携程渠道运营操作指南
携程地推方案
携程地推方案携程作为国内领先的在线旅游平台，为了进一步扩大市场份额和提升服务品质，决定采取携程地推方案，通过传统的线下推广方式，将携程的产品和服务宣传推广给更多潜在用户。
本文将详细介绍携程地推方案的内容和实施步骤。
一、方案内容1. 地推团队组建为了保证地推工作的顺利进行，携程决定组建专门的地推团队。
地推团队成员来自携程各个业务部门，在市场营销和推广方面有丰富经验，并具备良好的沟通能力和团队协作精神。
2. 目标受众定位携程地推方案的首要任务是准确定位目标受众，找到潜在用户群体。
携程将通过市场研究和数据分析等手段，确定目标受众的人口特征、偏好和消费习惯等信息，以便更好地进行地推活动的策划和推广内容的定制。
3. 地推活动策划在确定目标受众后，携程将制定详细的地推活动策划方案。
活动策划涵盖活动主题、活动内容、活动地点和时间等方面的考虑。
携程将结合不同目标受众的需求和偏好，设计各类活动，例如折扣促销、特色线路推介、游戏互动等，以吸引目标受众的兴趣和参与度。
4. 地推物料准备为了在地推活动中能够更好地展示携程的产品和服务，携程将准备相关的地推物料，包括宣传册、海报、明信片等。
这些物料将充分体现携程的品牌形象和理念，以吸引目标受众的注意并提供详尽的信息。
二、方案实施步骤1. 目标受众分析携程将通过市场调研和数据分析等手段，对目标受众的特征和需求进行深入研究。
这将有助于为地推活动的策划提供有效的参考依据，确保活动的针对性和有效性。
2. 地推团队培训携程将对地推团队进行全面培训，提升其市场推广技巧和沟通能力。
培训内容包括携程的产品和服务知识、活动策划和执行技巧等。
培训旨在使地推团队成员具备全面的能力，能够胜任各类地推任务。
3. 活动策划和执行在目标受众分析和团队培训完成后，携程将制定详细的活动策划方案，并安排地推团队执行。
携程将密切关注活动的进程和效果，及时调整和优化策略，以确保地推活动的成功推进和实施效果。
4. 数据分析和反馈携程将通过数据收集和分析，对地推活动的效果进行评估和总结。
携程 营销方案
携程营销方案1. 引言随着互联网的发展和旅游业的快速增长，在线旅游平台成为了一个不可忽视的市场。
携程作为中国最大的在线旅行社之一，必须制定有效的营销方案来吸引更多的用户，提高市场份额，同时保持竞争优势。
本文将提出携程的营销方案，以加强其品牌影响力，并增加用户的黏性和品牌忠诚度。
2. 品牌塑造品牌塑造是携程营销方案的重要组成部分。
以下是几个关键步骤：2.1. 目标市场分析首先，携程需要对其目标市场进行深入分析。
这涉及到确定携程的主要客户群体，包括他们的年龄、性别、职业、兴趣爱好等方面的信息。
通过了解目标市场的需求和喜好，携程可以更有针对性地进行品牌定位和营销活动。
2.2. 品牌定位携程需要建立一个独特而有吸引力的品牌定位。
这意味着携程要通过识别自身的核心竞争优势，并在市场中与竞争对手区别开来。
例如，携程可以强调其产品的多样性、优质的客户服务、国际化程度等方面。
2.3. 品牌价值宣传携程需要通过多种渠道宣传其品牌价值。
这可以包括广告、公关活动、社交媒体、赞助活动等。
携程还可以与其他旅游相关的公司合作，互惠互利，进一步提升品牌的知名度和认可度。
3. 用户体验提升为了吸引更多用户和保持他们的忠诚度，携程需要不断提升用户体验。
以下是一些改进措施：3.1. 网站和移动应用界面优化携程的网站和移动应用界面需要用户友好且易于操作。
通过简化界面设计、优化加载速度和提供个性化的推荐，携程可以提高用户满意度和使用体验。
3.2. 客户服务升级携程需要提供高效和专业的客户服务。
这可以包括24小时在线客服、电话咨询、即时通讯等方式。
携程还可以通过投资培训来提高客服人员的专业水平，使他们能够更好地回答用户的问题和解决问题。
3.3. 个性化推荐携程可以利用机器学习和数据分析技术来实现个性化推荐。
通过分析用户的历史搜索和预订行为，携程可以向用户提供个性化的旅行方案和推荐，提高用户的满意度和忠诚度。
4. 营销活动携程可以通过各种营销活动来提高品牌影响力和用户参与度。
携程商旅服务培训手册
附：确认短信模板
➢ 机位确认尚未授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元。机位无法保留，请尽快提供出票授权。（如已授权请忽 略）
➢ 机位确认已授权
[携程]张三 12月23日16：25飞19：10降CZ6765海口美兰-上海浦东T2，起飞前45分钟 截止办理登机。总金额520元，订单：557595666已授权
预订流程
➢ 登录、信息录入查询
输入商旅卡 号、密码
预订流程
1.费用类型 2.预订类型
选择
公司LOGO
预订流程
公司差旅政策提醒
往返特价 票查询
预订流程
1 填登机人信息
姓名后带“（员工）”表示已在携 程系统开通过员工profile信息，请 优先选择并核对信息，如有信息更 新，请直接更改，系统默认自动保 存。未带“（员工）”字样代表常 用乘客姓名。
Q：在携程外网上看到“票量紧张”，应该如何提高成功预订的机率？ A：显示“票量紧张”一般说明当时民航系统中机票数量少于10张，此时为了提高成功预订的概率，建议拨打携程预订 热线，因为预订员可以实时查询到系统中的舱位情况并操作预订，避免网上提交订单及订单转入后台处理耗费时间过长 ，影响成功预订。
PS：确认短信直接发给订单联系人。
酒店预订流程介绍
预订流程
1 酒店选择
支持协议/会员酒店，国内 /国际酒店选择。 目前贵司没有协议酒店， 请选择会员酒店。
➢ 提供入住人、政策执行人信息
预订前需要选择入住人、政策执行人，入住人与政策执行人一致； “政策执行人”用于执行对应级别的报销标准
广州携程民宿经营方式和营销策略
广州携程民宿经营方式和营销策略携程民宿是广州市目前非常流行的一种经营方式，它以短租民宿的模式为基础，通过携程平台进行预订和租赁。
携程民宿的经营方式和营销策略对于民宿主人来说至关重要，它们直接影响着民宿的运营和盈利能力。
在广州，携程民宿经营方式和营销策略主要包括以下几个方面：1. 提供优质的住宿条件：携程民宿的核心是提供给旅客舒适、方便的住宿体验。
因此，民宿主人需要确保房屋的装修和设施设备都能够满足旅客的需求。
房屋的卫生状况也需要保持良好，保证旅客入住时有一个干净、整洁的环境。
此外，一些特色的设施和服务，比如提供免费wifi、早餐、洗衣房等，可以增加民宿的吸引力。
2. 定价和优惠政策：民宿主人需要根据市场需求和竞争状况合理定价。
在广州，民宿价格一般根据房屋的地理位置、房间设施、季节和节假日等因素决定。
此外，民宿主人还可以制定一些优惠政策，如提供包月租金、连续多天入住折扣等，以吸引更多的客户。
3. 完善的服务体系：为了确保旅客的满意度和口碑，民宿主人需要建立完善的服务体系。
这包括提供信息咨询、入住指引、客房清洁和维修等服务。
此外，及时回应旅客的投诉和建议，积极改进和优化服务，也是提升民宿竞争力的重要举措。
4. 市场推广和宣传：为了吸引更多的客户，民宿主人需要进行市场推广和宣传。
除了在携程平台上发布详细的民宿信息和照片外，还可以利用社交媒体和自媒体平台进行宣传。
与其他旅行相关业务的合作，如旅行社、导游服务等，也是一种有效的推广手段。
此外，通过积累良好的口碑和评价，民宿可以获得更多的关注和预订。
总而言之，广州携程民宿经营方式和营销策略的成功在于提供优质的住宿条件，合理定价和优惠政策，建立完善的服务体系，以及市场推广和宣传的有效手段。
只有在这些方面做好的基础上，民宿主人才能成功运营并获得良好的盈利能力。
携程推广方案
携程推广方案在旅游业蓬勃发展的今天，携程成为了国内领先的在线旅游平台。
然而，市场竞争日趋激烈，携程必须推出一系列创新的推广方案，以保持其竞争优势和市场份额。
一、增强用户体验首先，携程需要不断提升用户体验。
通过优化平台的设计和功能，开发智能化的搜索、筛选和预订工具，提供个性化的旅行推荐，将用户需求与产品匹配度提升至最高。
同时，携程可以整合大数据和人工智能技术，为用户提供更加精准的旅游方案。
其次，携程可以通过加强客户服务来提升用户满意度。
建立24小时的客服热线，提供即时的在线咨询服务，为用户解答问题和解决疑惑。
同时，携程可以发挥社交媒体的力量，建立用户社群，并通过社交平台分享旅游经验和点评，增加用户参与感。
二、拓宽市场渠道除了传统的在线渠道，携程可以进一步拓宽市场渠道，开辟新的销售渠道。
与航空公司、酒店集团等旅游相关企业进行合作，与之共同开展促销活动，为用户提供更多优惠和福利。
同时，携程可以通过线下渠道，如开设实体旅行社、代理店等方式，将线上和线下销售相结合，满足不同用户群体的需求。
三、品牌营销策略品牌是携程的核心竞争力之一，因此，携程需要继续加强品牌建设和品牌推广。
首先，携程可以在广告投放上下功夫，通过电视、网络、户外等媒体广告，提高品牌知名度和美誉度。
其次，携程可以与知名旅游博主、网红等合作，开展代言活动，拉动更多粉丝和用户关注。
同时，携程可以参与一些旅游主题活动和赞助体育赛事，提高品牌的曝光度和影响力。
此外，携程还应注重口碑营销，鼓励用户进行真实的点评，并通过社交媒体和用户社群分享优质的旅游经验，增加口碑传播。
四、发展差异化产品携程可以在产品开发上进行差异化，在竞争激烈的市场中寻找新的增长点。
例如，开发主题旅游线路，满足用户对于文化、户外、美食等特定需求的旅行。
同时，携程可以加强对于精品酒店、民宿等住宿类型的推广，提供更加个性化和独特的旅行体验。
此外，携程还可以拓展一些新的业务领域，如旅游保险、租车服务等，为用户提供全方位的旅行解决方案。
携程会员运营方案
携程会员运营方案一、携程会员运营的背景与意义随着互联网的迅猛发展，旅游行业也迎来了前所未有的变革。
作为中国最大的在线旅游服务平台，携程网的会员运营扮演着举足轻重的角色。
会员是携程最宝贵的资源之一，他们代表了携程的忠诚用户群体，是公司的重要收入来源。
因此，携程会员运营的质量对公司的发展至关重要。
针对会员运营的挑战和机遇，携程需要建立更加完善的会员体系，提升会员服务质量，增强用户粘性，提高用户忠诚度，从而实现长期稳定的发展。
二、会员运营目标与策略1. 目标携程的会员运营目标是通过提升会员满意度和忠诚度，促进会员的持续消费和增加会员数量，实现企业利润最大化。
2. 策略携程会员运营的核心策略是建立完善的会员体系，提升会员服务质量，加强会员互动与沟通，提高会员体验。
（1）建立完善的会员体系携程会员体系包括会员等级制度、积分奖励机制、会员权益设置等。
通过不同的会员等级来划分会员的消费能力和需求，为不同等级的会员提供相应的权益和服务。
同时，推出各种形式的积分活动和奖励机制来鼓励会员的消费行为，提升会员消费的黏性。
（2）提升会员服务质量公司可以通过建立完善的客户服务体系、加强售后服务等方式来提升会员服务质量。
同时，通过数据分析等方法，及时了解会员的需求和反馈，不断改进服务质量，提高会员满意度。
（3）加强会员互动与沟通公司可以通过短信、邮件、微信等多种方式与会员进行常规性的互动和沟通。
同时，可以通过不同的会员活动，如会员专属优惠、会员专场活动等，吸引会员参与，增加用户黏性，提升会员忠诚度。
（4）提高会员体验公司可以通过不断改进产品和服务，提高会员的消费体验。
比如，提供更多的选择、更便捷的预订方式、更个性化的服务等，从而提升会员的满意度和忠诚度。
三、会员运营的实施方案与具体措施1. 建立完善的会员体系（1）建立多层次的会员等级制度，如普通会员、白金会员、钻石会员等。
（2）建立积分奖励机制，不同的消费金额对应不同的积分奖励，并设立积分兑换机制，提高会员消费的黏性。
携程网营销策划方案
携程网营销策划方案一、市场背景分析随着互联网和移动互联网的发展，旅游行业逐渐从传统的线下渠道转向线上渠道。
携程网作为我国最大的在线旅游服务提供商，以其丰富的产品和高效的服务赢得了广大用户的青睐。
然而，随着竞争的加剧和用户需求的不断变化，携程网需要不断创新和优化营销策略，以保持竞争优势和增加市场份额。
二、目标市场分析携程网的目标市场主要是热爱旅游的消费者群体，包括独立旅行者、家庭旅行者、商务旅行者等。
通过综合分析市场数据和用户行为，可以发现以下特点：1. 特色旅游的需求增长：越来越多的用户希望通过旅行体验不同的文化、风景和美食等，因此特色旅游产品的需求不断增长。
2. 移动端使用习惯：大部分用户会通过移动端访问携程网，因此需要优化移动端的用户体验，提供更加方便快捷的服务。
3. 家庭旅游的兴起：家庭旅游市场潜力巨大，需要针对家庭用户提供更适合的旅游产品和服务。
基于以上市场特点，我们的市场策略将主要以特色旅游产品为重点，并注重移动端和家庭旅游市场的开发。
三、市场推广策略1. 品牌宣传通过在电视、电台、网络等媒体上进行品牌宣传，加强携程网在用户心中的知名度和影响力。
可以通过联合旅游协会、明星代言人等形式进行品牌推广活动，吸引更多用户关注和使用携程网。
2. 特色旅游推广加强特色旅游产品的推广和宣传，开展特色旅游线路的体验活动，并通过社交媒体和旅行博客等渠道分享用户的旅行经验和推荐，提高特色旅游产品的口碑和知名度。
3. 移动端推广加强移动端的推广，通过开展移动端专属的优惠活动和折扣促销，提高用户在移动端的转化率和粘性。
同时，优化移动端的用户体验，提供更方便快捷的服务，提高用户满意度。
4. 家庭旅游推广针对家庭用户推出专门的家庭旅游产品和服务，通过联合儿童乐园、亲子酒店等合作伙伴，提供定制化的旅游套餐和服务。
在母婴网站、育儿论坛等平台进行推广，吸引更多家庭用户关注和选择。
5. 社交媒体营销加强在微博、微信等社交媒体平台的活动推广，通过开展线上有奖问答、线下签到打卡等互动活动，提高用户粘性和参与度。
酒店渠道运营方案
酒店渠道运营方案一、引言酒店业是一个竞争激烈的行业，不仅需要有高品质的服务和设施，还需要有有效的渠道运营来吸引更多客户。
本文将介绍一系列的渠道运营方案，旨在提高酒店的市场份额和盈利能力。
二、现状分析目前，酒店的预订渠道主要包括传统渠道如电话预订和直接到店预订，以及新兴渠道如在线旅行社、OTA和社交媒体等。
然而，传统渠道的效率较低，而新兴渠道的竞争激烈并且需要更加专业的管理和操作。
三、渠道运营方案1. 多元化渠道布局酒店应该通过多渠道销售来增加市场曝光和销售机会。
首先，应加强与在线旅行社的合作，提供特殊的价格和优惠政策以吸引更多客户。
其次，应开展线下推广活动，与旅行社、航空公司等行业合作，互相推荐和宣传。
最后，酒店可以通过社交媒体和自有网站等渠道，与客户建立直接的联系，提供个性化的服务和推广活动。
2. 新兴渠道的管理对于新兴渠道如OTA和社交媒体等，酒店应注重管理和运营。
首先，酒店应与OTA建立紧密的合作关系，提供最佳价格和房型，并及时回复客户的预订请求。
其次，酒店应利用社交媒体平台，与用户进行互动，推广酒店品牌和服务，解答客户的疑问，积极回应用户的评价和意见。
最后，酒店应根据不同渠道的运营情况，制定相应的策略和计划，及时调整宣传和销售策略。
3. 数据分析与市场调研数据分析和市场调研是酒店渠道运营的重要环节。
通过收集和分析客户的预订数据，酒店可以了解客户的需求和偏好，以及不同渠道的销售情况。
基于这些信息，酒店可以制定更加精准的推广和销售策略，提高渠道运营的效果。
此外，市场调研也可以帮助酒店了解竞争对手的情况，制定相应的竞争策略。
4. 品牌建设和口碑营销品牌建设和口碑营销是酒店渠道运营的重要组成部分。
酒店应注重品牌形象的建设和维护，在各个渠道上保持一致的品牌形象和宣传声音。
此外，酒店应重视客户口碑的营销，通过提供优质的服务和设施，积极回应客户的评价和意见，争取客户的好评和推荐。
5. 渠道合作伙伴的培养和维护酒店应与渠道合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
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携程对接注意事项
产品映射注意事项：
1.映射页面查询的价格计划是 90 天内有价格且无团房条款和连住条款的；
2.现在只支持一个价格计划映射到携程的一个房型上，若想映射到多个房型，请建多个价格计划，共享房态，单独维护价格和渠道加幅；
3.计划会实现同一个携程房型切换商家系统的不同价格计划来售卖，但是限制于合作模式，不能支持一段时间内同时将两个不同的价格计划的价格映射到携程的同一个房型，会影响下单、价格推送。
4.携程建好房型之后，填写商家系统的酒店编码、房型编码、房型名称、价格计划编码一定要注意填写正确的编码，否则不能正确推送价格和接收订单；
产品投放注意事项：
1.能成功投放的产品必须未来 90 天之内有录价格;
2.不能有团房条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程 ;
3.不能有连住条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程 ;
3.针对房态有房，配额设置为FS 的，我们将传 99 个保留房给携程；
4.针对有房有配额，传对应的配额数作为保留房给携程；
5.针对有房无配额、可超的，以及房态待查的传 0 配额给携程(非及时确认)；
6.针对有房无配额、不可超的以及房态满房的，传满房给携程。
7.在HPMS 中操作加幅，上下架是立即推送给携程，在产品库中操作房态、价格变更的，每隔三分钟推送一次给携程。
在产品库变更条款的，将在下次修改房态、有新订单、重新上下架、修改加幅、修改底价配额等时机推送给携程，不会立即推送。
8.页面中的条款查询只展示第一天条款，但是携程支持每日条款不同，所以我们会将每日的取消条款和预定条款(提前几天)都一天天地传给携程。
9.针对满足即时确认条件的产品，携程来订单我们是直接返回已确认给携程 (注意订单的跟进速度)。
订单跟进注意事项：
1、携程渠道已投放的酒店产品，务必设置修改取消条款,如未设置，默认可以直接修改取消不扣款。
2、携程渠道满足即时确认条件的订单，订单一旦提交默认为已确认。
3、不满足即时确认条件的订单，如果跟供应商确认有房，请优先点击携程的确认客人按钮，避免携程客人反悔，发取消请求过来。
4、携程渠道订单，如果满足取消条款或者，默认可以直接取消。
5、携程渠道订单，所有通过 Ebooking 处理的订单，都需要在订单系统中补入，否则会影响对账。
6、携程所有的订单都是已付款装填，但是为了区分，我们将即时确认的订单直连到系统中展示为已支付/待处理，非及时确认的订单展示为未支付/待处理。
这里说明的是系统整体的操作与使用流程，从产品映射到加幅上下架与订单跟进过程。
1.1、选择想上架的酒店、房型和价格计划，导出。
1.2、将需上架的酒店房型列表给携程，通知携程后台建立对应的房型。
1.3、携程建立好房型之后返回 excel 表格给到商家，商家在 excel 表格中填写对应的商家系统的编码给到携程，携程在后台进行映射，映射完成之后商家可以同步映射状态到本地。
1.4、对已映射的产品执行上下架，设置对应的加幅推送到携程。
1.5、携程订单直连到系统之后，进系统根据订单是否即时确认，采用对应的流程来跟进携程的订单。
1.6、在订单处理页面点击确认客人即可确认订单。
这里展示的是在 1.3 步中将商家系统的酒店、房型、价格计划编码导出，填写在携程返回给客户的 excel 表格中，填写完成给携程进行映射。
此处的导出状态只是标示你曾经导出过这个价格计划，对导出操作没有影响，可以多次重复导出。
导出不建议批量导出太大量的酒店，会造成系统响应慢，建议每次导出的酒店不超过 100 家，所以请添加对应的查询条件，只导出自己需要的酒店即可。
这里展示的是携程完成 1.3 步骤中的酒店映射之后，可以通过点击同步映射状态来将携程的映射结果拉到本地。
只有将映射结果拉到本地的才能进行上下架和加幅的操作。
此处给出的流程是在 1.4 对应的额操作，主要是加幅、上下架设置，这里跟其它系统和渠道的操作都基本保持一致。
以下描述了这里最主要的操作：
价格详情页会展示每日价格房态配额加幅信息，绿色展示有房有配额和自由售卖的日期，黄色展示待查房源，红色展示满房，价格待查，以及有房配额为0 且不满足条款的房源
跟 ebooking 系统基本保持一致，为了更清晰地查看。
订单操作跟其他渠道基本一致，在跟供应商供货那边是没有区别的。
订单确认方面：针对及时确认的订单，携程订单过来我们订单系统中状态时处理中、已支付，订单操作中只有一个确认客人的操作可以点击。
针对非及时确认的订单，我们系统中订单状态是处理中，待支付，可以选择拒绝订单和确认客人。
确认客人时会自动调用支付接口将此订单进行支付。
携程的修改采用新订+取消的方案，只有满足取消条款的订单才能允许修改。
我们提供了取消接口给携程，取消按以下流程来判定(后续可能略微修改)：
7.1.判断条款，不满足条款直接返回失败，拒绝。
7.2.满足条款的：得到供货单，查询供货状态，若供货状态为已发单、已收回传、已确认，则生成取消申请单。
7.3.供货单状态为未发单，判定是否支付，若未支付，则直接撤单
7.4.若已付款，判定支付方式，若为单结，生成线下退款单。
退款单生成成功，直接撤单，失败，生成取消申请单
7.5.若支付方式为挂账，调用财务退款，退额度。
退额度成功，直接撤单，失败，生成取消申请单。
说明：携程取消被拒绝时会发取消到 ebooking，所以可能需关注 ebooking 是否有取消申请单。
[此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好]。