物业管理公司安防人员服务意识培训方案
物业员工服务意识培训
物业员工服务意识培训物业员工是承担着物业管理工作的重要一环，他们的服务意识直接关系到物业管理的质量和效果。
因此，对物业员工进行服务意识培训至关重要。
本文将从以下几个方面详细介绍物业员工服务意识培训的必要性、培训内容和培训方法，以提高物业员工的服务素质。
一、物业员工服务意识培训的必要性物业员工服务意识培训的必要性主要有以下几个方面。
首先，物业员工的服务意识直接关系到业主的满意度。
良好的服务意识可以提升员工的服务态度和服务质量，从而满足业主的需求，增强业主对物业管理工作的认可和信任。
其次，物业员工的服务意识对于物业管理的效能也具有重要影响。
具备良好的服务意识的员工能够主动关注业主的需求，及时解决问题，提高物业管理工作的效率和效果。
最后，物业员工服务意识培训是提高整个物业管理队伍素质的必然要求。
通过培训，可以提升员工的服务意识，提高他们对自身角色和职责的认识，增强协作能力和团队合作精神。
二、物业员工服务意识培训的内容物业员工服务意识培训的内容应包括以下几个方面。
首先，培训员工服务理念和核心价值观。
员工应该树立服务至上的理念，将“以人为本”和“服务第一”贯穿于工作中。
其次，培训员工的沟通与协作能力。
良好的沟通与协作能力可以帮助员工更好地与业主进行交流和合作，理解他们的需求，并能够主动解决问题。
再次，培训员工的专业知识和技能。
员工应该具备一定的专业知识和操作技能，以提供高质量的服务。
此外，还应培训员工的问题解决能力和应急处理能力，让员工具备处理各种突发情况的能力。
三、物业员工服务意识培训的方法物业员工服务意识培训的方法应根据培训内容的不同灵活运用。
首先，可以采用讲座和培训班等形式，由专业的培训师向员工讲解服务意识的重要性和培养方法。
此外，应结合实际情况，通过案例分析和讨论，引导员工思考如何提高服务意识，并积极参与角色扮演和团队活动，提升员工的沟通与协作能力。
另外，还可以利用现代科技手段进行培训，例如通过在线培训平台或移动应用程序，让员工自主学习和反思，进行在线互动和讨论，并通过考核和评估，及时反馈员工的学习效果。
物业管理服务意识培训方案
物业管理服务意识培训方案背景介绍物业管理是一个涉及到众多与人协作，物资储备，维修保养，装潢美化等方方面面的复杂的职能部门。
若物业管理部门不能在日常工作中积极行使职能，及时解决业主反映的问题，或者从未对自身工作效率及改进方案进行考核和反馈，就难以满足业主的期望，更难以实现规范管理和良好的口碑。
物业管理公司是为业主服务的，为了更好的服务业主，为了在市场竞争中更具有优势，物业管理公司必须定期进行培训和交流，提高员工的服务意识，以便更好地服务业主和自己。
培训目标•了解物业管理的基本职能，掌握工作方法与要领；•掌握与业主的沟通技巧和解决问题的方法；•培养团队合作精神，提高团队协作能力；•提高服务意识，达到满足业主需求的目的；•加强法律意识，提高应对突发事件的能力；•提高责任心，做到以业主为中心，积极为业主服务。
培训内容一、物业职能及工作方法1.物业管理的基础知识介绍–物业管理的定义–物业工作的基本职能–物业管理规范2.物业工作方法与要领–日常工作内容和处理流程（如安全管理、保洁、技术维修等）–工作规范及标准流程3.物业管理市场竞争的认知–认识物业管理行业的竞争环境–如何提高物业公司的市场竞争力二、业主沟通技巧和问题解决方法1.如何有效地与业主沟通–沟通技巧及方法–应对不同情况的沟通技巧2.解决业主反映的常见问题–理解业主的诉求并及时处理–建立健康的业主沟通机制–如何与不同的业主沟通以及自我情绪管理三、团队合作和协作能力培养1.建立团队合作精神–如何建立健康的团队合作氛围–如何保持团队协作默契2.加强沟通和协作能力–如何发挥团队协作优势–如何处理团队内部的矛盾3.如何规范团队管理–建立高效的团队管理机制–加强团队管理水平四、服务意识提高1.树立服务理念–客户至上的服务理念–以业主满意为导向的服务理念–面对业主问题时的服务理念2.提高服务意识–服务意识的认知和价值–如何在服务中提高自身的服务意识3.服务标准流程的建立–建立高效的服务标准流程–科学规范的服务标准流程的制定五、应对突发事件的能力提高1.急救员培训–如何帮助突发事件中的突发人员–如何处理突发事件的紧张氛围2.商住楼安保培训–商住楼安保的基本管理–商住楼安全管理零散知识–如何处理突发事件六、责任心的培养1.积极履行职责–非常规职责的意识教育–对现状进行日常管理–加强日常职责的管理2.追求工作的质量–工作流程规划和优化–确保高效的工作流程–提高工作效能和质量培训方式及评估方法培训方式本培训计划将以现场培训相结合的方式进行，包括讲解、案例分析、模拟演练、小组讨论、文化拓展等多种形式，以提高培训效果。
物业安管人员培训计划
物业安管人员培训计划一、培训目标：1.提高物业安管人员的安全管理意识和技能，保障物业安全。
2.提升物业安管人员的服务水平，提高居民满意度。
3.加强物业安管人员的团队协作能力，提高工作效率。
4.培养物业安管人员的责任心和职业道德，树立良好的职业形象。
二、培训内容：1.安全管理知识培训：a.火灾防范知识：火灾的原因、火灾的防范措施、火灾应急处理等。
b.安全巡查及隐患排查：做好物业区域的安全巡查工作，对存在的安全隐患及时处理。
c.紧急事件处理：培训物业安管人员应对突发紧急事件的处理流程和方法。
d.安全设施操作：对物业中各类安全设施的操作与维护进行培训。
2.服务技能培训：a.客户服务技能：培训物业安管人员的服务意识和服务技能，提高服务质量。
b.沟通技巧：提升物业安管人员与居民、业主之间良好的沟通能力。
c.矛盾调解：培训物业安管人员的矛盾调解能力，解决小区内的纠纷和矛盾。
d.应急救援技能：对物业安管人员进行基本的急救知识和技能培训。
3.团队协作培训：a.团队合作意识：加强团队协作意识，培养共同协作的精神。
b.团队沟通与配合：培训团队成员之间的良好沟通和协作能力。
c.团队目标意识：让每位成员明确团队的目标，共同为团队目标而努力。
d.团队建设活动：组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
4.职业道德培训：a.职业操守：培养物业安管人员的职业操守和职业责任感。
b.职业素养：提升物业安管人员的职业素养和综合素质。
c.职业形象：树立良好的职业形象，提高职业美誉度。
d.职业拓展与规划：帮助物业安管人员树立职业发展目标，进行职业规划。
三、培训方式：1.理论知识培训：邀请相关专业人士进行理论知识的讲解和培训。
2.实际操作培训：对安全设施的操作和维护进行实际操作培训。
3.案例分析培训：对实际发生的案例进行分析和讨论，提高物业安管人员的处理能力。
4.模拟演练培训：组织应急事件的模拟演练，锻炼物业安管人员的应对能力。
5.心理辅导培训：对物业安管人员进行心理辅导，提高心理调适能力。
保安服务意识培训计划方案
保安服务意识培训计划方案一、培训目的保安是维护社会治安、保护人民群众生命财产安全的重要力量。
保安服务人员的服务意识是其能力的重要体现，也是保障服务质量和提升形象的关键因素。
因此，制定保安服务意识培训计划，旨在提高保安服务人员的服务意识，使其更好地履行保安职责，更好地为客户提供更加优质的服务。
二、培训对象保安公司员工、客户单位保安人员等相关人员。
三、培训内容1. 保安服务意识培训的重要性和意义保安服务人员的服务意识对于公司形象和客户满意度非常重要。
通过深入浅出的讲解，让学员了解服务意识对于保安工作的重要性和意义。
2. 客户需求分析和服务定位通过案例分析和实际操作，讲解如何有效分析客户需求，如何根据客户需求制定服务方案和服务定位，以提升客户满意度。
3. 服务技能培训通过理论讲解和实际操作，培训保安服务人员各项服务技能，包括沟通技巧、处理突发事件的能力、应急处置能力等。
4. 服务态度塑造通过案例分析和角色扮演，讲解如何树立良好的服务态度，提升服务态度和服务意识，使其能够主动服务，乐于奉献。
5. 安全意识培训通过理论讲解和实际操作，培训保安服务人员相关的安全知识和应对措施，以提高其应对突发情况的能力，提升服务质量。
6. 团队合作意识培训通过团队训练和游戏活动，培养保安服务人员的团队合作意识，提高其协作能力和团队意识，以提升整体服务水平。
四、培训形式1. 网络培训利用网络平台开展在线培训，包括视频课程、在线直播等形式，使学员可以随时随地进行学习。
2. 班内培训利用课堂形式进行培训，包括讲解、案例分析、角色扮演等形式，增强学员互动和参与度。
3. 实践培训利用实际场景进行模拟操作培训，包括现场演练、模拟案例等形式，提高学员的操作能力和实际应对能力。
五、培训评估1. 知识测验进行培训课程结束后的知识测验，检查学员对于培训内容的掌握情况。
2. 实际操作评估对学员进行实际操作的评估，检查其操作能力和应对能力。
3. 学员反馈向学员征求培训后的反馈意见，了解学员对培训课程的满意度和改进建议。
物业员工服务意识专项培训
物业员工服务意识专项培训一、培训目的物业管理行业是一个服务性行业，物业员工的服务意识直接关系着物业管理公司的形象和声誉。
为了提高物业员工的服务意识，提升他们的服务水平，本次培训专门针对物业员工的服务意识进行培训，旨在帮助物业员工改善服务态度，提高服务质量，从而更好地满足业主和居民的需求。
二、培训内容1. 什么是服务意识服务意识是指从事服务行业的员工对于服务工作的认识和理解以及对服务行为的态度和价值观。
这个部分将介绍服务意识的重要性，引导物业员工从积极的角度认识服务工作，明确服务工作的意义和目标。
2. 服务态度的塑造服务态度是物业员工对待工作和服务的态度和情感表达方式。
这个部分将介绍如何培养正确的服务态度，包括积极乐观、耐心细致、友好礼貌等方面的要求，帮助物业员工树立良好的服务精神，提高与他人相处的能力。
3. 提高沟通技巧良好的沟通技巧是物业员工提供优质服务的基础。
这个部分将介绍如何改善沟通能力，包括有效倾听、表达清晰、语言文明、快速反应等方面的技巧，帮助物业员工与业主和居民建立良好的沟通关系，更好地了解他们的需求和问题。
4. 解决问题的能力物业管理工作中，难免会遇到各种问题和挑战。
这个部分将介绍如何培养解决问题的能力，包括分析问题、协调资源、寻求解决方案等方面的方法和技巧，帮助物业员工能够迅速有效地解决各种问题，提高工作效率。
5. 团队合作精神在物业管理工作中，团队合作精神至关重要。
这个部分将介绍如何培养团队合作精神，包括相互支持、协同合作、互相信任等方面的要求，帮助物业员工在团队中和其他部门的员工合作默契，共同为业主和居民提供优质服务。
三、培训方式本次培训将采取多种方式进行，包括课堂教学、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
通过理论与实践的结合，使物业员工能够更好地掌握和运用培训内容。
四、培训评估为了更好地评估培训效果，将采取以下措施：1.培训前的调研：调查员工的服务意识和服务水平，为培训内容的设计提供依据。
物业管理服务方案提高住宅小区安全防范意识培训
物业管理服务方案提高住宅小区安全防范意识培训随着社会的不断发展，住宅小区安全问题成为人们关注的焦点。
因此，提高居民的安全防范意识，加强物业管理服务是十分重要的。
本文将探讨如何制定和实施物业管理服务方案，以提高住宅小区居民的安全防范意识。
一、制定物业管理服务方案1. 安全风险评估在制定物业管理服务方案前，物业管理公司应对小区进行全面的安全风险评估。
通过对建筑、设施、公共区域等的细致分析，识别出可能存在的安全隐患，为后续的方案制定提供基础数据。
2. 提供全面的安全设施物业管理公司应确保小区内的安全设施完备，并配备专业的安保人员。
安全设施包括安全门禁系统、监控摄像头、紧急呼叫设备等，能够及时监测和响应突发事件，并保障居民的人身和财产安全。
3. 营造安全文化氛围物业管理公司应积极引导和培养住宅小区居民的安全意识。
通过定期组织安全宣传活动、发放安全手册等方式，向居民普及安全知识，提高他们的安全意识。
二、实施物业管理服务方案1. 小区安全巡逻物业管理公司应建立完善的巡逻制度，安排专业人员进行规律性的巡逻。
通过巡逻，及时发现小区内的安全隐患，并能够立即采取相应措施，防止安全事故的发生。
2. 加强安全培训物业管理公司应定期开展安全防范培训，提供专业的安全知识和应对突发事件的技能。
培训内容可以包括防盗知识、火灾逃生演练、急救ABC等方面，帮助居民提高应对安全问题的能力。
3. 建立紧急预案物业管理公司应制定完善的紧急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处置。
紧急预案应包括灭火、疏散、抢救等方面的应急措施，通过演练和培训，提高居民的应急反应能力。
三、效果评估和改进措施1. 定期评估效果物业管理公司应定期对物业管理服务方案的实施效果进行评估。
通过居民的满意度调查、安全事故的统计分析等方式，掌握方案的实际效果，并及时采取改进措施。
2. 持续改进服务质量物业管理公司应不断改进服务质量，提高安全管理水平。
通过引进科技手段、与社区警务合作等方式，加强对小区的安全监管，为居民提供更加安全可靠的居住环境。
物业针对小区保安员的培训工作内容精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版物业针对小区保安员的培训工作内容一、对客工作中的服务意识作为小区内的物业保安，有别于球会保安，除了干好安防工作外，还需树立为业主服务的意识，同时业主在小区内占主导地位，物业公司全体员工所付出的真诚服务得到业主的认可后，业主才愿意按时交纳物业费，物业公司各部门的工作才得到良性循环的运行，员工也能及时领取工资，因此，物业公司各部门对业主的服务质量直接关系到物业公司的收费率，同时也影响到物业公司的生命力，所以，小区的物业保安应足够重视对业主的服务意识。
二、应对小区突发事件工作的正确处理针对小区有可能发生的突发事件，作为保安员应正确处理、果断行事。
1.因小区内的地势较为低洼，地下室水又非常丰富，所以，各楼地下室及易倒灌，为避免此类事故的发生，除物业客服中心人员日常巡逻和检查外，更需保安员的大力配合，保安员作为小区的主人，24小时值守在岗，是第一个发现问题的人，每天不管白班还是夜班都应多次巡视各提升井内的水位，及时填写提升井水位检查表格，根据培训内容检查浮漂的性能是否正常，水泵控制箱是否运行正常，若井内水位过高，自动不正常，改为手动都不正常时，请及时联系办公室夜班联系工程部值班电话。
在防汛期间，因雨量较大，在提升井水泵排水量不够时，该启用其他潜水泵或抽水机。
2.如果巡视中发现室外管道燃气泄露现象，应立即关闭阀门并通知相关负责人，如是室内有煤气泄露现象应首先打开门窗通风，关闭阀门抢救室内人员。
3.如果遇有跑水现象，应首先关闭水阀，通知相关人员，如果遇有停水情况应协助业主备好生活用水，如果遇有下水堵塞，请及时通知业主联系投下水道的予以处理，如是主管道下水堵塞应立即联系工程部门。
4.如果因故停电，需启用备用电源时，应严格按程序启动发电机，若外电网停电，当来电时，请及时通知球会工程值班人员前来合闸送电，若业主家因故跳闸，可协助将电闸合上。
5.如果小区内有人重伤或生病，应立即去现场查明原因，通知其家属前来处置，若情况特殊需上报领导或拨打120。
保安服务意识培训计划
保安服务意识培训计划一、培训目的保安作为安保服务的重要一环，对于保安人员的服务意识和专业素养要求较高。
为了提高保安人员的服务意识和专业素养，加强保安队伍建设，提升保安服务质量，我们制定了保安服务意识培训计划，希望通过培训提升保安人员的工作素质，增强其服务意识，提高服务水平。
二、培训内容1. 服务意识培训2. 专业知识培训3. 应急处理培训4. 团队协作培训三、培训对象所有入职不满一年的保安人员、所有保安人员的服务人员四、培训时间预计为期5天，每天8小时，共40小时。
五、培训地点公司培训室六、培训方式1. 理论教学：通过讲座、PPT、教材等方式进行理论教学。
2. 实践演练：通过模拟演练、案例分析等方式进行实践培训。
七、培训宗旨1. 提高保安人员的服务意识和专业素养，增强其服务意识。
2. 加强保安队伍建设，提升保安服务质量。
八、培训目标1. 提高保安人员的服务意识和专业素养。
2. 增强保安人员的应急处理能力。
3. 提升保安队伍的团队协作能力。
4. 提高保安服务质量，提升客户满意度。
九、培训内容和计划第一天：服务意识培训上午：开班仪式下午：服务意识培训内容及要求1. 服务宗旨和理念2. 服务技巧和方法3. 服务态度和素质4. 服务规范和标准晚上：个人服务意识培训第二天：专业知识培训上午：保安业务知识1. 巡逻防范知识2. 安全防范知识3. 火灾应急处理知识下午：法律法规知识1. 安全保卫法规2. 突发事件应对法规晚上：讲解案例分析第三天：应急处理培训上午：应急处理流程和要点1. 火灾应急处理2. 民事纠纷处理3. 安全事故处理下午：模拟演练1. 火灾逃生演练2. 安全事故处置演练晚上：案例分析第四天：团队协作培训上午：团队建设和沟通技巧1. 团队意识培训2. 团队协作技巧3. 团队沟通技巧下午：团队演练1. 团队合作演练晚上：团队合作案例分析第五天：考核和总结上午：培训考核下午：总结和交流1. 培训心得交流2. 培训效果总结3. 经验分享4. 保安队伍建设规划和布置十、培训考核1. 课堂考核：对每次培训内容进行小结或小测验，对学员的学习程度进行考核。
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物业管理公司安防人员服务意识培训方案第一篇：物业管理公司安防人员服务意识培训方案广州侨鑫物业有限公司汇侨分公司安防人员服务意识培训方案一、培训目的：使安防人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的安防服务。
二、培训重点：物业管理七大服务意识三、培训对象：所有从事物业管理的安防服务人员四、培训教师：各分区负责人/外聘培训讲师五、课时安排：约60分钟六、培训方式：讲授、案例分析七、培训内容：（一）物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。
更具体说是“服务行业”。
职业的分类：按产业----行业----职业分：第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；第二产业：工业和建筑业；第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；（二）物业管理安防人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：安防人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，主动、周到、热情地为业主服务，尽自己最大的力量满足业主的需要，确保业主人身及财产等安全。
同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为业主提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：安防人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名安防人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神，在业主的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面，在执勤工作中，对业主要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得业主的支持、信任和理解，从而把安防服务工作做得更好。
（三）物业管理七大基本服务意识：A、如何理解“顾客至上”1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适完美的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便，创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵B、如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错C、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
D、什么是优质服务优质服务=规范服务+超常服务E、对待投诉的态度不抗拒，并主动地去寻找投诉。
F、如何处理投诉1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
G、服务不满意的计算公式：1：326意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。
（四）安防人员基本服务标准：“机智勇敢的安防员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们安防员的服务标准。
（五）基本服务规则：1、在业主活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在业主活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。
”5、任何时候在业主活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。
8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。
9、态度温和有礼，做事有始有终。
10、接听电话用语规范，语气柔和。
11、不与业主乱开玩笑。
12、善于观察业主的需求。
13、当业主投诉时，不可好胜争辩。
14、不要边操作边和业主说话，心不在焉。
15、不要旁听和加入业主谈话。
16、不与业主抢道。
17、尽量记住业主的姓名。
18、遵守公司规定，爱护公物。
19、不要围观意外或其他特别事件。
（六）安防员工服务十要点：1.礼节多一点；2.动作快一点；3.脑筋活一点；4.做事勤一点；5.微笑甜一点；6.效率高一点；7.说话轻一点；8.嘴巴亲一点；9.肚量大一点；10.争执让一点。
第二篇：安防服务与物业管理智能小区———安防服务与物业管理并重城市规划45班司燕指导老师李宗明摘要：安防系统，作为智能化小区中的必备系统，其在智能小区中的应用，为小区实现了方便的管理和安全的生活环境。
关键词：智能小区安防系统物业管理Abstract: Security system, intelligent community as the necessary system, and its application in the intelligent residentialcommunities, for the convenience of management and safe living environment Key words : Intelligent residential surveillance system, property management智能小区的概念是建筑智能化技术与现代居住小区相结合而衍生出来的。
就住宅而言，先后出现了智能住宅、智能小区、智能社区的概念。
随着现代通信技术、计算机网络技术、自动控制技术等高科技技术的发展及其在建筑领域的日益广泛的应用，家庭的智能化设备从无到有，小区的智能化系统从简单的楼宇对讲系统逐步发展到综合布线、计算机网络、小区公共安防系统、小区设备管理自动化系统以及物业管理系统，从单一的系统发展到多个智能化系统并且要求各个系统要形成有机的整体，进行系统集成。
智能住宅是由美国首先提出，在欧洲、北美、日本、新加坡等地方得到迅速发展，我国起步较晚，但由于目前房地产的迅速发展和国家产业政策的调整，集成商的推动，智能小区得到飞速发展。
如何建立一个高效率、多功能、低成本的智能化小区管理系统是当今研究的热点。
利用电话网、国际互联网、有线电视网或低压电力网作为通信媒介的智能小区管理系统将给居民生活方式带来变革。
生活水平的提高，人们对居住条件提出了更高的要求，住宅小区安全防范系统的重要性，正越来越受到人们的重视。
智能化的家居安防系统集防盗、防劫、防火、防燃气泄漏等功能于一体，一遇不测即刻自动报警，防患于未然，成为居家安全的守护神。
住宅小区智能化是指通过利用现代通信网络技术、计算机技术、自动控制技术、IC卡技术，通过有效的传输网络，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安防系统、信息服务系统、物业管理系统以及家居智能化组成的“三位一体”住宅小区服务和管理集成系统。
使小区与每个家庭能达到安全、舒适、温馨和便利的生活环境，最终目的是使每个住户得到满足。
按照国家〈〈智能建筑设计标准〉〉关于住宅智能化的设计要求，住宅智能化系统设计应体现“以人为本”的原则，做到安全、舒适、方便，在设计和设备的选用，应考虑技术的先进性、设备的标准化、网络的开放性、系统的可扩从性及可靠性。
我国对智能住宅的研究刚刚起步，但已经引起有关部门的高度重视。
一些大公司和房地产商已投入相当的力量，推动智能住宅小区的普及与推广。
在上海浦东新区建立了“信息城”，城中设有智能信息套房，作为智能住宅的示范单元，展示现代高新技术服务于人类的美好前系统结构图视频监控系统可以对小区内指定的监视点进行现场图像监视，主要有小区入口、车库进出口、车库内部、电梯内、单元楼入口处、室外等场所，这些监视点的现场情况可以实时地传送到监控室内的监视器上。
对车库进出口、单元楼入口处的监视，建议采用固定监视点，使用定焦定向的摄像系统，每一个点设置一台摄像机，进行全天候监视，在后端监控室（保安中心）将每一个摄像点通过画面分割器进行画面组合，并将组合画面送至监视器和专业长延时录像机进行24小时录像，录像带可留档备查。
小区进出口和车库内部的摄像监控，全部采用全方位云台和电动变焦镜头，全方位云台可承载摄像机进行旋转和俯仰运动，可大大增加监控视野；电动变焦镜头可以进行改变光圈、焦距和聚焦运动，因此可以拍摄细部特写镜头。
全方位云台和电动变焦镜头的活动均可从监控室（保安中心）进行控制，可根据现场需要随意灵活的进行调整。
停车场进出口控制系统是近几年兴起的一种自动识别、收费进出控制系统，已广泛应用于宾馆、大厦、办公楼、住宅小区等场所。
该系统结合了先进的非接触感应卡技术、机电设备自动控制技术和计算机数据通讯技术，为车辆安全提供了有效的保护措施，大大改善了车辆停放秩序。
停车场管理系统采用无人管理模式，由物业管理中心统一控制，统一发卡，统一管理。
系统中每一出、入口车道设有一台读卡机，一台自动闸门机及一个车辆感应器。
车主凭卡进出，非接触感应卡使用方便快捷，安全可靠。
物业管理中心可根据具体情况写卡、发卡，通过对非接触感应卡的限制来控制车辆进出。
持卡人验卡后，由读卡器和车辆感应器控制自动闸门机开闸放行，车辆驶过后由车辆感应器控制自动闸门机降下挡车栏杆。
第三篇：物业管理服务意识说到“物业管理”，听起来好像就只是来管理物业的；其实物业管理是业主聘请专业的物业公司对小区进行全方位的管理和服务的。
对业主来说，物业公司提供的是一种专业的、全方位的服务。
如何来提升我们的服务意识呢？我个人认为可以从以下几点做起：一、换位思考、将心比心我们始终要学会有“换位思考、将心比心”的心态接人待物。
假如我是业主，水笼头突然坏了，打电话找管理处，约好十分钟内维修工人到家，结果维修工人却是迟迟不到，要是我是业主，这个时候我肯定会对物业公司的服务态度及服务意识感到非常不满意。
此时，如果你能设身处地的站在业主的角度进行思考,就明白业主的抱怨是怎么回事了。
其实处理类似问题很简单，如果维修人员忙，不能及时上业主家进行检修，我们可事先电话告知业主说明情况，并允诺在最快的时间里去帮他处理问题，我相信大部分业主是能够理解我们的工作，他们的抱怨也会减少，同时我们也可以借此拉近与业主的距离。
二、细节决定成败记得有位领导总是这样教导我：“没有最好的服务，只有更好的服务”，服务不只是嘴上说说而已，一定要帮助业主解决问题，把工作做到实处才行，要体现满意服务就是要从一些细节做起。
一个微笑、一声问候都是我们服务意识的体现，也是我们成败的关键，所以物业管理服务无小事，只要我们抓住服务过程中的一些细小环节，让业主有亲切感，感受到我们服务的细致。
那么，我们的服务质量才能有不断的提高。
三、以人为本，特色服务以人为本，是各行各业都应遵照的一个原则，物业管理行业也不例外。
我们东菱物业以“微笑、温馨”为服务宗旨，就是要在物业管理的全过程中突出“服务”二字，管理也是一种服务。
东菱物业严格按照管理标准规范化、管理组织网络化、管理手段自动化要求，逐步健全和规范物业管理体系。
我们要信守承诺，不断地提高、完善，努力打造一流的服务品牌。
例如：有台风来临时，物业管理处提前提醒大家注意做好防台风准备工作；每逢节假日，我们会采用短信平台为业主送上温馨的问候与祝福等等，这些都是“以人为本”的体现。