电子商务实验报告
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电子商务实验报告
实验一B2C实验
【实验目的】
1. 了解B2C实验中各个角色的功能和任务。
2. 掌握电子商务B2C系统的交易流程。
3. 掌握电子商务B2C实验中角色的配合。
4. 构建B2C交易流程，分析B2C交易中服务增值的环节。
【实验要求】
1. 了解B2C实验中七个角色：商场用户，商场管理，采购部，销售部，财务部，储运部，物流业务的功能和实验任务。
2. 分角色完成B2C交易实验流程，记录交易流程。
3. 小组通过流程的讨论全面认识B2C电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图，。
4. 分析比较实验环境下的B2C电子商务流程与真实的B2C流程的差异，提出在各个环节中需要改。善的流程和服务。
【实验内容】
第一阶段：认知实验
1. 点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能。
2. 商场管理作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动。
3. 回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的订购实验，初步构建B2C实验的流程。
4. 点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮B2C实验。
第二阶段：流程分析阶段
1.在完成第一轮实验的基础上，由商场管理者负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任务：
1）B2C实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？
2）为了完成客户的订单，各部门需要做哪些配合工作？
3）各部门如何应付客户的非常规订单（例如缺货环境下的订单，客户临时取消订单等）？
4）认识企业各部门之间紧密合作的重要性。
2.在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项：
1）客户尽可能制造非常规订单（如：大批量订购，退货申请）
2）采购部门尽可能减少库存
3）财务部门尽可能增加销售额和赢利额。
【实验结果】
1.按照实验内容，完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告。
2．掌握B2C模式的正常消费流程、退货流程、正常采购流程、预警采购流程和缺货采购流程。
3．列出电子商务教学系统B2C模式里面，其中几个角色的主要功能及操作方法。
商城管理员——整理商城的各类信息，管理商城。
采购部——提供购单。
财务部——对各类单据进行核实。
销售部——对新订购的单据进行操作。
储运部——对订购的货物进行分发。
物业业务——将分发的货物送往用户手中。
4．通过本实验，你觉得模拟实验的各步骤与真实的网上购物流程有哪些不同之处？提出你对本实验的建议和看法。
真实的网上购物需要各种各样的验证，对商城用户的信息严格保密。
5．用流程框图的形式表示出B2C的整个流程。
6．写出自己参加本次实验的心得体会。
这是一次有趣的实验课。在短暂的时间里我初步接触到B2C电子商务的流程，尤其是我的角色——销售部，这个角色需要完成的任务比较繁琐，需要很耐心，并且需要其他的部门同时配合，尤其是在生成各种各样的订单的时候，同时知道了这份工作的重要性。但是实验只是理想情况下的交易，不会牵扯到任何一方的利益，如果是真实的B2C交易，不仅要照拂自己的利益同时还要兼顾顾客的利益。
实验二B2B实验
【实验目的】
1. 了解B2B实验中各个角色的功能和任务
2. 掌握电子商务B2B系统的交易流程
3. 掌握电子商务B2B实验中角色的配合
4. 构建B2B交易流程，分析B2B交易中服务增值的环节
【实验要求】
1. 了解B2B实验中三个角色：企业用户、货场、管理员的功能和实验任务
2. 分角色完成B2B交易实验流程，记录交易流程
3. 小组通过流程的讨论全面认识B2B电子商务交易流程，绘制完整的交易流程图，
4. 分析比较实验环境下的B2B电子商务流程与真实的B2B流程的差异，提出在各个环节中需要改善的流程和服务。
【实验内容】
第一阶段：认知实验
1. 点击“日志查看”，选择课程名称，熟悉被分配角色的主要任务和功能
2. 管理员作为实验环节的组长，协调和管理组内的配合和活动
3. 回忆课堂学过的知识，联系实验一完成的网上订购实验，初步构建B2B实验的流程
4. 点击“上课中，请点击进入”，完成第一轮B2B实验。
第二阶段：流程分析阶段
3.在完成第一轮实验的基础上，由经理负责组织流程和任务的讨论，重点完成以下任务：
1）B2B实验中各部门之间通过哪些流程联系在一起？
2）为了完成企业的订单，各部门需要做哪些配合工作？
3）各部门如何应付企业的非常规订单？
4）认识企业各部门之间紧密合作的重要性。
4.在对流程全面认识的基础上，更换角色，进行第二轮实验，注意以下事项：
1）企业用户尽可能制造非常规订单（如：大批量订购，退货申请）
2）企业进行采购时尽可能减少库存
【实验结果】
1.按照实验内容，完成实验的操作，并将相关数据记入实验报告。
2．掌握B2C模式的正常消费流程、退货流程、正常采购流程、预警采购流程和缺货采购流程。
3．列出电子商务教学系统B2C模式里面，其中几个角色的主要功能及操作方法。
B2B管理员——整理商城的各类信息，管理商城。
企业用户——提供货物，买卖货物。
货场——订单处理，货物储运。
4．通过本实验，你觉得模拟实验的各步骤与真实的网上购物流程有哪些不同之处？提出你对本实验的建议和看法。
真实的网上购物需要各种各样的验证，对商城用户的信息严格保密。
5．用流程框图的形式表示出B2B的整个流程。