《服务人员薪酬管理办法》评审修订219

服务人员薪酬管理办法

颁布时间：

生效时间：自本管理办法批准之日起实施

承制单位：汽车营销公司售后服务部

批准人：

第一章总则

第一条提高服务人员的工作积极性，发挥薪酬体系的杠杆与调节功能，建立适合服务模式的公平、公正、合理的激励机制。

第二章适用范围

第二条本管理办法适用于汽车营销公司售后服务部驻外服务人员（含服务站长及服务工程师岗位），产品范围仅限湖北合加自制及委外生产设备（含移动式连体压缩箱，不含小勾臂箱、垃圾桶）。

第三章管理职责

第三条相关管理人员及部门职责

1.汽车售后服务部经理、汽车营销公司总经理、合加主管领导按相关程序对服务工程师进行考核。

2.售后服务部服务管理室负责按本办法核算出各服务站月度机台奖总额并下发服务站站长分配，售后服务部经理可以根据整体情况对分配方案进行修正，汽车营销公司总经理、合加主管领导负责审批。

3.人力资源部负责按汽车营销公司的发货档案、客户签字验收的《车辆交货验收单》（外部客户要求加盖公章）对最终分配方案进行审核报备。

4.财务部负责按当月的工资核算表发放工资（含当月机台奖）。

第四章管理内容

第四条服务工作要求：

1.新设备的预验收、开机完成后应于4小时内将整车信息向服务部总部反馈；

2.所有召请、技改、主动服务订单应及时以书面形式向服务管理室报工，超过24小时未报完工且无任何说明的单次考核50元；

3.保内产品每季度应主动上门服务一次，保外产品每半年应主动上门服务1次（召请服务可替代主动服务），并有附件一《服务报告》；

第五条薪酬组成：

1.月度薪酬 = 技术等级工资+岗位责任工资+机台责任工资+配件销售提成；

其计算公式为:月度薪酬 P= C＋G＋N×H×D+T

公式说明：

C：技术等级工资

N：责任设备台数

H：设备类型基数

D：地区差异系数

G: 岗位责任工资

T: 配件销售提成

（1）技术等级工资C：分为首席、专家、高级、中级、初级五个等级，具体工资标准如下（详见《服务人员技术等级评定管理办法》）：首席工程师：6000元/月专家工程师：5500元/月

高级工程师：5000元/月中级工程师：4000元/月

初级工程师：3500元/月

（2）岗位责任工资G：

服务站站长享有岗位责任工资：按一级区域、二级区域、三级区域分别为900元/月、700元/月、500元/月。区域级别划分原则：区域内合加自制及委外生产设备保有量≥250台为一级区域，区域内合加自制及委外生产设备保有量≥150台为二级区域，区域内合加自制及委外生产设备保有量150

台以下为三级区域。驻外配件仓库指定库管员享有400元/月的岗位责任工资。

（3）责任设备台数N:以汽车营销公司发货档案及客户验收签字的《车辆交货验收单》为核算依据，当月25日之前算当月机台，25日之后算下月机台。

（4）设备类型基数H：

设备名称基数

(元) 备注设备名称基数

（元）

备注

路面养护车（人行道请洗车）32 含全系车型扫路机、扫地

机

24 含全系车型

高压清洗车40 含副发动机

及高压水泵

车型

车厢可卸式垃

圾车24 含全系车型

低压清洗车

（洒水车）32 不含副发动

机及高压水

泵车型

自卸式垃圾

车、压缩式对

接垃圾车（转

运车）

32 含全系车型

洗扫车60 含全系车型压缩式垃圾车48 含全系车型扫路车48 含全系车型移动式连体压

缩箱

40 含全系车型

城市护栏请洗车64 含全系车型餐厨垃圾车、

侧装式垃圾车

40 含全系车型

除雪车48 含全系车型厢式货运车24 含全系车型多功能抑尘车60 含全系车型

（5）地区差异系数D:

地区

类别

一类二类三类

地区名称新疆、西藏、

青海

甘肃、宁夏、

内蒙古、东三

省

重庆、四川、陕西、安徽、河南、湖

北、广西、海南、江西、河北、山西、

浙江、山东、北京、上海、天津、江

苏、广东、福建、湖南

地区

差异

系数

（D）

1.5 1.2 1.0

第六条设备质保期内机台责任工资按全额100%计算；质保期外第一年, 按70%计算；质保期外第二年50%计算；质保期外第三年按20%计算。

（6）配件销售提成T：按《配件销售管理办法》约定发放。

第七条薪酬分配原则：

1.技术等级工资严格参照《服务人员技术等级评定管理办法》执行，

机台责任工资由服务管理室负责核算后，由各服务站长按照公平、公正、合理的分配机制，“多劳多得”的分配原则进行分配，经服务部经理审核后，交汽车营销公司总经理、合加相关领导审批后于次月发放。

2.新入司参加工作年限少于1年或应届毕业生，试用期为6个月（试

用形式：生产车间轮岗工作），工资标准2000元/月；试用期过后按本管理办法享受薪酬待遇。

3.社会招聘人员（指在同行有一年以上工作经验者）及公司内部调

岗人员，试用期3个月。试用期间按入职时《劳动合同》约定发放计时工资（公司内部转入人员按办理转入手续时人资、售后、当事人三方所约定薪酬发放计时工资），直至参加一年一度的技术等级评定考试后按本管理办法享受薪酬待遇；

4.售后服务部应于每月28日前核算完服务人员月度薪酬并提交至