浅谈高校图书馆阅览室人性化的服务与管理
试论高校图书馆的人性化服务.doc
试论高校图书馆的人性化效劳高校图书馆馆员职业道德是指管理人员在完成图书馆所承当的社会责任，履行图书馆对读者效劳义务的过程中，思想和行为应遵循的职业范围内的特殊道德要求和道德准那么。
高校图书馆员应遵循的职业道德原那么是：热爱图书馆事业，热爱读者，酷爱书籍，效劳第一，读者至上。
图书馆职业道德的内容就是这一根本原那么的具体化。
一个图书馆管理人员的职业道德状况、职业道德修养程度，直接关系到图书馆为社会效劳的质量和水平，是构建新型高校图书馆的关键。
1．1从思想意识和道德自律方面去引导、馆员道德建立具有鲜明的时代性，—定的道德体系总是与一定的社会经济和社会开展水平相联系的。
如今我们面对着世界多极化、经济全球化、信息网络化快速开展的冲击，社会组织形式的多样化、社会生活方式的多样化带来错综复杂的矛盾和冲突。
突出一点是许多传统的道德观念受到了极大的冲击，人们久已习惯的道德信念、善恶标准乃至话语的方式都受到了挑战，不少人的道德意识也处在迷惘的状态，我们需要重新审视所面临的一切。
在经济大潮的冲击下，社会上出现的丑恶现象对高校道德教育也产生了负面影响。
特别是对外交流的扩大，互联网技术的应用和开展，西方腐朽思想也向高校渗透进来，使局部学生、教职员工也受到了不同程度的影响。
就高校图书馆管理人员而言，个别人的职业道德也存在不少问题。
例如：缺乏全心全意为读者效劳的意识，表现在缺少有深度的、全方位的高层次效劳；缺乏团结协作精神，表现在各岗位互不通气；缺乏文明、大方、仪表端庄的师表形象，表现在过分的化装打扮，言行穿戴随便等。
尽管这些现象仅仅反映高校图书馆职业道德的某些方面，不是本质和主流，但却严重损害了高校图书馆这个职业团体的校园和社会形象，影响了高校图书馆实现其社会责任的进程。
因此，如何解决好当前高校图书馆管理人员思想道德与职业道德方面存在的问题以及如何改良，都向我们提出了挑战。
而这些问题的解决仅靠一些规章制度的约束是很不够的，必须从思想意识和道德自律方面去引导、教育、培养和提高，才能从根本上解决。
浅谈高校图书馆人性化服务与和谐管理
和潜 在趋势 。图书馆管 理巾 ，人的管理 是关 键 ，图书馆 事业发艘 和其 作特 点都需要 图 ［ 书馆 实行 人性 化的管理 。 图书馆 人性化 服务 是指 书馆 从硬环境 剑软 环境 ，从内容 到形 式 ．时 时 处 处 ，全 方 位 、 多 角度地 为 读 者
提 供 的 以 人 为中 心 的 服 务 。
中图分类号 ： Ｇ Ｉ ２
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ ８ ｌ （） ０ ５ — Ｉ ｌ ７ — ７ ｌ ２ ０ ） Ｉ 一 ２ ５ ０ ｃ
１图书馆和谐管理必须 以中国传统文化作 格 之高下 、品行 之高低将 直接影 响管理 工作 织结 构 、统一 纪律 和完备 的规章制 度。执 行
２． ２ 服 务 方 面 ２．
２性化服务理念初探
２ １人性化服务的内涵及和谐管理的重要意义 人性 化管理 是遵 ， 人的思想 为基础 的管 循 理 ，其 实 质是 “ 人为 本 ”的 管理 。 人性 以
化 服 务 ， 是 指 服 务 要 符 台 人 性 ”， 服 务 者 在服务过程 中要认 汉人性 ，重视人的 尊严 与 价 值 ，包 容 人性 的 弱 点 ， 同时 以 满 足 人 对 资 源的需求 和｛ 上会需 求为核心和 动力来 开展 服 务 ，简而 言 之，就 是 主张 以 人 为本 ，以 人为＿ 心服 务。这一 理念体现 在图 馆服 务 ｝ ｌ 上 ，就 是 “ 读者 第一 ，服务 至 上” 的宗 旨。 图 馆的 人性 化管理 是现 代图书馆 经营 的 一 种 新 理 念 ，也 是 圈 挡馆 发 展 的 客 观 需 求
基础
高校 图 ｛馆和谐 管理 是指基 于图书馆 的 Ｓ 目标 ，来 考虑 图书 馆怎样 在变动 的外部环境 中发挥整 体优势 同时 在图书馆 活动的 全过 程 中完善 馆 员 自身素 质和 协调馆 内外部利 益 关系的价 值取 向与趋 向和 谐统一 的 一 独特 套 的管理理 沦。 图书馆和谐 管理体 系强调 以人 为 本 ，组 织 协 调 与 团 队 合 ｆ 乍，辅 助 各 种 激 励 手 段 ，最 后再以规 章制 度作为后 盾 ，采 取优 化的策略达 到组 织 目标 的实现 ，其最高 管理 形 式 要 达 到 无 为 治 ” 的 境 界 。 以 图 书 馆 而 言 ，要 求 图 书 馆 管 理 者 ，要 处理 好 上 ｒ左 右的 关系 ，要 “ 为贵 ” 和 。人 是 图 书 馆 发 展 的 动 力 ，人 也 是 图 书 馆 和 谐 管 理 的 主 体 ，要 讲 究 “人 和 ，通 过 人 和 ， 使 图 书馆 员的 个 人 目标 与组 织 目标 协 调 一 致 ， 所 有 部 Ｉ 紧 密 联 系 、 共 同 行 动 ， 并 及 ’ ｊ 时 调 整 彼 Ｊ＋＋ 亍 ， 形 或一 个 和 谐 、 充 满 活 Ｊｌ｝ 为 ｆ￣ 力的 工 作 集 体 。 的成败 ， 正人先正 己， 管理好 自己是管理他人 的前提。 （） ２ 人才管理 的和谐 。管理 就是把人组 织 起来 以完成一 定 目标 的社会实 践活动 。进 行 人才 的组 合、互补 与协 调 ，实现人 才管理 的 和谐 ， 从而 促 进整 个管 理 的和 谐 。 （） 为管 理的和谐 。行为管理主要是说 ３行 领导行 为的管理 ，涉及组织 中的管 理者与被 管理 者之 间 的互 动方 式 。 （） ４ 沟通 管理的和谐 。沟 通是管理者行 为 的基本内容。沟通的本质 ， 是信息 的传递与理 解， 理解是和谐的基础。所 以， 沟通 管理是 和 谐管理 的重要表现 形式。沟通管理的和谐 ， 必 须借助 于运 用管 理信 息系统 （） ５ 冲突管理的 和谐 。冲突 ， 是组织 沟通 过程 中必然 出现 的现 象 ， 指组织 内部由于矛盾 差异所引起的某种对立或抵 触情绪 。图书馆管 理者的重要 工作 ， 就是化解矛盾 ， 消除抵 触， 解 决冲 突， 以促成 图书馆 员的 团结 合作 ，保证 管 理任务的顺利完成。冲突管理 的目的在于追求 和谐 ， 而和谐的实现 又离不开对于 冲突的正确 图书馆各种规 章制 度面前 ，无论 图书馆 员或 读者 ， 充分体现 公正性与 公平性 ， 做到有 “ 法” 必依 ，执 “ ”必严。 法 ④具 有科 学的 管理方 法与管 理艺 术。要 具 有高招 的管理方 法和管 理艺术 、有充 分的 人格 魅 力 ， 以追 求 组织 “ 谐 ” 为管 理 目 和 标 ，灵 活地 处理 错 综 复 杂的 管理 事 务 。 ⑤创造 个人价 值实现 的机会 。 图书 馆管 理 者应该 根据具体 情况 ，努力地 去 了解 图书 馆 员 ， 了 解 他 们 的需 要 。
高校图书馆的人性化服务与人性化管理解读
高校图书馆的人性化服务与人性化管理解读摘要：高校图书馆是人际交往活动最频繁的地方之一，而图书馆的人性化是世界图书馆界的文向，我国图书馆界要与国际图书馆接轨，就必须以构建“以人为本”的人性化服务为重点，以“为读者服务”为出发点和归属，遵循人本、尊重、理解、合作原则。
本文介绍了高校图书馆的人性化服务与人性化管理，提出了实施人性化服务的具体体现，并探讨了高校图书馆人性化服务的模式。
关键词：高校图书馆；以人为本；人性化服务；人性化管理；馆员第一在德国柏林图书馆大门上有这样的格言:“这里是人类知识的宝库，如果你掌握它的钥匙的话，那么，全部知识都是你的。
”知识是文明的源泉和动力，我们所面临的是知识经济社会、信息社会。
人是知识的创造主体，也是知识创造的目的，还是知识运行的载体。
因此，知识社会是“以人为本”的社会，随着现代服务模式的改进和更新，“人”的管理即人本化管理以成为世界上许多企业的服务宗旨，图书馆也不例外。
现代图书馆奉行服务人性化和管理人性化，是根据其服务对象的需求而发生了不同的变化。
因此，图书馆工作中的人性化服务和人性化管理理念，是当前图书馆中必须实行的管理理念。
一、图书馆服务的人性化（一）图书馆服务人性化的内涵所谓图书馆的人性化服务，主要指服务人员针对服务活动采取富于人情味的服务方式，一般不通过普通的规章制度和工作规范而实施的一种服务方式。
人性化这种思想在古今中外的图书馆理论研究与实践中早有体现。
人性化服务是人与人之间的一种特殊形式的“互动”，人与人之间生存方面相互信赖关系的具体体现，良好的人性化服务必须建立在人性的基础之上。
图书馆推行人性化的服务是为了从心理上拉近与读者的距离，使图书馆服务顺应人性，工作具“人情味”，给读者宾至如归的感觉，人性化服务是图书馆现代化的标志。
（二）图书馆“人性化服务”的体现图书馆的生存价值取决于图书馆本身的利用效率所决定的。
面对纷繁复杂的信息时代，图书馆能否最大程度地满足读者的需要，决定着读者群体的流向。
浅谈新时期民办高校图书馆的人性化服务
浅谈新时期民办高校图书馆的人性化服务[摘要]在知识经济的大背景下,高校学生的特点发生了巨大的变化。
为了顺应这一变化,图书馆的服务理念由原来的传统服务变成了“读者第一,服务至上”。
随着图书馆服务理念的升级,人性化服务更被人所认知。
[关键词]民办高校:图书馆;服务图书馆是社会精神文明的窗口,是知识的源泉,具有传播科学文化知识的功能。
作为高校图书馆,更是承担了“读书育人”、“服务育人”的重要职能。
民办图书馆的工作要改变传统服务模式,可以从以下几个方面开始:一、变被动服务为主动服务,做好新书采购前的宣传工作“以人为本,服务第一”是图书馆的服务宗旨。
如果我们想更好地实现服务价值就应当在实践中使之具体化。
为了适应社会人才的需要,民办高校在专业设置上紧跟时代,在设立专业、选择课程方面比较灵活,所设课程大多为社会的新兴学科或者热门专业,这就要求教学必须走在学科的前列,那么作为教学的辅助单位,图书馆的藏书和设置也必须时时紧跟专业发展方向。
但是作为图书馆的采购人员不可能面面俱到的了解和掌握各个专业的发展方向。
那么购买什么样的图书有助于教学,有助于丰富全校师生的教学需求呢?为了解决这个难题,图书馆的工作人员需要在每次采购之前做好采购的前期准备工作。
采购人员可以广泛的搜集一些图书预订单和图书出版信息目录,分别送发到各个院系,请他们从中挑选适合自己学科领域的图书,或者由他们直接提供教学所需图书目录,总之,应给予基层教师充分的新书信息的知情权和挑选教学所需图书的主动权。
然后采购人员可以根据现有馆藏和资金分配情况有所取舍的进行采购。
由“我先买书,你再看书”的被动服务,转变为“你先选书,我再买书”的主动服务。
这样不仅使图书馆的服务变得主动了,而且在图书采购的时候也有一定得针对性和选择性,同时也可以使广大教师更关注图书馆的发展,使图书馆与教学更紧密的联系在一起。
二、变静态服务为动态服务,做好新书到馆后的宣传工作新书到馆后,经过采编部门的分编、加工进入书库流通,让读者在第一时间得到新书信息,了解图书的内容简介,是吸引读者到图书馆的一个主要因素。
高校图书馆人性化管理及服务的重要性
高校图书馆人性化管理及服务的重要性摘要：高校图书馆是为师生读者提供文献信息服务的机构，其主要任务是为高校教学和科研服务，同时还承担着社会服务的职责，也是反映学校办学能力的重要标志。
在高校图书馆中应用人性化管理与服务理念可以有效提升高校师生的阅读体验，是现代化图书馆建设的必然需求。
鉴于此，文章首先分析了高校图书馆人性化管理与服务的重要性，然后提出了具体的工作开展策略，以供参考。
关键词：图书馆；人性化管理；服务优化1高校图书馆人性化管理及服务的重要性分析1.1满足教学科研和学生学习的需要任何科学研究都必须从收集、掌握图书资料开始，从而在前人研究成果的基础上提出新问题、做出新概括、取得新发展、获得新结论。
这就要求高校图书馆站在教学科研的角度，从现有的图书资料中收集前人的优秀研究成果，为读者提供其所需的文献信息资源。
高校图书馆也为学生学习提供了丰富的文献信息资源。
学生可借助图书馆馆藏书籍以及各种数据库掌握本专业及相关领域最新的科研动态，获取其所需的科研成果。
图书馆不仅为大学生提供了丰富的文献资料，还使学生在获取信息资源的同时掌握了一定的文献检索的基本知识和获取文献情报的基本技能。
1.2满足大学生综合素质培养的需要高校图书馆为实现大学生素质教育提供了有力保障，其内涵包括思想政治素质教育、文化素质教育、专业素质教育、信息素质教育和创新能力教育等。
高校图书馆是大学生提高思想政治素质的重要阵地、提高文化素质的学习中心、提高专业素质的第二课堂、提高信息素质和创新能力的培训中心。
图书馆可以为学生提供形式多样的图书信息服务，这就打破了专业限制，学生可以自主涉猎各学科知识，及时了解和掌握本专业的发展动态和趋势，成为课堂教学内容的必要补充。
另外，通过涉猎本专业以外的知识，可以提高他们的认知能力，从而优化学生自身的知识结构。
1.3实现高校图书馆的现代化建设图书馆现代化不是简单地实现计算机管理，而是实现图书馆文献资源数字化、网络化，实现图书馆管理自动化、标准化，实现读者服务高效化、全球化。
浅析高校图书管理人性化服务模式的构建
浅析高校图书管理人性化服务模式的构建高校图书管理的人性化服务模式是在满足读者需求的基础上，通过提高服务质量，满足读者不同的阅读需求，提高读者阅读满意度，增强读者对图书馆的信任和依赖，保持和扩大学校图书馆的读者群体，从而提高读者利用率和图书馆的社会效益。
1.1 倡导以读者为中心的服务模式图书馆是一个文化传承和知识普及的场所，其服务目标是通过全方位的服务模式满足读者不同的阅读需求。
在开展服务活动时，图书馆应该以读者为中心，坚持“服务从读者出发”的理念，树立以读者为关注重点的服务目标，并将服务质量作为关键指标，不断提高服务质量，提高服务水平。
1.2 多元化的服务内容除了提供传统的阅读服务外，图书馆还应根据读者需求，提供多元化的服务内容。
例如，开展自助服务、信息咨询和读者培训等服务活动，建立互动平台、增强读者交流，不断开拓新型的服务方式，满足不同读者的需求。
1.3 科普教育和阅读推广为了使读者更加深入地了解图书馆的服务内容，图书馆还应该开展相关的科普教育和阅读推广活动。
例如，可以开展读后感体验、消费者教育、阅读推广等活动，提高读者的阅读兴趣，培养阅读习惯，增强阅读满意度。
2.1 完善读者服务体系为了构建高校图书管理人性化服务模式，图书馆应该完善其服务体系。
首先，要完善图书馆的资源和设施，为读者提供更加舒适和便捷的阅读环境；其次，图书馆应该健全多元化的阅读服务体系，实现全方位服务，提高读者利用率。
2.3 数据分析提高服务水平图书馆可以通过数据分析手段，了解读者的阅读需求，及时开展相关服务活动，提高服务水平。
例如，可以对借阅情况进行分析，了解读者对不同书籍的需求和偏好，增加读者对馆藏的满意度和信任度，提高学校图书馆的社会效益。
2.4 开展交流和反馈机制最后，图书馆应该建立读者交流和反馈机制，为读者提供透明、公正和互动的交流方式。
例如，可以设置客户服务中心，如电话、邮件、微信等方式提供咨询，反馈读者提出的问题和建议，及时解决问题、改进服务，提高服务质量。
探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务
憩兰叁凰探讨高校图书馆以人为本的人性化管理与服务孙振起解金兰贾春燕(天津农学院图书馆，天津市300384)哺要】人J|生化服务是当今图书馆界服务的方向。
本文从流通工作出发，探讨了当前高校图书馆如何在“以人为本”理念指导下，做好^性化管理与服务工作。
从图书馆员的服务态度和现今图书馆的设备和规章制度上，通过‘i软件”、‘'硬4-q-”两方面对高校图书馆实施人性化管理与服务的具体内秘毪行了探讨。
供键词]以人为本；高校图书馆；人性化服务；管理现代社会科学技术高速发展，人类进入了高度文明的社会。
一个突出的表现就是在社会的各个领域日益地重视人性重视人本身。
高校图书馆的人性化服务，也是在“以人为本“理念指导下的管理与服务。
“以人为本”就是以人为中心，以人为出发点和终极目的，以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀。
无论从哪个方面看“人”始终是图书馆存在和发展的动力和支点。
高校图书馆作为整个学校的一个重要组成部分．要成为一个与和谐社会相适应的文化教育服务部门，必须坚持贯彻以人为本的思想，体现人文关怀．以创造美与和谐作为图书馆工作的宗旨。
它包括两方面内容：一个是图书馆工作的人性化；再有是图书馆管理与图书馆的服务性融为主体。
图书馆服务的客体是对知识具有需求的读者，主体是为体现人文关怀、发挥图书馆服务功能而需要加强自身知识素质的图书馆员。
无论从哪个角度来看，服务的主体和客体都需要在实现自身愿望的同时得到充分的人文关怀，相互之间才能得到真正的理解和沟通。
早在1929年，陶述先先生就提出“图书馆要素有三：书籍、馆员和读者。
”可见，图书馆的“以人为本”不是仅仅指对读者服务的“以人为本”，而是应该体现在对图书馆员和读者两个方面。
一、图书馆员是图书馆施行人性化管理与服务的关键(-一)培养高素质的专业^才队伍印度著名的图书馆学者阮岗纳赞有一句名言：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。
”可见图书馆事业的生存和发展，要依靠每—位馆员扎实高效的工作来维系。
“以人为本”谈高校图书馆电子阅览室服务与管理
“以人为本”谈高校图书馆电子阅览室服务与管理摘要：电子阅览室是高校图书馆中一个有别于其他书库的服务机构，肩负着为本校教学与科研服务的重要职责，电子阅览室是构建数字图书馆的信息前沿代表，长期以来受到广大师生读者的关注，它提供的信息资源有较强的专业性和学科性，能为读者提供更有效的信息资源，由此呈现出电子阅览室服务工作的特殊性和重要性。
关键词：电子阅览室；以人为本；服务；管理中图分类号：g250 文献标志码：a 文章编号：1002-2589（2013）07-0139-02一、高校图书馆电子阅览室的功能以先进的计算机技术、网络技术、多媒体技术以及信息处理技术为基础构建的图书馆电子阅览室主要为读者提供电子文献资源的检索、阅读、使用、培训为一体的现代化多媒体式的阅览空间。
它作为数字图书馆的一个展现平台，主要功能也从以下几个方面来体现。
（一）高校图书馆电子阅览室的基础服务功能1.电子信息、资源的检索与阅读电子阅览室的两大主要功能就是检索与阅读。
电子阅览室有别于以往的书库阅读场所，它是通过计算机技术和网络技术来实现对信息资源的检索，主要能为读者提供包括电子期刊、电子图书、博硕论文、视频、自建特色资源、各类考试系统等不同种类数据库检索与阅读，同时还可以利用网络优势给读者提供全面、精准的国内外电子资源的检索与阅读。
2.网络信息资源共享由于网络时代的大发展，使得拥有网络资源优势的高校图书馆电子阅览室成为学生们获取信息、享受资源的便捷窗口。
在网络的世界里蕴藏着无法衡量的、丰富的信息资源，图书馆电子阅览室凭着它的优越性拉近了读者与互联网距离，成为他们之间互通信息的桥梁。
电子阅览室通过互联网建立相关数据库，满足读者的工作学习需求，实现了信息资源共享。
3.教育教学辅助网络环境的优越，软硬件设备的配套，电子资源的丰富，信息更新速度快等是电子阅览室得天独厚的优势，使它成为教育教学提供服务的保证，更成为读者学习专业知识、增长见识的第二课程。
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浅谈高校图书馆阅览室人性化的服务与管理
本文依据个人的工作经验，提出了在高校图书馆阅览室推进人性化服务与管
理的相关建议。要在学生公寓一楼设置还书点，方便学生还书；建立图书馆微信
群，搭建图书馆和读者之间的互动平台；要出台奖惩措施，充分调动工作人员的
积极性；加强硬件设施的投入力度，营造舒适的阅读学习环境；改革传统阅览室
的管理模式。
标签：高校图书馆；阅览室；人性化服务；人性化管理；建议
高校图书馆阅览室里的工作是图书馆流通部门中最基层的工作。我们阅览室
工作人员应该对读者有强烈的服务意识和对读者进行教育管理引导的责任。服务
和管理是阅览室工作的两个方面，其目的都是使读者能够尽快准确方便地获取所
需求的图书资料信息，对读者适当的管理是为了更好的为读者服务，这二者不但
不相互矛盾而且密不可分，只有管理到位，才能服务周到。
图书馆是一个能够提高和丰富读者精神境界，获取知识和信息的重要公共场
所，它的服务主体是读者，所以在高校图书馆应充分认识到“以人为本”在服务和
管理为中心的主导地位，“人”是服务和管理的核心，对读者充分的尊重和关怀可
以激发读者的阅读热情，满足他们对知识的渴求，从而促进图书馆实现自我的服
务价值。许多高校图书馆一楼大厅一进门就会看见：“读者第一，服务至上”之类
的醒目文字，这些都说明“以读者为中心，以人为本”的理念已经深入人心。
本人在参加2014年南京举办的江苏省高校图书情报工作委员会第三届图书
馆馆员培训期间参观了南京师范大学的图书馆，感觉他们那里对读者推崇人性化
服务做的非常到位，从读者刚一走进图书馆一楼大厅就能感受到，以前闭架管理
的图书进行磁条改造后实现了借、阅、藏一体化的开放管理，读者采用自助式操
作来完成了借书还书，这大大提升了读者的主人翁意识。每个楼层墙面上还张贴
了当天各大阅览室值班人员的照片，联系方式以及主管部门领导的联系方式，如
果读者对值班人员服务不满意可以随时投诉。二楼还设有咖啡间，给读者提供冷
热饮、甜点等食品。当我们进入每个阅览室后发现每个书架都不高，这样可以方
便读者翻书时不用找太高或者太低的架子上的书籍。在阅览室一半面积以上的空
间里整齐的摆放着柔软的沙发，读者看书累了是允许靠着甚至躺着沙发上小憩
的，还有的楼层用玻璃隔断分出许多独立的阅读室雅间，每个小阅读室都摆放着
一张大的阅览桌，这里是让大学生三五成群在这里讨论或者阅读的，还有稍微大
点的房间可以提供给老师和学生在这里开展研讨会。
本人作为一名图书馆阅览室的工作人员，在日常工作中总结了一些经验，还
有一些建议和大家一起探讨。
首先，建议在学生公寓一楼设置还书点，每周定期由图书馆工作人员收回，
这样学生还书方便了，读书的热情就会高涨，也能大大提高我们图书馆图书的借
阅量。在图书馆一楼大厅设置便捷还书箱，当图书馆因节假日闭馆的时候还书不
受到影響。图书馆的每个阅览室一角可以配备书籍查询终端机，读者自助检索查
找书籍位置，通过检索书号排列顺序很快就能找到想要的书籍。读者还可以通过
终端机查阅自己所借书籍归还时间是否快要到期并且输入学号或工号登录后续
借书籍。在阅览室醒目的地方专门放置一排书架摆放近期刚到的新书，读者一进
门直接可以到新书书架翻阅图书。
其次，图书馆可以建立一个微信群，读者通过手机扫描二维码登录，图书馆
工作人员在群里时时发布一些刚采购到馆的新书吸引读者的注意，或者发布馆内
有关培训、活动的通知。读者也可以在微信群里留言对图书馆采购书籍时的建议
或者留下需要阅读的书籍名称，由图书馆根据读者需求进行采购，通过这些举措
图书馆和读者之间可以构建起良好的互动平台。
第三，图书馆工作人员是图书馆最基层的服务人员，为了充分调动工作人员
的积极性，馆领导可以每学期定期召开读者座谈会，收集来自读者方面对馆内设
施、管理、服务等方面的各种建议和意见，例如举行“读者满意度”的调查问卷和
“文明服务窗口”的评比，“读者满意度”，“文明服务窗口”的活动应该和奖惩机制
挂钩，由读者评选出优秀的工作人员和文明服务窗口标兵应设有一定的物质奖
励，读者选出不满意的和表现差的工作人员也应该出台惩罚措施，这样就充分调
动了工作人员为读者服务的积极性和热情。
第四，为了营造舒适的阅读学习环境，图书馆应该加强对硬件设施的投入力
度，例如安装中央空调，排风装置等大型设备，使读者一走进馆内，立刻享受到
适宜的温度湿度带来的身体上舒畅，阅览室里宽敞明亮，被工作人员打扫得干净
整洁，在柜子上整齐的摆放一些绿色防辐射的植物，当读者看书时间过长眼睛产
生疲劳时再看着这些绿色植物会缓解眼部疲劳身心愉悦。在房间的角落里摆放饮
水机，读者可以随时免费喝水。在一进门的地方放置一排地柜用于摆放读者从外
面带来的包以及其他物品。这些细节虽然微不足道但一定会让读者时刻感受到人
文关怀。对一些刚刚就读高校的学生到阅览室后在书架找书不知所措的，工作人
员要耐心教会他们学会怎样通过检索系统去查询书籍索书号等信息，然后在书架
上快速找到需要的书籍。如果遇到一些不文明的读者在阅览室里接打手机，我们
工作人员应该及时劝阻，告之阅览室是安静的地方，接打手机要到房间外面不能
影响到其他读者。还应该在进门刷卡处张贴醒目标语，告诉读者不能带食物进来
吃，房间的干净整洁需要大家共同来维护。在每个学期期末，阅览室读者数量会
急剧增多，所以一定要告之读者排队有序安静进入，不能用学习物品等东西在桌
椅上占座位，每天晚上闭馆时提醒大家要清场必须把带来的物品全部拿走，工作
人员应该做到公平对待每一位读者，在公平、和谐之中教育引导读者去好好读书，
把传统图书馆时代中的“以书为中心”转化成当代图书馆的“以读者为中心”。我们
工作人员还应该加强自身的业务学习，对自己负责管理的书架随时进行清查，了
解本阅览室的馆藏情况，本室藏书类目，熟悉使用的分类方法，把错架率降到最
低。只有对自己管辖的书籍了如指掌，才能更好更快的服务于读者。我们还应该
通过平时和读者的交流中掌握他们的阅读需求，根据图文检索系统中图书借阅次
数统计出哪些书籍是经常被借阅的，哪些书籍是常年无人借阅的。一并做好数据
统计，统一上报到馆内，以便馆内采购部根据读者需求进购新图书，再将一批借
阅率极低的图书及时下架。在学习探索中我们就会从一名普通的工作人员成长为
知识的“领航员”。
第五，改革传统阅览室的管理模式，从之前一些硬性的约束读者必须遵守的
规章制度和违章罚款细则变革成一些弹性的具有人情味的以尊重说服教育加引
导为目的的规则，这样反而能让读者逐渐产生“自律”的自我约束行为，“人性化”
的管理模式更能让读者心悦诚服的接受，使读者明白严格的管理其真正目的是为
给读者创造一个良好的阅览环境，也是更好地服务于读者。在人性化的服务过程
中逐步建立起一个完善的、有效的监督和管理体系，使高校图书馆在正常轨道上
良性运转。
总之，我们只有在工作中坚持“以人为本”，树立“以读者为中心”的理念，才
能更好的为读者服务，使我们高校图书馆的服务水平和质量达到更高水准。