卫生监督协管室召开或参加各类工作会议应留有记录。
4、投诉____。
群众投诉____的受理和查处结果记录。
5、转交案件。
卫生监督协管员向县卫生监督所转交案件的交接文字性材料以及处理结果。
6、宣传培训。
卫生监督协管开展卫生法律法规宣传活动的计划、总结、宣传资料、工作记录及图片影像资料；卫生监督协管参加县卫生监督所____的培训活动课件、学习笔记；卫生监督协管对卫生监督信息员开展培训活动的培训计划、通知、课件、签到册、试卷及图片资料。
卫生计生监督协管服务规范第三版
（三）学校卫生服务
（五）非法行医和非法采供 （四）非法行医和非法采供血
血信息报告
信息报告
三、考核指标改为工作指标 （五）计划生育相关信息 *公共场所卫生监督协管服务
一、服 务 对 象 二、服 务 内 容 三、服 务 流 程 四、服 务 要 求 五、工 作 指 标 六、附 件
一、服 务 对 象
服务对象：辖区内的居民
协助卫生计生监督执法机构对农村集中式供水、 城市二次供水和学校供水进行巡查，协助开展饮用 水水质抽检服务，发现异常情况及时报告；协助有 关专业机构对供水单位从业人员开展业务培训。
二、服务内容
（三）学校卫生服务 协助卫生计生监督执法机构定期对学校传染病
防控开展巡访，发现问题隐患及时报告；指导学校 设立卫生宣传栏，协助开展学生健康教育。协助有 关专业机构对校医（保健教师）开展业务培训。 （四）非法行医和非法采供血信息报告
二、今年考核中存在的问题
（二）项目实施不规范。
一、信息报送不规范（及时性、准确性）。一是信 息员、卫生计生监督协管员发现违法问题未及时上 报，甚至出现迟报、漏报现象；二是协管员接到信 息员、群众投诉举报事件或线索后，未核实未经调 查处理直接上报卫监所。
二、巡查次数未达到规范要求。一是个别镇卫生院 对个别专业巡查未达到规定巡查次数；二是工作资 料存在不真实和不规范现象，现场巡查资料和信息 报告资料不能相互对应，村卫生室、镇卫生院和卫 生监督所报送数据对应不上。普遍存在工作资料填 写不完整、不规范，出现缺项、漏项和逻辑性错误 。
服务要求
（三）乡镇卫生院、社区卫生服务中心要建立健全卫 生计生监督协管服务有关工作制度，配备专（兼）职 人员负责卫生计生监督协管服务工作，明确责任分工 。有条件的地区可以实行零报告制度。 （四）要按照国家法律、法规及有关管理规范的要求 提供卫生计生监督协管服务，及时做好相关工作记录 ，记录内容应齐全完整、真实准确、书写规范。
卫生监督协管表格模板
可疑职业病患者登记与报告记录表职业卫生服务宣传教育、咨询、指导记录表XX市医疗卫生机构监督管理档案单位名称：地址：经济性质：XX市卫生局卫生监督所年月日医疗机构从业人员情况登记表监督检查情况登记表医疗机构消毒效果监测情况登记表医疗机构初次领证及年度效验、注销情况登记表XX市公共场所经营单位卫生监督管理档案登记册单位名称：地址:经济性质:XX市卫生局卫生监督所印制变更登记监督检查情况记录从业人员卫生知识培训及健康检查情况公共用具监测登记表卫生监测登记表卫生行政处罚情况登记表XX市生活饮用水协管档案册单位名称（盖章）：地址：建档单位：建档时间：水质监测结果登记表制水单位基本情况调查表制、供水人员卫生知识培训及健康检查情况学校卫生监督协管档案册单位名称（盖章）：地址:建档单位：建档时间：（五）、厕所卫生监督巡查厕所座；男座；女座学校突发公共卫生事件卫生监督巡查学校平面示意图医疗机构基本情况登记表公共场所经营单位基本情况调查表卫生监督协管信息报告登记表注:1。
信息类别:食品安全、饮用水卫生、职业病危害、学校卫生、非法行医（采供血）。
2。
信息内容：注明发现问题(隐患）的地点、内容等有关情况简单描述.卫生监督协管巡查登记表注：对饮用水卫生安全、学校卫生、非法行医（采供血）开展巡查，填写本表.备注栏填写发现问题后的处置方式(如报告卫生监督机构或帮助整改等内容）甘肃省卫生监督协管文书公共场所巡查登记表单位名称法定代表人/负责人经营地址联系电话经营项目卫生许可证号1、证照应齐全：卫生许可证完备有效是□否□从业人员健康证齐全(从业人员数：健康证数：）是□否□卫生制度、体检档案等卫生资料齐全是□否□2、店容、店貌和周围环境应整洁、美观、无果皮垃圾及痰迹是□否□3、室内通风换气良好,空气清洁是□否□4、旅店业应有消毒间及消毒措施,被套、床单、茶具等公用品一客一用一消毒是□否□洗漱池、浴盆和抽水马桶应每日清洗、消毒是□否□无卫生间的客房每床位应配备不同标准的脸盆和脚盆各一个并做到一客一用一消毒是□否□5、浴室业应设有更衣室、休息室和厕所等房间，地面要防渗防滑是□否□应有消毒间及其消毒设施和药品是□否□浴室及其卫生间应及时清扫、消毒无积水、无异味是□否□应设有禁止性病和皮肤病的顾客就浴的明显标志是□否□茶具、拖鞋等公用品一客一用一消毒是□否□6、理发美容业应设有消毒措施，理发工具采用臭氧或紫外线消毒，理发用毛巾，围布要清洁、要经常清洗，物品分类存放是□否□应配有皮肤传染病顾客专的理发工具，有明显标志，并存放在指定的专用箱内是□否□7、歌舞厅茶具、饮具、毛巾一客一用一消毒是□否□8、游泳池应设有性病、皮肤病禁游标识是□否□应设有更衣室、沐浴等房间,地面要防渗、防滑、墙体要防霉是□否□游泳和浸脚池及时消毒投药,消毒效果监测并有记录是□否□沐浴室内及其卫生间及时清扫、消毒无积水、无异味是□否□对拖鞋等公共用品做到一客一用一消毒是□否□被巡查人签名: 卫生监督协管员签名：年月日年月日备注：此记录一式两份，一份报县区卫生监督所，一份留存备案。
卫生计生监督协管服务规范第三版
三、工作建议
4、宣传培训：卫生计生监督协管开展卫生法律 法规宣传活动的计划、总结、宣传资料、工作记 录及图片影像资料；卫生监督协管员参加县卫生 监督所组织的培训活动课件、学习笔记；卫生计 生监督协管对卫生监督信息员开展培训活动的培 训计划、通知、课件、签到册、试卷及图片资料 等。表3
三、工作建议
卫生监督协管交流群：
事件 线索 来源 事件 线索 核实
报告 接收 反馈
二、今年考核中存在的问题
四、工作资料装订、存放不规范。一方面是村、镇未做到一 户一档，另一方面个别村、镇无专用卫生监督协管工作资料 存放设施。
五、宣传、培训工作流于形式。个别镇、村宣传工作无年度 宣传计划、宣传内容单一、宣传照片无说明，无宣传工作总 结。培训没有以正式文件通知，培训课件都是网上打印内容 ，培训完也没有对培训人员进行考核，无培训小结。 六、未按规定在公共卫生信息平台报告相关信息。7月1日 开始，各镇要严格按照县卫计局要求在平台按时上报卫生计 生监督相关信息。
二、今年考核中存在的问题
要求：每一条记录都应相互对应 投诉举报记录（电话、网络、信函、直接等） 就诊过程或卫生监督协管巡查 表14 表2 现场检查、调查、询问、取证 饮用水卫生安全巡查及现场监测记录表 表11 学校卫生服务巡查记录表 表12 公共场所现场检查记录 表15 卫生监督协管指导意见书协管指导意见书 卫生监督协管信息报告登记表 表1 涉嫌违法行为信息报告单 表4 卫生监督协管信息报告接收处理记录表 表5 打击非法无证行医情况反馈单 表13 月报表
三、工作建议
（二）巡查、巡访要求： 生活饮用水巡查每年不少于2次； 学校卫生每年春、秋季开学第一个月开展巡访； 非法行医和非法采供血每季度开展1次巡访; 公共场所卫生监督协管服务每季度开展1次巡查。 （三）信息报告要求：每次巡查有专门的书面记录 ，并按要求填报相关表格；信息员、卫生监督协管 员在日常巡查或居民投诉、哨点监测发现的违法事 件要及时上报信息，生活饮用水和学校卫生发生突 发公共卫生事件要及时上报信息。日常巡查情况汇 总每月按时上报。